Kup online, odbierz w sklepie (BOPIS) rysuje się w świetlanej przyszłości

Konsumenci od dawna korzystają ze sklepu w dowolnym miejscu i czasie jako aspekt zakupów online , ale teraz robią to bardziej niż kiedykolwiek w erze COVID-19. Zanim COVID-19 został ogłoszony 11 marca globalną pandemią , umożliwienie konsumentom kupowania online i odbioru w sklepie (BOPIS) było postrzegane jako sposób na zwiększenie doświadczenia zakupowego i zapewnienie natychmiastowej satysfakcji kupującym. Teraz BOPIS stał się niezbędny dla firm z różnych branż. Pomaga zapewnić bezpieczeństwo kupującym i pracownikom handlu detalicznego poprzez ograniczenie interakcji międzyludzkich, umożliwia firmom, które mogą zapewnić odbiór w sklepie, kontynuowanie sprzedaży produktów pomimo zamknięcia sklepu, a także pomaga ludziom w szybkim zabezpieczaniu artykułów spożywczych, przyborów toaletowych i ważnych potrzebnych rzeczy .  

BOPIS został już przyjęty przez głównych detalistów , takich jak Target, Walmart, Home Depot i Tesco. Według Digital Commerce 360 ​​do 2021 r. 90% sprzedawców detalicznych będzie oferować BOPIS .

Niezależnie od tego, czy nazwiesz ją BOPIS, kliknij i odbierz, czy upuść bagażnik, ta metoda kupowania pomaga kupującym zaspokoić ich potrzeby, jednocześnie umożliwiając wielu sprzedawcom dywersyfikację strumieni przychodów. A klienci zaczynają to robić – w ciągu zaledwie kilku miesięcy BOPIS odnotował 62% wzrost aktywności zakupowej w okresie od 24 lutego do 21 marca 2020 r.

Przed wprowadzeniem dystansu społecznego, badanie Bazaarvoice wykazało, że największymi problemami związanymi z zakupami w sklepie i online dla konsumentów były długie kolejki do kasy, bałagan i zatłoczone sklepy oraz długi czas dostawy – wszystkie problemy, z którymi BOPIS może rozwiązać. A w naszym obecnym stanie BOPIS łagodzi te problemy dziesięciokrotnie.

Kupujący nadal wykazują większe zainteresowanie BOPIS, a 50% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie tego, czy mają możliwość zakupu online i odbioru w sklepie.

Jak więc sprzedawcy detaliczni mogą wzmocnić swoją ofertę BOPIS i zwabić kupujących? Oto spojrzenie na niektóre z największych trendów BOPIS.

Zakupy spożywcze w BOPIS będą rosły

Aplikacja do dostarczania i odbierania artykułów spożywczych Instacart niedawno nazwała rok 2020 „ rokiem odbioru ” – i to jeszcze przed koronawirusem. Zakupy spożywcze zaczęły zyskiwać popularność w sklepach BOPIS na początku tego roku, a COVID-19 to przyspieszył. Od połowy marca branża spożywcza odnotowała największy wzrost aktywności e-commerce w porównaniu z innymi branżami. Rakuten Intelligence podaje, że tylko w dniach 12-15 marca wartość zamówień od sprzedawców artykułów spożywczych w pełnym asortymencie wzrosła o 210,1%, podczas gdy liczba zamówień wzrosła o 151,1%, co jest znacznie wyższy niż we wszystkich branżach razem wziętych.

Jedna trzecia kupujących ankietowanych przez Gordon Haskett Research Advisors 13 marca stwierdziła, że ​​kupowała żywność przez Internet w ciągu ostatniego tygodnia, a 41% robi to po raz pierwszy. Ten trend w kupowaniu artykułów spożywczych przez Internet rozpoczął się w wyniku pandemii i utrzymał się. Według ankiety przeprowadzonej wśród ponad 1500 członków społeczności Influenster, 81% respondentów kupiło artykuły spożywcze w zeszłym tygodniu, a 86% tych kupujących kupiło je online.

Według danych sieci Bazaarvoice obejmującej ponad 6300 witryn marek i sprzedawców detalicznych, w marcu zanotowano 85% wzrost liczby zamówień na żywność i napoje w ujęciu rok do roku, a ten wzrost r/r podskoczył do 159% w kwietniu.  

Oczekuje się, że zakupy spożywcze online będą nadal rosnąć , zwłaszcza wśród osób dorosłych w wieku od 18 do 44 lat, rodzin z dziećmi i kupujących w miastach. Detaliści już przygotowują się do tej (prawdopodobnie) trwałej zmiany w krajobrazie spożywczym, dodając nowe opcje BOPIS .

Dając kupującym więcej rabatów i zachęt do korzystania z BOPIS, oszczędzasz pieniądze sprzedawców

Darmowy odbiór jest zwykle przyznawany BOPIS, a 35% twierdzi, że to właśnie najbardziej podoba im się w tym sposobie robienia zakupów, według Offers.com . To powiedziawszy, sam bezpłatny odbiór może już nie wystarczyć — konsumenci chcą więcej zniżek lub zachęt za korzystanie z BOPIS.

  Według Offers.com prawie 60% procent kupujących korzystałoby z BOPIS częściej, gdyby otrzymali zniżkę na zamówienie lub kupon na przyszłe zamówienie. Kilku detalistów eksperymentowało z rabatami BOPIS. W 2017 roku Walmart wprowadził zniżkę na odbiór niektórych produktów. Target przez lata oferował również zniżki na zakupy do odbioru.  

Zachęcanie do BOPIS może wydawać się kosztownym przedsięwzięciem, ale zachęcenie większej liczby kupujących do korzystania z tej opcji jest ostatecznie dobre dla biznesu. Na przykład firma Target odnotowała 90% spadek kosztów zamówień internetowych, gdy kupujący korzystają z usług tego samego dnia, w tym odbioru z krawężnika, BOPIS i dostawy tego samego dnia. Ponadto realizacja zamówień z półek sklepowych w porównaniu z centrami dystrybucyjnymi pozwala zaoszczędzić 40%, a Target odnotował 31% wzrost sprzedaży cyfrowej w trzecim kwartale 2019 r., z czego 80% pochodziło z opcji tego samego dnia.

Realizacja zamówień z półek sklepowych wspiera również dystans społeczny w centrach realizacji, zmniejszając potrzebę przepełnienia centrum w celu wysłania zamówień na czas.

Kupujący chcą bardziej szczegółowych i aktualnych informacji o produktach online

Nie ma nic bardziej frustrującego niż ładowanie koszyka na zakupy online tylko po to, aby zdać sobie sprawę, że produkty nie są dostępne w sklepie do odbioru. Sprzedawcy muszą pracować, aby zapewnić dostępność zapasów , gdy kupujący zamawiają za pośrednictwem BOPIS, aby mogli wracać. W czasach, gdy trudno jest znaleźć papier toaletowy lub hantle, kupujący chcą wiedzieć, że wybrane przez nich przedmioty będą znajdować się w ich torbie po odbiorze. Na przykład – sprzedawca spożywczy w Teksasie HEB pokazuje produkty dostępne w ich sklepie tylko wtedy, gdy składasz zamówienie online do odbioru, i oznacza produkty, których zapasy są niewielkie.

Sprzedawcy tacy jak Target i Walmart umożliwiają sortowanie produktów online według tego, co jest dostępne dla BOPIS, co prowadzi do dużej satysfakcji klientów.

Twoi klienci korzystający z BOPIS oczekują od tworzenia dokładnych zapasów i stron produktów. Przejście powyżej i stworzenie doświadczenia na tych stronach ze zdjęciami klientów, funkcjami recenzji i informacjami unikalnymi dla Twojej marki podniesie ją i pomoże Ci wyróżnić się na cyfrowej półce.

BOPIS stanowi (nowe dla niektórych) wyzwanie dla marek i sprzedawców detalicznych – opowiadanie ich historii, gdy ich klienci nie wchodzą do ich sklepu. Utworzenie dokładnego asortymentu to jeden z kroków, aby klienci czuli się, jakby robili zakupy w sklepie, i pokazuje zasady, które kupujący uwielbiają widzieć w markach, od których kupują – niezawodność i wiarygodność.

Jak wygląda przyszłość BOPIS?

COVID-19 przyspieszył BOPIS jeszcze szybciej, co oznacza, że ​​przyszłość BOPIS jest jasna. Kupujący wyrazili chęć jeszcze większej liczby opcji odbioru BOPIS, co daje pole do rozwoju tego trendu. Według National Retail Federation , 81% chce odbioru przy krawężniku, 74% chce, aby produkty były dostarczane do bagażnika ich samochodów, a 63% jest zainteresowanych wypróbowaniem kodu do szafki.

Nawet gdy sklepy detaliczne zaczynają się ponownie otwierać, wiele z nich nadal oferuje różne opcje BOPIS, aby złagodzić obawy kupujących dotyczące zakupów w sklepie i zapobiec długim terminom realizacji.

Ponieważ coraz więcej sprzedawców detalicznych wskakuje na trend BOPIS, aby utrzymać lojalność kupujących i zdywersyfikować swoje źródła przychodów, priorytetowe traktowanie obsługi klienta, zapewnienie większej liczby opcji odbioru oraz oferowanie rabatów i zachęt pomoże zdobyć kupujących i pokonać konkurencję.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––

Chcesz dowiedzieć się więcej o opowiadaniu historii marki, gdy kupujący kupują online zamiast w sklepie? Połącz się z nami tutaj.