Verwenden Sie Facebook und Instagram als Ihre E-Commerce- und Marketingplattform

Die plötzliche Umstellung auf Online-Shopping aufgrund der globalen Pandemie hat dazu geführt, dass viele stationäre Einzelhändler sich bemüht haben, ihre Online-Präsenz zu erweitern, sei es, um sicherzustellen, dass ihre Website für die Aktualisierung von Informationen wie Öffnungszeiten auf Google My Business optimiert ist.

Im Mai kündigten Facebook und Instagram neue Einkaufslösungen für kleine Unternehmen an, die ihre Produkte verkaufen und ihr Publikum erweitern möchten – das ideale Tool für Unternehmen ohne Website. Sowohl Facebook als auch Instagram haben bereits einige E-Commerce-Bemühungen unterstützt (z. B. Facebook Marketplace oder Instagram Checkout), aber die neuesten Bemühungen, die auf diesen Social-Media-Plattformen eingeführt wurden, werden beide weiter in den E-Commerce drängen.

Der Aufstieg des Social Commerce ist unvermeidlich und wurde von jüngeren Verbrauchern vorangetrieben. Die Generation Z gibt 2-3 Mal mehr für Einkäufe auf Social-Media-Kanälen wie Instagram und Snapchat aus als der Durchschnittsverbraucher, während die Generation X bevorzugt auf Facebook einkauft. Wie kann Ihr Unternehmen also Facebook und Instagram nutzen, um sich selbst zu vermarkten und seine Produkte zu verkaufen?

Richten Sie Ihr virtuelles Schaufenster ein

Die neuesten Shopping-Lösungen von Facebook und Instagram machen das Kaufen und Verkaufen online viel einfacher, ohne jemals die Social-Media-Plattformen für eine Website verlassen zu müssen.

• Facebook Shop und Instagram Shop sind auf der Facebook-Seite oder dem Instagram-Profil eines Unternehmens zu finden, und mit der Funktion sind keine Kosten verbunden. Facebook arbeitet mit Partnern wie Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube und Feedonomics zusammen, um kleinen Unternehmen die Unterstützung zu geben, die sie benötigen.
  • Wählen Sie die Produkte aus Ihrem Katalog aus, die Sie präsentieren möchten.
  • Richten Sie eine Designästhetik für Ihre Marke ein, indem Sie Ihren Shop mit einem Titelbild und Akzentfarben auf Facebook personalisieren.
  • Benutzer können Ihre Sammlung durchsuchen, Produkte speichern und eine Bestellung aufgeben.
  • Benutzer können einem Unternehmen eine Nachricht senden, um Fragen zu stellen, Support zu erhalten und Lieferungen zu verfolgen.
  • Facebook und Instagram planen die Einführung von Live-Shopping-Funktionen, die Produkte in Live-Videos und Treueprogrammen für Unternehmen präsentieren.

Sephora, die französische multinationale Kette von Körperpflege- und Schönheitsgeschäften, ist ein großer, bekannter Einzelhändler mit weitem Bekanntheitsgrad. Das hielt sie jedoch nicht davon ab, auf ihrer Instagram-Seite einen virtuellen Shop einzurichten und auszuprobieren. Wie Sie sehen können, wurde ich nach der Auswahl und dem Hinzufügen des Biossance-Öls zu meiner Tasche angewiesen, zur Kasse zu gehen, wo ich meine Kreditkarteninformationen und Adresse hätte eingeben können. Ich hätte das Produkt auch an einen Freund schicken oder für später aufbewahren können.

Optimieren Sie Ihre Profile

Es gibt mehrere Elemente, die in die Erstellung eines attraktiven Social-Media-Profils einfließen, das Ihre Marke am besten repräsentiert, Follower anzieht und Ihnen hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben. Ein vollständiges Social-Media-Profil hilft Ihnen dabei, all dies zu erreichen. Einige Schlüsselelemente sind:

• Auswahl eines hochauflösenden Bildes: Zeigen Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke, indem Sie ein hochauflösendes Bild verwenden, vorzugsweise das Logo Ihrer Marke, das bei Ihrem Publikum Anklang findet. Das gewählte Bild sollte auf allen Social-Media-Plattformen verwendet werden, um Konsistenz und Markenbekanntheit zu gewährleisten. Und verpassen Sie nicht die Sichtbarkeitsmöglichkeiten, die ein gutes Titelbild auf Facebook bietet!
• Schreiben einer aufmerksamkeitsstarken Biografie: Während die Wortzahl zwischen Facebook und Instagram variiert, sollte es immer Ihr Ziel sein, die Biografie kurz und bündig zu halten. Lassen Sie Ihr Publikum wissen, was Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Nische ist. Ihre Biografie ist auch der ideale Ort, um Marken-Hashtags anzuzeigen, die nützlich sein können, um Engagement zu generieren und benutzergenerierte Inhalte zu finden, sowie Emojis, die Ihre Marke menschlicher machen.

Interagieren Sie mit Ihrem Publikum

Die Mehrheit der Verbraucher erwartet eine Reaktion von Marken in den sozialen Medien noch am selben Tag. Tatsächlich erwarten 40 Prozent der Verbraucher, dass Marken innerhalb der ersten Stunde nach der Kontaktaufnahme in den sozialen Medien antworten, während 79 Prozent eine Antwort innerhalb der ersten 24 Stunden erwarten. Unabhängig davon, ob Sie Social-Listening-Tools verwenden oder Ihre eigenen Social-Media-Kanäle überwachen, führt die Priorisierung einer schnellen Reaktionszeit in den sozialen Medien zu loyaleren Kunden und hält sie davon ab, Sie zur Konkurrenz zu wechseln. Es ist wichtig, nicht nur auf positive Kommentare in den sozialen Medien zu antworten, sondern sich auch die Zeit zu nehmen, auf negatives Feedback, Bedenken und schlechte Bewertungen einzugehen. Negatives Feedback bietet die Möglichkeit, das Engagement Ihres Unternehmens für die Lösung von Problemen und die Kundenzufriedenheit zu zeigen.

Werden Sie kreativ mit Geschichten

Seit seiner Einführung im Jahr 2016 hat sich Instagram Stories als eine der bisher erfolgreichsten Funktionen von Facebook erwiesen, mit über 500 Millionen Menschen, die täglich mit Stories interagieren. Instagram und Facebook Stories sind leistungsstarke Tools, die Ihrem Unternehmen dabei helfen, Kundenerkenntnisse zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu sammeln, Daten zu sammeln und sich mit Ihrem Publikum zu verbinden.

Während Facebook Stories Benutzern derzeit die Möglichkeit bietet, eine Standardumfrage durchzuführen, bietet Instagram Stories eine Reihe von Funktionen, wie z. Anfang dieses Jahres haben wir gesehen, wie Facebook die Option getestet hat, Stories auf Instagram zu posten, anstatt nur umgekehrt. Wenn diese Funktion übernommen wird, kann sie dazu beitragen, die Aufrufe der erstellten Stories zu maximieren und zusätzliche Einblicke in das Produkt oder den Service Ihrer Marke zu gewinnen.

Investieren Sie in Anzeigen

Wenn Sie etwas Geld für bezahlte soziale Medien beiseite legen, erzielen Sie schnellere und bessere Ergebnisse, als wenn Sie einfach auf eine organische Social-Media-Marketingstrategie antworten. Facebook-Werbung ermöglicht es Vermarktern, mit benutzerdefinierten Zielgruppenauswahl-Tools zielgerichtet vorzugehen und neue Zielgruppen zu erreichen, die die Anzeigen basierend auf ihren Interessen und demografischen Merkmalen für relevant halten könnten. Wenn es Ihr Ziel ist, die Markenbekanntheit bei einer Zielgruppe zu steigern, werden Facebook-Anzeigen Wunder für Ihr Unternehmen bewirken.

Während Facebook mehrere Anzeigenformate anbietet, darunter Foto, ein Karussell mit mehreren Bildern oder Videos, Videos, Diashows und Soforterlebnisse, bietet Instagram Anzeigen als Stories, Bilder und Videos, Karussell, Sammlungsanzeigen und Anzeigen auf der Registerkarte „Erkunden“ an. Wenn Sie vorhaben, starke und ansprechende visuelle Inhalte oder UGC für Anzeigen zu verwenden, ist Instagram als eine solche visuelle Plattform die offensichtliche Wahl. Wenn Ihre Inhalte geschrieben sind, wie z. B. Blogbeiträge oder Artikel, platzieren Sie Ihre Anzeigen auf Facebook.

Erstellen Sie eine Bibliothek mit nutzergenerierten Inhalten

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind alle Arten von Inhalten, die von Benutzern auf Social-Media-Plattformen geteilt und von Marken wiederverwendet wurden, anstatt ihre eigenen Inhalte zu erstellen. Die Verwendung von UGC auf Ihren Social-Media-Plattformen ist kostengünstig, eine einfache Möglichkeit, Markenbegehren und -loyalität zu schaffen, erschließt die Anhängerschaft Ihres Publikums und ist eine intelligente Methode, um Assets mit Ihrem Produkt zu sammeln und sich eine Inhaltsbibliothek aufzubauen. Diese Bilder und Videos können zu einem späteren Zeitpunkt in zukünftigen Social-Media-Beiträgen verwendet werden, um Ihre Marke zu bewerben, und werden als authentischer angesehen als eine Anzeige oder ein inszeniertes Bild.

Der Verbraucher von heute ist an die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit des Online-Shoppings gewöhnt, und die globale Pandemie hat den digitalen Wandel und die weit verbreitete Einführung von Social Commerce beschleunigt. Social Commerce kann den Umsatz ankurbeln und wird weiter zunehmen, da Social-Media-Plattformen weiterhin Einkaufsmöglichkeiten einführen.