نصائح وإرشادات لاستخدام محتوى من إنشاء المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي

لطالما كان التسويق الشفهي أحد أكثر استراتيجيات التسويق كفاءةً وبأسعار معقولة وفعالية من حيث التكلفة. أحد الأمثلة المفضلة لدي هو Badass Bertha Benz وهو يضرب الطريق في 5 أغسطس 1888. في ذلك الوقت ، كان زوج Bertha يعمل على إنشاء سيارة - سيارة ذات أسطوانة واحدة بقوة 2.5 حصان مع ثلاث عجلات يمكن أن تصل إلى سرعة قصوى تبلغ 25 ميلا في الساعة.

ومع ذلك ، لم يكن زوجها هو الأفضل في تسويق منتجه ، لذا تولت بيرثا زمام الأمور بنفسها. قامت بتعبئة إحدى سيارات زوجها ، وتركت له ملاحظة ، وقطعت مع ولديها المراهقين رحلة الـ 65 ميلاً ، 12 ساعة إلى منزل والدتها. طوال الرحلة ، واجهوا العديد من المشكلات ، بما في ذلك إجراء إصلاح طارئ لإشعال السيارة بحزامها ، وبحلول الوقت الذي وصلت فيه إلى وجهتها وأرسلت برقية إلى زوجها ، كانت أخبار رحلتها قد وصلت بالفعل إلى الصحافة. جلبت رحلتها التاريخية الدعاية لاختراع زوجها وألهمته لتقديم أول نظام تروس في العالم.

في الوقت الحاضر ، يشبه التسويق الشفهي كثيرًا الأشخاص الذين يهتمون بعلاماتهم التجارية المفضلة عبر الإنترنت. في حين أن منصات المراجعة مثل Yelp و Google My Business موجودة خصيصًا للأشخاص للتعبير عن آرائهم ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للتسويق الشفهي ، مما ينتج عنه محتوى من إنشاء المستخدمين يمكن للعلامات التجارية استخدامه بعد ذلك للترويج لعلامتها التجارية .

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم أو UGC هو أي شكل من أشكال المحتوى ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والنصوص والصوت ، والتي تمت مشاركتها من قبل المستخدمين على منصات الوسائط الاجتماعية. غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، بدلاً من إنشاء أصولهم الخاصة. يمكن أن يبدو هذا وكأن شركة تعيد نشر صورة قمت بمشاركتها ووضع علامة عليها ، للحصول على لقطة شاشة للتغريدات الخاصة بك ونشرها على حساب Instagram الخاص بماركة حفاضات الأطفال. ليس لدي أطفال حتى. ؟؟ ‍️

لماذا يجب عليك استخدام UGC؟

انها فعالة من حيث التكلفة.

يعد استخدام UGC على قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أكثر تكلفة بكثير من إنشاء جزء واحد من المحتوى. فكر في الأمر. كحد أدنى ، يتطلب إنشاء أصول للصور أو مقاطع الفيديو التزامًا كبيرًا بالوقت والتكلفة بدءًا من الإعداد ، والتفكيك ، وتوظيف النماذج ، والتصوير ، والتحرير ، من بين مهام أخرى. باستخدام UGC ، يقوم جمهورك بإنشاء أصول لك مجانًا. ونتيجة لذلك ، فإنهم يجلبون معهم جمهورهم.

أي مسوق ، من أولئك الذين يعملون بميزانيات بملايين الدولارات إلى أولئك الذين ليس لديهم اثنين من النيكل لفركهم معًا ، سوف ينتهز الفرصة لنشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بدلاً من الاضطرار إلى إنشاء مفاهيم جديدة باستمرار.

يخلق الرغبة والولاء للعلامة التجارية.

يعد استخدام UGC طريقة سهلة لإخبار قصة علامتك التجارية وخلق رغبة وولاء للعلامة التجارية. يتيح لك UGC الاستفادة من الإثارة التي يشعر بها العملاء المخلصون حول علامتك التجارية وتعزيز الشعور بالرغبة لدى من هم أقل دراية بعلامتك التجارية أو منتجك.

سأل استطلاع Sprout Social عن الاتجاهات والميزات التي يرغب المستهلكون في رؤية المزيد منها من العلامات التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي ، وقال 24 بالمائة من المستجيبين إنهم يريدون رؤية المزيد من قصص UGC و Instagram. يخلق المحتوى الإبداعي الفرصة لجذب العملاء المحتملين والحاليين إلى تجربة العلامة التجارية بشكل أعمق.

في عام 2015 ، وجدت شركة Nielsen أن أكثر من 83٪ من المستجيبين العالميين يثقون تمامًا أو إلى حد ما في توصيات الأصدقاء والعائلة. قال الثلثان ، أو 66 في المائة ، إنهم يثقون في آراء المستهلكين المنشورة على الإنترنت.

عندما ينشر عملاؤك على جداولهم الزمنية ، فإنهم يوسعون وصولك إلى جمهورك بينما يروجون لعلامتك التجارية بشكل إيجابي. نظرًا لأن UGC أصلي ، فمن المرجح أن يتفاعل العملاء المحتملون مع علامتك التجارية عندما يصادفونها في منشور صديقهم. يحب معظم المستخدمين استخدام العلامات التجارية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وسوف يعزز ولائهم لعلامتهم التجارية ، مما يجعلهم يرغبون في الشراء منك أكثر في المستقبل.

يمكن استخدامه في وقت لاحق.

نحن نعلم ما يعنيه جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل وندرك أنه ليس لديك صور كافية لمرافقة المنشورات. تنقذ نفسك من الصداع وأنشئ مكتبة محتوى. تعد حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون طريقة ذكية لجمع المحتوى الملائم والمتسق مع علامتك التجارية ، كل ذلك من خلال الاستفادة من إبداع أكبر المعجبين بك.

أفضل الممارسات للحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

تتبع العلامات والهاشتاج الخاص بك

احتلت Aerie ، وهي علامة تجارية فرعية لشركة American Eagle Outfitters ، عناوين الصحف في الماضي لجهودها في أن تصبح علامة تجارية أكثر شمولاً ، من عرض إعلانات إيجابية للجسم تعرض النساء من جميع الأحجام والأعراق ، إلى استخدام Photoshop بدون فوتوشوب.

قدمت حملة #AerieREAL للعلامة التجارية ، والتي استمرت في اكتساب قوة جذب منذ إطلاقها قبل ست سنوات ، التزامًا قويًا بتعزيز إيجابية الجسم وتنوعه وتشجيع منافسيهم على فعل الشيء نفسه. تشجع العلامة التجارية متابعيها على استخدام الهاشتاج عندما ينشرون صورًا يرتدون ملابس Aerie على وسائل التواصل الاجتماعي. Aerie ، بدوره ، يتعامل مع المنشور الأصلي ، ويطلب الإذن لاستخدام الصورة ، ويعيد مشاركتها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

يعد استخدام علامة تصنيف ذات علامة تجارية طريقة سهلة للعثور على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دون الحاجة إلى القيام بالكثير من العمل. تعرض معظم العلامات التجارية علامة التصنيف الخاصة بها على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها. كلما زادت تفاعل علامتك التجارية مع جمهورها ، زاد استخدامهم لعلامة التصنيف.

هناك طريقة أخرى للحصول على UGC وهي التحقق من الصور التي تم وضع علامة عليها ، مثل استخدام علامة التبويب العلامات في ملف تعريف Instagram الشخصي الخاص بعلامتك التجارية. بمجرد الوصول إلى هناك ، يمكنك الاطلاع بسرعة على الصور أو مقاطع الفيديو التي تم وضع علامة عليها وحفظها في وقت لاحق.

اطلب الإذن دائمًا

عندما تصادف UGC ذي صلة بعلامتك التجارية ، فقد لا يكون الباحثون والمراقبون هو الحل الصحيح. نوصي بطلب الإذن ، حتى عندما يتضمن المنشور علامتك أو علامة التصنيف الخاصة بك. عندما تطلب الإذن ، فإنك تُظهر لجمهورك أنك تقدرهم وأنك ترغب في إبرازهم على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

قد يكون لدى العلامات التجارية الصغيرة وقت أسهل في الفرز من خلال علامات التصنيف والصور المميزة وطلب الإذن. يمكن أن يبدو هذا وكأنه تعليق على صورة شيء بسيط مثل ، "نحن نحب هذه الصورة ونود أن نبرزها كمنشور على وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل. رد بعلامة التصنيف #YesYourBrandName لتأكيد أنه يمكننا استخدامها. " يمنحك هذا علامة تصنيف للصور المعتمدة لفرزها.

قد لا يكون لدى الشركات أو العلامات التجارية الكبيرة الوقت أو المرونة للتصفح بحثًا عن UGC وطلب الإذن ، لذلك يستخدمون برامج مثل ShortStack للتعليق على العديد من منشورات الوسائط الاجتماعية التي تطلب موافقة الناشر الأصلي على استخدام UGC الخاص به.

منح الفضل إلى الملصق الأصلي

أظهر تقديرك لعملائك المخلصين! عند مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فمن الأهمية بمكان أن تنسب إلى الحساب الأصلي الذي ظهر فيه المحتوى. تضع بعض الحسابات علامة على الحساب في التسمية التوضيحية أو على الصورة ، أو تستخدم رمز تعبيري الكاميرا (؟) للإشارة إلى من يذهب إليه رصيد الصورة ، واستخدم علامات التصنيف مثل #regram أو #repost للإشارة إلى أن الصورة لم تكن صورهم في الأصل .

إذا كنت تخطط لاستخدام UGC عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، فقم بالعمل لمعرفة ما هو مقبض المستخدم على قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. على سبيل المثال ، في مثال Hello Bello الذي قدمته أعلاه ، بحثت علامة الحفاضات التجارية على Instagram لمعرفة ما إذا كان مقبض Twitter الخاص بي يطابق مقبض Instagram الخاص بي. عندما فعلوا ذلك ، وضعوا علامة على حساب Instagram الصحيح ، وأرسلوا لي الفضل في تغريدة من محادثة مع أختي.

إذا لم تتفاعل مع UGC أو تنسب إلى المصدر الأصلي ، فسيفقد جمهورك ثقته بك ويتوقف عن مشاركة محتوى فريد وأصلي يعرض علامتك التجارية.

استخدم أدوات الاستماع الاجتماعية للقبض على الأشياء التي فاتتك

قد لا يستخدم جمهورك دائمًا العلامات أو علامات التصنيف للتحدث عن علامتك التجارية. هذا هو السبب في أنه من المهم الاستثمار في أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي الجديرة بالثقة لمساعدتك على رؤية كل إشارة للعلامة التجارية والتقاطها. باستخدام هذه الأدوات ، ستتمكن من التفاعل مع جمهور جديد ودعوتهم إلى مجتمعك. قد لا يكون مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي الذين اختاروا عدم وضع علامة عليك منفتحين على استخدام المحتوى الخاص بهم بواسطة علامتك التجارية ، ولكن لا يضر السؤال!

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أحد أكثر الطرق فعالية لإشراك جمهورك وبناء مجتمع والترويج لعلامتك التجارية. لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطرق التي نوصي بها المنتجات لعائلتنا وأصدقائنا ، وحولت المستهلكين إلى سفراء للعلامة التجارية. كما هو الحال مع معظم أساليب التسويق ، لن تعمل UGC إلا إذا كنت قد حددت أهدافًا لعلامتك التجارية ، ولكن إذا كان بناء علاقة مع جمهورك يمثل أولوية ، فإن UGC هو السبيل للذهاب.