ソーシャル メディアでユーザー生成コンテンツを使用するためのヒントとガイドライン

口コミ マーケティングは、何世紀にもわたって、最も効率的で、手頃な価格で、費用対効果の高いマーケティング戦略の 1 つです。 私のお気に入りの例の 1 つは、1888 年 8 月 5 日に公道を走った Badass Bertha Benz です。当時、Bertha の夫は自動車の製作にいじくり回していました。時速25マイル。

しかし、彼女の夫は製品のマーケティングが得意ではなかったため、Bertha は問題を自分の手に委ねました。 彼女は夫の車を片付け、メモを残し、2 人の 10 代の息子を引き連れて、母親の家まで 65 マイル、12 時間の旅をしました。 旅の途中で、ガーターで車のイグニッションを緊急修理するなど、多くの問題に遭遇し、目的地に到着して夫に電報を送るまでに、彼女の旅行のニュースはすでにマスコミに届いていました。 彼女の歴史的な旅行は、夫の発明を世に知らしめ、世界初の歯車システムを紹介するきっかけとなりました。

今日、口コミ マーケティングは、お気に入りのブランドをオンラインで絶賛する人々のように見えます。 Yelp や Google My Business などのレビュー プラットフォームは、人々が意見を表明するためだけに存在しますが、ソーシャル メディアは口コミ マーケティングの強力なツールになり、ブランドがブランドを宣伝するために使用できるユーザー生成コンテンツを作成します。 .

ユーザー生成コンテンツとは?

ユーザー生成コンテンツまたは UGC は、ソーシャル メディア プラットフォームでユーザーが共有した画像、動画、テキスト、音声など、あらゆる形式のコンテンツです。 ブランドは、独自のアセットを作成する代わりに、独自のソーシャル メディア チャネルで UGC を使用することがよくあります。 これは、会社があなたが共有してタグ付けした画像を再投稿し、ツイートのスクリーンショットを作成しておむつブランドの Instagram アカウントに投稿するようなものです。 私には子供さえいません。 ??‍️

UGC を使用する理由

費用対効果が高いです。

ソーシャル メディア チャネルで UGC を使用すると、1 つのコンテンツを作成するよりもはるかに手頃な価格になります。 考えてみてください。 少なくとも、写真やビデオのアセットを作成するには、セットアップ、分解、モデルの採用、撮影、編集など、膨大な時間とコストが必要です。 UGC を使用すると、視聴者がアセットを無料で作成してくれます。 その結果、彼らは自分たちの聴衆を連れてきます。

数百万ドルの予算で働いているマーケターから、2 セント硬貨を持っていないマーケターまで、新しいコンセプトを継続的に作成する代わりに、UGC を公開する機会に飛びつきます。

それはブランドの欲求と忠誠心を生み出します。

UGC を使用すると、ブランド ストーリーを伝え、ブランドの欲求とロイヤルティを生み出す簡単な方法になります。 UGC を使用すると、忠実な顧客がブランドに抱く興奮を利用し、ブランドや製品にあまり詳しくない顧客の欲求を育むことができます。

Sprout Social の調査では、消費者がソーシャル メディアでブランドのどのトレンドや機能をもっと見たいかを尋ねたところ、回答者の 24% が、UGC と Instagram ストーリーをもっと見たいと答えました。 クリエイティブなコンテンツは、潜在顧客や既存の顧客をブランド エクスペリエンスに引き込む機会を生み出します。

2015 年にニールセンは、世界の回答者の 83% 以上が、友人や家族の勧めを完全に、またはある程度信頼していることを発見しました。 3 分の 2、つまり 66% が、オンラインに投稿された消費者の意見を信頼すると述べています。

顧客がタイムラインに投稿すると、ブランドを積極的に宣伝しながら、視聴者の範囲を広げています。 UGC は本物であるため、潜在的な顧客が友人の投稿であなたのブランドに出くわすと、そのブランドに関与する可能性が高くなります。 ほとんどのユーザーは、ブランドが UGC を使用することを気に入り、ブランドへの忠誠心を固め、将来さらに購入したいと思うようになります。

後で使用できます。

将来のソーシャル メディアへの投稿をスケジュールし、投稿に添える画像が十分にないことを認識しています。 頭を悩ませずに、コンテンツ ライブラリを構築してください。 UGC キャンペーンは、熱心なファンの創造性を活用することで、ブランドに関連性があり一貫したコンテンツを収集するスマートな方法です。

UGC を取得するためのベスト プラクティス

タグとハッシュタグを追跡する

American Eagle Outfitters のサブブランドである Aerie は、あらゆる体格や人種の女性を紹介するボディ ポジティブな広告を掲載することから、Photoshop を使用しないことまで、より包括的なブランドになるための取り組みで過去に注目を集めてきました。

ブランドの #AerieREAL キャンペーンは、6 年前に開始されて以来、勢いを増し続けており、ボディ ポジティブと多様性を促進し、競合他社にも同じことを奨励することを強く約束しています。 このブランドは、ソーシャル メディアに Aerie のアパレルを着た写真を投稿するときはいつでも、フォロワーにハッシュタグを使用するよう勧めています。 次に、Aerie は元の投稿に関与し、画像を使用する許可を求め、独自のソーシャル メディア チャネルで再共有します。

ブランドのハッシュタグを使用すると、手間をかけずに関連する UGC を簡単に見つけることができます。 ほとんどのブランドは、ソーシャル メディア プロフィールの略歴にブランドのハッシュタグを掲載しています。 あなたのブランドがオーディエンスと関わりを持てば持つほど、彼らはハッシュタグをより多く使用するようになります。

UGC を取得するもう 1 つの方法は、ブランドの個人的な Instagram プロフィールの [タグ] タブを使用するなど、タグ付けされた写真を確認することです。 タグ付けされた画像や動画をすばやく閲覧し、後で保存することができます。

常に許可を要求する

あなたのブランドに関連するUGCに出くわしたとき、ファインダー、キーパーは適切な解決策ではないかもしれません. 投稿にタグやハッシュタグが含まれている場合でも、許可を求めることをお勧めします。 許可を求めることは、視聴者に感謝し、ソーシャル メディア チャネルで取り上げたいと思っていることを視聴者に示すことになります。

規模の小さいブランドほど、ハッシュタグやタグ付けされた画像を並べ替えたり、許可を求めたりするのが簡単かもしれません。 これは、「私たちはこの写真が大好きで、将来ソーシャル メディアの投稿として取り上げたいと思っています。 ハッシュタグ #YesYourBrandName を付けて返信し、使用できることを確認してください。」 これにより、承認された画像のハッシュタグが表示されます。

大企業やブランドは、UGC を参照して許可を求める時間や柔軟性がない場合があるため、ShortStack などのプログラムを使用して、多数のソーシャル メディアの投稿にコメントし、元の投稿者に UGC の使用の同意を求めます。

元のポスターのクレジットを与える

忠実な顧客に感謝の気持ちを示しましょう。 UGC を共有するときは、コンテンツが表示された元のアカウントをクレジットすることが重要です。 一部のアカウントは、キャプションまたは画像にアカウントをタグ付けしたり、カメラの絵文字 (?) を使用して写真のクレジットが誰に送られるかを示したり、#regram や #repost などのハッシュタグを使用して、画像が元々自分のものではないことを指摘したりします。 .

複数のソーシャル メディア プラットフォームで UGC を使用する予定がある場合は、他のソーシャル メディア チャネルでのユーザーのハンドルが何であるかを調べる作業を行ってください。 たとえば、上記の Hello Bello の例では、おむつブランドが Instagram を検索して、私の Twitter ハンドルが私の Instagram ハンドルと一致するかどうかを確認しました。 彼らが行ったとき、彼らは正しいInstagramアカウントにタグを付け、妹との会話からのツイートを私にクレジットしました.

UGC に関与したり、元のソースをクレジットしたりしない場合、視聴者はあなたへの信頼を失い、あなたのブランドをフィーチャーした独自の本物のコンテンツを共有しなくなります。

ソーシャル リスニング ツールを使用して、聞き逃したことをキャッチする

視聴者は、タグやハッシュタグを使用してブランドについて話すとは限りません。 そのため、信頼できるソーシャル メディア リスニング ツールに投資して、すべてのブランド メンションを確認してキャッチすることが重要です。 これらのツールを使用することで、新しい視聴者と関わり、コミュニティに招待することができます。 タグ付けしないことを選択したソーシャル メディア ユーザーは、自分のコンテンツがあなたのブランドに使用されることにそれほどオープンではないかもしれませんが、質問しても問題ありません。

ユーザー生成コンテンツは、視聴者を引き付け、コミュニティを構築し、ブランドを宣伝する最も効果的な方法の 1 つです。 ソーシャル メディアは、家族や友人に製品を勧める方法を変え、消費者をブランドの大使に変えました。 ほとんどのマーケティング戦術と同様に、UGC はブランドの目標を確立している場合にのみ機能しますが、オーディエンスとの関係を構築することが優先事項である場合は、UGC が最適です。