Jak poprawić UX za pomocą Google Analytics

Skupienie się na UX tworzy niesamowitą funkcjonalność w całej witrynie i zachwyca zaangażowaniem użytkowników, ale sukces należy zawsze mierzyć zgodnie z celami biznesowymi. Zapewnienie płynnego UX zapewnia cenne doświadczenie klienta, które pomoże zmniejszyć churn. Skuteczni projektanci UX powinni mieć pewną wiedzę na temat Google Analytics i być świadomi celów marketingowych Twojej firmy. Sprawny projektant UX zmierzy wpływ swoich eksperymentów i ulepszeń nie tylko pod względem użyteczności, ale także konwersji zdarzeń i celów.

Udany UX to nie tylko doskonała użyteczność; to praktyka ciągłego poprawiania współczynników konwersji poprzez tę użyteczność w celu zwiększenia przychodów i zadowolenia interesariuszy. Handel elektroniczny jest istotną częścią przychodów firm w 2020 r., a w przyszłości stanie się jeszcze ważniejszy i bardziej konkurencyjny. Posiadanie odpowiedniego śledzenia e-commerce pozwoli Ci przypisać wartość w dolarach do stron w Twojej witrynie i wykazać wzrost wartości dzięki ulepszonemu UX.

Jeśli chcesz rozpocząć ocenę swojego projektu, zacznij od zrozumienia wskaźników użyteczności, których możesz użyć do pomiaru UX. Istnieje również bezpłatne narzędzie, które często jest pomijane, ponieważ zapewnia wgląd w to, jak poprawić użyteczność witryny: Google Analytics.

Wskaźniki Google Analytics do pomiaru sukcesu UX

Raporty Analytics są wszechstronne i hałaśliwe. Aby skonfigurować konto analityczne, aby mieć pewność, że pobiera i filtruje dane we właściwy sposób, aby mieć pewność, że dane są dokładne, należy współpracować z profesjonalistą. Jako projektant UX musisz zapoznać się z pewnymi wskaźnikami; powinieneś wiedzieć, jak je znaleźć, co oznaczają i jak mogą informować o zmianach w projekcie UX.

Śledzenie zdarzeń

Śledzenie zdarzeń zbiera dane o działaniach podejmowanych przez użytkowników na Twojej stronie, takich jak kliknięcia linków zewnętrznych, przewijanie lub odtwarzanie filmów. Projektant UX może użyć śledzenia zdarzeń, aby sprawdzić, czy przycisk działa w kierunku Twoich celów biznesowych lub czy aktualizacja w copywritingu UX poprawia zmiany zdarzeń. Projektant UX i UI powinien ściśle ze sobą współpracować, aby upewnić się, że nie tylko spełnione są intencje Twoich przycisków, formularzy i plików do pobrania, ale także, że interakcje są technicznie bezproblemowe i działają poprawnie.

Współczynniki konwersji celu

Zdarzenia ważne dla sukcesu Twojej firmy powinny być śledzone jako konwersje. Konwersje celu będą śledzić sukces użytkownika w zamierzonym przepływie. To, czy pobrali plik PDF na Twoją stronę docelową, czy zarejestrowali się na okres próbny, to przykłady konwersji celu. Naszym ulubionym zastosowaniem przypadku jest strona „sukces”, która może mierzyć, ile osób dotarło do strony sukcesu z sekwencji innych stron.

Publiczność

Znajomość większej ilości informacji o zamierzonej grupie docelowej (i rzeczywistej grupie odbiorców) pomoże Ci znaleźć odpowiednie dane demograficzne do testowania użyteczności. Analytics może dostarczyć Ci dane demograficzne, w tym wiek i płeć. Możesz także podzielić odbiorców na segmenty, aby określić, gdzie podzbiory odbiorców zmagają się z Twoją witryną lub ją opuszczają. Tacy odbiorcy mogą również stanowić podstawę do projektowania przyszłych eksperymentów.

Język i lokalizacja

Google Analytics poinformuje Cię, gdzie znajdują się Twoi klienci i w jakim języku są ustawione ich przeglądarki. Jeśli prowadzisz globalny sklep e-commerce, możesz zauważyć różnice w sposobie, w jaki ludzie w różnych krajach płacą za Twoje produkty. Możesz użyć tych informacji, aby poprawić obsługę klienta i sprawić, by preferowany proces realizacji transakcji odpowiadał w zależności od lokalizacji użytkownika. Google Analytics dostarcza również dane o preferowanych językach użytkownika, które mogą pomóc w projektowaniu i typografii.

Urządzenia

Możesz zobaczyć, z jakich urządzeń korzystają odwiedzający Twoją witrynę, a także z jakich systemów operacyjnych korzystają. Jako projektant UX możesz wykorzystać te informacje do zbadania spadków ruchu lub konwersji z różnych urządzeń i systemów operacyjnych, które mogą ujawnić błędy lub usterki w projekcie lub funkcjonalności. Być może zdajesz sobie sprawę, że ulepszenia projektów na komputery nie są tak pilne, ponieważ ponad 90% ruchu, który powoduje konwersję, wchodzi w interakcję z Twoją witryną na urządzeniach mobilnych.

Czas trwania sesji

Czas trwania sesji jest obliczany jako łączny czas trwania wszystkich sesji (w sekundach) podzielony przez całkowitą liczbę sesji. Jeśli strona ma krótki czas trwania sesji, możesz poeksperymentować z bardziej angażującym tekstem, układami lub elementami, które popychają użytkownika do celu końcowego.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń mierzy, ile osób weszło do Twojej witryny, a następnie wyszło bez interakcji z jakąkolwiek treścią. Współczynnik odrzuceń może wskazywać, czy strona jest wartościowa i istotna dla użytkownika końcowego. Zalecamy przyjrzenie się tej liczbie wraz z innymi wymiarami, takimi jak czas trwania sesji. Wysoki współczynnik odrzuceń i krótki czas trwania sesji oznaczają, że treść została uznana za niewystarczającą dla użytkownika lub czasy wczytywania/układ były zniechęcające, więc odeszli. Popraw jakość strony, aby poprawić te dane.

Ścieżki

Ścieżki pokazują, na jakie strony trafili użytkownicy i jak przeszli przez Twoje treści. Możesz także wyświetlić raport dotyczący stron wyjściowych, na których użytkownicy opuścili Twoją witrynę. Jeśli nie masz dostępu do laboratorium użyteczności, może to być wgląd w to, jak użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie. Google Analytics pozwala wyróżnić stronę i przyjrzeć się ścieżkom, które przywiodły na nią użytkowników; zalecamy przyjrzenie się stronie z wysokimi konwersjami i przyjrzenie się, jakie ścieżki doprowadziły do ​​tego celu Twoich użytkowników.

Wymiary drugorzędne opowiadają pełniejszą historię

Te dane można porównywać z wymiarami podstawowymi w raportach, ale możesz też uwzględnić wymiary dodatkowe, aby uzyskać bogatsze dane.

Możesz na przykład pobrać raport kanałów i wybrać bezpłatne jako wymiar podstawowy, a następnie uwzględnić dodatkowy wymiar strony docelowej, aby określić, które bezpłatne strony docelowe mają najlepsze dane pod względem współczynnika odrzuceń, czasu trwania sesji i współczynników konwersji celu.

Pomiar interakcji użytkownika

Jako projektant UX powinieneś również zdawać sobie sprawę z technicznych metryk strony, które wpływają na to, jak użytkownik angażuje się w Twoje treści. Monitorując jakość strony za pomocą podstawowych wskaźników internetowych Google, możesz zobaczyć, jak Google ocenia Twoją witrynę pod kątem jej użyteczności, koncentrując się na ładowaniu, interaktywności i stabilności wizualnej.

Wiedza o tym, jak Google ocenia czasy ładowania, daje podstawę do ulepszania witryny, nie tylko w celu poprawy komfortu użytkownika, ale także w celu poprawy rankingów w wyszukiwarkach, aby więcej osób mogło znaleźć Twoje treści na początek.

Optymalizacja witryny

Projektowanie UX to ciągły proces optymalizacji witryny pod kątem oczekiwań i potrzeb użytkowników. Projektanci UX monitorują i zarządzają interakcjami użytkowników z Twoją witryną poprzez testowanie i przemyślany projekt. Google Analytics może służyć do zapewniania szczegółowych informacji na temat całej witryny zebranych z danych witryny, ale istnieje o wiele więcej narzędzi i umiejętności, z których będą korzystać projektanci UX, aby mierzyć i poprawiać użyteczność.

Jeśli użyteczność jest ważna dla Twojej firmy, zrozum, na czym polega tworzenie niesamowitej witryny internetowej i utrzymuj konkurencyjność swojej firmy w Internecie, współpracując z agencją UX.