使用 Facebook 和 Instagram 作为您的电子商务和营销平台

由于全球大流行病突然转向在线购物，许多实体零售商都争先恐后地扩大其在线业务，无论是确保他们的网站优化以更新 Google My Business 上的商店营业时间等信息。

5 月，Facebook 和 Instagram 为希望销售产品和扩大受众群体的小型企业推出了新的购物解决方案——这是没有网站的企业的理想工具。 Facebook 和 Instagram 都已经支持了一些电子商务工作（即 Facebook Marketplace 或 Instagram 结账），但引入这些社交媒体平台的最新努力将进一步推动两者进入电子商务。

社交商务的兴起是不可避免的，并且受到年轻消费者的推动。 Z 一代在 Instagram 和 Snapchat 等社交媒体渠道上的购物花费是普通消费者的 2-3 倍，而 X 一代更喜欢在 Facebook 上购物。 那么，您的企业如何使用 Facebook 和 Instagram 来推销自己并销售其产品呢？

设置您的虚拟店面

Facebook 和 Instagram 的最新购物解决方案使在线买卖变得更加容易，而无需离开社交媒体平台即可访问网站。

• Facebook Shop 和 Instagram Shop可以在企业的 Facebook 页面或 Instagram 个人资料上找到，并且该功能不收取任何费用。 Facebook 正在与 Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube 和 Feedonomics 等合作伙伴合作，为小型企业提供所需的支持。
  • 从目录中选择您想要展示的产品。
  • 通过在 Facebook 上使用封面图片和强调色自定义您的店铺，为您的品牌建立设计美学。
  • 用户可以浏览您的收藏、保存产品并下订单。
  • 用户可以向企业发送消息以提出问题、获得支持和跟踪交付。
  • Facebook 和 Instagram 计划推出直播购物功能，将在直播视频和商业忠诚度计划中展示产品。

丝芙兰是法国跨国个人护理和美容连锁店，是一家享有盛誉的大型知名零售商。 然而，这并没有阻止他们在 Instagram 页面上建立虚拟商店并进行测试。 如您所见，在选择 Biossance 油并将其添加到我的包后，我被指示继续结帐，在那里我可以输入我的信用卡信息和地址。 我也可以将产品发送给朋友或保存以备后用。

优化您的个人资料

创建一个最能代表您的品牌、吸引追随者并帮助您在竞争中脱颖而出的有吸引力的社交媒体资料有多种要素。 完整的社交媒体资料将帮助您完成所有这些工作。 一些关键要素包括：

• 选择高分辨率图像：通过使用高分辨率图像（最好是您的品牌徽标）来展示您的品牌个性，从而与您的受众产生共鸣。 所选图像应在所有社交媒体平台上使用，以确保一致性和品牌认知度。 不要错过 Facebook 上一张好的封面照片提供的曝光机会！
• 撰写引人注目的简历：虽然 Facebook 和 Instagram 的字数不同，但您的目标应该始终是保持简历简短而甜蜜。 让您的受众知道您的产品、服务或利基市场是什么。 您的简历也是显示品牌主题标签的理想场所，这对于产生参与度和定位用户生成的内容很有用，而表情符号则可以使您的品牌人性化。

与您的观众互动

大多数消费者期望品牌在社交媒体上的同一天做出回应。 事实上，40% 的消费者希望品牌在与社交媒体联系后的第一个小时内做出回应，而 79% 的消费者希望在最初的 24 小时内做出回应。 无论您是在使用社交聆听工具，还是在监控自己的社交媒体渠道，优先考虑快速的社交媒体响应时间会产生更多忠诚的客户，并防止他们离开您而投奔竞争对手。 不仅要回复积极的社交媒体评论，还要花时间解决负面反馈、担忧和差评，这一点至关重要。 负面反馈提供了一个机会，可以展示您的企业致力于解决问题并让客户满意。

通过故事获得创意

自 2016 年推出以来，Instagram Stories 已被证明是 Facebook 迄今为止最成功的功能之一，每天有超过 5 亿人与 Stories 互动。 Instagram 和 Facebook 快拍是强大的工具，可帮助您的企业收集有关您的产品或服务的客户见解、收集数据并与您的受众建立联系。

虽然 Facebook Stories 目前为用户提供了进行标准民意调查的能力，但 Instagram Stories 提供了一系列功能，例如使用表情符号滑块进行民意调查、使用问题贴纸鼓励您的受众分享他们对您品牌的诚实想法等等。 今年早些时候，我们看到 Facebook 测试了将 Stories 交叉发布到 Instagram 的选项，而反之亦然。 如果采用此功能，可以帮助最大限度地提高对所创建故事的看法，并帮助收集有关您品牌的产品或服务的更多见解。

投资广告

与简单地回复有机社交媒体营销策略相比，为付费社交留出一些资金将使您获得更快、更好的结果。 Facebook 广告允许营销人员使用受众选择工具进行自定义定位，使他们能够接触到新的受众，这些受众可以根据他们的兴趣和人口统计数据找到相关的广告。 如果您的目标是提高目标受众的品牌知名度，那么 Facebook 广告将为您的业务创造奇迹。

Facebook 提供多种广告格式，包括照片、显示多个图像或视频的轮播、视频、幻灯片和即时体验，而 Instagram 提供故事、图像和视频、轮播、收藏广告和“探索”选项卡中的广告。 如果您打算使用强大且引人入胜的视觉内容或 UGC 来投放广告，那么作为这样一个视觉平台的 Instagram 将是显而易见的选择。 如果您的内容是书面的，例如博客文章或文章，请将您的广告放在 Facebook 上。

构建用户生成内容库

用户生成内容 (UGC) 是用户在社交媒体平台上共享并由品牌重新利用的任何形式的内容，而不是创建自己的资产。 在您的社交媒体平台上使用 UGC 具有成本效益，是一种创建品牌愿望和忠诚度的简单方法，可以利用您的受众的追随者，它是一种收集以您的产品为特色的资产并为自己构建内容库的智能方法。 这些图像和视频可以在以后用于宣传您的品牌的社交媒体帖子中，并且将被视为比广告或舞台图片更真实。

今天的消费者已经习惯了网上购物的便利和速度，全球大流行加速了社交商务的数字化转变和广泛采用。 社交商务可以推动销售，并且随着社交媒体平台继续引入可购买的功能，它将继续上升。