Spis treści

Czym są narzędzia Social Listening? W dzisiejszych czasach media społecznościowe są wypełnione rozmowami online, ludźmi rozmawiającymi z bliskimi, a zwłaszcza firmami, które rozpowszechniają i wzmacniają swoją reputację. Za pomocą mediów społecznościowych klient może sprawić, że Twoja firma będzie odnosić sukcesy lub sprawić, że będzie wyglądała jak nieistniejąca.

Utrzymanie stabilnego biznesu i generowanie mnóstwa zysków stało się podstawowym zadaniem. Ale co z klientami? Jak będziesz śledzić, co klienci mają do powiedzenia? Krótko mówiąc, jak możesz śledzić i monitorować rozmowy związane z tym, co klienci szczególnie rozmawiają o Twojej marce lub produktach?

W tym momencie do akcji wkraczają narzędzia społecznościowe . Narzędzia te zbierają i analizują wzmianki o Twojej marce w wielu kanałach mediów społecznościowych.
Teraz możesz myśleć o tym jako o dodatkowym zadaniu do wykonania swojej pracy, ale uwierz mi! Narzędzia te mogą stać się pomocnym towarzyszem we wszystkich działaniach biznesowych.

Sprawdź więc nasze najlepsze narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego, które mogą stać się niezawodne dla Twojej firmy. Ale zanim zagłębisz się w szczegóły, poznaj korzyści płynące z social listeningu.

Social listening to proces zrozumienia, co ludzie mówią o Tobie i Twojej marce w mediach społecznościowych. Może być używany do zrozumienia, czego chcą lub potrzebują Twoi odbiorcy, dostrzegania trendów i monitorowania konkurencji. A narzędzia społecznościowe zbierają dane dostępne online o Twojej marce i markach konkurencji.

Jaki jest sens mediów społecznościowych, jeśli nie możesz śledzić, co ludzie mówią o Twojej marce? Czy spędzasz godziny na Instagramie i Facebooku, przewijając kanały i osie czasu, aby zobaczyć, kto publikuje o Tobie?

W tym przypadku Social Listening staje się Twoim narzędziem do śledzenia w mediach społecznościowych, obejmującym monitorowanie i śledzenie platform mediów społecznościowych pod kątem wzmianek lub rozmów na temat Twojej marki. Następnie analizujesz je pod kątem spostrzeżeń i odkrywasz sposoby na podjęcie działań. Poniżej znajduje się szczegółowa lista narzędzi społecznościowych, które pomagają Twojej marce tworzyć dobre wrażenia klientów.

Wszelkie wynikające z tego wnioski mogą pomóc Ci wybrać najlepszy sposób na poprawę strategii w mediach społecznościowych, świadomości marki i obecności w mediach społecznościowych.

Teraz możesz się zastanawiać: jakie są najlepsze narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych ? A jakie są najlepsze narzędzia do śledzenia w mediach społecznościowych? Oto 12 najlepszych narzędzi social listeningu, które mogą pomóc zarówno w procesie social listeningu, jak i monitoringu.

NetBase jest jednym z niewielu narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, które wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby pomóc Ci skupić się na słuchaniu w mediach społecznościowych na najważniejszych rozmowach. Codziennie zbiera informacje z milionów postów w mediach społecznościowych oraz ponad 100 miliardów historycznych postów w sieci społecznościowej.

Dzięki sztucznej inteligencji Netbase otrzymujesz w czasie rzeczywistym wgląd w rozmowy z klientami, monitorując hashtagi, konwersacje dotyczące marek konkurencyjnych, posty w mediach społecznościowych, emocje, atrybuty i zachowania. Przetwarzanie milionów postów dziennie zapewnia natychmiastowe aktualizacje wszelkich wzmianek społecznościowych dotyczących Twojej marki. NetBase wykorzystuje również dane niespołeczne do analizy doświadczeń użytkowników poprzez ankiety, grupy fokusowe, oceny i recenzje, co pomaga we właściwej analizie konkurencji.

Locobuzz jest obecnie najwyżej ocenianą platformą społecznościową ze względu na angażujące, konwersacyjne i wciągające wrażenia użytkownika marki. Dzięki Locobuzz najlepiej rozumiesz, czego chcą, potrzebują i wymagają Twoi klienci. Zapewnia dokładne zrozumienie wpływu, jaki wydajność mediów społecznościowych Twojej marki wywiera na klientów i użytkowników. Zrozumienie wydajności marki jest kluczowe i właśnie do tego dąży Locobuzz, aby uczynić go jednym z najlepszych dostępnych na rynku narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych.

Locobuzz wdraża monitoring społecznościowy, aby zapewnić wzmianki społecznościowe marki z wszystkich mediów społecznościowych na platformie z jednym widokiem. Daje wgląd w czasie rzeczywistym, aby zrozumieć zachowania klientów i rozmowy społeczne na temat marki, pomagając firmie podjąć natychmiastowe działanie.

To narzędzie oparte na sztucznej inteligencji ma zaawansowane funkcje uczenia maszynowego, które prezentują wzmianki społecznościowe w sposób skategoryzowany, dzięki czemu możesz strategicznie zarządzać tymi danymi. Locobuzz ma zaletę Efektywności Inwestycyjnej – ogranicza wydatki na Customer Experience (CX) i zapewnia zwrot z inwestycji, dzięki czemu jest to 360-stopniowa cyfrowa marka, CX i pakiet marketingowy.

Brand24 stosuje podejście do monitoringu społecznego oparte na analizie statystycznej. Jako narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego oferuje monitorowanie społecznościowe poprzez śledzenie hashtagów i analizę nastrojów. Analiza nastrojów śledzi kategoryczne pozytywne, negatywne i neutralne wzmianki za pomocą sugerowanych słów kluczowych. Zapewniają również kontekst, w którym Twoja witryna jest omawiana przez śledzenie słów kluczowych i analizę danych. Brand24 to jedno z najlepszych narzędzi social listeningu dostępnych na rynku.

Cechy:

• Wyświetla kanał wzmianek, w którym możesz zobaczyć opinie innych o Twojej firmie i działać w czasie rzeczywistym. Możesz uczestniczyć w dyskusjach bezpośrednio z Brand24.

• Wyświetla wykres wolumenu dyskusji, który wizualnie ilustruje wzmianki o Twojej marce i pozwala wykryć wszelkie skoki liczby wzmianek o Twojej marce i dowiedzieć się, czy jest jakiś problem.
• Brand24 stworzył własny Influencer Score, aby pomóc Ci zidentyfikować influencerów w Twojej branży, abyś mógł zacząć nawiązywać kontakty z kluczowymi osobami w Twojej branży.
• Narzędzia social listeningu zapewniają również analizę nastrojów. Nie tylko będziesz w stanie odkryć wzmianki o swojej firmie, ale także da pewne wskazówki, czy te wzmianki były negatywne, pozytywne lub neutralne w swoim tonie.

AgoraPulse to świetna opcja 2 w 1, oferująca zarówno funkcje planowania, jak i monitorowania. Będzie śledzić wzmianki o Twoich kontach, komentarze pod postami w mediach społecznościowych, a także umożliwia wyszukiwanie wybranych słów kluczowych na Twitterze. To narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego może również pomóc w znalezieniu wpływowych osób wśród obserwujących w mediach społecznościowych i przypisaniu rozmów do zespołu za pomocą jednego kliknięcia.

Meritum:

• Możliwość oznaczania i etykietowania ważnych wzmianek oraz możliwość delegowania rozmów do członków zespołu.

• Spostrzeżenia Twoich odbiorców mogą pomóc Ci odkryć wpływowych ludzi i ambasadorów marki.
  
  
• Zintegrowany CRM umożliwia tworzenie list prospektów i influencerów.

AgoraPulse dzieli również fanów i obserwujących na fanów zaangażowanych, ambasadorów i wpływowych (w zależności od pozycji społecznej, popularności jako twórcy lub fana i zaangażowania). Daje to możliwość zrównoważenia najważniejszych cech marki w celu utrzymania dobrej perspektywy społecznej. AgoraPulse jest obecnie jednym z najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych!

Awario jest jednym z najlepszych narzędzi do odsłuchu społecznościowego dla każdego, kto szuka możliwości na poziomie korporacyjnym w przystępnej cenie. Jest to stosunkowo nowe oprogramowanie, które sprawia, że ​​korzystanie z mediów społecznościowych i monitorowania sieci jest przystępne dla firm każdej wielkości.

Awario może być używany do śledzenia wzmianek o Twojej firmie, konkurentach, branży, a nawet do tworzenia skomplikowanych zapytań logicznych dla bardziej niejasnych zastosowań. Na przykład Awario może pomóc Ci zidentyfikować zduplikowane treści, zlokalizować wzmianki o marce bez linków, które następnie możesz przekształcić w hiperłącza i monitorować nowe linki zwrotne do Twojej witryny.

Meritum:

• Platforma posiada również narzędzie do sprzedaży społecznościowej o nazwie Leads, czyli darmowy dodatek dla wszystkich użytkowników. Wykorzystuje wgląd predykcyjny, aby zlokalizować osoby szukające rekomendacji produktów podobnych do Twoich lub poszukujących alternatyw dla konkurencji.

• W przeciwieństwie do innych narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego, to narzędzie wykorzystuje tryb wyszukiwania Boolean, który pozwala na tworzenie elastycznych zapytań i zwiększanie jakości wyników.

• Raport na temat Influencerów, który zawiera listę najbardziej wpływowych osób mówiących o Twojej firmie, konkurentach lub branży.

• Analityka na poziomie przedsiębiorstwa, w tym analiza sentymentu, lokalizacja, podział języków i nieograniczone dane historyczne dostępne we wszystkich planach.

W przeciwieństwie do innych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, Hootsuite umożliwia przeglądanie i odpowiadanie na wszystkie wiadomości, uwagi i wzmianki o marce w mediach społecznościowych za pomocą jednego, kompaktowego pulpitu nawigacyjnego, zamiast logować się i wylogowywać z różnych platform społecznościowych.

Hootsuite również pozwala mieć oko na swoją branżę, obserwując opozycję i budując skojarzenia z wpływowymi osobami w mediach społecznościowych i potencjalnymi rzecznikami marki.

Funkcje Hootsuite:

• Skutecznie wyświetla wzmianki i odpowiada bezpośrednio na platformie.
• Mierz wyniki na różnych etapach społecznościowych, które są możliwe dzięki Hootsuite, w tym na Facebooku, Instagramie, Twitterze, YouTube, LinkedIn i Pinterest.
• Zmieniaj płatne kampanie i grupy reklam w mediach społecznościowych za pomocą opcji Boost, która dostosowuje naturalny/organiczny zasięg i płatne reklamy, aby pomóc w zwiększaniu zaangażowania i rankingu treści.

Brandwatch jest jednym z najskuteczniejszych narzędzi social listeningu, jeśli chodzi o analitykę , ale jest jednym z droższych. Oprócz funkcji monitorowania Brandwatch oferuje rozpoznawanie obrazów, a także informacje demograficzne o Twoich obserwujących, tematach, które zyskują popularność w Twojej dziedzinie. Dostęp do interfejsów API i pulpitów nawigacyjnych, które można eksportować jako konfigurowalne prezentacje PowerPoint.

Meritum:

• Dane demograficzne , takie jak płeć, zainteresowania, zawód i położenie geograficzne grupy docelowej.
• Ta platforma do wizualizacji danych pozwala zobaczyć informacje o Brandwatch, a także dodać spostrzeżenia z kilku integracji (w tym Google Analytics, Buzzsumo i Hootsuite).
• Analiza obrazu pozwala zlokalizować obrazy zawierające logo Twojej marki.
• Możliwość dodawania preferowanych stron internetowych, z których będą zbierane wzmianki oraz możliwość znalezienia najpopularniejszych tematów w Twojej dziedzinie.

To narzędzie Social Listening zawiera trzy podnarzędzia lub produkty: Analytics, Vizia i Audience. Brandwatch Analytics to narzędzie o czterech funkcjach. Szukaj, segmentuj, analizuj i działaj.

Brandwatch dysponuje również bogactwem historycznych informacji dostępnych dla swoich użytkowników i mocno inwestuje w sztuczną inteligencję i możliwości uczenia maszynowego. Innowacyjne rozwiązanie skupiające się na konkretnej kolekcji zastosowań, Brandwatch to doskonałe narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego dla osób poszukujących rozwiązania do analizy konsumentów i wykrywania trendów.

Synthesio to jedno z niewielu narzędzi społecznościowych, które łączy Digital Consumer Intelligence i Market Research. Dzięki możliwościom analizy danych Synthesio zapewnia kategoryczny wybór wzmianek społecznościowych.

Synthesio monitoruje rozmowy na poszczególne tematy w starannie posegregowanej grupie osób. Umożliwia segmentację danych dotyczących słuchania w mediach społecznościowych według języka, lokalizacji lub danych demograficznych, płci, nastroju, wpływu i nie tylko. Raporty zawierają również przydatny wynik oceny społecznej reputacji.

Posiada funkcję analizy semantycznej sztucznej inteligencji, która umożliwia zrozumienie wzmianek społecznych poza słowami. Pulpity nawigacyjne zawierają listę danych śledzonych z wyświetleń, polubień, udostępnień, wzmianek, odpowiedzi, retweetów i innych. Łatwo dodawaj analizę biznesową wysokiego poziomu dzięki widżetom wartości mediów i wskaźnika zaangażowania.

W przeciwieństwie do innych narzędzi społecznościowych, Mention ma możliwość śledzenia dużej liczby źródeł treści w 42 językach, aby monitorować wzmianki o marce na całym świecie. Możesz wybrać treści, na które chcesz zwrócić uwagę, aby po prostu skupić się na ważnych trendach.

Jest to płatna pomoc, ale kiedy zwiększysz aktywa, które wnosi do stołu, powinieneś mieć pewność, że dostaniesz wartość każdego grosza.

Wspomnij o funkcjach:

• Istnieje narzędzie do analizy konkurencji, które pozwala spojrzeć na wizerunek Twojej marki na tle co najmniej dwóch konkurentów, co pozwala upewnić się, że Twoje treści są zawsze odpowiednie, aktualne, idealne i unikalne dla Twojej marki w porównaniu z innymi pionierami w branży.
• Rozpraw się z wszelkimi zamieszaniami w mediach społecznościowych lub nagłymi okolicznościami, które pojawią się na Twojej drodze dzięki funkcji zarządzania kryzysowego.
• Korzystaj z narzędzi społecznościowych, aby śledzić swoje osiągnięcia w mediach społecznościowych za pomocą dowolnej opłacalnej platformy, w tym Facebooka, Twittera, Instagrama i Buffera.

Sprout Social to kompleksowa platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która oferuje zaawansowane rozwiązania do nasłuchiwania i analizy społecznościowej, a także obsługi klienta i rzecznictwa pracowników. Sprout Social to jedno z najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. To każde narzędzie odnosi się do zarządzania i optymalizacji mediów społecznościowych. Ale jedną rzeczą, która podnosi status Sprout Social, jest zdolność do słuchania w mediach społecznościowych.

Funkcje społecznościowe kiełków:

• Jedną z najlepszych funkcji Sprout Social jest inteligentna skrzynka odbiorcza. Możesz zrobić wszystko dobrze, od odpowiadania na wiadomości po ponowne publikowanie treści w jednym miejscu. Funkcja nasłuchiwania społecznościowego jest podobna do Smart Inbox, ponieważ działa w ten sam sposób.
  
  
• Utwórz strategię dla treści i zaplanuj posty za pomocą narzędzia do publikowania.
  
  

• Odkryj trendy w rozmowach społecznościowych, dowiedz się o swoich klientach i zdobądź praktyczne spostrzeżenia, które pomogą Ci opracować strategię marketingową za pomocą zintegrowanych narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego.

To narzędzie społecznościowe ułatwia monitorowanie każdej rozmowy związanej z Twoją marką lub produktem w wielu kanałach mediów społecznościowych. Za każdym razem, gdy wchodzisz do Sprout Social, wita Cię pulpit nawigacyjny, który oferuje kolejne kroki, które powinieneś podjąć.

Falcon jest uważany za wszechstronne, najlepsze narzędzia społecznościowe i platformę obsługi klienta dla średnich i dużych przedsiębiorstw, takich jak firmy.

Falcon to nie tylko platforma społecznościowa, ale także platforma publikacji społecznościowych, reklamy, zarządzania i danych klientów. To narzędzie daje jasny obraz tego, ile osób jest zaangażowanych i jak reagują. Zapewnia dużą elastyczność, od nazw marek, przez słowa kluczowe, po tematy i zaawansowane granice.

To narzędzie do słuchania społecznościowego oferuje również analizę nastrojów w wielu językach i oceny jako pozytywne, neutralne lub negatywne, aby pomóc Ci w zaangażowaniu. Możesz także ustawić powiadomienia związane z negatywnymi komentarzami, a jeśli pojawi się gwałtowny wzrost niektórych wzmianek, możesz odpowiedzieć na negatywne komentarze, zanim wszyscy je poznają.

Funkcje Falcon.io:

• Skorzystaj z jednego pulpitu nawigacyjnego do zarządzania wszystkimi wymaganiami dotyczącymi zarządzania mediami społecznościowymi (np . nasłuchiwanie społecznościowe, publikowanie, zaangażowanie, raportowanie, zarządzanie danymi odbiorców).

• Wysyłaj określone wiadomości od odbiorców do członków wewnętrznego zespołu, aby umożliwić im wspólną pracę nad rozwiązaniami i przechowywanie wiadomości w jednej, dostosowywanej i łatwej do filtrowania skrzynce odbiorczej.
  
  

• Zarządzaj prywatnymi kanałami do przesyłania wiadomości za pomocą funkcji Engage Inbox (zgodnej z WhatsApp). Popraw zarządzanie społecznością i wsparciem, tworząc niestandardowe szablony odpowiedzi dla najczęściej zadawanych pytań.

Niesamowitą rzeczą, którą polubisz w Falconie, jest analizowanie i identyfikowanie wpływowych osób wchodzących w interakcję z interesującymi Cię tematami oraz tworzenie skutecznej współpracy i strategii rozwoju marki.

YouScan oferuje pięć opcji wyszukiwania w każdym planie, co stanowi odejście od innych narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego, które oferują więcej wyszukiwań dla wyższych planów. Każde wyszukiwanie (temat) może być jednak bardzo szczegółowe z opcjami uwzględniania lub wykluczania różnych czynników (takich jak słowa kluczowe lub hashtagi), a także stosowania reguł.

Operatory logiczne są wymagane do wprowadzania zapytań. Jest tylko kilku operatorów, których musisz znać i wszystkie mają sens. Jednak wielu marketerów będzie musiało najpierw poprawić swoją logikę Boole'a, aby móc zacząć z nich korzystać. Po ustawieniu parametrów wyszukiwania YouScan utworzy stronę wyświetlającą wszystkie wzmianki zebrane podczas wyszukiwania. Aby znaleźć najtrafniejsze wyniki wyszukiwania, możesz je filtrować na kilka sposobów.

Wizualne wglądy to mocna strona YouScan. Wizualne Insights wyszukuje obrazy i pozwala ustawić określone parametry. Umożliwi to zlokalizowanie zdjęć spełniających Twoje wymagania. Rozpoznawanie obrazu jest zasilane przez niezwykle dokładny silnik AI. Może dostarczyć szczegółowe dane demograficzne i psychograficzne o osobach, które korzystają z Twojej marki.

To narzędzie społecznościowe może służyć do identyfikowania wzmianek o Twojej marce wśród najbardziej wpływowych osób. Następnie możesz zobaczyć, które z nich mają najbardziej zaangażowaną publiczność. Inteligentne alerty można skonfigurować tak, aby powiadamiały Cię o wykryciu negatywnych opinii na temat Twojej marki. Co więcej, możesz zintegrować ich skargi bezpośrednio z systemem Helpdesk.

Narzędzie Social Listening śledzi sieć pod kątem wzmianek społecznościowych o Twojej marce. Wzmianki te mogą mieć formę recenzji, opinii, spostrzeżeń, wyzwań, specyfikacji lub zapytań na wszystkich najlepszych platformach społecznościowych. Narzędzia społecznościowe podkreślają i zwracają uwagę na to, co zapewnia Twojej marce wzrost lub może spowodować potencjalne szkody.

Narzędzia takie jak Locobuzz i Brand24 oferują bezproblemowy monitoring społecznościowy dzięki zintegrowanym funkcjom, z których jedną jest Social Listening. Pomaga to marce mieć świetną strategię marketingową dla swoich kont społecznościowych. Aby otrzymać natychmiastową premię, przygotowaliśmy listę 12 najlepszych narzędzi do odsłuchu społecznościowego , które zmienią grę monitorowania społecznego. Dzisiaj porozmawiamy o niektórych z tych narzędzi, odpowiadając na ważne pytanie: Jakie są najlepsze narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego?

Mniejsze organizacje powinny rozważyć użycie narzędzi społecznościowych jako sposobu na bezpośrednie konkurowanie z większymi firmami.

Narzędzia social listeningu mogą pomóc w:

• Znalezienie najbardziej odpowiednich i popularnych hashtagów, których możesz użyć w swoich treściach, aby zwiększyć zasięg. Znajdź najnowsze trendy, o których powinieneś napisać, gdy tylko się pojawią, i ugruntuj pozycję autorytetu w danym temacie.
  
  
• Za pomocą narzędzi społecznościowych określ swoich najlepszych odbiorców w mediach społecznościowych za pośrednictwem swojej sieci, aby upewnić się, że Twoje wiadomości są rezonujące z najlepszymi ludźmi.
  
  
• Zidentyfikuj najlepszych influencerów w swojej branży i zadbaj o koordynację partnerstw, aby zapewnić sobie dodatkowy impuls. Wskaż geograficznie największe możliwości odbiorców i zwiększ zasięg, korzystając z płatnych reklam w tych regionach.
  
  
• Stwórz głos marki, który pokochają ludzie, a także śledź, gdy konkurenci potykają się i szybko wskakują na nowe możliwości.  

Narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych to oprogramowanie, które monitoruje i analizuje rozmowy online dotyczące Twojej marki, konkretnego tematu, konkurencji lub dowolnego innego tematu, który jest istotny dla Twojej firmy . Pobiera wzmianki o określonych słowach kluczowych i pomaga marketerom analizować te wzmianki.

Narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego nie tylko mierzą kanały mediów społecznościowych, ale także mogą gromadzić posty i komentarze na forach, blogach i stronach internetowych, na których informacje są udostępniane publicznie. Dzięki dużej liczbie wzmianek i spostrzeżeń narzędzia społecznościowe pomogą Ci śledzić, jak dobrze radzi sobie Twoja firma i co Twoi konsumenci myślą o Twojej marce.

Locobuzz pozostaje najbardziej popularnym ze wszystkich narzędzi społecznościowych używanych do monitorowania społecznościowego, ponieważ oferuje funkcje, jakich nie ma żadne inne. Locobuzz znajduje się na szczycie tych wykresów dzięki swoim możliwościom zarządzania danymi CX i wieloaspektowej funkcjonalności.

Jeśli szukasz sposobów na zwiększenie zaangażowania marki poprzez lepsze zrozumienie zachowań użytkowników, Locobuzz zdziała cuda dla Twojej marki.