Marketing pokolenia Z: jak influencerzy mogą pomóc markom dotrzeć do nowej generacji konsumentów

Największe dziś pokolenie konsumentów to prawdziwi cyfrowi tubylcy: Gen Zers, znani również jako „Zoomers”, urodzili się w latach 1995-2010, reprezentując prawie jedną trzecią populacji USA i generując 29 miliardów dolarów bezpośrednich wydatków. Ponadto 93% rodziców twierdzi, że ich dzieci z pokolenia Z mają wpływ na zakupy w gospodarstwie domowym. Ta siła nabywcza jest realna, a to oznacza, że ​​upewnienie się, że kierujesz marketing do pokolenia Z, powinno teraz znajdować się na szczycie listy rzeczy do zrobienia.

Zacznijmy od przyjrzenia się zachowaniom, które odróżniają konsumentów z pokolenia Z od ich często używanej, zamiennie starszej kohorty, milenialsów. Ci młodsi klienci spędzają więcej czasu w mediach społecznościowych niż jakiekolwiek pokolenie: z 45% Zoomerów online „prawie stale”, media społecznościowe są jednym z najskuteczniejszych sposobów, w jaki marki mogą dotrzeć do konsumentów pokolenia Z. W rezultacie prawie połowa (44%) konsumentów z pokolenia Z podjęła decyzję o zakupie na podstawie rekomendacji od influencera, w porównaniu z zaledwie 26% ogólnej populacji, co czyni z pokolenia Z idealną grupę demograficzną, do której można dotrzeć za pośrednictwem marketingu influencerów.

Konieczne jest lepsze zrozumienie, w jaki sposób konsumenci z pokolenia Z korzystają z mediów cyfrowych, czego oczekują od firm i komu najbardziej ufają, jeśli chodzi o polecanie produktów i nowych marek. Oto cztery sposoby, w jakie Twoja marka może nawiązać kontakt, uczyć się od i lepiej angażować się w cyfrowo zanurzony i złożony konsument pokolenia Z.

Marketing dla pokolenia Z oznacza nadanie priorytetu autentycznemu połączeniu cyfrowemu

Pokolenie Z to wysoce cyfrowo połączone, poszukujące wiedzy pokolenie z bezprecedensowym dostępem do informacji. Są pierwszą grupą w historii, która nigdy nie znała świata bez internetu i są najbardziej zaangażowani w media społecznościowe w każdym pokoleniu. Są ciągle zanurzeni w nowych informacjach i zawsze spragnieni więcej.

Zachowanie pokolenia Z jest zakorzenione w łączeniu cyfrowym:

• Gen Zers spędzają średnio 2 godziny i 55 minut dziennie w mediach społecznościowych.
• Prawie 50% pokolenia Zer jest online przez co najmniej 10 godzin dziennie
• 85% konsumentów z pokolenia Z korzysta z mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się o nowych produktach i markach.
• 41% konsumentów z pokolenia Z twierdzi, że Instagram jest ich preferowaną platformą do obserwowania marek.
• Konsumenci pokolenia Z są 2 razy bardziej skłonni do robienia zakupów na urządzeniach mobilnych niż milenialsi.
• 65% użytkowników pokolenia Z codziennie sprawdza Instagram.
• 62% użytkowników z pokolenia Z codziennie sprawdza YouTube.
• 48% pokolenia Z jest najbardziej pod wpływem aktywności marki w mediach społecznościowych, gdy odkrywa nową markę.
• Dokonując zakupu, 80% konsumentów pokolenia Z przeprowadza badania: ocenia witrynę marki, koszty, strony w mediach społecznościowych, a na koniec ich wartości.

Ogromna liczba produktów i usług, które zostały sprzedane konsumentom pokolenia Z za pośrednictwem różnych form mediów cyfrowych, uczyniła z nich prawdziwych sceptyków jako rzeczników marki i, co ważniejsze, jako konsumentów. To nie przypadek, że Zoomery są najbardziej odporne na reklamy w porównaniu ze wszystkimi innymi generacjami. Uważa się, że ponad połowa pokolenia Z posiada oprogramowanie do blokowania reklam, a mniej niż jedna czwarta pozytywnie reaguje na cztery główne kategorie reklam (wyszukiwarka online, wyświetlanie online, wideo na komputery i wideo na urządzenia mobilne), co sprawia, że ​​adaptacja ma kluczowe znaczenie dla marek.

Influencer Marketing do pokolenia Z buduje zaufanie między Twoją marką a konsumentem

Dobrą wiadomością dla reklamodawców jest to, że pomimo odporności na wiele form reklamy cyfrowej, Gen Zers jest na pokładzie z influencerami, a 50% zgłasza, że ​​ufa rekomendacjom influencerów. Na przykład około jedna czwarta kobiet z pokolenia Z twierdzi, że influencerzy najczęściej dowiadują się o nowych produktach do kupienia. Ci twórcy cyfrowi mogą pomóc Twojej marce skutecznie dotrzeć do młodszych konsumentów, ustanawiając bardzo potrzebny dowód społeczny i budując zaufanie do Twojej marki.

Pokolenie Z stawia na autentyczne rekomendacje i doświadczenia marki:

• 67% pokolenia Z woli widzieć w reklamach prawdziwych ludzi.
• Na 55% pokolenia Z największy wpływ ma rekomendacja od znajomego lub rówieśnika podczas odkrywania nowej marki.
• 72% osób z pokolenia Z i milenialsów podąża za influencerami, przy czym z pokolenia Z jest bardziej prawdopodobne, że podąży za wieloma.
• Influencerzy mają większy wpływ niż celebryci wśród konsumentów z pokolenia Z (36% w porównaniu do 24%), ale obaj mają większą wagę dla pokolenia Z niż dla milenialsów.
• 68% konsumentów z pokolenia Z przeczytało 3 lub więcej recenzji przed zakupem czegoś po raz pierwszy za własne pieniądze.
• 73% konsumentów Gen-Z czyta lub ogląda recenzje, aby sprawdzić jakość produktów.

To dążenie do autentyczności jest tutaj kluczem do sukcesu: musisz współpracować z wpływowymi osobami, które mają aktywnych, odpowiednich i ukierunkowanych odbiorców z pokolenia Z. Oznacza to zbudowanie strategii przydzielania zasobów do pracy z kreatywnymi głosami, które mogą połączyć Twoją markę ze sprawdzonymi odbiorcami pokolenia Z. Dlatego musisz ustalać priorytety danych na każdym etapie procesu kampanii influencer marketingu, od identyfikacji influencera, przez pomiary i raportowanie, po wybór najlepszych kanałów i partnerów, aby ponownie zaangażować się w trwające kampanie.

Millenialsi kontra Gen Z: Podejmowanie decyzji zakupowych na podstawie wartości marki

Pokolenie Z i milenialsi chcą kupować od marek zgodnych z ich wartościami, ale pokolenie Z przenosi to na inny poziom. Gen Z jest określany jako „Prawdziwa Gen”, ponieważ podejmuje decyzje i odnosi się do marek w wysoce analityczny i zaangażowany sposób. Badanie McKinsey z 2018 r. wykazało, że z czterech podstawowych zachowań pokolenia Z wszystkie one są zakotwiczone w jednym elemencie: poszukiwaniu prawdy przez pokolenie:

Osoby z pokolenia Z częściej opowiadają się za markami, które wykazują wyraźne zaangażowanie w sprawy, na których im zależy. Dla pokolenia Zer zakupy i kontakt z ulubionymi markami to sposób na potwierdzenie ich wartości. W niedawnym badaniu 75% respondentów z pokolenia Z stwierdziło, że zaangażowanie polityczne lub społeczne jest bardzo ważne dla ich tożsamości. Konsumenci ci są bardziej zainteresowani aktywizmem społecznym niż jakakolwiek grupa przed nimi. Gen Z korzysta z mediów społecznościowych, aby rozwiązywać złożone problemy i wykonywać swoją część dla większego dobra, jednocześnie polegając na swoich ulubionych markach, aby robili to samo.

Siła nabywcza pokolenia Z jest nierozerwalnie związana z ich wartościami:

• 95% respondentów w ankiecie przeprowadzonej wśród studentów stwierdziło, że rzadziej pomijają reklamę marki, jeśli promuje ona partnerstwo w jakiejś sprawie.
• Pokolenie Z jest dwa razy bardziej prawdopodobne niż inne pokolenie, aby bardziej dbać o kwestie równości
• Pokolenie Z trzy razy częściej mówi, że celem biznesu jest „służenie społecznościom i społeczeństwu.
• 43% przedstawicieli pokolenia Zer twierdzi, że wysiłki firmy w Internecie mogą wpłynąć na problemy, na których im zależy.
• Pokolenie Z jest skłonne wydać od 10 do 15% więcej na odzież produkowaną w sposób zrównoważony.
• 66% konsumentów z pokolenia Z twierdzi, że ważne jest dla nich, aby marka sprzedawała produkty wysokiej jakości.

Gen Z oczekuje od firm, z którymi współpracuje, pełnej przejrzystości i społecznej odpowiedzialności. Są bardzo dostrojeni, podając media społecznościowe jako główny kanał wpływu, aby odkryć informacje o nowych markach. Aby dotrzeć do pokolenia tak skoncentrowanego na działalności charytatywnej, zrównoważonym rozwoju, aktywizmie i odkrywaniu prawdy, musisz dostosować swoją markę do spraw i wartości, które są ważne dla tego pokolenia. Influencerzy to świetny sposób na pokazanie tego powiązania, poprzez rzucanie światła na unikalne wartości Twojej marki i zapewnianie niezbędnej edukacji z zaufanego źródła poprzez dostosowane narracje i atrakcyjne treści.

Skoncentruj się bardziej na budowaniu społeczności, a mniej na jednokierunkowej komunikacji

Pokolenie Zer jest radykalnie otwarte i skłonne do angażowania się i kupowania od marek, które sprawiają, że czują się częścią czegoś większego niż oni sami, zarówno online, jak i offline. Ponieważ są cyfrowymi tubylcami, przyciągają ich społeczności cyfrowe, w tym te zbudowane wokół marek. Ale jak zawsze króluje potrzeba autentyczności.

Konsumenci pokolenia Z traktują priorytetowo marki zorientowane na społeczność, które są zgodne z ich wartościami:

• Badanie Spotify z 2019 r. wykazało, że 62% przedstawicieli pokolenia Zer i milenialsów uważa, że ​​marki mają moc tworzenia społeczności opartych na wspólnych zainteresowaniach i pasjach.
• Pokolenie Zerowie cenią społeczności internetowe, ponieważ pozwalają ludziom z różnych środowisk ekonomicznych, społecznych, etnicznych i politycznych łączyć się i mobilizować wokół przyczyn i interesów.
• 66% procent pokolenia Zers w ankiecie McKinsey z 2018 r. uważa, że ​​społeczności są tworzone przez przyczyny i interesy, a nie przez pochodzenie ekonomiczne czy poziom wykształcenia.
• 52% przedstawicieli pokolenia zer uważa, że ​​przynależność do różnych grup jest rzeczą naturalną i nie ma problemu z przynależnością do wielu grup i angażowaniem się w nie.
• 49% młodych konsumentów chce, aby marki miały inicjatywę oddziaływania społecznego, w której mogą uczestniczyć.

Influencerzy z aktywnymi odbiorcami z pokolenia Z mogą pomóc w dzieleniu się konkretnymi, ukierunkowanymi komunikatami, aby pobudzić wzrost społeczności Twojej marki i pomóc w stworzeniu przestrzeni dla osób z pokolenia Z do interakcji ze sobą i dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoją marką. Budowanie społeczności wokół podstawowych wartości i przekonań pokolenia Z poprzez zaufanych wpływowych osób pomoże Twojej marce inspirować wpływowe rozmowy, rozwijać rzeczników marki i tworzyć przestrzeń dla młodszych konsumentów do poznawania Twojej marki i interakcji z nią.

Influencerzy powinni być kluczową częścią strategii marketingowej pokolenia Z, jeśli Twoja marka chce przebić się przez cyfrowy szum, odróżnić ją od konkurencji oraz autentycznie budować relacje i zaufanie z odbiorcami pokolenia Z tam, gdzie się znajdują. Dla pokolenia Z marketing naprawdę oznacza zarabianie na zakupach poprzez relacje, społeczność i wspólne wartości.

Budowanie silnych relacji z klientami oznacza nieszablonowe myślenie, jeśli chodzi o kontakt z klientem. Dowiedz się, jak marki muszą ewoluować i rozszerzać swoje podejście do „marketingu zorientowanego na klienta” w naszym wydarzeniu na żądanie Rise to the Challenge of… the Customer .