소셜 미디어에서 사용자 생성 콘텐츠를 사용하기 위한 팁 및 지침

입소문 마케팅은 수세기 동안 가장 효율적이고 저렴하며 비용 효율적인 마케팅 전략 중 하나였습니다. 내가 가장 좋아하는 예 중 하나는 1888년 8월 5일에 도로를 달리고 있는 Badass Bertha Benz입니다. 당시 Bertha의 남편은 자동차를 만들려고 애를 쓰고 있었습니다. 시속 25마일.

그러나 그녀의 남편은 그의 제품을 마케팅하는 데 능숙하지 않았기 때문에 Bertha는 스스로 문제를 해결했습니다. 그녀는 남편의 차 중 하나를 포장하고 그에게 메모를 남겼고, 십대 아들 두 명을 태우고 65마일, 12시간 동안 어머니 집으로 향했습니다. 여행을 하는 동안 그들은 가터 훈장으로 자동차 점화 장치를 긴급 수리하는 것을 포함하여 많은 문제에 직면했으며 목적지에 도착하여 남편에게 전보를 보냈을 때 그녀의 여행 소식은 이미 언론에 보도되었습니다. 그녀의 역사적인 여행은 남편의 발명품을 널리 알리고 남편이 세계 최초의 기어 시스템을 도입하도록 영감을 주었습니다.

요즘 입소문 마케팅은 사람들이 온라인에서 좋아하는 브랜드에 대해 열광하는 것처럼 보입니다. Yelp 및 Google 마이 비즈니스와 같은 리뷰 플랫폼은 사람들이 자신의 의견을 말할 수 있도록 특별히 존재하지만 소셜 미디어는 입소문 마케팅을 위한 강력한 도구가 되어 브랜드가 브랜드를 홍보하는 데 사용할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠를 생성합니다. .

사용자 생성 콘텐츠란 무엇입니까?

사용자 생성 콘텐츠 또는 UGC는 이미지, 비디오, 텍스트 및 오디오를 포함하여 소셜 미디어 플랫폼에서 사용자가 공유한 모든 형태의 콘텐츠입니다. 브랜드는 종종 자체 자산을 만드는 대신 자체 소셜 미디어 채널에서 UGC를 사용합니다. 이것은 회사가 공유하고 태그를 지정한 이미지를 다시 게시하여 트윗을 스크린샷으로 만들고 기저귀 브랜드의 Instagram 계정에 게시하는 것처럼 보일 수 있습니다. 나는 아이도 없다. ??‍️

UGC를 사용해야 하는 이유

비용 효율적입니다.

소셜 미디어 채널에서 UGC를 사용하는 것은 하나의 콘텐츠를 만드는 것보다 훨씬 저렴합니다. 그것에 대해 생각해보십시오. 최소한 사진 또는 비디오 자산을 생성하려면 설정, 분해, 모델 고용, 촬영, 편집 등의 작업에서 막대한 시간과 비용을 투입해야 합니다. UGC를 사용하면 청중이 무료로 자산을 생성합니다. 결과적으로 그들은 자신의 청중을 데려옵니다.

수백만 달러의 예산으로 일하는 마케터부터 두 개의 동전이 없는 마케터에 이르기까지 모든 마케터는 계속해서 새로운 개념을 만들어야 하는 대신 UGC를 게시할 기회에 뛰어들 것입니다.

브랜드 열망과 충성도를 만듭니다.

UGC를 사용하면 브랜드 스토리를 전달하고 브랜드 욕구와 충성도를 만드는 쉬운 방법입니다. UGC를 사용하면 충성도가 높은 고객이 브랜드에 대해 갖는 흥분을 활용하고 브랜드나 제품에 익숙하지 않은 사람들의 욕구를 키울 수 있습니다.

Sprout Social 설문조사는 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드에서 더 보고 싶어하는 트렌드와 기능을 물었고 응답자의 24%는 UGC와 Instagram Stories를 더 보고 싶다고 말했습니다. 창의적인 콘텐츠는 잠재 고객과 기존 고객을 브랜드 경험에 더 깊이 끌어들일 수 있는 기회를 제공합니다.

2015년 Nielsen은 전 세계 응답자의 83% 이상이 친구 및 가족의 추천을 전적으로 또는 어느 정도 신뢰한다는 사실을 발견했습니다. 3분의 2(66%)는 온라인에 게시된 소비자 의견을 신뢰한다고 말했습니다.

고객이 타임라인에 게시할 때 브랜드를 긍정적으로 홍보하는 동시에 잠재고객의 도달 범위를 확장합니다. UGC는 정통하기 때문에 잠재 고객은 친구의 게시물에서 귀하의 브랜드를 발견했을 때 귀하의 브랜드에 참여할 가능성이 더 큽니다. 대부분의 사용자는 브랜드가 UGC를 사용하는 것을 좋아하고 브랜드 충성도를 강화하여 앞으로 더 많이 구매하고 싶게 만듭니다.

나중에 사용할 수 있습니다.

우리는 미래를 위해 소셜 미디어 게시물을 예약하는 것이 어떤 것인지 알고 있으며 게시물에 첨부할 이미지가 충분하지 않다는 것을 알고 있습니다. 골치 아픈 일을 해결하고 콘텐츠 라이브러리를 구축하십시오. UGC 캠페인은 열성 팬의 창의성을 활용하여 브랜드와 관련성이 있고 일관된 콘텐츠를 수집하는 현명한 방법입니다.

UGC 획득을 위한 모범 사례

태그 및 해시태그 추적

American Eagle Outfitters의 하위 브랜드인 Aerie는 모든 크기와 인종의 여성을 보여주는 바디 포지티브 광고부터 Photoshop을 사용하지 않는 것까지 보다 포괄적인 브랜드가 되기 위한 노력으로 과거 헤드라인을 장식했습니다.

6년 전 시작된 이후 계속해서 주목을 받고 있는 이 브랜드의 #AerieREAL 캠페인은 신체의 긍정성과 다양성을 촉진하고 경쟁자들도 그렇게 하도록 독려하기 위해 강력한 노력을 기울였습니다. 이 브랜드는 팔로워가 소셜 미디어에 Aerie 의류를 착용한 사진을 게시할 때마다 해시태그를 사용하도록 권장합니다. Aerie는 차례로 원본 게시물에 참여하고 이미지 사용 허가를 요청하고 자신의 소셜 미디어 채널에서 다시 공유합니다.

브랜드 해시태그를 사용하면 많은 작업을 하지 않고도 관련 UGC를 쉽게 찾을 수 있습니다. 대부분의 브랜드는 소셜 미디어 프로필 약력에 브랜드 해시태그를 표시합니다. 브랜드가 잠재고객과 더 많이 소통할수록 해시태그를 더 많이 사용하게 됩니다.

UGC를 획득하는 또 다른 방법은 브랜드의 개인 Instagram 프로필에서 태그 탭을 사용하는 것과 같이 태그가 지정된 사진을 확인하는 것입니다. 일단 거기에 태그가 지정된 이미지나 비디오를 빠르게 정독하고 나중을 위해 저장할 수 있습니다.

항상 권한 요청

브랜드와 관련된 UGC를 발견하면 파인더, 키퍼가 올바른 솔루션이 아닐 수 있습니다. 게시물에 태그나 해시태그가 포함된 경우에도 권한을 요청하는 것이 좋습니다. 허락을 구하는 것은 청중에게 감사하고 소셜 미디어 채널에 소개하고 싶다는 것을 청중에게 보여주는 것입니다.

소규모 브랜드는 해시태그, 태그가 지정된 이미지를 분류하고 허가를 요청하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 이것은 사진에 "우리는 이 사진을 좋아하고 앞으로 소셜 미디어 게시물로 추천하고 싶습니다. 해시태그 #YesYourBrandName과 함께 회신하여 사용할 수 있음을 확인하세요." 그러면 정렬할 승인된 이미지의 해시태그가 제공됩니다.

더 큰 회사나 브랜드는 UGC를 검색하고 허가를 요청할 시간이나 유연성이 없을 수 있으므로 ShortStack과 같은 프로그램을 사용하여 UGC를 사용하기 위해 원본 포스터의 동의를 요청하는 수많은 소셜 미디어 게시물에 댓글을 달 수 있습니다.

원본 포스터에 크레딧 제공

충성도 높은 고객에게 감사를 표하세요! UGC를 공유할 때 콘텐츠가 표시된 원래 계정에 크레딧을 부여하는 것이 중요합니다. 일부 계정은 캡션이나 이미지에 계정을 태그하거나 카메라 이모지(?)를 사용하여 사진 크레딧이 누구에게 가는지 표시하고 #regram 또는 #repost와 같은 해시태그를 사용하여 이미지가 원래 자신의 것이 아님을 지적합니다. .

여러 소셜 미디어 플랫폼에서 UGC를 사용할 계획이라면 다른 소셜 미디어 채널에서 사용자의 핸들이 무엇인지 알아보십시오. 예를 들어, 내가 위에서 제공한 Hello Bello 예에서 기저귀 브랜드는 Instagram에서 내 Twitter 핸들이 내 Instagram 핸들과 일치하는지 확인하기 위해 검색했습니다. 그들이 그랬을 때 그들은 올바른 Instagram 계정에 태그를 지정하여 내 여동생과의 대화에서 나온 트윗에 대해 저를 인정했습니다.

UGC에 참여하지 않거나 원본 출처를 밝히지 않으면 청중은 귀하에 대한 신뢰를 잃게 되고 귀하의 브랜드를 특징으로 하는 독특하고 진정성 있는 콘텐츠 공유를 중단할 것입니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하여 놓친 부분을 잡으세요

청중이 항상 태그나 해시태그를 사용하여 브랜드에 대해 이야기하는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 모든 브랜드 언급을 보고 파악하는 데 도움이 되는 신뢰할 수 있는 소셜 미디어 청취 도구에 투자하는 것이 중요합니다. 이러한 도구를 사용하면 새로운 청중과 소통하고 커뮤니티에 초대할 수 있습니다. 귀하를 태그하지 않기로 선택한 소셜 미디어 사용자는 귀하의 브랜드에서 자신의 콘텐츠를 사용하는 것에 대해 개방적이지 않을 수 있지만 물어보는 것은 나쁘지 않습니다!

사용자 생성 콘텐츠는 청중을 참여시키고 커뮤니티를 구축하며 브랜드를 홍보하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 소셜 미디어는 우리가 가족과 친구에게 제품을 추천하는 방식을 변화시켰고 소비자를 브랜드 대사로 만들었습니다. 대부분의 마케팅 전략과 마찬가지로 UGC는 브랜드 목표를 설정한 경우에만 작동하지만 청중과의 관계 구축이 우선순위라면 UGC가 올바른 방법입니다.