Utiliser Facebook et Instagram comme plate-forme de commerce électronique et de marketing

Le passage soudain aux achats en ligne en raison de la pandémie mondiale a vu de nombreux détaillants physiques se démener pour étendre leur présence en ligne, qu'il s'agisse de s'assurer que leur site Web est optimisé pour mettre à jour des informations telles que les heures d'ouverture sur Google My Business.

En mai, Facebook et Instagram ont annoncé de nouvelles solutions d'achat pour les petites entreprises qui cherchent à vendre leurs produits et à élargir leur audience - l'outil idéal pour les entreprises sans site Web. Facebook et Instagram ont déjà soutenu certains efforts de commerce électronique (c'est-à-dire Facebook Marketplace ou Instagram checkout), mais les derniers efforts introduits sur ces plateformes de médias sociaux les pousseront tous deux plus loin dans le commerce électronique.

L'essor du commerce social est inévitable et a été stimulé par les jeunes consommateurs. La génération Z dépense 2 à 3 fois plus d'achats sur les réseaux sociaux comme Instagram et Snapchat que le consommateur moyen, tandis que la génération X préfère les achats sur Facebook. Alors, comment votre entreprise peut-elle utiliser Facebook et Instagram pour se commercialiser et vendre ses produits ?

Configurez votre vitrine virtuelle

Les dernières solutions d'achat de Facebook et d'Instagram facilitent grandement l'achat et la vente en ligne, sans jamais avoir à quitter les plateformes de médias sociaux pour un site Web.

• La boutique Facebook et la boutique Instagram peuvent être trouvées sur la page Facebook ou le profil Instagram d'une entreprise, et il n'y a aucun coût associé à la fonctionnalité. Facebook travaille avec des partenaires tels que Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube et Feedonomics pour apporter aux petites entreprises le soutien dont elles ont besoin.
  • Choisissez les produits que vous souhaitez mettre en avant dans votre catalogue.
  • Établissez une esthétique de conception pour votre marque en personnalisant votre boutique avec une image de couverture et des couleurs d'accent sur Facebook.
  • Les utilisateurs peuvent parcourir votre collection, enregistrer des produits et passer une commande.
  • Les utilisateurs peuvent envoyer un message à une entreprise pour poser des questions, obtenir de l'aide et suivre les livraisons.
  • Facebook et Instagram prévoient de déployer des fonctionnalités d'achat en direct, qui présenteront des produits sur vidéo en direct et des programmes de fidélisation des entreprises.

Sephora, la chaîne multinationale française de magasins de soins personnels et de beauté, est un grand détaillant bien connu avec une large notoriété. Cependant, cela ne les a pas empêchés de créer une boutique virtuelle sur leur page Instagram et de la tester. Comme vous pouvez le voir, après avoir sélectionné et ajouté l'huile Biossance à mon sac, j'ai été invité à passer à la caisse, où j'aurais pu entrer les informations de ma carte de crédit et mon adresse. J'aurais aussi pu envoyer le produit à un ami ou le garder pour plus tard.

Optimisez vos profils

Il existe plusieurs éléments qui entrent dans la création d'un profil de réseau social attrayant qui représente le mieux votre marque, attire des abonnés et vous aide à vous démarquer de la concurrence. Un profil complet sur les réseaux sociaux vous aidera à accomplir tout cela. Certains éléments clés incluent :

• Choisir des images haute résolution : Montrez la personnalité de votre marque en utilisant une image haute résolution, de préférence le logo de votre marque, qui résonne avec votre public. L'image choisie doit être utilisée sur toutes les plateformes de médias sociaux pour assurer la cohérence et la reconnaissance de la marque. Et ne manquez pas les opportunités de visibilité qu'offre une bonne photo de couverture sur Facebook !
• Rédaction d'une biographie captivante : Bien que le nombre de mots varie entre Facebook et Instagram, votre objectif doit toujours être de garder la biographie courte et agréable. Faites savoir à votre public quel est votre produit, service ou créneau. Votre biographie est également l'endroit idéal pour afficher des hashtags de marque, qui peuvent être utiles pour générer de l'engagement et localiser le contenu généré par les utilisateurs, et des emojis, qui humanisent votre marque.

Interagissez avec votre public

La majorité des consommateurs attendent une réponse le jour même des marques sur les réseaux sociaux. En fait, 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans la première heure suivant leur contact sur les réseaux sociaux, tandis que 79 % s'attendent à une réponse dans les 24 premières heures. Que vous utilisiez des outils d'écoute sociale ou que vous surveilliez vos propres canaux de médias sociaux, donner la priorité à un temps de réponse rapide des médias sociaux se traduit par des clients plus fidèles et les empêche de vous quitter pour vos concurrents. Il est crucial non seulement de répondre aux commentaires positifs sur les réseaux sociaux, mais aussi de prendre le temps de répondre aux commentaires négatifs, aux préoccupations et aux mauvaises critiques. Les commentaires négatifs offrent l'occasion de montrer l'engagement de votre entreprise à résoudre les problèmes et à satisfaire les clients.

Soyez créatif avec des histoires

Depuis son introduction en 2016, Instagram Stories s'est avéré être l'une des fonctionnalités les plus réussies de Facebook à ce jour, avec plus de 500 millions de personnes interagissant quotidiennement avec Stories. Instagram et Facebook Stories sont des outils puissants pour aider votre entreprise à recueillir des informations sur les clients concernant votre produit ou service, à collecter des données et à se connecter avec votre public.

Alors que Facebook Stories offre actuellement aux utilisateurs la possibilité de mener un sondage standard, Instagram Stories offre une gamme de fonctionnalités telles que la réalisation de sondages avec le curseur emoji, l'utilisation de l'autocollant de question pour encourager votre public à partager ses pensées honnêtes sur votre marque, et plus encore. Plus tôt cette année, nous avons vu Facebook tester l'option de publication croisée d'histoires sur Instagram, au lieu de l'inverse. Si elle est adoptée, cette fonctionnalité pourrait aider à maximiser les vues sur les histoires créées et aider à recueillir des informations supplémentaires sur le produit ou le service de votre marque.

Investir dans les publicités

Mettre des fonds de côté pour les réseaux sociaux payants vous permettra d'obtenir des résultats plus rapides et meilleurs que de simplement répondre à une stratégie de marketing organique des médias sociaux. Les publicités Facebook permettent aux spécialistes du marketing d'obtenir un ciblage personnalisé avec des outils de sélection d'audience, leur permettant d'atteindre de nouveaux publics qui pourraient trouver les publicités pertinentes en fonction de leurs intérêts et de leurs données démographiques. Si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre marque auprès d'un public cible, les publicités Facebook feront des merveilles pour votre entreprise.

Alors que Facebook propose plusieurs formats d'annonces, notamment des photos, un carrousel affichant plusieurs images ou vidéos, des vidéos, des diaporamas et des expériences instantanées, Instagram propose des annonces sous forme d'histoires, d'images et de vidéos, de carrousel, d'annonces de collection et d'annonces dans l'onglet Explorer. Si vous envisagez d'utiliser un contenu visuel fort et engageant ou un UGC pour les publicités, Instagram, étant une telle plate-forme visuelle, sera le choix évident. Si votre contenu est écrit, comme des articles de blog ou des articles, placez vos publicités sur Facebook.

Créer une bibliothèque de contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est toute forme de contenu qui a été partagé par les utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux et réutilisé par les marques, au lieu de créer leurs propres actifs. L'utilisation de l'UGC sur vos plateformes de médias sociaux est rentable, un moyen facile de créer le désir et la fidélité à la marque, de puiser dans le suivi de votre public, et c'est une méthode intelligente pour collecter des actifs présentant votre produit et vous créer une bibliothèque de contenu. Ces images et vidéos peuvent être utilisées ultérieurement sur les futurs messages de médias sociaux faisant la promotion de votre marque, et seront considérées comme plus authentiques qu'une publicité ou une image mise en scène.

Le consommateur d'aujourd'hui est habitué à la commodité et à la rapidité des achats en ligne, et la pandémie mondiale a accéléré le virage numérique et l'adoption généralisée du commerce social. Le commerce social peut stimuler les ventes et il continuera d'augmenter à mesure que les plateformes de médias sociaux continueront d'introduire des fonctionnalités d'achat.