Consejos y pautas para usar contenido generado por el usuario en las redes sociales

El marketing de boca en boca ha sido, durante siglos, una de las estrategias de marketing más eficientes, asequibles y rentables que existen. Uno de mis ejemplos favoritos es Badass Bertha Benz saliendo a la carretera el 5 de agosto de 1888. En ese momento, el esposo de Bertha había estado jugando con la creación de un automóvil: un automóvil de un solo cilindro, 2.5 caballos de fuerza con tres ruedas que podría alcanzar una velocidad máxima de 25 millas por hora.

Sin embargo, su esposo no era el mejor en la comercialización de su producto, por lo que Bertha tomó el asunto en sus propias manos. Empacó uno de los autos de su esposo, le dejó una nota y, con sus dos hijos adolescentes a cuestas, hizo el viaje de 65 millas y 12 horas hasta la casa de su madre. A lo largo del viaje se encontraron con muchos problemas, incluida la reparación de emergencia en el encendido del automóvil con su liga, y cuando llegó a su destino y envió un telegrama a su esposo, la noticia de su viaje ya había llegado a la prensa. Su viaje histórico trajo publicidad al invento de su esposo y lo inspiró a presentar el primer sistema de engranajes del mundo.

Hoy en día, el marketing de boca en boca se parece mucho a las personas que se entusiasman con sus marcas favoritas en línea. Si bien las plataformas de revisión como Yelp y Google My Business existen específicamente para que las personas expresen sus opiniones, las redes sociales se han convertido en una herramienta poderosa para el marketing de boca en boca y, a su vez, producen contenido generado por el usuario que las marcas pueden usar para promocionar su marca. .

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario o UGC es cualquier forma de contenido, incluidas imágenes, videos, texto y audio, que ha sido compartido por los usuarios en las plataformas de redes sociales. Las marcas suelen utilizar UGC en sus propios canales de redes sociales, en lugar de crear sus propios activos. Esto puede parecer una empresa que vuelve a publicar una imagen que compartiste y la etiquetó, o una captura de pantalla de tus tweets y la publica en la cuenta de Instagram de una marca de pañales. Ni siquiera tengo hijos. ??‍️

¿Por qué debería usar UGC?

Es rentable.

Usar UGC en sus canales de redes sociales es significativamente más asequible que crear una sola pieza de contenido. Piénsalo. Como mínimo, la creación de activos de fotos o videos requiere un gran compromiso de tiempo y costo desde la configuración, el desmontaje, la contratación de modelos, la filmación y la edición, entre otras tareas. Con UGC, su audiencia está creando activos para usted, sin cargo. Y como resultado, atraen a su propia audiencia.

Cualquier vendedor, desde aquellos que trabajan con presupuestos multimillonarios hasta aquellos que no tienen dos centavos para frotar juntos, aprovecharán la oportunidad de publicar UGC en lugar de tener que crear continuamente nuevos conceptos.

Crea deseo de marca y lealtad.

El uso de UGC es una manera fácil de contar la historia de su marca y crear deseo y lealtad a la marca. UGC le permite aprovechar el entusiasmo que los clientes leales tienen en torno a su marca y fomentar una sensación de deseo en aquellos que están menos familiarizados con su marca o producto.

Una encuesta de Sprout Social preguntó qué tendencias y características querían ver más los consumidores de las marcas en las redes sociales y el 24 por ciento de los encuestados dijo que quería ver más UGC e Instagram Stories. El contenido creativo crea la oportunidad de atraer a clientes potenciales y existentes más profundamente a la experiencia de la marca.

En 2015, Nielsen descubrió que más del 83 por ciento de los encuestados globales confían total o parcialmente en las recomendaciones de amigos y familiares. Dos tercios, o el 66 por ciento, dijeron que confían en las opiniones de los consumidores publicadas en línea.

Cuando sus clientes publican en sus líneas de tiempo, están ampliando el alcance de su audiencia mientras promocionan positivamente su marca. Debido a que UGC es auténtico, es más probable que los clientes potenciales interactúen con su marca cuando la encuentren en la publicación de un amigo. A la mayoría de los usuarios les encanta cuando las marcas usan su UGC y solidificarán su lealtad a la marca, lo que hará que quieran comprarte aún más en el futuro.

Se puede utilizar en una fecha posterior.

Sabemos lo que es programar publicaciones en redes sociales para el futuro y darnos cuenta de que no tiene suficientes imágenes para acompañar las publicaciones. Ahórrese un dolor de cabeza y cree una biblioteca de contenido. Las campañas de UGC son un método inteligente para recopilar contenido relevante y coherente con su marca, todo ello aprovechando la creatividad de sus mayores seguidores.

Mejores prácticas para adquirir UGC

Seguimiento de sus etiquetas y hashtags

Aerie, una submarca de American Eagle Outfitters, ha aparecido en los titulares en el pasado por sus esfuerzos para convertirse en una marca más inclusiva, desde la presentación de anuncios positivos para el cuerpo que muestran a mujeres de todos los tamaños y razas, hasta la eliminación de Photoshop.

La campaña #AerieREAL de la marca, que ha seguido ganando terreno desde que se lanzó hace seis años, se ha comprometido firmemente a promover la positividad corporal y la diversidad y alentar a sus competidores a hacer lo mismo. La marca alienta a sus seguidores a usar el hashtag cada vez que publiquen fotografías con ropa de Aerie en las redes sociales. Aerie, a su vez, interactúa con la publicación original, solicita permiso para usar la imagen y la vuelve a compartir en sus propios canales de redes sociales.

El uso de un hashtag de marca es una manera fácil de encontrar UGC relevante sin tener que trabajar mucho. La mayoría de las marcas incluyen el hashtag de su marca en las biografías de sus perfiles de redes sociales. Cuanto más interactúe su marca con su audiencia, más usarán el hashtag.

Otro método para adquirir UGC sería verificar sus imágenes etiquetadas, como usar la pestaña Etiquetas en el perfil personal de Instagram de su marca. Una vez allí, puede examinar rápidamente las imágenes o videos que ha sido etiquetado y guardarlos para una fecha posterior.

Solicitar siempre permiso

Cuando te encuentras con UGC que es relevante para tu marca, los buscadores, los guardianes pueden no ser la solución adecuada. Recomendamos pedir permiso, incluso cuando una publicación incluya su etiqueta o hashtag. Cuando pides permiso, le muestras a tu audiencia que los aprecias y que te encantaría presentarlos en tus canales de redes sociales.

Las marcas más pequeñas pueden tener más facilidad para clasificar hashtags, imágenes etiquetadas y pedir permiso. Esto puede verse como comentar una imagen algo tan simple como: “Nos encanta esta imagen y nos encantaría presentarla como una publicación en las redes sociales en el futuro. Responda con el hashtag #YesYourBrandName para confirmar que podemos usarlo”. Eso le da un hashtag de imágenes aprobadas para clasificar.

Es posible que las empresas o marcas más grandes no tengan el tiempo o la flexibilidad para buscar UGC y solicitar permiso, por lo que usan programas como ShortStack para comentar en numerosas publicaciones en las redes sociales que solicitan el consentimiento del autor original para usar su UGC.

Dar crédito al cartel original

¡Muestre su aprecio por sus clientes leales! Cuando comparte UGC, es crucial que acredite la cuenta original donde apareció el contenido. Algunas cuentas etiquetan la cuenta en el título o en la imagen, o usan el emoji de la cámara (?) para indicar a quién va el crédito de la imagen, y usan hashtags como #regram o #repost para señalar que la imagen no era de ellos originalmente. .

Si planea usar UGC en múltiples plataformas de redes sociales, haga el trabajo para averiguar cuál es el identificador del usuario en otros canales de redes sociales. Por ejemplo, en el ejemplo de Hello Bello que mencioné anteriormente, la marca de pañales buscó en Instagram para ver si mi identificador de Twitter coincidía con mi identificador de Instagram. Cuando lo hicieron, etiquetaron la cuenta de Instagram correcta y me dieron crédito por el tuit de una conversación con mi hermana.

Si no interactúa con UGC o acredita la fuente original, su audiencia perderá la confianza en usted y dejará de compartir contenido único y auténtico con su marca.

Usa herramientas de escucha social para captar cosas que te perdiste

Es posible que su audiencia no siempre use etiquetas o hashtags para hablar sobre su marca. Por eso es importante invertir en herramientas confiables de escucha de redes sociales para ayudarlo a ver y captar cada mención de la marca. Al usar estas herramientas, podrá interactuar con una nueva audiencia e invitarlos a su comunidad. Es posible que los usuarios de las redes sociales que optaron por no etiquetarlo no estén tan abiertos a que su marca use su contenido, ¡pero no está de más preguntar!

El contenido generado por el usuario es una de las formas más efectivas de involucrar a su audiencia, construir una comunidad y promocionar su marca. Las redes sociales han cambiado la forma en que recomendamos productos a nuestra familia y amigos, y ha convertido a los consumidores en embajadores de la marca. Al igual que con la mayoría de las tácticas de marketing, UGC solo funcionará si ha establecido objetivos de marca, pero si construir una relación con su audiencia es una prioridad, UGC es el camino a seguir.