Czarny piątek w lipcu: 6 wskazówek, jak przygotować się do Prime Day

Amazon Prime Day całkowicie zmienił kalendarz zakupów. Z roku na rok impreza rozrasta się; W zeszłym roku Prime „Day” trwał 36 godzin. Ale zakupy Prime Day wykraczają daleko poza Amazon. Konkurencyjni sprzedawcy, tacy jak Target i Best Buy, nauczyli się wykorzystywać ten letni wzrost zakupów, tworząc wyprzedaże „Czarny piątek w lipcu”, aby rywalizować z Prime Day i przyciągnąć chętnych kupujących online.

W naszym badaniu Prime Day z 2017 r. trzech na czterech kupujących stwierdziło, że odwiedzało konkurencyjne witryny detaliczne, aby sprawdzić oceny i recenzje produktów przed dokonaniem zakupu w Prime Day. Najczęściej wyszukiwane przez tych kupujących miejsca obejmowały Walmart (46 %), strony z elektroniką użytkową (45%), Target (40%), strony dla majsterkowiczów (39%) i strony marek (39%).

Zeszłoroczny Prime Day był największym w historii Amazona – ale efekt aureoli objął również innych dużych detalistów. Według TechCrunch, więksi detaliści – ci z ponad miliardowym rocznym przychodem – odnotowali 54% wzrost sprzedaży w Prime Day w porównaniu ze przeciętnym wtorkiem. Target na przykład ogłosił, że jednodniowa wyprzedaż, która odbyła się podczas Prime Day w zeszłym roku, była ich największym dniem zakupów online w 2018 roku, zarówno pod względem ruchu, jak i sprzedaży.

Wiedząc, że wielu konsumentów przegląda i kupuje w wielu sklepach internetowych w Prime Day i w okolicach Prime Day, marki i sprzedawcy mają dużą szansę na przyciągnięcie kupujących i sprzedaż. Aby to zrobić, muszą wyróżniać się na tle konkurencji we wszystkich swoich kanałach. Najlepiej byłoby, gdyby przygotowania do Prime Day już się rozpoczęły, ale oto kilka sposobów na ostatnią chwilę, aby upewnić się, że jesteś gotowy na jeden z największych dni w roku sprzedaży detalicznej.

1. Zbierz opinie o nowych przedmiotach lub przedmiotach z niewielką liczbą recenzji

Chociaż godziny Prime Day wydłużyły się na przestrzeni lat, okno sprzedaży jest nadal stosunkowo niewielkie. Jednak według naszego badania konsumenci nadal wykorzystują te cenne minuty na czytanie ocen i recenzji przed podjęciem decyzji o zakupie.

Według naszych badań sama obecność treści generowanych przez użytkowników (UGC) może skłaniać kupujących do zakupu, nawet jeśli nie wchodzą z nią bezpośrednio w interakcję. Strony produktów w naszej sieci z co najmniej jedną recenzją odnotowały 354% wzrost współczynnika konwersji i 446% wzrost przychodów na użytkownika w porównaniu ze stronami produktów bez recenzji, niezależnie od tego, czy odwiedzający zainteresowali się treścią recenzji.

Jeśli masz produkty bez recenzji, tylko z kilkoma lub ze starą treścią recenzji, teraz jest czas na zebranie treści, aby kupujący mogli je obejrzeć już w lipcu. Świetnym sposobem na szybkie zbieranie opinii są kampanie próbkowania: zaoferuj swoim lojalnym klientom możliwość wypróbowania produktów w zamian za ich uczciwe recenzje. Nie tylko zbierasz świeże recenzje, które poprawią Twój ranking wyszukiwania i poinformują kupujących, ale także budujesz lojalność wśród obecnych klientów.

2. Upewnij się, że strony produktów zawierają wizualne treści UGC, takie jak zdjęcia i filmy

Podczas przygotowywania stron produktów na Prime Day kluczowe znaczenie ma treść wizualna. Wraz ze zdjęciami produktów, zdjęciami i filmami prawdziwych klientów korzystających z Twoich produktów ożywiają Twoje produkty i inspirują innych kupujących. 66% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu, jeśli witryna zawiera posty w mediach społecznościowych ze zdjęciami i filmami od prawdziwych klientów. Podobnie marki i sprzedawcy detaliczni stwierdzili, że wizualny UGC zapewnia bardziej angażujące doświadczenie zakupowe, zwiększa wykrywalność, pogłębia zaufanie do marki i zwiększa konwersję.

Chociaż kampanie próbkowania mogą również działać w przypadku zdjęć klientów, inną opcją jest uruchamianie kampanii hashtagowych w mediach społecznościowych. Wybierz odpowiedni hashtag dla produktu lub linii produktów i poproś klientów o tagowanie swoich zdjęć na Instagramie, Facebooku i Twitterze. Hashtag ułatwia znajdowanie zdjęć klientów i, za ich zgodą, wybieranie i wyświetlanie tych zdjęć na odpowiednich stronach produktów i w całej witrynie.

3. Odpowiedz na wszystkie nierozstrzygnięte pytania na stronach produktów – i przewiduj napływ

Oprócz ocen i recenzji funkcja pytań i odpowiedzi na stronach produktów umożliwia klientom zadawanie pytań, na które mogą odpowiedzieć inni klienci lub pracownicy firmy. W 2018 r. nasi najlepsi w swojej klasie klienci odnotowali 114% wzrost konwersji i 120% wzrost przychodów na odwiedzającego, gdy kupujący korzystali z pytań i odpowiedzi na stronie produktu.

Odpowiadanie teraz na pytania klientów może pomóc kupującym w podejmowaniu bardziej świadomych i szybszych decyzji w Prime Day. Ponieważ zbliża się połowa lipca, ważne jest, aby nadal odpowiadać na nadchodzące pytania i przydzielać niezbędne zasoby, aby móc szybko odpowiedzieć w samym Prime Day; Wraz z napływem kupujących online możesz oczekiwać od kupujących więcej pytań niż zwykle.

4. Zainwestuj w reklamy displayowe i płatne wyszukiwanie

Konsumenci są bombardowani setkami, jeśli nie tysiącami produktów w Prime Day, a ich znalezienie jest wystarczająco trudne w zwykły dzień. Nowa treść na stronie produktu poprawi pozycję w wynikach wyszukiwania i pomoże kupującym znaleźć Twoje produkty, ale jeśli potrzebujesz dodatkowego wsparcia, rozważ zainwestowanie w płatne wyszukiwanie i reklamy displayowe w tygodniach poprzedzających Prime Day.

Analizuj dane zakupowe z zeszłorocznego Prime Day, aby dowiedzieć się, jak konsumenci wyszukują i kupują produkty w różnych kategoriach. Może to informować, kiedy należy kupować reklamę w ramach różnych taktyk i rodzin produktów, aby przyciągnąć ruch do określonych stron produktów.

5. Wykorzystaj wrażenia w sklepie

Jeśli sprzedajesz produkty w lokalizacji tradycyjnej, masz przewagę konkurencyjną nad Amazonem, ponieważ możesz dotrzeć do kupujących online i w sklepie. Wykorzystaj to na swoją korzyść, podkreślając korzyści płynące z zakupów w sklepie w swoich działaniach marketingowych poprzedzających Prime Day: możliwość wypróbowania produktów, łatwe zwroty i wymiany oraz pomocni współpracownicy w sklepie.

Jeśli kierujesz kupujących do sklepów fizycznych, upewnij się, że nawigacja w sklepie jest łatwa i wydajna. Wyprzedaże w Czarny Piątek w lipcu przynoszą napływ kupujących, co oznacza dłuższe kolejki, bardziej zatłoczone sklepy i bałagan na półkach. Marki i detaliści powinni wykorzystywać połączenie personelu i technologii, aby kupujący mogli znaleźć to, czego potrzebują i jak najłatwiej to kupić. Oprócz zatrudniania i szkolenia personelu dodatki, takie jak mobilna kasa, zakupy online, opcje odbioru w sklepie oraz aplikacje mobilne z mapami sklepów, mogą pomóc kupującym znaleźć drogę.

6. Skorzystaj z gorączki Prime Day, aby zebrać (jeszcze więcej) recenzji produktów

Ze względu na napływ aktywności zakupowej jest to najlepszy czas, aby uzyskać więcej UGC od klientów. Skorzystaj ze wzrostu sprzedaży, aby poprosić klientów o zrecenzowanie Twoich produktów po zakupie, dzięki czemu możesz nadal zbierać i wyświetlać nowe treści recenzji przez całe lato i przed sezonem świątecznym. Pamiętaj o terminach składania próśb o przegląd po interakcji, ponieważ kupujący są zasypywani promocyjnymi wiadomościami e-mail w okresach o dużym natężeniu ruchu, takich jak Prime Day.

________________________________________________________________________________________

Prime Day to nie tylko wielki dzień dla Amazona, ale dla całej branży detalicznej. Jeśli są przygotowane na napływ kupujących, marki i detaliści mogą wykorzystać ten szum, aby generować nie tylko sprzedaż, ale także treści generowane przez użytkowników, które będą przydatne w nadchodzących miesiącach i sezonach zakupowych.