Jak wybrać odpowiednią metodę badania użytkowników

Projektowanie doświadczeń użytkownika nie jest skuteczne bez badań użytkowników, które go potwierdzają. Celem projektowania UX jest służenie Twojej bazie użytkowników lub grupie docelowej i pomaga wiedzieć, czego potrzebują i chcą. Zgodnie z definicją Interaction Design Foundation:

„Badania UX (user experience) to systematyczne badanie docelowych użytkowników i ich wymagań w celu dodania realistycznych kontekstów i spostrzeżeń do procesów projektowych”.

Mówiąc najprościej, badania użytkowników umożliwiają optymalizację projektów poprzez rozwiązywanie i zapobieganie problemom oraz odkrywanie możliwości.

Ale jest dużo miejsca na problemy i możliwości – wiele pytań, na które trzeba odpowiedzieć. Z kolei do wyboru jest wiele metod badania użytkowników, od testów użyteczności po eksplorację danych, i potrzebujesz właściwej, aby znaleźć właściwe odpowiedzi. Więc jak wybierasz?

Zrozumienie procesu badawczego, który prowadzi do stworzenia efektywnego projektu UX i UI, jest doskonałym punktem wyjścia.

Proces badania użytkowników i projektowania

Badania mają kluczowe znaczenie na początku procesu projektowania, kiedy podejmowane są krytyczne decyzje, ale możesz i powinieneś ich używać, aby dokonywać właściwych wyborów w całym procesie. Użyj go, aby zdefiniować bazę użytkowników i architekturę informacji, aby umieścić przycisk CTA. Dzięki temu na każdym kroku zmierzasz we właściwym kierunku. Dodatkowo (i to jest duży problem), błąd jest znacznie łatwiejszy i tańszy do naprawienia w procesie projektowania niż w rozwoju.

Zanim przejdziesz do badań, Twój zespół potrzebuje zdefiniowanego podejścia do ustalenia tego, co musisz wiedzieć, uzyskania jasnych odpowiedzi, interpretacji tych wyników i wdrażania spostrzeżeń.

Możesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje, aby spełnić swoje potrzeby, ale istnieje standardowy pięcioetapowy proces przeprowadzania badań użytkowników:

1. Określ swój cel: określ, co musisz wiedzieć
2. Hipoteza: ustal, co myślisz, że wiesz
3. Wybierz metodę: Zdecyduj się na metodę badawczą
4. Przeprowadź to: podążaj dalej
5. Syntezuj to: przesiaj, aby uzyskać wgląd, którego potrzebujesz

W dużej mierze to, co musisz wiedzieć, będzie zależeć od tego, na jakim etapie procesu projektowania się znajdujesz, który składa się z czterech głównych etapów:

1. Faza odkrywania: wciąż zastanawiasz się, co jest ważne dla Twoich użytkowników
2. Faza eksploracji: masz pewność, że spełniasz wszystkie potrzeby użytkowników
3. Faza testowania: aktywnie testujesz swoje wybory projektowe
4. Faza słuchania: słuchasz informacji zwrotnych i analizujesz sukces

Jak wybrać odpowiednią metodę badawczą do swoich potrzeb?

W idealnym scenariuszu połączysz spostrzeżenia, które uzyskasz z wielu rodzajów metod badania użytkowników i rund testowych. Jednak w prawdziwym świecie wdrożenie nowej metody może być trudne, a zasoby mogą być ograniczone.

Przy dobrym planowaniu możesz czasami zadać kilka pytań jednym, ale tylko wtedy, gdy odpowiedź na każde z nich wymaga tej samej metody. Ankieta może odpowiedzieć na więcej niż jedno pytanie; test użyteczności może zbadać kilka rozwiązań.

Istnieje również wiele rodzajów pytań, a poprawna odpowiedź na nie wymaga zastosowania odpowiedniej metody badawczej. Od testowania wskaźników użyteczności po przeprowadzanie wywiadów, każdy z nich rozwiązuje unikalny problem.

Zdefiniuj problem

Aby dobrać odpowiednie metody badania UX do swoich potrzeb, musisz najpierw zdefiniować swoją potrzebę – problem, który masz pod ręką. Zadaj sobie pytanie, co już wiesz, a co w rezultacie chcesz wiedzieć.

Określisz metodę, której użyjesz, według rodzaju potrzebnych odpowiedzi, a rodzaj odpowiedzi będzie zależał od problemu. Czy rozwiązujesz problem z użytecznością? Testujesz projekt? Myślisz o dodaniu nowej funkcji? Szukasz okazji? Dostosowujesz się do zmian w zachowaniach konsumentów spowodowanych COVID-19?

Ponownie, gdzie jesteś w procesie projektowania, może pomóc ustalić, czego potrzebujesz i zawęzić opcje.

Na początku procesu pierwszeństwo ma odkrycie potrzeb i motywacji użytkownika. Na końcowych etapach nacisk zostanie położony na zapewnienie, aby grupy użytkowników mogły z łatwością poruszać się po projekcie. Dobry projekt UX zawsze będzie uwzględniał dostępność.

Określ rodzaj potrzebnych danych

Mając na uwadze to, co musisz wiedzieć, możesz łatwiej określić, jakie dane dadzą ci odpowiedź. Metody badania UX można zdefiniować w dwóch wymiarach, z których każdy dzieli się na dwa podejścia (łącznie cztery). Zrozumienie danych dostarczanych przez każde z tych podejść pomoże Ci wybrać właściwy, spełniający Twoje potrzeby.

Wymiar 1: Jakościowy a ilościowy

Podejście jakościowe

Naukowcy wykorzystują badania jakościowe, aby uzyskać dogłębne zrozumienie użytkowników. Odpowiada na pytania „dlaczego”: Dlaczego zachowują się tak, jak się zachowują? Często odbywa się to poprzez uzyskanie ustnych lub pisemnych odpowiedzi na pytania otwarte, dzięki czemu możesz dowiedzieć się o ich doświadczeniach za pomocą ich słów.

Badacz jakościowy może prowadzić:

• Studia etnograficzne
• Grupa badawcza
• Wywiady
• Test użyteczności
• Zapytania kontekstowe
• Studia dziennikarskie
• Uczestniczące sesje projektowe
• Ankiety otwarte lub kwestionariusze

Kłopot z badaniami jakościowymi polega na tym, że mogą zostać wypaczone przez złe pytania, nieporozumienia komunikacyjne, uprzedzenia ze strony którejkolwiek ze stron lub kłamstwa w celu ochrony własnego wizerunku.

Podejście ilościowe

Badania ilościowe są mierzalne i bezstronne. Funkcjonują, aby odpowiedzieć na pytania „jakie”: Jakie zachowania wykazują użytkownicy?

Badacz ilościowy może prowadzić:

• Ankiety
• Analityka
• Testy A/B
• Analiza porównawcza
• Testowanie drzew
• Sortowanie kart
• Śledzenie wzroku
• Badania atrakcyjności

Dane ilościowe doskonale nadają się do wykrywania obszarów wymagających poprawy, ale nie zapewniają głębokiego wglądu w dane jakościowe.

Wymiar 2: Postawa a behawioralna

Podejście oparte na postawie

Postawowe podejście do badań to podejście, które koncentruje się na słuchaniu użytkowników. Wypełnia emocjonalny aspekt doświadczenia użytkownika, odkrywając myśli, uczucia i opinie twojej bazy użytkowników.

Podejście behawioralne

Behawioralne podejście do badań polega na obserwowaniu zachowań użytkowników w działaniu. Jest to ważne, ponieważ użytkownicy mogą zachowywać się inaczej, niż sugerowaliby w sytuacji związanej z postawami, takiej jak rozmowa kwalifikacyjna.

Wybór swojego podejścia

Możesz zobaczyć dwa wymiary jakościowe i ilościowe oraz postaw i behawioralne przedstawione na poniższym wykresie.

Jak widać, kombinację podejść badawczych tworzą cztery kwadranty. Aby wybrać idealną kombinację podejść, zastanów się, jakich odpowiedzi potrzebujesz i jak najlepiej je zdobyć. Czy musisz wiedzieć, co robią lub dlaczego to robią? Czy powinieneś słuchać lub obserwować swoich użytkowników?

Gdy już wiesz, w której ćwiartce działasz, możesz nadal zawęzić wybór metod badania użytkowników, zastanawiając się nad kontekstem produktu w odpowiedzi na twoje pytanie.

Zaangażowanie produktu możesz zdefiniować jako:

• Naturalny: Testowanie produktu w jego naturalnym stanie, aby jak najbardziej realistycznie zrozumieć interakcję użytkownika.
• Skryptowe: Aby przetestować określony obszar użytkowania lub przeprojektować produkt.
• Decontextualized: produkt nie jest objęty badaniem.
• Hybryda: połączenie powyższych.

Poniższy obrazek pokazuje, w jaki sposób metody badawcze UX mogą być zgodne z podejściami jakościowymi, ilościowymi, nastawieniami i behawioralnymi opartymi na kontekście produktu.

Łączenie wszystkiego razem, aby wybrać metodę

Wybrana metoda badania UX będzie zależeć od etapu procesu projektowego, na którym się znajdujesz i od tego, co chcesz wiedzieć. Zawsze najpierw przeprowadzaj badania, aby zrozumieć, w jaki sposób Twój produkt spełni potrzeby odbiorców. Nie możesz przetestować skuteczności swojego produktu, dopóki nie zrozumiesz, co oznacza bycie skutecznym.

Chociaż zarówno badania behawioralne, jak i dotyczące postaw mają wartość, często lepiej jest obserwować zachowanie użytkowników, aby odkryć ich potrzeby, niż od razu pytać. Użytkownicy nie zawsze mogą udzielić najlepszej odpowiedzi, ponieważ nie są ekspertami od projektowania UX i mogą nie wiedzieć, czego im brakuje. Na przykład cały czas pojawiają się nowe wynalazki, o których nie wiedzieliśmy, że są nam potrzebne.

Musisz również zdecydować, czy to, co ludzie myślą i wierzą lub co robią z produktem, jest bardziej odpowiednie dla Twojego pytania. To samo dotyczy tego, czy bardziej wartościowe jest posiadanie danych liczbowych o tym, jak zachowują się użytkownicy, czy danych słownych o tym, dlaczego zachowują się w ten sposób.

Często, choć nie jest to regułą, badania jakościowe determinują myśli i motywacje, podczas gdy badania ilościowe oceniają sukces.

Po ustaleniu, czy Twoje badania są ilościowe, jakościowe, związane z nastawieniem czy behawioralnym, zawęź koncentrację, oceniając kontekst produktu w swoim pytaniu. Jeśli pytanie dotyczy więcej użytkownika lub firmy, może nie być konieczne angażowanie produktu. Jeśli chcesz przetestować produkt lub iterację projektu, użyj metody naturalnej lub skryptowej.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji o wszystkich dostępnych metodach badania użytkowników i sposobach ich przeprowadzania, zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem po metodach badania UX.

Inne rozważania

Chcielibyśmy Cię odesłać, twierdząc, że masz doskonały proces i to wszystko, czego potrzebujesz, ale żyjemy w prawdziwym świecie. W realnym świecie przy ustalaniu wybranej metody badawczej w grę wchodzą inne czynniki.

Wielcy gracze, którzy przychodzą do stołu, to koszt, czas i zasoby. Badania kosztują i wymagają czasu. Czasami potrzebujesz odpowiedzi raczej wcześniej niż później. Czasami metoda, taka jak ankieta, wymaga od określonej liczby uczestników przedstawienia wiarygodnych wyników.

Badacze UX muszą również pozostawać w kontakcie z interesariuszami biznesowymi. Interesariusze pomagają zapewnić zgodność badań z celami biznesowymi.

I oczywiście faktem jest, że nawet doskonała metoda badania problemu zaprowadzi cię tylko tak daleko, ponieważ badanie jest samo w sobie wymagającym zawodem. Właściwy badacz wykona lub przerwie badanie.

Rozpocznij tworzenie projektu opartego na dowodach

Dobry projekt UX opiera się na dobrych badaniach UX. Komu służy projekt bez badań użytkowników? Nie ludzie, którzy się liczą: ludzie, którzy korzystają z Twojego produktu i ci, którzy dokonają konwersji.

Rozpocznij tworzenie projektu opartego na dowodach, wdrażając badania w procesie projektowania. Stale oceniaj swoje procedury badawcze i ulepszaj, gdzie możesz, aby uzyskać jaśniejsze, dokładne wyniki i efektywny projekt.

Masz pytania lub potrzebujesz pomocy w procesie projektowania lub rozwoju? Nie wahaj się skontaktować.