Tips & Pedoman Menggunakan Konten Buatan Pengguna Di Media Sosial

Pemasaran dari mulut ke mulut telah, selama berabad-abad, menjadi salah satu strategi pemasaran yang paling efisien, terjangkau, dan hemat biaya di luar sana. Salah satu contoh favorit saya adalah Badass Bertha Benz yang menghantam jalan raya pada tanggal 5 Agustus 1888. Saat itu, suami Bertha sedang bermain-main dengan menciptakan sebuah mobil – mobil bersilinder tunggal 2,5 tenaga kuda dengan tiga roda yang bisa mencapai kecepatan maksimum 25 mil per jam.

Namun, suaminya bukan yang terbaik dalam memasarkan produknya sehingga Bertha mengambil tindakan sendiri. Dia mengemasi salah satu mobil suaminya, meninggalkan pesan untuknya, dan dengan dua putranya yang masih remaja, dia melakukan perjalanan sejauh 65 mil, 12 jam ke rumah ibunya. Sepanjang perjalanan mereka menemui banyak masalah, termasuk melakukan perbaikan darurat pada kunci kontak mobil dengan garternya, dan pada saat dia mencapai tujuannya dan mengirim telegram kepada suaminya, berita tentang perjalanannya sudah mencapai pers. Perjalanan bersejarahnya membawa publisitas pada penemuan suaminya dan menginspirasinya untuk memperkenalkan sistem roda gigi pertama di dunia.

Saat ini, pemasaran dari mulut ke mulut sangat mirip dengan orang yang mengoceh tentang merek favorit mereka secara online. Sementara platform ulasan seperti Yelp dan Google Bisnisku ada khusus untuk orang-orang untuk menyuarakan pendapat mereka, media sosial telah menjadi alat yang ampuh untuk pemasaran dari mulut ke mulut, pada gilirannya, menghasilkan konten buatan pengguna yang kemudian dapat digunakan merek untuk mempromosikan merek mereka. .

Apa itu Konten Buatan Pengguna?

Konten buatan pengguna atau UGC adalah segala bentuk konten, termasuk gambar, video, teks, dan audio, yang telah dibagikan oleh pengguna di platform media sosial. Merek akan sering menggunakan UGC di saluran media sosial mereka sendiri, sebagai pengganti menciptakan aset mereka sendiri. Ini bisa terlihat seperti perusahaan yang mem-posting ulang gambar yang Anda bagikan dan menandainya, untuk memiliki tangkapan layar tweet Anda dan diposting ke akun Instagram merek popok. Aku bahkan tidak punya anak. ??‍️

Mengapa Anda Harus Menggunakan UGC?

Ini Hemat Biaya.

Menggunakan UGC di saluran media sosial Anda secara signifikan lebih terjangkau daripada membuat satu konten. Pikirkan tentang itu. Minimal, membuat aset foto atau video memerlukan komitmen waktu dan biaya yang besar mulai dari penyiapan, pemecahan, perekrutan model, pengambilan gambar, dan pengeditan, di antara tugas-tugas lainnya. Dengan UGC, audiens Anda membuat aset untuk Anda, gratis. Dan sebagai hasilnya, mereka membawa penonton mereka sendiri.

Setiap pemasar, dari mereka yang bekerja dengan anggaran jutaan dolar hingga mereka yang tidak memiliki dua sen untuk digosok, akan memanfaatkan kesempatan untuk menerbitkan UGC daripada harus terus-menerus membuat konsep baru.

Ini Menciptakan Keinginan dan Loyalitas Merek.

Menggunakan UGC adalah cara mudah untuk menceritakan kisah merek Anda dan menciptakan keinginan dan loyalitas merek. UGC memungkinkan Anda untuk memanfaatkan kegembiraan yang dimiliki pelanggan setia di sekitar merek Anda dan menumbuhkan rasa keinginan pada mereka yang kurang akrab dengan merek atau produk Anda.

Sebuah survei Sprout Social menanyakan tren dan fitur mana yang ingin dilihat konsumen lebih banyak dari merek di media sosial dan 24 persen responden mengatakan mereka ingin melihat lebih banyak UGC dan Instagram Stories. Konten kreatif menciptakan peluang untuk menarik pelanggan potensial dan yang sudah ada lebih dalam ke pengalaman merek.

Pada tahun 2015, Nielsen menemukan bahwa lebih dari 83 persen responden global sepenuhnya atau sedikit mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga. Dua pertiga, atau 66 persen, mengatakan mereka mempercayai pendapat konsumen yang diposting online.

Ketika pelanggan Anda memposting di timeline mereka, mereka memperluas jangkauan audiens Anda sambil mempromosikan merek Anda secara positif. Karena UGC asli, calon pelanggan lebih cenderung terlibat dengan merek Anda ketika mereka menemukannya di pos teman mereka. Sebagian besar pengguna menyukai saat merek menggunakan UGC mereka, dan akan memperkuat loyalitas merek mereka, membuat mereka semakin ingin membeli dari Anda di masa mendatang.

Itu Dapat Digunakan Di Kemudian Hari.

Kami tahu bagaimana rasanya menjadwalkan posting media sosial untuk masa depan dan menyadari bahwa Anda tidak memiliki cukup gambar untuk menemani posting. Selamatkan diri Anda dari sakit kepala dan bangun perpustakaan konten. Kampanye UGC adalah metode cerdas untuk mengumpulkan konten yang relevan dan konsisten dengan merek Anda, semua dengan memanfaatkan kreativitas penggemar terbesar Anda.

Praktik Terbaik Untuk Memperoleh UGC

Lacak Tag dan Tagar Anda

Aerie, sub-merek American Eagle Outfitters, telah menjadi berita utama di masa lalu karena upaya mereka untuk menjadi merek yang lebih inklusif, mulai dari menampilkan iklan positif tubuh yang menampilkan wanita dari semua ukuran dan ras, hingga bebas Photoshop.

Kampanye merek #AerieREAL, yang terus mendapatkan daya tarik sejak diluncurkan enam tahun lalu, telah membuat komitmen kuat untuk mempromosikan kepositifan dan keragaman tubuh serta mendorong pesaing mereka untuk melakukan hal yang sama. Merek tersebut mendorong pengikutnya untuk menggunakan tagar setiap kali mereka memposting gambar mengenakan pakaian Aerie di media sosial. Aerie, pada gilirannya, terlibat dengan posting asli, meminta izin untuk menggunakan gambar, dan membagikannya kembali di saluran media sosial mereka sendiri.

Menggunakan tagar bermerek adalah cara mudah untuk menemukan UGC yang relevan tanpa harus melakukan banyak pekerjaan. Sebagian besar merek menampilkan tagar bermerek mereka di bios profil media sosial mereka. Semakin banyak merek Anda terlibat dengan audiensnya, semakin mereka akan menggunakan tagar.

Metode lain untuk memperoleh UGC akan memeriksa gambar yang ditandai, seperti menggunakan tab Tag di profil Instagram pribadi merek Anda. Sesampai di sana, Anda dapat dengan cepat membaca dengan teliti gambar atau video yang telah Anda tandai dan menyimpannya untuk nanti.

Selalu Minta Izin

Ketika Anda menemukan UGC yang relevan dengan merek Anda, penemu, penjaga mungkin bukan solusi yang tepat. Kami merekomendasikan untuk meminta izin, bahkan ketika sebuah postingan menyertakan tag atau tagar Anda. Saat Anda meminta izin, Anda menunjukkan kepada audiens bahwa Anda menghargai mereka dan ingin menampilkannya di saluran media sosial Anda.

Merek yang lebih kecil mungkin lebih mudah menyortir tagar, menandai gambar, dan meminta izin. Ini bisa terlihat seperti mengomentari gambar sesuatu yang sederhana seperti, “Kami menyukai gambar ini dan kami akan senang untuk menampilkannya sebagai posting media sosial di masa depan. Balas dengan tagar #YesYourBrandName untuk mengonfirmasi bahwa kami dapat menggunakannya.” Itu memberi Anda tagar gambar yang disetujui untuk disortir.

Perusahaan atau merek yang lebih besar mungkin tidak memiliki waktu atau fleksibilitas untuk menelusuri UGC dan meminta izin, sehingga mereka menggunakan program seperti ShortStack untuk mengomentari banyak pos media sosial yang meminta persetujuan dari pembuat poster asli untuk menggunakan UGC mereka.

Berikan Kredit Untuk Poster Asli

Tunjukkan apresiasi Anda untuk pelanggan setia Anda! Saat Anda membagikan UGC, sangat penting bagi Anda untuk mengkredit akun asli tempat konten muncul. Beberapa akun menandai akun tersebut pada keterangan atau gambar, atau menggunakan emoji kamera (?) untuk menunjukkan kepada siapa kredit gambar tersebut ditujukan, dan menggunakan tagar seperti #regram atau #repost untuk menunjukkan bahwa gambar tersebut bukan milik mereka. .

Jika Anda berencana untuk menggunakan UGC di berbagai platform media sosial, lakukan pekerjaan untuk mengetahui apa yang ditangani pengguna di saluran media sosial lainnya. Misalnya, dalam contoh Hello Bello yang saya berikan di atas, merek popok mencari di Instagram untuk melihat apakah pegangan Twitter saya cocok dengan pegangan Instagram saya. Ketika mereka melakukannya, mereka menandai akun Instagram yang benar, mengkredit saya untuk tweet dari percakapan dengan saudara perempuan saya.

Jika Anda tidak terlibat dengan UGC atau memberi kredit pada sumber aslinya, audiens Anda akan kehilangan kepercayaan pada Anda dan berhenti membagikan konten unik dan autentik yang menampilkan merek Anda.

Gunakan Alat Pendengaran Sosial Untuk Menangkap Hal-hal yang Anda Lewatkan

Audiens Anda mungkin tidak selalu menggunakan tag atau tagar untuk membicarakan merek Anda. Itulah mengapa penting untuk berinvestasi dalam alat pendengar media sosial yang tepercaya untuk membantu Anda melihat dan menangkap setiap penyebutan merek. Dengan menggunakan alat ini, Anda akan dapat terlibat dengan pemirsa baru dan mengundang mereka ke komunitas Anda. Pengguna media sosial yang memilih untuk tidak menandai Anda mungkin tidak begitu terbuka untuk konten mereka digunakan oleh merek Anda, tetapi tidak ada salahnya untuk bertanya!

Konten buatan pengguna adalah salah satu cara paling efektif untuk melibatkan audiens Anda, membangun komunitas, dan mempromosikan merek Anda. Media sosial telah mengubah cara kami merekomendasikan produk kepada keluarga dan teman kami, dan telah mengubah konsumen menjadi duta merek. Seperti kebanyakan taktik pemasaran, UGC hanya akan berfungsi jika Anda telah menetapkan sasaran merek, tetapi jika membangun hubungan dengan audiens Anda adalah prioritas, UGC adalah jalan yang harus ditempuh.