Social Listening: jak wykorzystać swoją markę dzięki sile spostrzeżeń społecznościowych

Forbes sam powiedział: „Sztuka konwersacji polega na słuchaniu”. Aby naprawdę komunikować się z naszymi odbiorcami, musimy najpierw ich zrozumieć – ich bolączki, potrzeby, interesujące tematy, wpływowe osoby i pragnienia.

Zbyt często zgadujemy, na co użytkownicy zareagują, zamiast naprawdę słuchać.

Dzięki rozprzestrzenianiu się mediów społecznościowych (pozdrawiam pana Zuckerburga) istnieje spora mieszanka informacji konsumenckich dostępnych online za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Aktywnie słuchając, możesz dowiedzieć się, co sprawia, że ​​Twoi odbiorcy się poruszają i odpowiednio dostosować swoje treści. Nie ma bardziej zorientowanego na konsumenta.

Gdyby tylko był jakiś sposób na okiełznanie tej splątanej sieci hałasu i filtrowanie specjalnie dla Twoich zainteresowań…

Wskaż słuchanie społecznościowe.

Czym właściwie jest social listening?

Założenie social listeningu jest tak proste, jak się wydaje: zwracanie uwagi na to, co mówią w mediach społecznościowych Twoi klienci, potencjalni klienci i konkurenci.

Jako marketerzy wiemy, że aby tworzyć treści, które rezonują i łączą się z naszymi odbiorcami, musimy być z nimi na bieżąco; może to wymagać znacznej konserwacji.

Social listening zapewnia dostęp do perspektyw odbiorców, umożliwiając śledzenie i analizowanie rozmów dotyczących Twojej marki i całej branży. Najpierw przetrawiając te informacje, możesz tworzyć bardziej znaczące kampanie, doskonalić strategię treści i ostatecznie przechytrzyć konkurencję.

Założenie social listeningu jest tak proste, jak się wydaje: zwracanie uwagi na to, co mówią w mediach społecznościowych Twoi klienci, potencjalni klienci i konkurenci.

Jak social listening może wykorzystać moją markę?

1. Wszystkie Twoje kanały w jednym miejscu : Odeszliśmy od czasów, kiedy śledzenie trendów społecznościowych było tak proste, jak szybkie wyszukiwanie na MySpace. Teraz mamy mnóstwo platform na wyciągnięcie ręki, a monitorowanie każdej z nich niezależnie może oszczędzić czas, nie dając namacalnych informacji. Dane z wielu kanałów pozwalają zestawiać głosy odbiorców, jednocześnie empirycznie mierząc i analizując zmieniające się trendy.
2. Klienci lubią być słyszani : Czy palą Ci uszy? Jeśli użytkownik rozmawia z Tobą lub o Tobie, czy jest lepszy moment, aby wskoczyć i odpowiedzieć? Daje to szansę wzmocnienia relacji z klientami poprzez wykorzystywanie wszelkich skarg klientów, odpowiadanie na pytania użytkowników i okazywanie uznania cenionym klientom, jednocześnie przekazując tę ​​niezwykle ważną osobowość marki.
3. Powiedz swoim odbiorcom, co chcą usłyszeć: na szczęście dostęp do opinii odbiorców nigdy nie był łatwiejszy. Od opinii klientów po problemy, dziwactwa i grzeszne przyjemności, media społecznościowe dostarczają niezliczonych spostrzeżeń konsumentów, które można wykorzystać i wprowadzić do swojej strategii. Im bardziej treść Twojej marki jest zgodna z zainteresowaniami jej odbiorców, tym bardziej czują się oni reprezentowani i powiązani.
   
   Tak więc, jeśli Twoi widzowie są uzależnieni od dzielenia się reaktywnymi wiadomościami, stań się dla nich źródłem aktualnych artykułów. Lub jeśli maniakalnie tagują swoich przyjaciół na zdjęciach szczeniąt, daj im kilka szczeniąt, aby uspokoili się w swoim paszy. Social listening pozwala dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach, pomagając w ten sposób nawiązać głębsze połączenie.
4. Jak konkurujesz: Nikt nie lubi naśladowcy, ale konkurenci tworzą przydatny punkt odniesienia, z którym można się zmierzyć. Jak Twoja marka wypada na tle konkurencji w oczach opinii publicznej? Warto zwrócić uwagę na taktykę konkurenta i zbadać, kiedy i dlaczego wykonuje ruch. Zwróć uwagę na ich sukcesy, ale przede wszystkim ucz się na ich błędach.
5. Dopasuj strategię publikowania do swoich odbiorców : możesz ocenić, na co Twoi odbiorcy reagują najlepiej, monitorując ich aktywność online. O której godzinie dostrajają się do mediów społecznościowych? Czy mają skłonność do gubienia się w głębokich dziurach na Youtube przez całą noc, czy też podstępnie przewijają Instagram podczas poniedziałkowego porannego spotkania?
   
   Możesz pomyślnie zaplanować swoją strategię publikowania dla odbiorców, wykorzystując okna wysokiego zaangażowania. Na przykład ten wykres przedstawia zaangażowanie (kolor zielony oznacza wysokie zaangażowanie, czerwony oznacza najniższe) i liczbę postów (większa oznacza większą liczbę, mniejsza oznacza mniejszą liczbę) według czasu i dnia tygodnia.
   
   W tym przypadku środowe poranki w godzinach 7-11 wzbudzają duże zaangażowanie, podobnie jak poniedziałkowe poranki w godzinach 10-12. Można je bezpośrednio porównać ze strategiami konkurencji, aby monitorować czasy, w których można uzyskać wysokie zaangażowanie przy zmniejszonym hałasie konkurencji. AKA możesz rozmawiać z publicznością bez przerwy ze strony konkurencji.
   
   Można to śledzić w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć wiarygodność danych i upewnić się, że Twoja strategia jest reaktywna w stosunku do odbiorców.
   
   Podobnie social listening pozwala również agregować dane według danych demograficznych. Weźmy poniższy przykład: tutaj prześledziliśmy wzmianki o CBD w Stanach Zjednoczonych, aby pomóc ocenić perspektywę publiczną zarówno na podstawie miasta, jak i nastrojów (zielone oznacza pozytywne, czerwone negatywne, szare, cóż, szara strefa). Pozwala nam to taktycznie dostosować naszą strategię do lokalizacji.
6. Rozmawiaj na tematy: bądź na bieżąco, trzymając rękę na pulsie najnowszych trendów konsumenckich. Trendy pojawiają się i znikają w zmieniających się falach popularności; mając oko na to, co się rozwija, możesz jeździć na odpowiednich aktualnych ruchach. Pozwól im kształtować Twoje wiadomości społecznościowe, a możesz odeprzeć ich zaangażowanie.
   
   Chociaż dane społeczne nie są ostateczną miarą trendu, są bardzo użytecznym sygnałem do interpretacji zainteresowań, postaw, aw niektórych przypadkach zachowań. Analizując ich charakter, możemy więc taktycznie włączyć trendy do naszej strategii.
   
   Zobacz poniższy przykład trendów dotyczących składników: Bok Choy wykazuje niestabilny, zjadliwy wzrost, co oznacza, że ​​jest bardzo popularnym, ale niezrównoważonym składnikiem. Oznacza to, że może wywołać treści wirusowe, ale może to trafić lub przegapić wśród odbiorców. I odwrotnie, burak wykazuje powolny, ale zrównoważony wzrost w mediach społecznościowych, dzięki czemu idealnie nadaje się do informowania o wiecznie zielonych treściach lub całorocznym opracowywaniu przepisów.
7. Zidentyfikuj osoby mające wpływ na branżę: warto pielęgnować relacje z autentycznym wielbicielem. Co więcej, jeśli Twój rzecznik marki ma wpływ w Twojej dziedzinie, możesz zwiększyć ekspozycję marki na odbiorców o podobnych poglądach i wykorzystać ekspozycję swojego konta. Kluczową zaletą social listeningu jest to, że pozwala dostrzec superfanów, o których w przeciwnym razie moglibyście nie wiedzieć.
8. Mów ich językiem: warto zwrócić uwagę na różnice między platformami między odbiorcami. Social listening pozwala dokładnie rozszyfrować, z kim rozmawiasz na każdej platformie. Możesz więc odpowiednio dostosować ton głosu, zachowując referencje finsta, yas queens i Yeeet dla użytkowników TikTok z pokolenia Z oraz #challengerbrands, #innowacjeinwestycyjnewinnowacji i #startupy dla przedsiębiorczych firm inwestycyjnych na LinkedIn.

Miejski słownik ktoś?

Zanim pójdziesz

Social listening staje się coraz potężniejszym narzędziem. A ponieważ coraz więcej marek korzysta z danych społecznościowych, aby kształtować swoją strategię, musisz być proaktywny, aby uniknąć pozostawania w tyle za konkurentami, którzy to robią. Przy odrobinie wdrożenia, social listening może sprawić, że Twoja marka będzie progresywna, angażująca i ostatecznie wyprzedza konkurencję.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o social listeningu, skontaktuj się z nami. Lub alternatywnie (alarm spoilera), bądź na bieżąco z naszym przewodnikiem dotyczącym wykonywania nasłuchiwania społecznościowego.

Twoje spostrzeżenia dotyczące publiczności czekają na Ciebie, więc idź i posłuchaj, co mają do powiedzenia!