Nierozłączny stan mediów społecznościowych i zakupów

Z dala od czasów, kiedy były to kanały, w których można było po prostu łączyć się ze znajomymi, dzisiejsze media społecznościowe stają się nierozerwalnie związane ze strategią marketingową i sprzedażową. Od świadomości po konwersję, media społecznościowe odgrywają rolę na całej ścieżce zakupowej. Relacje między mediami społecznościowymi a zakupami szybko ewoluują, a marki i detaliści poszukują sposobów, aby w pełni wykorzystać. Nawet w ostatnim roku innowacje platformowe i zmieniające się preferencje konsumentów zmieniły sposób myślenia marek o strategii społecznej. Od sprzeciwu wobec influencer marketingu po social media w sklepie — oto trzy przykłady, które pokazują obecny stan social commerce.

Każdy jest influencerem

Istnieje duża szansa, że ​​jeśli to czytasz, zostałeś poruszony, jeśli nie wpłynął, przez influencer marketing w mediach społecznościowych. Ten rodzaj marketingu odnotował szybki wzrost popularności i wpływu; w naszej ankiecie przeprowadzonej wśród 4000 europejskich konsumentów zdecydowana większość (92%) stwierdziła, że ​​wchodzi w interakcje z osobami wpływowymi w mediach społecznościowych. Biorąc to pod uwagę, ostatnio nastąpiła zmiana w postrzeganiu marketingu influencerów. Federalna Komisja Handlu wprowadziła przepisy wymagające ujawniania płatnych, sponsorowanych treści, starając się, aby treści influencerów były bardziej przejrzyste dla konsumentów.

Nawet przy tych przepisach konsumenci coraz częściej uważają tę praktykę za niewiarygodną i nieautentyczną. Spośród tych samych ankietowanych konsumentów 62% stwierdziło, że uważa, że ​​treści influencerów wykorzystują odbiorców, na których można wywierać wpływ. Kolejne 55% stwierdziło, że treści influencer były zbyt materialistyczne, a 54% stwierdziło, że takie treści fałszywie przedstawiają prawdziwe życie. Szczególnie wśród niemieckich konsumentów 32% stwierdziło, że influencerzy nie promują etycznych zachowań. Nastąpił sprzeciw wobec tego, co konsumenci postrzegają jako nieautentyczne, płatne treści; firmy, które korzystają z influencer marketingu, powinny uważnie przyjrzeć się, jak wybierają i współpracują z influencerami, a także zastanowić się, jak najlepiej autentycznie zintegrować swoje produkty i marki z treściami społecznościowymi influencerów, aby upewnić się, że odbiorcy wierzą w promocję.

Co więcej, klienci chcą słyszeć więcej z niesponsorowanych głosów, które mogą zapewnić prawdziwy wgląd w produkty, zamiast tego, za co dział marketingu zapłacił komuś. W badaniu z 2017 r. 65% konsumentów ufa marce bardziej, jeśli zawiera ona linki do postów w mediach społecznościowych od prawdziwych klientów, a 66% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu, jeśli witryna zawiera posty w mediach społecznościowych ze zdjęciami i filmami od prawdziwych klientów .

Aby zwalczyć postrzeganą nieautentyczność influencer marketingu, marki i detaliści umieszczają również zdjęcia i filmy od klientów w swoich marketingowych mixach. W naszych badaniach dotyczących naszego corocznego indeksu Shopper Experience Index, marki i sprzedawcy detaliczni stwierdzili, że wizualne treści generowane przez użytkowników (UGC) zapewniają bardziej angażujące doświadczenie zakupowe, zwiększają wykrywalność, pogłębiają zaufanie do marki i zwiększają konwersję. W 2018 r. 38% naszych klientów zgłosiło umieszczanie treści wizualnych z mediów społecznościowych na stronach produktów (wzrost z 35% w 2017 r.), a 43% deklaruje, że planuje to w najbliższej przyszłości. Niektóre marki, takie jak Bumble i Macy's, posunęły się nawet do przedstawiania prawdziwych ludzi, takich jak klienci, a nawet pracownicy, w kampaniach w mediach społecznościowych przypominających wpływowe osoby. W przyszłości marki prawdopodobnie osiągną większą równowagę między prezentowaniem treści od prawdziwych ludzi i wpływowych osób w mediach społecznościowych, aby zapewnić, że tworzone przez nich treści są autentyczne i rezonują z konsumentami.

Media społecznościowe jako kasa

Poza influencer marketingiem media społecznościowe nadal służą markom do bezpośredniej interakcji z kupującymi i są miejscem, w którym można wydłużyć podróż zakupową online. Według naszego indeksu Shopper Experience Index , 1 na 5 konsumentów twierdzi, że możliwość odkrywania i kupowania produktów bezpośrednio na platformach społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook i Pinterest, jest ważna lub bardzo ważna – to 17% wzrost w porównaniu z ubiegłym rokiem.

W zeszłym roku platformy mediów społecznościowych szybko wprowadziły funkcje, które mają na celu poprawę doświadczeń związanych z handlem społecznościowym. Snapchat nawiązał współpracę z Amazon, umożliwiając użytkownikom skanowanie produktu lub jego kodu kreskowego, a jeśli jest dostępny na Amazon, kupuj go bezpośrednio w aplikacji. Instagram niedawno wypuścił wersję beta swojej nowej funkcji kasy w aplikacji, która pozwala użytkownikom kupować produkty, które widzą w poście na Instagramie marki bez opuszczania aplikacji.

Ponieważ handel elektroniczny i media społecznościowe nadal się łączą, interesujące będzie sprawdzenie, czy więcej konsumentów zacznie korzystać z mediów społecznościowych jako opłacalnego kanału zakupu. W zeszłym roku tylko 19% konsumentów, którzy zidentyfikowali się jako nałogowi kupujący online, powiedziało, że kiedykolwiek dokonywali zakupów na platformie mediów społecznościowych. Ponieważ prawie połowa naszych klientów twierdzi, że integracja mediów społecznościowych i zakupów online będzie najwyższym priorytetem lub zwiększonym obszarem zainteresowania w ciągu najbliższych 12-18 miesięcy, możemy spodziewać się, że więcej użytkowników mediów społecznościowych będzie polegać na tych platformach podczas zakupów. do odkrycia i inspiracji.

Wprowadzanie mediów społecznościowych do witryny sklepowej

Podczas gdy przeglądanie treści w mediach społecznościowych często odbywa się za pomocą telefonu lub komputera, marki i sprzedawcy mają możliwość rozszerzenia wpływu mediów społecznościowych na rzeczywisty świat poprzez włączenie mediów społecznościowych do doświadczenia w sklepie fizycznym. Dzisiejsi kupujący płynnie kontaktują się z markami na różnych urządzeniach i kanałach i oczekują spójnego doświadczenia marki na całej swojej drodze. Wprowadzając elementy mediów społecznościowych do tradycyjnych rozwiązań, marki i detaliści mogą zniwelować przepaść między online i offline.

Oprócz promowania hashtagów i obsługi konta w sklepie, sklepy stają się tłem dla mediów społecznościowych. Wiele firm stara się zapewnić estetycznie przyjemne zakupy w starannie zaprojektowanych i starannie dobranych sklepach. Glossier jest doskonałym przykładem; ich flagowy sklep to plac zabaw dla Instagrammera. Niektóre sklepy przyjęły podejście wyskakujące, tworząc tymczasowe instalacje w swoich sklepach, aby wywołać szum i zainteresowanie. Pod koniec ubiegłego roku firma ModCloth uruchomiła dwutygodniową kampanię, podczas której klienci mogli stylizować swoje ubrania, a następnie sfotografować je w sklepie przez profesjonalnego fotografa. Otrzymali zarówno cyfrową, jak i fizyczną kopię zdjęcia, które mogli udostępnić w mediach społecznościowych, a także pokazano na cyfrowych ścianach wystawowych w sklepie, zasadniczo czyniąc z uczestników modele marki zarówno w sklepie, jak i online.

Zarówno platformy mediów społecznościowych, jak i marki eksperymentują z rozszerzoną i wirtualną rzeczywistością. Ostatnio Foot Locker i Snapchat nawiązały współpracę, aby ożywić reklamę w sklepie. W sklepie wisiał statyczny obraz LeBrona Jamesa, a w dolnym rogu umieszczono kod Snapcode. Dzięki zeskanowaniu Snapcode, a następnie skierowaniu aparatu Snapchat na obraz, kupujący mogli zobaczyć, jak cyfrowy LeBron James wyskoczył z reklamy i wrzucił piłkę do koszykówki na cyfrowy koszyk. Te przykłady to tylko niektóre ze sposobów, w jakie marki i detaliści badają ewoluujące wykorzystanie mediów społecznościowych w sklepach.

Chociaż branża detaliczna już czerpie korzyści z coraz większej popularności mediów społecznościowych, wciąż jest dużo miejsca na innowacje i eksplorację. Ponieważ handel detaliczny nadal rewolucjonizuje i staje się prawdziwie wielokanałowym doświadczeniem, integracja mediów społecznościowych z zakupami stanie się jeszcze ważniejsza dla marek i sprzedawców detalicznych, aby przetrwać na rynku online.

Aby dowiedzieć się więcej o trendach w handlu detalicznym, pobierz nasz coroczny indeks doświadczeń zakupowych.

Wersja tego bloga pojawiła się pierwotnie w MarTech Series.