Pandemia podniosła branżę e-commerce bardziej niż kiedykolwiek. Konsumenci są napędzani cyfrowo, zmieniając swoje nawyki zakupowe z fizycznej sprzedaży detalicznej na e-commerce. Jednak problemy pojawiają się, gdy marki nie są w stanie zapewnić nieprzerwanych zakupów online; szczególnie w sezonie zakupowym.

Od ofert rabatowych po terminową dostawę, chatboty dla e-commerce odpowiadają na zapytania użytkowników i pomagają sprzedawcom zwiększyć satysfakcję klientów. Zanim poznamy strategie, które pomagają firmom zwiększyć sprzedaż w sezonie zakupowym, zastanówmy się, czym jest chatbot e-commerce i dlaczego firmy muszą projektować chatboty do swoich stron internetowych lub aplikacji.

Chatbot dla e-commerce jest integrowany przez sprzedawców internetowych, aby łączyć się z klientami na każdym etapie obsługi przez całą dobę. Chatbot wypełnia lukę komunikacyjną między sprzedawcami internetowymi a klientami. Niezależnie od tego, czy chodzi o składanie zamówienia, problemy z transakcjami pieniężnymi, czy śledzenie dostawy, chatbot dla handlu elektronicznego obsługuje ewoluujące aspekty interakcji i podróży klientów cyfrowych.

Dziś branża e-commerce to konkurencyjna przestrzeń. W wyścigu bierze udział kilka konkurencyjnych marek, takich jak Myntra, Amazon, Flipkart, BookMyShow itp. Integracja chatbota pomaga kupować kupującym, oferując rekomendacje produktów, najlepszą obsługę klienta i widoczność marki.

Przeczytaj także Chatboty w mediach społecznościowych: jak poprawiają jakość obsługi klienta?

Integracja chatbota Locobuzz z platformami e-commerce oferuje klientom autentyczne informacje dotyczące produktów w mgnieniu oka za pomocą zaawansowanej sztucznej inteligencji. Posiada podstawowe funkcje chatbota wspierane przez doskonałe zaplecze analityczne danych i elastyczną infrastrukturę. Ogranicza takie kwestie jak:

• Brak zaufania klientów do duplikatów lub produktów niskiej jakości, oszustwa, naruszenia danych osobowych, kradzież tożsamości itp.
• Porzucenie koszyka z powodu problemów technicznych, skomplikowanego procesu dostawy, nieoczekiwanych kosztów wysyłki itp.
• Problemy z lojalnością klientów z powodu braku osobistej interakcji, braku nagród, słabej obsługi klienta itp.
• Niewygodne procedury zwrotu, wymiany i zwrotu produktu

• Bardziej produktywny i oszczędny, ponieważ obsługuje jednocześnie niezliczoną liczbę klientów.
• Łatwy w obsłudze, integracji i wykonaniu za pomocą rozmów kontekstowych dla zaangażowania użytkowników.
• Zwiększa pozyskiwanie klientów, angażując potencjalnych klientów w zrozumienie ich wymagań i nakierowanie ich na poszukiwane produkty.
• Podróże klientów obsługiwane na wszystkich zintegrowanych platformach internetowych, zapewniających ujednolicone doświadczenie marki i natychmiastową pomoc we wszystkich ważnych punktach kontaktu z klientami, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne i główne komunikatory w mediach społecznościowych.
• Prości w użyciu projektanci konwersacji pomagają marketerom w tworzeniu szerokiej gamy ścieżek konwersacyjnych dla Customer Experience bez pomocy kodera.
• Generuje leady za pomocą szybkich i kreatywnych podpowiedzi produktów, aby zaangażować pasywnych odwiedzających i przekształcić ich w aktywnych potencjalnych klientów.
• Potencjał AI bota alarmuje zapytania, które nie są przeszkolone do marki, dzięki czemu mogą natychmiast dostarczyć botowi nową inteligencję do zarządzania nadchodzącymi interakcjami.

Sezon zakupowy to czas, w którym e-commerce przynosi więcej zysków niż połowa całorocznej sprzedaży. Konsumenci są znacznie bardziej uzależnieni od witryn e-commerce lub aplikacji do robienia zakupów z powodu długich blokad. Aby zatrzymać potencjalnych nabywców, integracja chatbota dla e-commerce jest koniecznością. Gwarantuje wysokie konwersje prowadzące do znaczącego ROI i wzrostu. Marketerzy mogą bez wysiłku łączyć się, rozmawiać i umożliwiać potencjalnym klientom dostarczanie MQL.

Porzucanie koszyka jest jednym z głównych problemów, z jakimi borykają się sprzedawcy. Chatboty mogą przypominać klientom o powrocie do koszyka i dokończeniu zakupu, wysyłając powiadomienia, oferując zachęty lub po prostu łącząc się na czacie konwersacyjnym. Chatbot Locobuzz można zintegrować z platformami e-commerce, aby zapewnić bogate doświadczenie klienta.

Chatboty zwiększają zaangażowanie w witrynie, wyświetlając małą, tematyczną wiadomość powitalną, aby powitać użytkowników na stronie. Ponieważ jest to sezon zakupowy, notatki z pozdrowieniami mogą być również przeznaczone do ofert i ofert rabatowych.

Klienci szukają zaawansowanych cyfrowo witryn internetowych, które zapewniają spersonalizowaną obsługę z łatwą nawigacją, wyborem i transakcją. Gdy klienci są zdezorientowani szeroką gamą opcji, chatbot może ich poprowadzić, natychmiast dostarczając rekomendacje na podstawie ich wcześniejszych zakupów i przechowywanych danych dostarczonych przez użytkowników, takich jak preferencje, dane wyszukiwania, filtry itp.

Na przykład firma Levi's zatrudniła wirtualnego stylistę, aby zwiększyć sprzedaż online i przełamać najczęstszą barierę kupowania przez Internet odpowiednio dopasowanej odzieży. Używając przetwarzania języka naturalnego do odkrywania stylu życia i preferencji klienta, wirtualny stylista łączy te informacje z rzeczywistym szkoleniem, które otrzymują styliści, aby dostarczać dokładne sugestie. Chatbot Levi's pomaga klientom znaleźć idealne produkty, zadając ważne pytania, takie jak „Czy wolisz dżins ze streczem czy bez streczu?” lub „Czy chciałbyś, aby dżins pasował do bioder lub talii?” itp.

Chatbot pomaga dealerom tworzyć niezwykłe wrażenia po zakupie, oferując natychmiastowe aktualizacje po złożeniu przez klientów zamówień. Chatboty mogą dostarczać klientom łatwych i szybkich informacji o śledzeniu zamówień, zagubionych przesyłkach, uszkodzonych produktach, nieudanych płatnościach, problemach ze zwrotami i zwrotami pieniędzy lub wszelkimi innymi istotnymi pytaniami. To buduje zaufanie i kieruje ruch do witryny, jednocześnie przyspieszając sprzedaż.

Przeczytaj także sześć błędów Chatbota, które powodują utratę klientów

Chatboty pomagają e-commerce pozyskać nowych klientów lub przekonać użytkowników odwiedzających z konkretnego kanału atrakcyjnymi rabatami lub osobnym kuponem. Zachęca nowych klientów do odkrywania Twojej witryny, co prowadzi do lepszej konwersji i utrzymania klientów. Chatboty e-commerce są używane do oferowania rabatów w zamian za recenzje, ankiety zwrotne lub przesyłanie adresów e-mail. Dane te mogą być przesyłane do oprogramowania CRM lub e-mail marketingu firmy w celu przyszłych działań marketingowych. Rabaty mogą być świetnym sposobem na pozbycie się niesprzedanych produktów i wypromowanie nowych.

Podstawową funkcją chatbota jest stymulowanie rozmowy z klientami. Posiadanie interfejsu chatbota zawierającego tylko proste teksty, przyciski audio i animacje może wyglądać zwyczajnie. Dodanie żywych kolorów, unikalnych świątecznych nazw, grafik, obrazów tła do projektu chatbota i strony internetowej zapewni dużą uwagę klientów. Na przykład w okresie Bożego Narodzenia personalizacja strony za pomocą grafik, kolorów i życzeń o tematyce świątecznej nadaje jej świąteczny klimat. Zwiększa to przewidywaną wartość Twoich produktów i sprawia, że ​​Twoja strona internetowa wydaje się bardziej wiarygodna.