Marketing Gen Z: cómo los influencers pueden ayudar a las marcas a llegar a una nueva generación de consumidores

La mayor generación de consumidores en la actualidad son verdaderos nativos digitales: los Gen Zers, también conocidos como "Zoomers", nacieron entre 1995 y 2010, representan casi un tercio de la población de EE. UU. y representan $29 mil millones en gastos directos. Además, el 93 % de los padres dice que sus hijos de la Generación Z influyen en las compras del hogar. Ese poder adquisitivo es real, y eso significa asegurarse de que su comercialización para Gen Z ahora debe estar en la parte superior de su lista de tareas pendientes.

Comencemos observando el comportamiento que diferencia a los consumidores de la Generación Z de su cohorte de mayor edad que se usa a menudo, los millennials. Estos compradores más jóvenes pasan más tiempo en las redes sociales que cualquier otra generación: con el 45 % de los Zoomers en línea "casi constantemente", las redes sociales son una de las formas más poderosas en que las marcas pueden llegar a los consumidores de la Generación Z. En consecuencia, casi la mitad (44 %) de los consumidores de la Generación Z han tomado una decisión de compra basada en la recomendación de un influencer, en comparación con solo el 26 % de la población general, lo que convierte a la Generación Z en un grupo demográfico ideal para llegar a través del marketing de influencers.

Es imperativo comprender mejor cómo los consumidores de la Generación Z utilizan los medios digitales, qué quieren de las empresas y en quién confían más para recomendar productos y nuevas marcas. Aquí hay cuatro formas en que su marca puede conectarse, aprender y relacionarse mejor con el consumidor Gen-Z complejo e inmerso digitalmente.

Comercializar a Gen Z significa priorizar la conexión digital auténtica

La Generación Z es una generación altamente conectada digitalmente y en busca de conocimiento con un acceso a la información sin precedentes. Son el primer grupo en la historia que nunca ha conocido un mundo sin Internet y son los más comprometidos en las redes sociales de cualquier generación. Están constantemente inmersos en nueva información y siempre tienen hambre de más.

El comportamiento de la Generación Z tiene sus raíces en la conexión digital:

• Los Gen Zers pasan un promedio de 2 horas y 55 minutos por día en las redes sociales.
• Casi el 50% de los Gen Zers están en línea durante 10 horas o más al día
• El 85 % de los consumidores de la Generación Z utilizan las redes sociales para conocer nuevos productos y marcas.
• El 41% de los consumidores de la Generación Z dicen que Instagram es su plataforma preferida para seguir marcas.
• Los consumidores de la generación Z tienen el doble de probabilidades de comprar en dispositivos móviles que los millennials.
• El 65 % de los usuarios de la Generación Z consultan Instagram a diario.
• El 62 % de los usuarios de la Generación Z visitan Youtube a diario.
• El 48 % de la Generación Z está más influenciado por la actividad de las redes sociales de una marca cuando descubre una nueva marca.
• Al realizar una compra, el 80 % de los consumidores de la Generación Z realizan investigaciones: evalúan el sitio web de una marca, los costos, las páginas de redes sociales y, por último, sus valores.

La inmensa cantidad de productos y servicios que se han comercializado para los consumidores de la Generación Z a través de diversas formas de medios digitales los ha convertido en verdaderos escépticos como defensores de la marca y, lo que es más importante, como consumidores. No es casualidad que los Zoomers sean los más resistentes a los anuncios en relación con todas las demás generaciones. Se cree que más de la mitad de la Generación Z tiene software de bloqueo de anuncios y menos de una cuarta parte responde positivamente a las cuatro categorías principales de anuncios (búsqueda en línea, visualización en línea, video de escritorio y video móvil), por lo que es fundamental que las marcas se adapten.

El marketing de influencers para la generación Z genera confianza entre su marca y el consumidor

La buena noticia para los anunciantes es que, a pesar de ser resistentes a muchas formas de anuncios digitales, los Gen Zers están de acuerdo con los influencers, y el 50 % informa que confía en las recomendaciones de los influencers. Por ejemplo, alrededor de una cuarta parte de las mujeres de la Generación Z dicen que las personas influyentes son donde más a menudo aprenden sobre nuevos productos para comprar. Estos creadores digitales pueden ayudar a que su marca llegue a los consumidores más jóvenes de manera efectiva al establecer una prueba social muy necesaria y generar confianza con su marca.

Gen Z prioriza recomendaciones auténticas y experiencias de marca:

• El 67 % de la Generación Z prefiere ver personas reales en los anuncios.
• El 55 % de la generación Z está más influenciado por una recomendación de un amigo o compañero cuando descubre una nueva marca.
• El 72% de la Generación Z y los Millennials siguen a personas influyentes, y es más probable que la Generación Z siga a muchos.
• Los influencers tienen más influencia que las celebridades para los consumidores de la Generación Z (36% frente a 24%), pero ambos tienen más peso para la Generación Z que para los Millennials.
• El 68 % de los consumidores de la Generación Z lee 3 o más reseñas antes de comprar algo por primera vez con su propio dinero.
• El 73 % de los consumidores de la generación Z lee o ve reseñas para evaluar la calidad del producto.

Ese impulso por la autenticidad es clave para el éxito aquí: debe asociarse con personas influyentes que tengan audiencias Gen Z activas, relevantes y específicas. Eso significa construir una estrategia para asignar recursos para trabajar con voces creativas que puedan conectar su marca con audiencias examinadas de la Generación Z. Es por eso que debe priorizar los datos en todos y cada uno de los puntos del proceso de la campaña de marketing de influencers, desde la identificación de influencers hasta la medición y los informes, hasta la selección de los mejores canales y socios para volver a participar en las campañas en curso.

Millennials vs. Gen Z: tomar decisiones de compra basadas en valores de marca

Tanto la Generación Z como los millennials quieren comprar de marcas que estén alineadas con sus valores, pero la Generación Z lo lleva a otro nivel. A la Generación Z se la conoce como “True Gen” porque toman decisiones y se relacionan con las marcas de una manera altamente analítica y comprometida. Un estudio de McKinsey de 2018 reveló que, de los cuatro comportamientos principales de la Generación Z, todos están anclados en un elemento: la búsqueda de la verdad por parte de la generación:

Es más probable que las personas de la Generación Z aboguen por marcas que muestren un compromiso claro con las causas que les importan. Para Gen Zers, comprar y conectarse con sus marcas favoritas es una forma de afirmar sus valores. En un estudio reciente, el 75 % de los encuestados de la Generación Z dijo que estar comprometido política o socialmente es muy importante para su identidad. Estos consumidores están más preocupados por el activismo social que cualquier otro grupo antes que ellos. Gen Z usa las redes sociales para abordar problemas complejos y hacer su parte por el bien común mientras confía en sus marcas favoritas para hacer lo mismo.

El poder adquisitivo de Gen Z es inseparable de sus valores:

• El 95% de los encuestados en una encuesta de estudiantes universitarios dijeron que era menos probable que se saltaran el anuncio de una marca si promocionaba una asociación con una causa.
• La generación Z tiene el doble de probabilidades que cualquier otra generación de preocuparse más por las cuestiones de igualdad
• La generación Z tiene tres veces más probabilidades de decir que el propósito de los negocios es "servir a las comunidades y a la sociedad".
• El 43% de los miembros de la generación Z dice que los esfuerzos de una empresa en línea pueden afectar los problemas que les preocupan.
• La Generación Z está dispuesta a gastar entre un 10 y un 15 % más en ropa producida de forma sostenible.
• El 66% de los consumidores de la Generación Z dicen que es importante para ellos que una marca venda productos de alta calidad.

Gen Z espera total transparencia y responsabilidad social de las empresas con las que se relacionan. Están muy sintonizados y citan las redes sociales como su principal canal de influencia para descubrir información sobre nuevas marcas. Para llegar a una generación tan centrada en las causas benéficas, la sostenibilidad, el activismo y el descubrimiento de la verdad, debe alinear su marca con las causas y los valores que son importantes para esta generación. Los influencers son una excelente manera de mostrar esa alineación, al arrojar luz sobre los valores únicos de su marca y brindar la educación necesaria de una fuente confiable a través de narraciones personalizadas y contenido atractivo.

Concéntrese más en la creación de comunidades y menos en la mensajería unidireccional

Los Gen Zers son radicalmente inclusivos y se inclinan a interactuar y comprar marcas que los hagan sentir parte de algo más grande que ellos mismos, en línea y fuera de línea. Debido a que son nativos digitales, se sienten atraídos por las comunidades digitales, incluidas las creadas en torno a las marcas. Pero, como siempre, la necesidad de autenticidad reina suprema.

Los consumidores de la Generación Z priorizan las marcas orientadas a la comunidad que se alinean con sus valores:

• Un estudio de Spotify de 2019 encontró que el 62 % de los miembros de la Generación Z y los millennials creen que las marcas tienen el poder de crear comunidades basadas en intereses y pasiones comunes.
• Los Gen Zers valoran las comunidades en línea porque permiten que personas de diferentes orígenes económicos, sociales, étnicos y políticos se conecten y se movilicen en torno a causas e intereses.
• El 66 % de los Gen Zers en una encuesta de McKinsey de 2018 cree que las comunidades se crean por causas e intereses, no por antecedentes económicos o niveles educativos.
• El 52% de los miembros de la Generación Z piensa que es natural que cada individuo pertenezca a diferentes grupos y no tenga problemas para pertenecer y participar en muchos grupos.
• El 49 % de los consumidores jóvenes quiere que las marcas tengan una iniciativa de impacto social de la que puedan formar parte.

Los socios influyentes con audiencias activas de la Generación Z pueden ayudar a compartir mensajes específicos y dirigidos para impulsar el crecimiento de la comunidad de su marca y ayudar a crear un espacio para que los miembros de la Generación Z interactúen entre sí y compartan sus experiencias con su marca. Construir comunidades en torno a los valores y creencias fundamentales de la Generación Z a través de personas influyentes de confianza ayudará a que su marca inspire conversaciones influyentes, desarrolle defensores de la marca y cree un espacio para que los consumidores más jóvenes conozcan e interactúen con su marca.

Los influencers deben ser una parte clave de su estrategia de marketing Gen Z si su marca quiere romper el ruido digital, diferenciar su marca de la competencia y construir conexiones y confianza auténticas con las audiencias Gen Z donde se encuentran. Para Gen Z, el marketing realmente significa ganar su compra a través de relaciones, comunidad y valores compartidos.

Construir relaciones sólidas con los clientes significa pensar fuera de la caja cuando se trata de la conexión con el cliente. Explore cómo las marcas deben evolucionar y expandir su enfoque de "marketing centrado en el cliente" en nuestro evento a pedido Rise to the Challenge of... the Customer .