Nasze trzy najlepsze dania z SXSW Interactive 2019

Treści prezentowane na SXSW Interactive 2019 obejmowały całą gamę treści, od branży kannabiznesu i handlu detalicznego po medycynę i politykę. Część tego, co sprawia, że ​​ta doroczna konferencja jest tak zachęcająca dla wielu różnych osób, utrudnia również nawigację. Ponieważ konferencja odbywa się w naszym rodzinnym mieście, wysyłamy grupę z naszego zespołu marketingowego, aby uczestniczyła w sesjach i zrelacjonowała swoje ustalenia. Jeśli nie byłeś w stanie uczestniczyć lub jeszcze nie odzyskałeś sił po stymulującym, ale wyczerpującym dziewięciodniowym wydarzeniu, podzieliliśmy nasze doświadczenie z SXSW Interactive 2019 na trzy główne tematy — zobacz nasze kluczowe wnioski poniżej, wraz ze szczegółami z niektórych popularne sesje tygodnia.

Marki wciąż eksperymentują z eksperymentami

Na konferencji, na której jest więcej aktywacji marki, niż człowiek może zobaczyć w ciągu dziewięciu dni, sensowne jest, aby wiele sesji mówiło o biznesie „doświadczeń sprzedażowych”. Podczas gdy handel empiryczny był dominującym trendem w branży w ciągu ostatnich kilku lat, nie ma jednego modelu sukcesu, który można by zrealizować. Różni eksperci z marek, agencji i dostawców technologii podzielili się różnymi opiniami na temat tego, jak myślą o handlu detalicznym opartym na doświadczeniach. Z przedstawionych poniżej różnych perspektyw jasno wynika, że ​​trend ten jest wciąż testowany i nie osiągnął jeszcze swojego szczytu.

Ten panel skupił się na nowej fali marketingu empirycznego, niezależnie od tego, czy będzie to wyskakujące okienko na koncercie, czy muzeum sztuki godne Instagrama. Paneliści różnili się co do celów marketingu empirycznego; podczas gdy jeden z panelistów koncentrował się na świadomości i zasięgu w mediach społecznościowych, inny chciał zachęcać do zakupów w sklepie. Ciekawie było usłyszeć, jak każda marka inaczej myśli o doświadczeniu; to, co działa na jedną publiczność, nie angażuje drugiej.

Wendy Perez Praktykantka ds. mediów społecznościowych i komunikacji w firmie Experiential jest nowym wirusem: Znajdź swój

Nasza wiceprezes ds. sukcesu klienta, Rachel Hocevar, moderowała panel na temat ewolucji handlu stacjonarnego z ekspertami z Foursquare, Away i CNBC. Kiedy pojawił się temat handlu doświadczalnego, paneliści zgodzili się, że marki powinny skupić się na tym, aby zakupy były przyjemne, bezproblemowe i wydajne, zanim zaczniesz odkrywać wydarzenia lub inne atrakcje w sklepie. Cytując Lauren Thomas, reporterkę ds. handlu detalicznego w CNBC, „jeśli dobrze robisz handel detaliczny, zakupy same w sobie powinny być empiryczne. Nie musisz umieszczać zjeżdżalni ani atrakcji w swoim sklepie — miej solidny towar i świetną obsługę klienta”.

Kerry Brunelle , starszy menedżer ds. komunikacji, w Retail Revolution: Cegła i zaprawa wracają do łask

Giant Spoon to agencja oferująca pełen zakres usług, która stoi za najczęściej omawianymi aktywacjami na SXSW w ostatnich latach: SXSWestworld i Bleed for the Throne. Te wciągające wrażenia są odzwierciedleniem szerszego trendu społecznego, w którym konsumenci cenią doświadczenia ponad przedmioty. Duet z Giant Spoon omówił, w jaki sposób współpracowali z HBO, aby rozwijać te doświadczenia i jak ich celem było stworzenie czegoś, co pozwoli uczestnikom zapomnieć, gdzie są. Co ciekawe, obaj prelegenci mówili o znaczeniu mediów społecznościowych dla tych aktywacji. Polegają na dzieleniu się doświadczeniem, aby zwiększyć zasięg i wzbudzić ciekawość.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, na sesji polecanej: Eksperymentowanie z doświadczeniem: jak Giant Spoon pozostaje o krok do przodu

Firmy powinny zachować swoje człowieczeństwo

Intelligent Future, Blockchain & Cryptocurrency, VR/AR/MR — ścieżki tegorocznej konferencji Interactive odzwierciedlały szybkie tempo innowacji technologicznych. Jednocześnie wielu mówców zachęcało słuchaczy do zapamiętania, że ​​w centrum każdej marki znajdują się prawdziwi ludzie, i ostrzegało przed zbytnim opieraniem się na sztucznej inteligencji, danych konsumenckich, rzeczywistości wirtualnej lub jakiejkolwiek innej popularnej technologii zamiast autentycznego łączenia się z klientami. Dzisiejsze marki powinny pokazać swoją ludzką stronę. Od wspomaganej przez ludzi sztucznej inteligencji po wykorzystanie rzeczywistych pracowników lub klientów zamiast influencer marketingu, tegoroczna konferencja zaprezentowała szereg przykładów na to, jak marketerzy mogą stosować nowe taktyki, zachowując ludzki kontakt i skupiając się na konsumentach.

Laurie Summers, Global Channels Executive w IBM, rozpoczęła sesję mówiąc: „Dane to nie dane. To ludzie. Za wszystkim, co robisz jako marketer, stoi osoba. Panel podzielił się historiami sukcesu, w jaki sposób sztuczna inteligencja pomogła w procesach marketingowych i sprzedażowych, ale głównym wnioskiem było to, że firmy powinny skupić się na tym, jak ludzie i sztuczna inteligencja mogą ze sobą współpracować.

Laura Ferrara Campaign Operations Manager, w Optimizing Marketing Workflow za pomocą AI i automatyzacji

W swojej sesji dotyczącej nieoczywistych trendów Rohit Bhargava mówił o powstaniu zarówno sztucznej inteligencji, jak i wirtualnej/rozszerzonej rzeczywistości. Omówił jednak również trend „opowiadania historii”, który polega na tym, że organizacja zabiera ludzi za kulisy swojej marki, prezentując historie pochodzenia i pracowników. Ta strategia pokazuje organizacjom bardziej ludzką stronę i ma podwójny cel: inspirowanie lojalności zarówno klientów, jak i pracowników.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, w 7 nieoczywistych trendach zmieniających przyszłość w 2019 r.

Ta sesja była zasadniczo studium przypadku na żywo programu treści tworzonych przez konsumentów uruchomionego przez Macy's o nazwie Macy's Style Crew. Macy's zdała sobie sprawę, że jej klienci chcą autentycznego głosu i marki. Zamiast korzystać z wpływowych osób, sprzedawca korzysta z grupy prawdziwych pracowników Macy's, zwanych Macy's Style Crew, którzy działają jako globalni ambasadorowie marki, udostępniając autentyczne treści dotyczące osobistego stylu i produktów Macy's za pośrednictwem własnych sieci społecznościowych. Dzięki tej kampanii Macy's zmieniła się z „firmy sprzedającej ludziom na ludzi sprzedających ludziom”.

Lauren Ferrara Campaign Operations Manager, Why Storytelling Sells: Platform Purchasing Power

Heather Hilldebrand, Retail Digital Strategist w Accenture Interactive, omówiła czteroetapową strukturę spersonalizowanych doświadczeń. W udanej personalizacji powinna istnieć dwustronna komunikacja między marką a konsumentem; marki powinny mieć „żywe profile” dla swoich klientów, które stale dostosowują się w oparciu o interakcję. Ostatni przykład, jaki podała, dotyczył tego, w jaki sposób marki mogą połączyć współpracowników sklepu, którzy często są ekspertami od produktów, ze sztuczną inteligencją w sklepie, aby uczynić zakupy bardziej efektywnymi, zachowując przy tym ludzki kontakt.

Kelly Davis-Felner, dyrektor ds. marketingu w Ameryce Północnej, w artykule Jak detaliści mogą odzyskać utraconych odbiorców

Firmy technologiczne uznają potrzebę standardów etycznych

W ciągu ostatnich kilku lat SXSW słyszeliśmy wiele o aktywizmie marki — kiedy firmy podejmują zdecydowany wysiłek, aby przekazać stanowisko w kwestii politycznej, społecznej lub społecznej. Zmiana ta nastąpiła w dużej mierze z powodu oczekiwań konsumentów; konsumenci, zwłaszcza w młodszym pokoleniu, wybierają, gdzie spędzić pieniądze i czas, w oparciu o marki, które są zgodne z ich wartościami. Trend ten przyspieszył dopiero w ciągu roku od SXSW 2018, który przyniósł godne uwagi przykłady, takie jak kampania Nike z Colinem Kaepernickiem i pierwsza reklama Bumble na Super Bowl z Sereną Williams.

Aktywizm marki nadal był tematem podczas SXSW Interactive 2019, ale była zauważalna różnica. Kontrola publiczna zwróciła się w kierunku przemysłu technologicznego; Błędy Facebooka w kwestii prywatności danych były wspominane na wielu panelach, w których uczestniczyłem. W kolejnych panelach liderzy technologiczni przyznali, że ich firmy mają obowiązek rozważyć, w jaki sposób wykorzystywane są ich produkty i jak mogą pociągać do odpowiedzialności swoje firmy i pracowników. W przeciwieństwie do tworzenia publicznych kampanii marketingowych, firmy technologiczne najpierw zajmują się tymi pytaniami wewnętrznie i opracowują własny zestaw standardów etycznych. Podczas gdy wiele firm technologicznych odpowiada teraz na te pytania, ponieważ uczą się na błędach innych w branży, uspokajające jest słyszeć o takich, które wbudowują etykę w tworzenie i fundowanie swojej działalności.

Panel ten był szczególnie skoncentrowany na tym, jak profesjonaliści mogą zadawać lepsze pytania, tak aby odpowiedzi prowadziły do ​​nowych pomysłów na produkty lub kluczowych zmian biznesowych. Na przykład pytanie „Dlaczego w inżynierii nie ma więcej dziewczyn?” doprowadziła Debbie Sterling do założenia GoldieBlox, firmy zabawkarskiej, której celem jest przełamywanie stereotypów płciowych. Simon Mulcahy, wiceprezes i dyrektor ds. innowacji w Salesforce, powiedział, że firma technologiczna obecnie wewnętrznie odpowiada na pytania typu: „Dlaczego kobiety nie otrzymują takiej samej płacy jak mężczyźni?”. oraz „Czy nasza technologia jest używana w sposób zgodny z naszymi wartościami?”

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, za każdym przełomem jest lepsze pytanie

Ponieważ sztuczna inteligencja (AI) jest coraz częściej przyjmowana, rodzi to nowe pytania etyczne i prawne. Eksperci techniczni i rządowi dyskutowali o tym, jak zarówno firmy, jak i rząd powinny zarządzać odpowiedzialnym wzrostem i rozwojem sztucznej inteligencji. Panel podzielił się przykładami, jak rozpoznawanie twarzy w niektórych samochodach autonomicznych rozpoznawało twarze rasy kaukaskiej, ale nie twarze innych grup etnicznych. Pocieszające było słyszeć, jak organy rządowe na całym świecie dotrzymują kroku innowacjom technologicznym.

Patrick Kilgore Product Marketing Manager, Algorithms Przejdź do szkół prawniczych: etyka sztucznej inteligencji

Dennis Crowley, współzałożyciel firmy Foursquare, która wystartowała na SXSW dziesięć lat temu, odbył szczerą rozmowę o tym, jak firma ewoluowała od aplikacji mediów społecznościowych do zlokalizowanej firmy zajmującej się danymi. Duża część sesji poświęcona była etyce firmy. Foursquare zapewniło szkolenia z etyki ponad 300 swoim pracownikom i założyło komisję etyczną, aby umożliwić otwartą dyskusję na temat tego, w jaki sposób jest wykorzystywana (lub niewłaściwie używana) jego technologia. Na przykład Foursquare zapewnia dostęp tylko do około 80% dostępnych danych; nie dostarcza danych o tym, kiedy jego użytkownicy odwiedzili miejsca, takie jak szpitalne izby przyjęć, biuro prawnika rozwodowego lub miejsca kultu. Ostatecznie Crowley i Foursquare podjęli decyzję o odrzuceniu możliwości szybszego rozwoju, aby zachować standardy etyczne firmy i wzbudzić zaufanie klientów i użytkowników.

Kerry Brunelle , starszy menedżer ds. komunikacji, podczas sesji polecanej: Foursquare + TechEthics: Creepy, Cool & In-Between

Współzałożyciele Instagrama, Kevin Systrom i Mike Krieger, omówili swoje wspólne doświadczenia związane z tworzeniem aplikacji fotograficznej w swoim mieszkaniu, aby zostać przejętym przez Facebooka. Pod koniec dyskusji obaj założyciele, którzy od tego czasu opuścili Instagram, przyznali, że firma odgrywa rolę w udostępnianiu na platformie treści, które zachęcają do negatywnych lub szkodliwych zachowań, takich jak samookaleczanie, narkomania i rasizm. Podczas gdy platforma dodawała etykiety ostrzegawcze do tych treści, założyciele przyznali, że prawdopodobnie to nie wystarczy i że była to ciągła rozmowa w firmie.

Lauren Ferrara Campaign Operations Manager, Interactive Keynote: Założyciele Instagram, Kevin Systrom i Mike Krieger z Joshem Constine

W ciągu dziesięciu lat między 2005 a 2015 r., kiedy powstało wiele platform technologicznych, z których korzystamy, takich jak Twitter, Facebook i Instagram, branża technologiczna w 78% była męska, a 69% biała. Panel, który składał się ze wszystkich ekspertek technologicznych, argumentował, że nasze doświadczenie z produktem lub platformą dyktuje, jak postrzegamy resztę świata; obecnie większość produktów pokazuje tylko jedną (męską, białą) perspektywę. Kobiety biorące udział w panelu rozmawiały o tym, jak ich firmy, w tym Bumble i Blue Fever, starają się tworzyć produkty, które odzwierciedlają inne, mniej reprezentowane perspektywy.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, w How Women rebuilding a Man-made Internet

Roger McNamee był inwestorem technologicznym od dziesięcioleci i był pierwszym zwolennikiem Facebooka i mentorem Marka Zuckerberga. Teraz jednak stał się jednym z największych krytyków firmy. Utrzymując, że ma najwyższy szacunek dla liderów Facebooka jako jednostek, McNamee był bardzo krytyczny wobec modelu biznesowego giganta technologicznego, który w dużej mierze opiera się na zbieraniu i zarabianiu na danych konsumenckich. W subtelnym dźgnięciu Priscilli Chan, która wcześniej wygłosiła przemówienie na temat Inicjatywy Chana Zuckerburga, McNamee argumentował, że Facebook i firmy technologiczne, takie jak Google, Amazon i Apple, mogą zrobić 100 razy więcej dobrego poprzez przedefiniowanie swoich modeli biznesowych niż w przypadku Fundacja.

Kerry Brunelle Senior Communications Manager w Interactive Keynote: Roger McNamee z Nicholasem Thompsonem

Każdego roku sesje podczas konferencji SXSW Interactive pokazują nam zarówno jak daleko zaszliśmy w minionym roku, jak i jak daleko jeszcze przed nami. Pocieszające jest to, że zarówno największe światowe firmy, jak i nowe start-upy często zadają sobie te same pytania. To dzięki takim wydarzeniom jak SXSW spotykamy się, aby dzielić te zmagania i prowadzić rozmowy, które przesuwają igłę do przodu.

Jeśli byłeś na SXSW w tym roku, jakie były twoje największe wynosy? Daj nam znać w komentarzach lub na Twitterze.