Suggerimenti e linee guida per l'utilizzo di contenuti generati dagli utenti sui social media

Il marketing del passaparola è stato, per secoli, una delle strategie di marketing più efficienti, convenienti e convenienti in circolazione. Uno dei miei esempi preferiti è la cazzuta Bertha Benz che percorre la strada il 5 agosto 1888. All'epoca, il marito di Bertha stava armeggiando con la creazione di un'automobile: un'auto monocilindrica da 2,5 cavalli con tre ruote che poteva raggiungere una velocità massima di 25 miglia orarie.

Tuttavia, suo marito non era il migliore nel commercializzare il suo prodotto, quindi Bertha ha preso in mano la situazione. Ha imballato una delle auto di suo marito, gli ha lasciato un biglietto e con i suoi due figli adolescenti al seguito ha fatto il viaggio di 65 miglia e 12 ore fino alla casa di sua madre. Durante il viaggio hanno riscontrato molti problemi, inclusa la riparazione di emergenza dell'accensione dell'auto con la giarrettiera, e quando ha raggiunto la sua destinazione e ha inviato un telegramma al marito, la notizia del suo viaggio era già arrivata alla stampa. Il suo viaggio storico ha portato pubblicità all'invenzione di suo marito e lo ha ispirato a introdurre il primo sistema di ingranaggi al mondo.

Al giorno d'oggi, il marketing del passaparola assomiglia molto alle persone entusiaste dei loro marchi preferiti online. Mentre le piattaforme di recensione come Yelp e Google My Business esistono specificamente per consentire alle persone di esprimere le proprie opinioni, i social media sono diventati un potente strumento per il marketing del passaparola, a sua volta, producendo contenuti generati dagli utenti che i marchi possono quindi utilizzare per promuovere il proprio marchio .

Che cos'è il contenuto generato dall'utente?

Il contenuto generato dagli utenti o UGC è qualsiasi forma di contenuto, inclusi immagini, video, testo e audio, che è stato condiviso dagli utenti su piattaforme di social media. I marchi utilizzeranno spesso UGC sui propri canali di social media, invece di creare le proprie risorse. Può sembrare un'azienda che ripubblica un'immagine che hai condiviso e su cui l'hai taggata, per avere lo screenshot dei tuoi tweet e pubblicarlo sull'account Instagram di un marchio di pannolini. Non ho nemmeno figli. ??‍️

Perché dovresti usare UGC?

È conveniente.

L'utilizzo di UGC sui tuoi canali di social media è significativamente più conveniente rispetto alla creazione di un singolo contenuto. Pensaci. Come minimo, la creazione di risorse foto o video richiede un enorme impegno in termini di tempo e costi dalla configurazione, smontaggio, assunzione di modelli, riprese e modifiche, tra le altre attività. Con UGC, il tuo pubblico crea risorse per te, gratuitamente. E di conseguenza, portano con sé il proprio pubblico.

Qualsiasi marketer, da quelli che lavorano con budget multimilionari a quelli che non hanno due monetine da strofinare insieme, coglieranno l'opportunità di pubblicare UGC invece di dover creare continuamente nuovi concetti.

Crea desiderio e fedeltà al marchio.

L'utilizzo di UGC è un modo semplice per raccontare la storia del tuo marchio e creare desiderio e fedeltà al marchio. UGC ti consente di sfruttare l'entusiasmo che i clienti fedeli hanno intorno al tuo marchio e promuovere un senso di desiderio in coloro che hanno meno familiarità con il tuo marchio o prodotto.

Un sondaggio Sprout Social ha chiesto quali tendenze e caratteristiche i consumatori desiderassero vedere di più dai marchi nei social media e il 24% degli intervistati ha affermato di voler vedere più UGC e storie di Instagram. I contenuti creativi creano l'opportunità di attirare i clienti potenziali ed esistenti più in profondità nell'esperienza del marchio.

Nel 2015, Nielsen ha scoperto che oltre l'83% degli intervistati a livello globale si fida completamente o in qualche modo delle raccomandazioni di amici e familiari. Due terzi, ovvero il 66%, hanno affermato di fidarsi delle opinioni dei consumatori pubblicate online.

Quando i tuoi clienti pubblicano sui loro diari, stanno estendendo la copertura del tuo pubblico promuovendo positivamente il tuo marchio. Poiché UGC è autentico, è più probabile che i potenziali clienti interagiscano con il tuo marchio quando lo trovano sul post di un loro amico. La maggior parte degli utenti ama quando i marchi utilizzano i propri UGC e consolideranno la fedeltà al marchio, facendogli desiderare di acquistare ancora di più da te in futuro.

Può essere utilizzato in un secondo momento.

Sappiamo com'è programmare i post sui social media per il futuro e ci rendiamo conto che non hai abbastanza immagini per accompagnare i post. Risparmiati il ​​mal di testa e crea una libreria di contenuti. Le campagne UGC sono un metodo intelligente per raccogliere contenuti pertinenti e coerenti con il tuo marchio, il tutto sfruttando la creatività dei tuoi più grandi fan.

Migliori pratiche per l'acquisizione di UGC

Tieni traccia dei tuoi tag e hashtag

Aerie, un sottomarchio di American Eagle Outfitters, ha fatto notizia in passato per i suoi sforzi per diventare un marchio più inclusivo, dalla presentazione di annunci positivi per il corpo che mostrano donne di tutte le taglie e razze, all'eliminazione di Photoshop.

La campagna #AerieREAL del marchio, che ha continuato a guadagnare terreno da quando è stata lanciata sei anni fa, ha assunto un forte impegno per promuovere la positività del corpo e la diversità e per incoraggiare i concorrenti a fare lo stesso. Il marchio incoraggia i suoi follower a utilizzare l'hashtag ogni volta che pubblicano foto che indossano abiti Aerie sui social media. Aerie, a sua volta, interagisce con il post originale, chiede il permesso di utilizzare l'immagine e la ricondivide sui propri canali di social media.

L'uso di un hashtag di marca è un modo semplice per trovare UGC pertinenti senza dover fare molto lavoro. La maggior parte dei marchi presenta il proprio hashtag con il proprio marchio nella biografia del profilo dei social media. Più il tuo marchio interagisce con il suo pubblico, più useranno l'hashtag.

Un altro metodo per acquisire UGC sarebbe controllare le tue immagini taggate, ad esempio utilizzando la scheda Tag sul profilo Instagram personale del tuo marchio. Una volta lì, puoi esaminare rapidamente le immagini o i video che sono stati taggati e salvarli per una data successiva.

Richiedi sempre l'autorizzazione

Quando ti imbatti in UGC rilevante per il tuo marchio, i cercatori, i custodi potrebbero non essere la soluzione giusta. Ti consigliamo di chiedere il permesso, anche quando un post include il tuo tag o hashtag. Quando chiedi il permesso, stai mostrando al tuo pubblico che lo apprezzi e che ti piacerebbe presentarlo sui tuoi canali di social media.

I marchi più piccoli potrebbero avere più facilità a ordinare hashtag, immagini taggate e chiedere il permesso. Può sembrare un commento su una foto, qualcosa di semplice come: "Adoriamo questa foto e ci piacerebbe presentarla come post sui social media in futuro. Rispondi con l'hashtag #YesYourBrandName per confermare che possiamo usarlo." Questo ti dà un hashtag di immagini approvate da ordinare.

Le aziende o i marchi più grandi potrebbero non avere il tempo o la flessibilità per cercare gli UGC e chiedere il permesso, quindi utilizzano programmi come ShortStack per commentare numerosi post sui social media che chiedono il consenso del poster originale per utilizzare i propri UGC.

Dai credito al poster originale

Mostra il tuo apprezzamento per i tuoi clienti fedeli! Quando condividi UGC, è fondamentale accreditare l'account originale su cui è apparso il contenuto. Alcuni account taggano l'account sulla didascalia o sull'immagine, oppure usano l'emoji della fotocamera (?) per indicare a chi va il credito dell'immagine e usano hashtag come #regram o #repost per sottolineare che l'immagine non era loro originariamente .

Se prevedi di utilizzare UGC su più piattaforme di social media, fai il lavoro per scoprire qual è l'handle dell'utente su altri canali di social media. Ad esempio, nell'esempio di Hello Bello che ho fornito sopra, il marchio di pannolini ha cercato su Instagram per vedere se il mio handle di Twitter corrispondeva al mio handle di Instagram. Quando lo hanno fatto, hanno taggato l'account Instagram corretto, accreditandomi per il tweet di una conversazione con mia sorella.

Se non interagisci con UGC o accrediti la fonte originale, il tuo pubblico perderà fiducia in te e smetterà di condividere contenuti unici e autentici che caratterizzano il tuo marchio.

Usa gli strumenti di ascolto sociale per catturare le cose che ti sei perso

Il tuo pubblico potrebbe non utilizzare sempre tag o hashtag per parlare del tuo marchio. Ecco perché è importante investire in strumenti di ascolto dei social media affidabili per aiutarti a vedere e cogliere ogni menzione del marchio. Utilizzando questi strumenti, sarai in grado di interagire con un nuovo pubblico e invitarlo nella tua comunità. Gli utenti dei social media che hanno scelto di non taggarti potrebbero non essere così aperti all'utilizzo dei loro contenuti dal tuo marchio, ma non fa male chiedere!

I contenuti generati dagli utenti sono uno dei modi più efficaci per coinvolgere il tuo pubblico, creare una community e promuovere il tuo marchio. I social media hanno cambiato il modo in cui consigliamo i prodotti a familiari e amici e hanno trasformato i consumatori in ambasciatori del marchio. Come con la maggior parte delle tattiche di marketing, UGC funzionerà solo se hai stabilito obiettivi di marca, ma se costruire una relazione con il tuo pubblico è una priorità, UGC è la strada da percorrere.