Z세대 마케팅: 인플루언서가 브랜드가 새로운 세대의 소비자에게 다가가도록 돕는 방법

오늘날 가장 큰 소비자 세대는 진정한 디지털 네이티브입니다. "Zoomers"라고도 알려진 Z세대는 1995년에서 2010년 사이에 태어났으며 미국 인구의 거의 3분의 1을 차지하고 직접 지출에서 290억 달러를 차지합니다. 또한 부모의 93%는 Z세대 자녀가 가계 구매에 영향을 미친다고 말합니다. 그 구매력은 현실적이며, 이는 Z세대에 마케팅하는 것이 이제 해야 할 일 목록의 맨 위에 있어야 함을 의미합니다.

Z세대 소비자를 자주 사용하는 나이든 집단인 밀레니얼 세대와 구별하는 행동을 살펴보는 것으로 시작하겠습니다. 이 젊은 쇼핑객은 어떤 세대보다 소셜 미디어에서 더 많은 시간을 보냅니다. Zoomers의 45%가 "거의 지속적으로" 온라인에 있기 때문에 소셜 미디어는 브랜드가 Z세대 소비자에게 다가갈 수 있는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 결과적으로 Z세대 소비자의 거의 절반(44%)이 인플루언서의 추천을 기반으로 구매 결정을 내렸고 일반 인구의 26%만이 인플루언서 마케팅을 통해 도달하기에 이상적인 인구통계학적 특성을 보였습니다.

Z세대 소비자가 디지털 미디어를 어떻게 사용하고 있는지, 기업에서 무엇을 원하는지, 제품과 새로운 브랜드를 추천할 때 가장 신뢰하는 사람을 더 잘 이해하는 것이 중요합니다. 다음은 귀하의 브랜드가 디지털에 몰입하고 복잡한 Z세대 소비자와 연결하고, 배우고, 더 잘 참여할 수 있는 4가지 방법입니다.

Z세대에 대한 마케팅은 진정한 디지털 연결을 우선시한다는 의미입니다.

Z세대는 전례 없이 정보에 액세스할 수 있는 고도로 디지털 연결되고 지식을 추구하는 세대입니다. 그들은 인터넷이 없는 세상을 한 번도 본 적이 없는 역사상 최초의 그룹이며 모든 세대의 소셜 미디어에 가장 많이 참여합니다. 그들은 끊임없이 새로운 정보에 몰두하고 항상 더 많은 것을 갈망합니다.

Z세대 행동은 디지털 연결에 뿌리를 두고 있습니다.

• Z세대는 소셜 미디어에서 하루 평균 2시간 55분을 보냅니다.
• Z세대의 거의 50%가 하루에 10시간 이상 온라인 상태입니다.
• Z세대 소비자의 85%는 소셜 미디어를 사용하여 신제품과 브랜드에 대해 알아봅니다.
• Z세대 소비자의 41%는 Instagram이 팔로잉 브랜드에서 선호하는 플랫폼이라고 말합니다.
• Z세대 소비자는 밀레니얼보다 모바일 기기에서 쇼핑할 가능성이 2배 더 높습니다.
• Z세대 사용자의 65%는 매일 Instagram을 확인합니다.
• Z세대 사용자의 62%는 매일 유튜브를 확인합니다.
• Z세대의 48%는 새로운 브랜드를 발견할 때 브랜드의 소셜 미디어 활동에 가장 큰 영향을 받습니다.
• Z세대 소비자의 80%는 구매할 때 브랜드 웹사이트, 비용, 소셜 미디어 페이지, 그리고 마지막으로 가치를 평가하는 조사를 수행합니다.

다양한 형태의 디지털 미디어를 통해 Z세대 소비자에게 마케팅된 엄청난 수의 제품과 서비스로 인해 브랜드 옹호자로서, 그리고 더 중요하게는 소비자로서 진정한 회의론자가 되었습니다. Zoomer가 다른 모든 세대에 비해 광고에 가장 저항력이 있다는 것은 우연이 아닙니다. Z세대의 절반 이상이 광고 차단 소프트웨어를 보유하고 있으며 1/4 미만은 4가지 주요 광고 카테고리(온라인 검색, 온라인 디스플레이, 데스크톱 비디오 및 모바일 비디오)에 긍정적으로 반응하여 브랜드가 적응하는 것이 중요합니다.

Z세대를 위한 인플루언서 마케팅으로 브랜드와 소비자 간의 신뢰 구축

광고주에게 좋은 소식은 다양한 형태의 디지털 광고에 대한 저항에도 불구하고 Z세대가 인플루언서와 함께한다는 것입니다. 50%는 인플루언서 추천을 신뢰한다고 보고했습니다. 예를 들어, Z세대 여성의 약 4분의 1은 인플루언서가 구매할 신제품에 대해 가장 자주 배우는 곳이라고 말합니다. 이러한 디지털 제작자는 필요한 사회적 증거를 구축하고 브랜드에 대한 신뢰를 구축함으로써 브랜드가 젊은 소비자에게 효과적으로 도달하도록 도울 수 있습니다.

Z세대는 진정한 추천과 브랜드 경험을 우선시합니다.

• Z세대의 67%는 광고에서 실제 사람을 보는 것을 선호합니다.
• Z세대의 55%는 새로운 브랜드를 발견할 때 친구나 동료의 추천에 가장 큰 영향을 받습니다.
• Z세대와 밀레니얼 세대의 72%는 인플루언서를 팔로우하고 Z세대는 많은 사람을 팔로우할 가능성이 더 높습니다.
• 인플루언서는 Z세대 소비자에 대해 유명인보다 더 많은 영향력을 행사하지만(36% 대 24%), 둘 다 밀레니얼 세대보다 Z세대에게 더 많은 비중을 차지합니다.
• Z세대 소비자의 68%는 처음으로 자신의 돈으로 무언가를 구매하기 전에 3개 이상의 리뷰를 읽습니다.
• Z세대 소비자의 73%는 제품 품질을 확인하기 위해 리뷰를 읽거나 봅니다.

진정성을 추구하는 것이 여기에서 성공의 열쇠입니다. 활동적이고 관련성이 있으며 타겟 Z세대 잠재고객을 보유한 인플루언서와 파트너 관계를 맺어야 합니다. 이는 브랜드를 검증된 Z세대 잠재고객과 연결할 수 있는 창의적인 목소리로 작업할 리소스를 할당하는 전략을 수립하는 것을 의미합니다. 그렇기 때문에 인플루언서 식별에서 측정 및 보고, 진행 중인 캠페인에 다시 참여할 최고의 채널 및 파트너 선택에 이르기까지 인플루언서 마케팅 캠페인 프로세스의 모든 지점에서 데이터의 우선 순위를 지정해야 합니다.

밀레니얼과 Z세대: 브랜드 가치에 기반한 구매 결정

Z세대와 밀레니얼 세대는 모두 자신의 가치에 맞는 브랜드에서 구매하기를 원하지만 Z세대는 이를 다른 수준으로 끌어 올립니다. Z세대는 매우 분석적이고 참여적인 방식으로 결정을 내리고 브랜드와 관련되기 때문에 "진정한 세대"라고 합니다. 2018년 McKinsey 연구에 따르면 Z세대의 4가지 핵심 행동은 모두 하나의 요소에 고정되어 있습니다.

Z세대 개인은 자신이 관심을 갖고 있는 원인에 대한 명확한 약속을 보여주는 브랜드를 옹호할 가능성이 더 큽니다. Z세대에게 있어 쇼핑하고 좋아하는 브랜드와 연결하는 것은 그들의 가치를 주장하는 방법입니다. 최근 연구에서 Z세대 응답자의 75%는 정치적으로나 사회적으로 참여하는 것이 정체성에 매우 중요하다고 말했습니다. 이 소비자들은 이전의 어떤 그룹보다 사회 운동에 더 관심이 있습니다. Z세대는 소셜 미디어를 사용하여 복잡한 문제를 해결하고 더 큰 이익을 위해 자신의 역할을 수행하는 동시에 좋아하는 브랜드에 의존하여 동일한 작업을 수행합니다.

Z세대의 구매력은 가치와 불가분의 관계에 있습니다.

• 대학생을 대상으로 한 설문 조사에서 응답자의 95%는 브랜드 광고가 대의를 위한 파트너십을 홍보하는 경우 광고를 건너뛸 가능성이 더 낮다고 말했습니다.
• Z세대는 평등 문제에 대해 더 많은 관심을 가질 가능성이 다른 세대보다 2배 더 높습니다.
• Z세대는 비즈니스의 목적이 "지역사회와 사회에 봉사하는 것"이라고 말할 가능성이 3배 더 높습니다.
• Z세대의 43%는 회사의 온라인 노력이 그들이 관심을 갖고 있는 문제에 영향을 미칠 수 있다고 말합니다.
• Z세대는 지속 가능하게 생산되는 의류에 10~15% 더 지출할 의향이 있습니다.
• Z세대 소비자의 66%는 브랜드가 고품질 제품을 판매하는 것이 중요하다고 말합니다.

Z세대는 그들이 참여하는 회사로부터 완전한 투명성과 사회적 책임을 기대합니다. 그들은 소셜 미디어를 새로운 브랜드에 대한 정보를 발견하기 위한 가장 영향력 있는 채널로 인용하며 매우 주목하고 있습니다. 자선 대의, 지속 가능성, 행동주의, 진실 규명에 집중하는 세대에 도달하려면 이 세대에게 중요한 대의와 가치에 브랜드를 맞춰야 합니다. 인플루언서는 브랜드의 고유한 가치를 조명하고 맞춤형 스토리텔링과 매력적인 콘텐츠를 통해 신뢰할 수 있는 출처로부터 필요한 교육을 제공함으로써 이러한 일치를 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

커뮤니티 구축에 더 집중하고 단방향 메시징에 덜 집중

Z세대는 근본적으로 포용적이며 온라인과 오프라인에서 자신보다 더 큰 무언가의 일부라고 느끼게 하는 브랜드에 참여하고 구매하는 경향이 있습니다. 그들은 디지털 네이티브이기 때문에 브랜드를 중심으로 구축된 커뮤니티를 포함하여 디지털 커뮤니티에 끌립니다. 그러나 언제나처럼 진정성에 대한 필요성이 가장 중요합니다.

Z세대 소비자는 자신의 가치와 일치하는 커뮤니티 지향 브랜드를 우선시합니다.

• 2019년 Spotify 연구에 따르면 Z세대와 밀레니얼 세대의 62%는 브랜드가 공통의 관심사와 열정을 기반으로 커뮤니티를 만들 수 있는 힘이 있다고 믿습니다.
• Z세대는 다양한 경제적, 사회적, 민족적, 정치적 배경을 가진 사람들이 대의와 이익을 중심으로 연결하고 동원할 수 있기 때문에 온라인 커뮤니티를 중요하게 생각합니다.
• 2018년 McKinsey 설문 조사에서 Z세대의 66%는 커뮤니티가 경제적 배경이나 교육 수준이 아니라 원인과 이해 관계에 의해 만들어졌다고 믿습니다.
• Z세대의 52%는 모든 개인이 다른 그룹에 속하는 것이 당연하며 많은 그룹에 속하고 참여하는 데 문제가 없다고 생각합니다.
• 젊은 소비자의 49%는 브랜드가 참여할 수 있는 사회적 영향 이니셔티브를 원합니다.

활동적인 Z세대 잠재고객이 있는 인플루언서 파트너는 특정 타겟 메시지를 공유하여 브랜드 커뮤니티의 성장을 촉발하고 Z세대가 서로 교류하고 브랜드와 경험을 공유할 수 있는 공간을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 인플루언서를 통해 Z세대의 핵심 가치와 신념을 중심으로 커뮤니티를 구축하면 브랜드가 영향력 있는 대화에 영감을 주고, 브랜드 지지자를 개발하며, 젊은 소비자가 브랜드에 대해 배우고 상호 작용할 수 있는 공간을 만드는 데 도움이 됩니다.

브랜드가 디지털 노이즈를 돌파하고 경쟁업체와 차별화하며 Z세대 잠재고객과 진정으로 관계를 구축하고 신뢰를 구축하려면 인플루언서가 Z세대 마케팅 전략의 핵심 부분이어야 합니다. Z세대에게 마케팅은 실제로 관계, 커뮤니티 및 공유 가치를 통해 구매를 획득하는 것을 의미합니다.

강력한 고객 관계를 구축한다는 것은 고객 연결과 관련하여 기존의 틀에서 벗어나 생각하는 것을 의미합니다. 온 디맨드 이벤트 Rise to Challenge of… Customer에서 브랜드가 "고객 우선 마케팅"에 대한 접근 방식을 어떻게 발전시키고 확장해야 하는지 알아보십시오 .