Utilizzo di Facebook e Instagram come piattaforma di e-commerce e marketing

L'improvviso passaggio allo shopping online a causa della pandemia globale ha visto molti rivenditori fisici impegnarsi per espandere la propria presenza online, indipendentemente dal fatto che si tratti di garantire che il loro sito Web sia ottimizzato per l'aggiornamento di informazioni come gli orari dei negozi su Google My Business.

A maggio, Facebook e Instagram hanno annunciato nuove soluzioni di acquisto per le piccole imprese che desiderano vendere i propri prodotti ed espandere il proprio pubblico: lo strumento ideale per le aziende senza un sito web. Sia Facebook che Instagram hanno già supportato alcuni sforzi di e-commerce (ad esempio, Facebook Marketplace o Instagram checkout), ma gli ultimi sforzi introdotti su queste piattaforme di social media spingeranno entrambi ulteriormente nell'e-commerce.

L'ascesa del social commerce è inevitabile ed è stata guidata dai consumatori più giovani. La Generazione Z spende 2-3 volte più acquisti sui canali di social media come Instagram e Snapchat rispetto al consumatore medio, mentre la Generazione X preferisce fare acquisti su Facebook. Quindi, come può la tua azienda utilizzare Facebook e Instagram per commercializzarsi e vendere i propri prodotti?

Configura la tua vetrina virtuale

Le ultime soluzioni di acquisto di Facebook e Instagram stanno rendendo l'acquisto e la vendita online molto più semplice, senza dover mai abbandonare le piattaforme dei social media per un sito web.

• Facebook Shop e Instagram Shop possono essere trovati sulla Pagina Facebook o sul profilo Instagram di un'azienda e non ci sono costi associati alla funzione. Facebook sta collaborando con partner tra cui Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube e Feedonomics per offrire alle piccole imprese il supporto di cui hanno bisogno.
  • Scegli i prodotti che vuoi mettere in evidenza dal tuo catalogo.
  • Stabilisci un'estetica di design per il tuo marchio personalizzando il tuo negozio con un'immagine di copertina e colori di accento su Facebook.
  • Gli utenti possono sfogliare la tua collezione, salvare i prodotti ed effettuare un ordine.
  • Gli utenti possono inviare messaggi a un'azienda per porre domande, ottenere supporto e tenere traccia delle consegne.
  • Facebook e Instagram hanno in programma di implementare funzionalità di acquisto dal vivo, che includeranno prodotti su video in diretta e programmi di fidelizzazione aziendale.

Sephora, la catena multinazionale francese di negozi di bellezza e cura della persona, è un grande e noto rivenditore con un'ampia notorietà. Tuttavia, ciò non ha impedito loro di creare un negozio virtuale sulla loro pagina Instagram e di testarlo. Come puoi vedere, dopo aver selezionato e aggiunto l'olio Biossance alla mia borsa, sono stato indirizzato a procedere alla cassa, dove avrei potuto inserire i dati della mia carta di credito e l'indirizzo. Avrei potuto anche inviare il prodotto a un amico o salvarlo per dopo.

Ottimizza i tuoi profili

Ci sono molteplici elementi che contribuiscono alla creazione di un profilo social media attraente che rappresenti al meglio il tuo marchio, attiri follower e ti aiuti a distinguerti dalla concorrenza. Un profilo completo sui social media ti aiuterà a realizzare tutto questo. Alcuni elementi chiave includono:

• Scegliere un'immagine ad alta risoluzione: mostra la personalità del tuo marchio utilizzando un'immagine ad alta risoluzione, preferibilmente il logo del tuo marchio, che risuoni con il tuo pubblico. L'immagine scelta dovrebbe essere utilizzata su tutte le piattaforme di social media per garantire coerenza e riconoscimento del marchio. E non perdere le opportunità di visibilità che offre una buona foto di copertina su Facebook!
• Scrivere una biografia che attiri l'attenzione: mentre il conteggio delle parole varia tra Facebook e Instagram, il tuo obiettivo dovrebbe sempre essere quello di mantenere la biografia breve e dolce. Fai sapere al tuo pubblico qual è il tuo prodotto, servizio o nicchia. La tua biografia è anche il luogo ideale per mostrare hashtag di marca, che possono essere utili per generare coinvolgimento e individuare i contenuti generati dagli utenti, ed emoji, che umanizzano il tuo marchio.

Coinvolgi il tuo pubblico

La maggior parte dei consumatori si aspetta una risposta in giornata dai marchi sui social media. In effetti, il 40% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano entro la prima ora dal contatto sui social media, mentre il 79% si aspetta una risposta nelle prime 24 ore. Sia che tu stia utilizzando strumenti di ascolto sociale, sia che tu stia monitorando i tuoi canali di social media, dare la priorità a un tempo di risposta veloce sui social media si traduce in clienti più fedeli e impedendo loro di lasciarti per i concorrenti. È fondamentale non solo rispondere ai commenti positivi sui social media, ma anche prendersi il tempo necessario per affrontare feedback negativi, preoccupazioni e recensioni negative. I feedback negativi rappresentano un'opportunità per mostrare la dedizione della tua azienda alla risoluzione dei problemi e alla soddisfazione dei clienti.

Diventa creativo con le storie

Dalla sua introduzione nel 2016, le storie di Instagram hanno dimostrato di essere una delle funzionalità di maggior successo di Facebook fino ad oggi, con oltre 500 milioni di persone che interagiscono con le storie su base giornaliera. Le storie di Instagram e Facebook sono strumenti potenti per aiutare la tua azienda a raccogliere informazioni sui clienti in merito al tuo prodotto o servizio, raccogliere dati e connettersi con il tuo pubblico.

Mentre le storie di Facebook attualmente offrono agli utenti la possibilità di condurre un sondaggio standard, le storie di Instagram offrono una gamma di funzionalità come lo svolgimento di sondaggi con il dispositivo di scorrimento delle emoji, l'utilizzo dell'adesivo delle domande per incoraggiare il pubblico a condividere i propri pensieri onesti sul tuo marchio e altro ancora. All'inizio di quest'anno, abbiamo visto Facebook testare l'opzione per eseguire il cross-post delle storie su Instagram, anziché solo viceversa. Se adottata, questa funzione potrebbe aiutare a massimizzare le visualizzazioni sulle storie create e aiutare a raccogliere ulteriori informazioni sul prodotto o servizio del tuo marchio.

Investi in annunci

Mettere da parte alcuni fondi per i social a pagamento ti porterà risultati migliori e più rapidi rispetto alla semplice risposta a una strategia di social media marketing organica. Gli annunci di Facebook consentono agli esperti di marketing di essere specifici con il targeting personalizzato con strumenti di selezione del pubblico, consentendo loro di raggiungere nuovi segmenti di pubblico che potrebbero trovare gli annunci pertinenti in base ai propri interessi e dati demografici. Se il tuo obiettivo è aumentare la consapevolezza del marchio tra un pubblico di destinazione, le inserzioni di Facebook faranno miracoli per la tua attività.

Mentre Facebook offre più formati di annunci tra cui foto, un carosello che mostra più immagini o video, video, presentazioni ed esperienze istantanee, Instagram offre annunci come storie, immagini e video, carosello, annunci di raccolta e annunci nella scheda Esplora. Se hai intenzione di utilizzare contenuti visivi forti e accattivanti o UGC per gli annunci, Instagram, essendo una piattaforma così visiva, sarà la scelta più ovvia. Se i tuoi contenuti sono scritti, come post o articoli del blog, inserisci i tuoi annunci su Facebook.

Crea una libreria di contenuti generati dagli utenti

Il contenuto generato dall'utente (UGC) è qualsiasi forma di contenuto che è stato condiviso dagli utenti su piattaforme di social media e riproposto dai marchi, invece di creare le proprie risorse. L'utilizzo di UGC sulle tue piattaforme di social media è conveniente, un modo semplice per creare desiderio e fedeltà al marchio, attinge al seguito del tuo pubblico ed è un metodo intelligente per raccogliere risorse che caratterizzano il tuo prodotto e costruirti una libreria di contenuti. Queste immagini e questi video possono essere utilizzati in un secondo momento su futuri post sui social media che promuovono il tuo marchio e saranno visti come più autentici di un annuncio o di un'immagine in scena.

Il consumatore di oggi è abituato alla comodità e alla velocità degli acquisti online e la pandemia globale ha accelerato il passaggio al digitale e l'adozione diffusa del social commerce. Il social commerce può aumentare le vendite e continuerà ad essere in aumento poiché le piattaforme di social media continuano a introdurre funzionalità acquistabili.