Pemasaran Gen Z: Bagaimana Influencer Dapat Membantu Merek Menjangkau Generasi Baru Konsumen

Generasi konsumen terbesar saat ini adalah penduduk asli digital sejati: Gen Z, juga dikenal sebagai “Zoomers,” lahir antara 1995 dan 2010, mewakili hampir sepertiga dari populasi AS dan menyumbang $29 miliar dalam pengeluaran langsung. Selain itu, 93% orang tua mengatakan bahwa anak Gen Z mereka memengaruhi pembelian rumah tangga. Daya beli itu nyata, dan itu berarti memastikan Anda memasarkan ke Gen Z sekarang harus berada di urutan teratas daftar tugas Anda.

Mari kita mulai dengan melihat perilaku yang membedakan konsumen Gen Z dari kelompok generasi milenial yang sering digunakan dan saling bertukar. Pembeli yang lebih muda ini menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial daripada generasi mana pun: dengan 45% Zoomer online "hampir terus-menerus", media sosial adalah salah satu cara paling ampuh yang dapat dilakukan merek untuk menjangkau konsumen Gen Z. Akibatnya, hampir setengah (44%) konsumen Gen Z telah membuat keputusan pembelian berdasarkan rekomendasi dari influencer, dibandingkan dengan hanya 26% dari populasi umum, menjadikan Gen Z sebagai demografi yang ideal untuk dijangkau melalui pemasaran influencer.

Sangat penting untuk lebih memahami bagaimana konsumen Gen Z menggunakan media digital, apa yang mereka inginkan dari perusahaan, dan siapa yang paling mereka percayai untuk merekomendasikan produk dan merek baru. Berikut adalah empat cara merek Anda dapat terhubung, belajar dari, dan terlibat lebih baik dengan konsumen Gen-Z yang tenggelam secara digital dan kompleks.

Pemasaran ke Gen Z Berarti Memprioritaskan Koneksi Digital Asli

Gen Z adalah generasi pencari pengetahuan yang sangat terhubung secara digital dengan akses informasi yang belum pernah ada sebelumnya. Mereka adalah kelompok pertama dalam sejarah yang tidak pernah mengenal dunia tanpa internet dan paling aktif di media sosial dari generasi mana pun. Mereka terus-menerus tenggelam dalam informasi baru dan selalu haus akan lebih banyak.

Perilaku Gen Z berakar pada keterhubungan secara digital:

• Gen Z menghabiskan rata-rata 2 jam 55 menit per hari di media sosial.
• Hampir 50% Gen Z online selama 10 jam atau lebih dalam sehari
• 85% konsumen Gen Z menggunakan media sosial untuk mempelajari produk dan merek baru.
• 41% konsumen Gen Z mengatakan Instagram adalah platform pilihan mereka untuk mengikuti merek.
• Konsumen Gen Z memiliki kemungkinan 2X lebih besar untuk berbelanja di perangkat seluler dibandingkan generasi Milenial.
• 65% pengguna Gen Z memeriksa Instagram setiap hari.
• 62% pengguna Gen Z memeriksa Youtube setiap hari.
• 48% Gen Z paling terpengaruh oleh aktivitas media sosial suatu merek saat menemukan merek baru.
• Saat melakukan pembelian, 80% konsumen Gen-Z melakukan penelitian: mengevaluasi situs web merek, biaya, halaman media sosial, dan terakhir nilainya.

Banyaknya produk dan layanan yang telah dipasarkan kepada konsumen Gen Z melalui berbagai bentuk media digital telah membuat mereka benar-benar skeptis sebagai pendukung merek dan, yang lebih penting, sebagai konsumen. Bukan kebetulan bahwa Zoomer adalah yang paling tahan terhadap iklan dibandingkan dengan semua generasi lainnya. Lebih dari setengah Gen Z diyakini memiliki perangkat lunak pemblokiran iklan dan kurang dari seperempatnya, merespons positif empat kategori iklan utama (penelusuran online, tampilan online, video desktop, dan video seluler), sehingga sangat penting bagi merek untuk beradaptasi.

Pemasaran Influencer untuk Gen Z Membangun Kepercayaan Antara Merek Anda & Konsumen

Kabar baiknya bagi pengiklan adalah, meskipun menolak berbagai bentuk iklan digital, Gen Z bergabung dengan influencer, dengan 50% melaporkan bahwa mereka memercayai rekomendasi influencer. Misalnya, sekitar seperempat wanita Gen Z mengatakan bahwa influencer adalah tempat mereka paling sering belajar tentang produk baru untuk dibeli. Pembuat konten digital ini dapat membantu merek Anda menjangkau konsumen yang lebih muda secara efektif dengan membangun bukti sosial yang sangat dibutuhkan dan membangun kepercayaan dengan merek Anda.

Gen Z memprioritaskan rekomendasi otentik dan pengalaman merek:

• 67% Gen Z lebih suka melihat orang sungguhan di iklan.
• 55% Gen Z paling dipengaruhi oleh rekomendasi dari teman atau rekan saat menemukan merek baru.
• 72% Gen Z dan Milenial mengikuti influencer, dengan Gen Z lebih cenderung mengikuti banyak orang.
• Influencer memegang kekuasaan lebih dari selebriti untuk konsumen Gen Z (36% vs 24%), tetapi keduanya membawa bobot lebih untuk Gen Z daripada yang mereka lakukan untuk Milenial.
• 68% konsumen Gen Z membaca 3 ulasan atau lebih sebelum membeli sesuatu untuk pertama kalinya dengan uang mereka sendiri.
• 73% konsumen Gen-Z membaca atau menonton ulasan untuk memeriksa kualitas produk.

Dorongan untuk keaslian itu adalah kunci sukses di sini: Anda perlu bermitra dengan influencer yang memiliki audiens Gen Z yang aktif, relevan, dan ditargetkan. Itu berarti membangun strategi untuk mengalokasikan sumber daya untuk bekerja dengan suara kreatif yang dapat menghubungkan merek Anda dengan audiens Gen Z yang berpengalaman. Itulah mengapa Anda perlu memprioritaskan data di setiap titik dalam proses kampanye pemasaran influencer, mulai dari identifikasi influencer hingga pengukuran dan pelaporan, hingga memilih saluran dan mitra terbaik untuk terlibat kembali dalam kampanye yang sedang berlangsung.

Milenial vs. Gen Z: Membuat Keputusan Pembelian Berdasarkan Nilai Merek

Gen Z dan milenial sama-sama ingin membeli dari merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka, tetapi Gen Z membawanya ke level lain. Gen Z disebut sebagai “True Gen” karena mereka membuat keputusan dan berhubungan dengan merek dengan cara yang sangat analitis dan terlibat. Sebuah studi McKinsey 2018 mengungkapkan bahwa dari empat perilaku inti Gen Z, semuanya berlabuh dalam satu elemen: pencarian generasi akan kebenaran:

Individu Gen Z lebih cenderung mengadvokasi merek yang menunjukkan komitmen yang jelas terhadap tujuan yang mereka pedulikan. Bagi Gen Z, berbelanja dan terhubung dengan merek favorit mereka adalah cara untuk menegaskan nilai-nilai mereka. Dalam sebuah penelitian baru-baru ini, 75% responden Gen Z mengatakan bahwa terlibat secara politik atau sosial sangat penting untuk identitas mereka. Konsumen ini lebih peduli dengan aktivisme sosial daripada kelompok mana pun sebelumnya. Gen Z menggunakan media sosial untuk mengatasi masalah yang kompleks dan melakukan bagian mereka untuk kebaikan yang lebih besar sambil mengandalkan merek favorit mereka untuk melakukan hal yang sama.

Daya beli Gen Z tidak dapat dipisahkan dari nilai-nilai mereka:

• 95% responden dalam survei mahasiswa mengatakan bahwa mereka cenderung melewatkan iklan merek jika mempromosikan kemitraan dengan suatu tujuan.
• Gen Z dua kali lebih mungkin dibandingkan generasi lain untuk lebih peduli tentang masalah kesetaraan
• Gen Z tiga kali lebih mungkin untuk mengatakan bahwa tujuan bisnis adalah untuk “melayani komunitas dan masyarakat.
• 43% Gen Z mengatakan upaya perusahaan online dapat memengaruhi masalah yang mereka pedulikan.
• Gen Z bersedia menghabiskan 10 hingga 15% lebih banyak untuk pakaian yang diproduksi secara berkelanjutan.
• 66% konsumen Gen Z mengatakan penting bagi mereka bahwa merek menjual produk berkualitas tinggi.

Gen Z mengharapkan transparansi penuh dan tanggung jawab sosial dari perusahaan tempat mereka terlibat. Mereka sangat disetel, mengutip media sosial sebagai saluran pengaruh utama mereka untuk mengungkap informasi tentang merek baru. Untuk menjangkau generasi yang begitu fokus pada kegiatan amal, keberlanjutan, aktivisme, dan pengungkapan kebenaran, Anda perlu menyelaraskan merek Anda dengan tujuan dan nilai yang penting bagi generasi ini. Influencer adalah cara yang bagus untuk menunjukkan keselarasan itu, dengan menyoroti nilai-nilai unik merek Anda dan memberikan pendidikan yang diperlukan dari sumber tepercaya melalui penceritaan yang disesuaikan dan konten yang menarik.

Lebih Fokus pada Pembangunan Komunitas dan Kurangi Pesan Satu Arah

Gen Z secara radikal inklusif dan cenderung terlibat dengan dan membeli dari merek yang membuat mereka merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri, online dan offline. Karena mereka adalah penduduk asli digital, mereka tertarik pada komunitas digital, termasuk komunitas yang dibangun di sekitar merek. Namun, seperti biasa, kebutuhan akan otentisitas mendominasi.

Konsumen Gen Z memprioritaskan merek berorientasi komunitas yang selaras dengan nilai-nilai mereka:

• Sebuah studi Spotify 2019 menemukan 62% Gen Z dan milenium percaya merek memiliki kekuatan untuk menciptakan komunitas berdasarkan minat dan hasrat yang sama.
• Gen Z menghargai komunitas online karena mereka memungkinkan orang-orang dari latar belakang ekonomi, sosial, etnis, dan politik yang berbeda untuk terhubung dan bergerak di sekitar tujuan dan kepentingan.
• 66% persen Gen Z dalam survei McKinsey 2018 percaya bahwa komunitas diciptakan oleh sebab dan minat, bukan oleh latar belakang ekonomi atau tingkat pendidikan.
• 52% Gen Z menganggap wajar bagi setiap individu untuk menjadi bagian dari kelompok yang berbeda, dan tidak memiliki masalah untuk bergabung dan terlibat dalam banyak kelompok.
• 49% konsumen muda ingin merek memiliki inisiatif dampak sosial yang dapat mereka ikuti.

Mitra influencer dengan audiens Gen Z yang aktif dapat membantu membagikan pesan spesifik yang ditargetkan untuk memicu pertumbuhan komunitas merek Anda dan membantu menciptakan ruang bagi Gen Z untuk berinteraksi satu sama lain dan berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda. Membangun komunitas di sekitar nilai-nilai inti dan keyakinan Gen Z melalui influencer tepercaya akan membantu merek Anda menginspirasi percakapan yang berpengaruh, mengembangkan pendukung merek, dan menciptakan ruang bagi konsumen muda untuk mempelajari dan berinteraksi dengan merek Anda.

Influencer harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Gen Z Anda jika merek Anda ingin menerobos kebisingan digital, membedakan merek Anda dari pesaing, dan secara otentik membangun koneksi dan kepercayaan dengan audiens Gen Z di mana pun mereka berada. Untuk Gen Z, pemasaran benar-benar berarti mendapatkan pembelian mereka melalui hubungan, komunitas, dan nilai-nilai bersama.

Membangun hubungan pelanggan yang kuat berarti berpikir di luar kotak dalam hal hubungan pelanggan. Jelajahi bagaimana merek perlu berevolusi dan memperluas pendekatan mereka terhadap “pemasaran yang mengutamakan pelanggan” dalam acara sesuai permintaan kami Rise to the Challenge of… the Customer .