Conseils et directives pour l'utilisation de contenu généré par l'utilisateur sur les réseaux sociaux

Le marketing de bouche à oreille a été, pendant des siècles, l'une des stratégies de marketing les plus efficaces, les plus abordables et les plus rentables qui soient. L'un de mes exemples préférés est Badass Bertha Benz prenant la route le 5 août 1888. À l'époque, le mari de Bertha bricolait la création d'une automobile - une voiture monocylindre de 2,5 chevaux à trois roues pouvant atteindre une vitesse maximale de 25 milles à l'heure.

Cependant, son mari n'était pas le meilleur pour commercialiser son produit, alors Bertha a pris les choses en main. Elle a emballé l'une des voitures de son mari, lui a laissé une note et, accompagnée de ses deux fils adolescents, elle a fait le trajet de 65 milles et 12 heures jusqu'à la maison de sa mère. Tout au long du voyage, ils ont rencontré de nombreux problèmes, notamment effectuer une réparation d'urgence de l'allumage de la voiture avec sa jarretière, et au moment où elle a atteint sa destination et envoyé un télégramme à son mari, la nouvelle de son voyage avait déjà atteint la presse. Son voyage historique a fait connaître l'invention de son mari et l'a inspiré à introduire le premier système d'engrenage au monde.

De nos jours, le marketing de bouche à oreille ressemble beaucoup à des gens qui s'extasient sur leurs marques préférées en ligne. Alors que les plateformes d'avis comme Yelp et Google My Business existent spécifiquement pour que les gens expriment leurs opinions, les médias sociaux sont devenus un outil puissant pour le marketing de bouche à oreille, produisant à leur tour du contenu généré par les utilisateurs que les marques peuvent ensuite utiliser pour promouvoir leur marque. .

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par l'utilisateur ou UGC est toute forme de contenu, y compris les images, les vidéos, le texte et l'audio, qui a été partagé par les utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux. Les marques utiliseront souvent l'UGC sur leurs propres canaux de médias sociaux, au lieu de créer leurs propres actifs. Cela peut ressembler à une entreprise qui republie une image que vous avez partagée et taguée, à la capture d'écran de vos tweets et à la publication sur le compte Instagram d'une marque de couches. Je n'ai même pas d'enfants. ??‍️

Pourquoi devriez-vous utiliser l'UGC ?

C'est rentable.

L'utilisation de l'UGC sur vos canaux de médias sociaux est nettement plus abordable que la création d'un seul élément de contenu. Pensez-y. Au minimum, la création d'actifs photo ou vidéo nécessite un engagement énorme en termes de temps et d'argent pour la configuration, la panne, l'embauche de modèles, la prise de vue et l'édition, entre autres tâches. Avec UGC, votre public crée des ressources pour vous, gratuitement. Et par conséquent, ils amènent leur propre public avec eux.

Tout spécialiste du marketing, de ceux qui travaillent avec des budgets de plusieurs millions de dollars à ceux qui n'ont pas deux nickels à frotter ensemble, sautera sur l'occasion de publier UGC au lieu d'avoir à créer continuellement de nouveaux concepts.

Cela crée le désir et la fidélité à la marque.

L'utilisation d'UGC est un moyen simple de raconter l'histoire de votre marque et de créer un désir et une fidélité à la marque. L'UGC vous permet d'exploiter l'enthousiasme des clients fidèles autour de votre marque et de susciter un sentiment de désir chez ceux qui connaissent moins votre marque ou votre produit.

Une enquête Sprout Social a demandé quelles tendances et fonctionnalités les consommateurs souhaitaient voir davantage de la part des marques dans les médias sociaux et 24 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles souhaitaient voir plus d'histoires UGC et Instagram. Le contenu créatif crée l'opportunité d'attirer les clients potentiels et existants plus profondément dans l'expérience de la marque.

En 2015, Nielsen a constaté que plus de 83 % des personnes interrogées dans le monde faisaient entièrement ou quelque peu confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Les deux tiers, soit 66 %, ont déclaré faire confiance aux opinions des consommateurs publiées en ligne.

Lorsque vos clients publient sur leurs calendriers, ils étendent la portée de votre audience tout en faisant la promotion positive de votre marque. Parce que l'UGC est authentique, les clients potentiels sont plus susceptibles d'interagir avec votre marque lorsqu'ils la rencontrent sur la publication de leur ami. La plupart des utilisateurs aiment quand les marques utilisent leur UGC et renforceront leur fidélité à la marque, ce qui leur donnera encore plus envie d'acheter chez vous à l'avenir.

Il peut être utilisé à une date ultérieure.

Nous savons ce que c'est que de programmer des publications sur les réseaux sociaux pour l'avenir et nous réalisons que vous n'avez pas assez d'images pour accompagner les publications. Épargnez-vous un mal de tête et créez une bibliothèque de contenu. Les campagnes UGC sont une méthode intelligente de collecte de contenu pertinent et cohérent avec votre marque, tout en puisant dans la créativité de vos plus grands fans.

Meilleures pratiques pour l'acquisition d'UGC

Suivez vos tags et hashtags

Aerie, une sous-marque d'American Eagle Outfitters, a fait la une des journaux dans le passé pour ses efforts visant à devenir une marque plus inclusive, qu'il s'agisse de présenter des publicités positives pour le corps mettant en vedette des femmes de toutes tailles et de toutes races, ou de se passer de Photoshop.

La campagne #AerieREAL de la marque, qui n'a cessé de gagner du terrain depuis son lancement il y a six ans, s'est fermement engagée à promouvoir la positivité corporelle et la diversité et à encourager leurs concurrents à faire de même. La marque encourage ses abonnés à utiliser le hashtag chaque fois qu'ils publient des photos portant des vêtements Aerie sur les réseaux sociaux. Aerie, à son tour, s'engage avec la publication d'origine, demande la permission d'utiliser l'image et la partage sur ses propres canaux de médias sociaux.

L'utilisation d'un hashtag de marque est un moyen facile de trouver un UGC pertinent sans avoir à faire beaucoup de travail. La plupart des marques présentent leur hashtag de marque sur leurs bios de profil de médias sociaux. Plus votre marque interagit avec son public, plus il utilisera le hashtag.

Une autre méthode d'acquisition d'UGC consiste à vérifier vos photos taguées, par exemple en utilisant l'onglet Balises sur le profil Instagram personnel de votre marque. Une fois là-bas, vous pouvez parcourir rapidement les images ou les vidéos que vous avez marquées et les enregistrer pour une date ultérieure.

Toujours demander l'autorisation

Lorsque vous rencontrez des UGC pertinents pour votre marque, les trouveurs, les gardiens ne sont peut-être pas la bonne solution. Nous vous recommandons de demander la permission, même lorsqu'une publication inclut votre tag ou hashtag. Lorsque vous demandez la permission, vous montrez à votre public que vous l'appréciez et que vous aimeriez le présenter sur vos réseaux sociaux.

Les petites marques peuvent avoir plus de facilité à trier les hashtags, les images taguées et à demander la permission. Cela peut ressembler à commenter une photo quelque chose d'aussi simple que : « Nous adorons cette photo et nous serions ravis de la présenter sur les réseaux sociaux à l'avenir. Répondez avec le hashtag #YesYourBrandName pour confirmer que nous pouvons l'utiliser. Cela vous donne un hashtag d'images approuvées à trier.

Les grandes entreprises ou marques n'ont peut-être pas le temps ou la flexibilité de rechercher UGC et de demander la permission, elles utilisent donc des programmes tels que ShortStack pour commenter de nombreux messages sur les réseaux sociaux demandant le consentement de l'auteur original pour utiliser leur UGC.

Donnez du crédit à l'affiche originale

Montrez votre appréciation pour vos clients fidèles! Lorsque vous partagez des UGC, il est essentiel que vous créditiez le compte d'origine sur lequel le contenu est apparu. Certains comptes taguent le compte sur la légende ou sur l'image, ou utilisent l'emoji de l'appareil photo (?) pour indiquer à qui revient le crédit de l'image, et utilisent des hashtags comme #regram ou #repost pour signaler que l'image n'était pas la leur à l'origine .

Si vous prévoyez d'utiliser l'UGC sur plusieurs plateformes de médias sociaux, faites le travail pour savoir quel est le pseudo de l'utilisateur sur d'autres canaux de médias sociaux. Par exemple, dans l'exemple Hello Bello que j'ai donné ci-dessus, la marque de couches a cherché sur Instagram pour voir si mon identifiant Twitter correspondait à mon identifiant Instagram. Quand ils l'ont fait, ils ont marqué le bon compte Instagram, me créditant du tweet d'une conversation avec ma sœur.

Si vous ne vous engagez pas avec UGC ou ne créditez pas la source d'origine, votre public perdra confiance en vous et cessera de partager du contenu unique et authentique mettant en vedette votre marque.

Utilisez les outils d'écoute sociale pour saisir les choses que vous avez manquées

Votre public n'utilise pas toujours des balises ou des hashtags pour parler de votre marque. C'est pourquoi il est important d'investir dans des outils d'écoute des médias sociaux fiables pour vous aider à voir et à saisir chaque mention de marque. En utilisant ces outils, vous pourrez interagir avec un nouveau public et l'inviter dans votre communauté. Les utilisateurs de médias sociaux qui ont choisi de ne pas vous taguer ne sont peut-être pas aussi ouverts à ce que leur contenu soit utilisé par votre marque, mais cela ne fait pas de mal de demander !

Le contenu généré par les utilisateurs est l'un des moyens les plus efficaces d'engager votre public, de créer une communauté et de promouvoir votre marque. Les médias sociaux ont changé la façon dont nous recommandons des produits à notre famille et à nos amis, et ils ont transformé les consommateurs en ambassadeurs de la marque. Comme avec la plupart des tactiques de marketing, l'UGC ne fonctionnera que si vous avez établi des objectifs de marque, mais si l'établissement d'une relation avec votre public est une priorité, l'UGC est la voie à suivre.