10 najbardziej innowacyjnych programów lojalnościowych w branży detalicznej

Opublikowany: 2022-11-22

Branża detaliczna kwitnie, ale nigdy nie była bardziej konkurencyjna. Po zatankowaniu przez pandemię i zakłócenia w łańcuchu dostaw, branża detaliczna powoli się stabilizuje. Ale stabilizacja nie oznacza spowolnienia. Wręcz przeciwnie – marki detaliczne mogą prosperować tylko wtedy, gdy są w stanie nadążyć za innowacjami i bogatym e-commerce oraz doświadczeniami w sklepach.

Programy lojalnościowe dla klientów w handlu detalicznym

Programy lojalnościowe to niezawodny sposób na długoterminowe zabezpieczenie portfeli klientów. Koncentrując się na oszczędnościach i korzyściach dla członków, konsumenci chętnie dołączają do programów lojalnościowych i czerpią z nich korzyści. Utrzymanie klientów w czasach znacznych wzrostów cen jest dziś jednym z najważniejszych wyzwań sprzedażowych dla detalistów, a programy lojalnościowe się opłacają. Oto najbardziej godne uwagi korzyści programu lojalnościowego dla handlu detalicznego, które pomogą Ci poruszyć igłę KPI:

  • Lepsza retencja klientów – retencja mierzy, jak długo klienci pozostają. Dzięki dobrze wdrożonemu i ukierunkowanemu programowi lojalnościowemu, który przynosi kupującym natychmiastowe korzyści, możesz zwiększyć długoterminową wartość klienta i zmniejszyć utratę klientów.
  • Więcej rekomendacji – świetne programy lojalnościowe robią marketing dla siebie. Zadowoleni członkowie częściej polecają Twoją markę rodzinie i znajomym. Niektóre marki łączą te dwa elementy, nagradzając polecenia klientów punktami lojalnościowymi i innymi korzyściami.
  • Wyższy średni rozmiar zamówienia – członkowie programu lojalnościowego wydają średnio więcej na Twoją markę niż klienci niebędący członkami.

Czytaj dalej, aby poznać najpopularniejsze typy detalicznych programów lojalnościowych i zobaczyć, jak detaliści zorientowani na klienta budują lojalność wobec marki dzięki spersonalizowanym ofertom.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Najpopularniejsze rodzaje programów premiowych dla marek detalicznych

W nowoczesnych programach lojalnościowych stosowane są różne mechanizmy lojalnościowe. Budując odpowiednią strategię lojalnościową, szczegółowej analizie powinny zostać poddane najważniejsze cele biznesowe. Automatyczne rabaty, kody promocyjne i możliwość osiągania nowych poziomów członkostwa dzięki programom wielopoziomowym to dziś jedne z najbardziej pożądanych funkcji lojalnościowych. Oto najpopularniejsza struktura programów nagród detalicznych:

1. Programy punktowe

W tego typu programie członkowie zdobywają nagrody poprzez wymianę punktów. Zazwyczaj członkowie zdobywają punkty za każdego wydanego dolara. Programy punktowe są proste w użyciu i szybko budują natychmiastową gratyfikację. Skłaniają do ciągłego zaangażowania poprzez powtarzalne zachowania i powtarzające się zakupy. Najczęstszymi mankamentami są nieuregulowane zobowiązania i obniżony wizerunek marki.

2. Warstwowe programy lojalnościowe

Klienci uzyskują dostęp do określonych korzyści programu w zależności od poziomu, na którym się znajdują. Wielopoziomowe programy lojalnościowe zapewniają ekskluzywność i zachęcają do długoterminowego zaangażowania. Szczegółowa segmentacja umożliwia markom prowadzenie innych kampanii promocyjnych i ofert oprócz filtrów opartych na poziomach. Największą wadą są ograniczenia związane ze zmianą zasad i mechanizmów programu.

3. Programy cashback

Cashback to natychmiastowa obniżka pieniężna, która dzięki efektowi zaskoczenia wywołuje poczucie wdzięczności i podekscytowania. Programy Cashback zachęcają do określonych działań i zachęcają do preferowania marki dzięki nagrodom o niskim wysiłku. W zależności od poziomu zwrotu gotówki wygenerowanie dodatniego zwrotu z inwestycji z zamówień o niskim AOV może być trudne.

Dowiedz się więcej: Jak uruchomić program lojalnościowy cashback?

4. Płatne programy lojalnościowe

Płatne programy zapewniają członkom korzyści lojalnościowe w zamian za roczną/miesięczną lub jednorazową opłatę. Programy te są nadal uważane za kontrowersyjne. Jednak klienci bardziej cenią markę i częściej robią zakupy, gdy zdecydują się zapłacić składkę członkowską – dlatego do wygenerowania rejestracji wymagana jest odpowiednia demonstracja wartości.

Dowiedz się więcej: Wszystko, co musisz wiedzieć o programach płatnego członkostwa

10 przykładów najlepszych detalicznych programów lojalnościowych

1. Płatne członkostwo Amazon Prime

Rodzaj: Płatny program lojalnościowy.

Akcje nagradzające: Opłata miesięczna (14,99 USD) lub roczna (139 USD).

Katalog nagród:

  • Korzyści z przyspieszonej wysyłki.
  • Ekskluzywne rabaty.
  • Dostęp do cyfrowej rozrywki (przesyłanie strumieniowe wideo, czytanie, zdjęcia, pierwsze odczyty).

Nawet jeśli nie robisz zakupów na Amazon, istnieje duża szansa, że ​​słyszałeś o Amazon Prime. Jest to miesięczny program lojalnościowy, który można anulować w dowolnym momencie. Oprócz korzyści zakupowych, lepszych ofert i przyspieszonej wysyłki, członkowie Amazon Prime mają również dostęp do platform Prime Video i Prime Gaming. Zmuszanie konsumentów do płacenia składki członkowskiej za dołączenie do programu nagród jest kontrowersyjne, ale nie tak rzadkie. Płatne programy lojalnościowe najlepiej sprawdzają się w przypadku sprzedawców detalicznych, którzy odnotowują wysoki poziom powtarzających się i częstych zakupów. Jak donosi Statista, członkowie Prime wydają znacznie więcej niż klienci spoza Prime.

Wykres wydatków członków Amazon Prime według Statista

Wiele produktów i ofert na Amazon jest oznaczonych logo programu, co sugeruje, że subskrybenci tej usługi mogą liczyć na coś ekstra podczas zakupów. Na przykład niektóre atrakcyjne promocje sprzedaży na Amazon są całkowicie zarezerwowane dla członków Amazon Prime.

„Usługi Prime zachęciły około 70-90 milionów nowych klientów do zapisania się na członkostwo, chociaż firma nie ujawnia dokładnej liczby członków Amazon Prime. Zgłosił jednak, że w 2017 roku Amazon wysłał ponad 5 miliardów przedmiotów na całym świecie za pośrednictwem Prime i zarejestrował więcej nowych płatnych członków w całym 2017 roku niż w jakimkolwiek poprzednim roku. – Forbesa
Przegląd płatnych korzyści lojalnościowych Amazon Prime

Co sprawiło, że program Amazon Prime odniósł sukces?

  • Przyspieszona i bezpłatna wysyłka zwiększa wygodę i sprawia, że ​​Amazon jest oczywistym wyborem, gdy pilnie potrzebujesz produktu.
  • Specjalne oferty i rabaty są oczywistym wyróżnikiem między Amazonem a jego konkurentami.
  • Dostęp do ekskluzywnej rozrywki z tysiącami bezpłatnych e-booków, filmów i dodatków do gier przyciąga nowych klientów.

Należy zauważyć, że Amazon Prime nie jest programem lojalnościowym w tradycyjnym znaczeniu zdobywania punktów i wymiany nagród. Zamiast tego lojalni członkowie muszą uiścić niewielką opłatę za te przywileje. Takie podejście daje klientom poczucie własności w stosunku do ich członkostwa, zwiększając wartość programu w ich oczach.

2. Program nagród Walmart Plus

Rodzaj: Płatny program lojalnościowy.

Działania związane z nagrodami: Opłata miesięczna (12,95 USD) lub roczna (98 USD).

Katalog nagród:

  • Wczesny dostęp do ofert.
  • Strumieniowe przesyłanie wideo z Paramount+.
  • Bezpłatna dostawa bez minimalnego zamówienia.
  • Oszczędność paliwa (do 10 centów za galon w ponad 14 000 lokalizacji w całym kraju).
  • Mobilne skanowanie i idź z obsługą transakcji bezkontaktowych.
  • Walmart Rewards – członkowie zdobywają nagrody za kwalifikujące się produkty online i w sklepie do wykorzystania przy przyszłych zakupach.
„Jesteśmy firmą nastawioną na zaspokajanie potrzeb naszych klientów. Klienci wiedzą, że mogą nam zaufać i polegać na nas, a my zaprojektowaliśmy ten program jako najlepszy lifehack dla nich. Walmart+ zapewni kompleksowy zestaw korzyści tam, gdzie widzimy największe potrzeby naszych klientów i gdzie nasza skala może zapewnić rozwiązania o niespotykanej dotąd wartości”. – Janey Whiteside, dyrektor ds. obsługi klienta w Walmart
Przegląd korzyści dla członków programu nagród Walmart+

Aby konkurować z Amazonem, Walmart, inny gigant z USA, uruchomił w 2020 roku nowy program lojalnościowy oparty na subskrypcji. Program jest fantastyczną alternatywą dla Prime (a także tańszą) dla konsumentów, którzy już regularnie robią zakupy w Walmart.

Działając w środowisku wrażliwym na ceny, Walmart zdecydował się włączyć Walmart Rewards i oszczędności gazu jako dodatkowe korzyści z programu. Sprzedawca chwali się, że członek klubu może zaoszczędzić ponad 1300 dolarów rocznie. Program działa zarówno w dedykowanej aplikacji mobilnej, jak i aplikacji webowej, pozwalając na wielokanałowe doświadczenie lojalnościowe.

W ten sposób program lojalnościowy Walmart jest przeznaczony zarówno dla tradycyjnych kupujących, jak i dla klientów korzystających wyłącznie z urządzeń mobilnych. Oferując niskie ceny, elastyczny zwrot gotówki i dogodne lokalizacje w całych Stanach Zjednoczonych, marketing Walmart zapewnia najlepsze korzyści lojalnościowe, których najbardziej oczekują i cenią zarówno nowi, jak i obecni klienci.

3. Program lojalnościowy Sephora Beauty Insider

Typ: Program hybrydowy – wielopoziomowy punktowy system lojalnościowy.

Działania nagradzające: Składanie zamówień – poziomy członkostwa są oparte na rocznych wydatkach.

Katalog nagród:

  • Ekskluzywne rabaty i oszczędności.
  • Punkty wymieniane są na rabaty kwotowe (500 punktów za 10 $ zniżki i 2 500 punktów za 100 $ zniżki).
  • Automatyczne uzupełnianie z -5% rabatem.
  • Bezpłatna dostawa bez minimalnej kwoty.
  • Darmowe prezenty urodzinowe i ekskluzywne korzyści.
  • Dostęp do Bazaru Nagród.
  • Dostęp do ekskluzywnych wydarzeń i wydarzeń przedpremierowych.

Sephora to gigantyczna francuska sieć sklepów kosmetycznych. Wyrobili sobie markę w sferze lojalności klientów dzięki programowi lojalnościowemu Beauty Insider. Zasady programu różnią się od tych Amazon czy Walmart, ale mimo to okazał się bardzo skuteczny w pozyskiwaniu lojalnych członków i ograniczaniu odpływu klientów. Program nagród Sephora pozwala klientom wybrać korzyści lojalnościowe, które preferują. Wszyscy członkowie otrzymują 1 punkt za każdego wydanego dolara. Zebrane punkty można wymienić na karty podarunkowe, ekskluzywne produkty i dodatkowe korzyści (takie jak samouczki kosmetyczne).

Korzyści z członkostwa różnią się znacznie w zależności od poziomu członkostwa (Insider, VIB, Rouge). Program jest dostępny zarówno stacjonarnie, jak i przez dedykowaną aplikację mobilną lojalnościową.

Przegląd detalicznego programu lojalnościowego Sephora Beauty Insider

Program Sephora Beauty Insider zyskał ogromną popularność. Program ma ponad 20 milionów lojalnych członków, którzy razem stanowią aż 80% rocznej sprzedaży Sephora. Sukces programu tkwi w jego indywidualnym podejściu do klientów. Klienci Sephory nie robią zakupów z konieczności, ale dla przyjemności. Kierując się tą logiką, Sephora zdecydowała się dodać poczucie ekskluzywności do swojego programu lojalnościowego dzięki niepieniężnym korzyściom i gamifikowanej strukturze poziomów.

Rabat w wysokości 25% na pierwszy zakup jako członek również pomaga zachęcić członków do rejestracji. Aby zabezpieczyć się przed piętrzącymi się zobowiązaniami, wszystkie punkty wygasają po 12 miesiącach braku aktywności członków.

Dowiedz się więcej: Jak zachęcić do rejestracji w programie lojalnościowym?

4. Nagrody Kohla

Rodzaj: Program lojalnościowy Cashback.

Działania związane z nagrodami: Składanie kwalifikujących się zamówień.

Katalog nagród:

  • 5% zwrotu gotówki za zakupy.
  • 7,5% zwrotu gotówki, gdy Twoi klienci korzystają z karty Kohl's.
  • Prezenty urodzinowe i rocznicowe.
  • Oferty tylko dla członków i oferty spersonalizowane.

Kohl's to amerykańska sieć sklepów detalicznych. Konkurując z gigantami takimi jak Walmart, ta marka detaliczna zdecydowała się na program transakcyjny i atrakcyjne rabaty, aby zwiększyć sprzedaż i zdobyć lojalność klientów. Mechanika ich programu nagród jest prosta – klienci zarabiają 5% na każdym zakupie, zwanym Kohl's Rewards. Saldo jest przeliczane i wydawane w ratach Kohl's Cash w wysokości 5 USD pierwszego dnia następnego miesiąca. Nagroda pieniężna jest dostępna przez 30 dni. Aby zwiększyć zaangażowanie i być na bieżąco, Kohl's używa powiadomień push, aby powiadamiać użytkowników o niewydanych nagrodach.

„Zmaksymalizujemy wartość dla naszych klientów Kohl's w całym kraju, wprowadzając program Kohl's Rewards, nagradzając ich każdego dnia większą ilością gotówki Kohl's. Po udanym programie pilotażowym, który tak dobrze odbił się echem wśród naszych klientów, jesteśmy podekscytowani kolejną ewolucją lojalności w Kohl's. Jest to inny program niż jakikolwiek inny, przynoszący korzyści każdemu członkowi programu Rewards – niezależnie od tego, czy dopiero nas poznaje, czy też robi u nas zakupy od lat”. Greg Revelle, dyrektor ds. marketingu firmy Kohl.
Przegląd korzyści programu Kohl's Rewards

Aby program lojalnościowy był bardziej atrakcyjny, Kohl's wprowadził specjalny okres, w którym członkowie mogą otrzymać 10 $ Kohl's Cash za każde wydane 50 $. Sukces programu można również przypisać dobrze zaplanowanej realizacji. Członkowie poprzedniego programu Yes2You zostali automatycznie przeniesieni do nowego programu. Ich nagrody zostały również przeliczone na nową walutę, zapewniając spójność i brak urazy ze strony klientów.

5. Program Ultamate Rewards firmy Ulta

Typ: Program hybrydowy – wielopoziomowy punktowy system lojalnościowy.

Działania nagradzające: składanie zamówień i subskrybowanie powiadomień e-mail i aplikacji Ulty.

Katalog nagród:

  • Członkowie mogą wymieniać punkty na zniżki.
  • Bonusy urodzinowe: podwójne punkty za cały miesiąc urodzinowy, darmowe upominki i kupon o wartości 10 USD.
  • Ekskluzywne oferty, prezenty i wczesny dostęp.
  • Bezpłatna wysyłka dla zamówień powyżej 25 USD.

Ulta Beauty to największa amerykańska sieć salonów kosmetycznych, dysponująca szeroką gamą produktów do makijażu i pielęgnacji skóry. Ulta uruchomiła swój program nagród w 2003 roku i od tego czasu wielokrotnie go modyfikowała, aby odzwierciedlić zmieniające się trendy w handlu detalicznym.

Członkowie klubu wydają rocznie na markę około 1700 USD na osobę, co czyni ten program jednym z najlepszych dotychczas detalicznych programów lojalnościowych. Ulta była również jedną z pierwszych firm kosmetycznych, która zapewniła obsługę wielokanałową, ułatwiając klientom wymianę punktów zarówno online, jak i w sklepach. Program jest również wyposażony w dedykowaną aplikację mobilną, która ułatwia sprawdzanie salda punktów, aktywowanie nagród i uzyskiwanie najnowszych aktualizacji.

Program lojalnościowy łączy w sobie najlepsze elementy programów punktowych i programów warstwowych. Krótko mówiąc, Ulta nagradza klientów za każdego wydanego dolara i oferuje rabaty jako nagrody, które można wykorzystać na przyszłe zakupy bez zmuszania klientów do wymiany predefiniowanych próbek produktów i nagród materiałowych. Ich struktura oparta na poziomach z lepszymi bonusami na górze zachęca członków do kontynuowania zakupów w celu uzyskania cennych nagród. Podobnie jak Sephora, Ulta ma również trzy poziomy członkostwa oparte na rocznych wydatkach (członek, platyna, diament).

Najlepsze nagrody w programie

6. Program rodzinny IKEA

Typ: Program lojalnościowy Perks.

Akcje nagradzające: Wystarczy dołączyć do programu za darmo.

Katalog nagród:

  • Zniżki i promocje tylko dla członków.
  • Darmowe gorące napoje do każdej wizyty w sklepie.
  • Biuletyn i społeczność tylko dla członków.
  • Gwarancja w przypadku uszkodzenia produktu w transporcie lub montażu.

IKEA Family to jedna z największych społeczności lojalnościowych, zrzeszająca ponad 110 milionów członków na całym świecie. Członkowie klubu uzyskują dostęp do ekskluzywnych zniżek, bezpłatnych gorących napojów przy każdej wizycie i innych korzyści, w tym biuletynów tylko dla członków, dostęp do społeczności członków, aby dzielić się wskazówkami dotyczącymi projektowania wnętrz oraz „Gwarancja ups”, jeśli coś się zepsuje podczas transportu lub montażu mebli .

Zniżka tylko dla członków IKEA Family

IKEA oferuje również kartę cyfrową i aplikację mobilną, która po zeskanowaniu daje członkom dostęp do innych przecenionych produktów. IKEA wykorzystuje karty do śledzenia zachowań i preferencji klientów oraz dostosowywania swojej oferty do poszczególnych członków.

7. Krąg docelowy

Rodzaj: Program lojalnościowy Cashback.

Działania związane z nagrodami: Składanie kwalifikujących się zamówień.

Katalog nagród:

  • Członkowie otrzymują 1% zarobków Target Circle za każdym razem, gdy dokonają kwalifikującego się zakupu lub 5% oszczędności podczas zakupów z Target RedCard.
  • Oferty tylko dla członków.
  • Prezent urodzinowy: 5% zniżki na pojedynczy zakup na urodziny. Ważny przez 30 dni.
  • Głosy poparcia społeczności wspierają organizacje charytatywne.

Uruchomiony w 2019 roku program lojalnościowy Target Circle może pochwalić się ponad 110 milionami członków. W przeciwieństwie do swoich konkurentów, Amazon i Walmart, Target prowadzi bezpłatny program lojalnościowy, który podkreśla natychmiastowe oszczędności i zachęca do większych zamówień, zamiast oferować dodatkowe korzyści, takie jak dostawa tego samego dnia lub wyłączny dostęp do produktów przedpremierowych. Członkowie otrzymują 1% zniżki na zakupy lub 5% zniżki z Target RedCard.

Omówienie programu lojalnościowego dla klientów Target Circle

Członkowie programu mają również dostęp do prezentów urodzinowych, datków na cele charytatywne oraz specjalnego wcześniejszego dostępu do produktów i wydarzeń tylko dla partnerów. Wygoda automatycznego dodawania rabatów przy kasie, bez dodatkowych etapów realizacji, sprawia, że ​​Circle jest na pierwszym miejscu. A wszystko to bez dodatkowej opłaty rocznej, w przeciwieństwie do Walmart czy Amazon.

8. Program lojalnościowy PetSmart

Typ: punktowy program lojalnościowy.

Działania nagradzające:

  • Składanie zamówień (1 punkt za 1 wydany $).
  • Korzystanie z usług PetSmart (np. PetsHotel).
  • Przekazywanie darowizn na rzecz organizacji charytatywnych PetSmart.
  • Dodatkowe punkty za uzupełnienie profilu (zachęcające do udostępniania danych).

Katalog nagród:

  • Oferty tylko dla członków.
  • Punkty można wymienić na rabaty na wszystkie produkty i usługi.
  • Darmowy prezent na urodziny zwierzaka i bezpłatne sesje Doggy DayCamp.
  • Bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 49 USD.

PetSmart Treats to program punktowy z ciekawym podejściem do akcji i nagród. Lojalni klienci zdobywają punkty za każdego wydanego dolara. Oprócz składania zamówień, PetSmart nagradza również klientów za korzystanie z usług lokalizacji partnerskich, takich jak salony pielęgnacyjne i darowizny na cele charytatywne PetSmart.

Przegląd akcji nagród programu lojalnościowego PetSmart

Katalog nagród skupia się przede wszystkim na zniżkach i oszczędnościach. Jednak członkowie uzyskują dostęp do wyjątkowych funkcji, takich jak bezpłatna dostawa przy zamówieniach powyżej 49 USD i bezpłatny prezent-niespodzianka na urodziny zwierzaka. PetSmart dodaje element grywalizacji do swojego programu lojalnościowego, oferując dni bonusowe i podwójne punkty oraz inne spersonalizowane oferty.

9. Program lojalnościowy MyWalgreens

Rodzaj: Program lojalnościowy Perk z funkcją cashback.

Działania nagradzające: Zarejestruj się za darmo.

Katalog nagród:

  • 1% nagród Walgreens Cash w całym sklepie.
  • 5% nagrody pieniężne Walgreens na produkty marki Walgreens.
  • Wyłączny dostęp do karty kredytowej Walgreens i wyższych zwrotów gotówki.
  • Oferty tylko dla członków.
  • Odbiór i dostawa tego samego dnia.
  • Dodatkowa gotówka Walgreens za osiągnięcie celów zdrowotnych.
  • Datki na cele charytatywne.

MyWalgreens to największy amerykański program lojalnościowy dla klientów skoncentrowany na zdrowiu, z ponad 100 milionami członków. Program zapewnia klientom kilka korzyści, w tym najszybsze opcje odbioru detalicznego tego samego dnia. Program zawiera nową aplikację mobilną lojalnościową, która pozwala członkom nie tylko składać zamówienia, ale także czerpać inne korzyści z członkostwa, takie jak całodobowy czat w aptece, dostęp do opieki medycznej i terminów szczepień, spersonalizowane porady zdrowotne i nie tylko.

Omówienie programu lojalnościowego dla klientów My Walgreens

10. Członkostwo Nike

Typ: Program lojalnościowy Perks.

Działania nagradzające: Zarejestruj się za darmo.

Katalog nagród:

  • Wczesny dostęp oraz ekskluzywne style i oferty dla członków.
  • Bezpłatna dostawa na wszystkie zamówienia.
  • Dostęp do treningów, wydarzeń i warsztatów.
  • Usługi dostosowywania obuwia i inne korzyści w sklepie.

Istnieją cztery kluczowe aspekty, które sprawiają, że Program Członkowski Nike jest fantastycznym studium przypadku lojalnościowego – ekskluzywność, wielokanałowość, personalizacja i społeczność. Największą korzyścią wynikającą z przystąpienia do programu lojalnościowego Nike jest dostęp do ekskluzywnych korzyści, wydarzeń i atrakcji dla członków, a lojalni klienci Nike postrzegają to jako największą zaletę programu.

Omówienie korzyści programu lojalnościowego Nike Membership

Aplikacja lojalnościowa Nike działa bardzo podobnie do platformy mediów społecznościowych, gdzie lojalni klienci mogą pozostawać w kontakcie z innymi fanami Nike i sportu. Ostatnim filarem sukcesu Nike jest łącząca to wszystko technologia lojalnościowa – budując bezproblemową obsługę wielokanałową, marka motywuje klientów do dalszego angażowania się w program we wszystkich punktach styku, zapewniając długoterminową lojalność klientów.

Streszczenie

Oprócz nowych technologii wchodzących na rynek detaliczny z zakupami mobilnymi, personalizacją AI i VR nadchodząca dekada będzie decydującym okresem dla wzrostu lojalności klientów i nasilającej się plebalizacji postaw zakupowych, jaką niosą ze sobą handlowi molochowie, tacy jak Amazon czy Walmart.

Sprzedawcy detaliczni mają wiele możliwości zwiększania lojalności klientów. W końcu ich model biznesowy jest przede wszystkim zorientowany na klienta. Dzięki doskonałemu programowi lojalnościowemu dla klientów możesz gromadzić własne dane i tworzyć niezapomniane wrażenia w dowolnym kanale, zarówno offline, jak i online. Ponieważ koszty pozyskiwania klientów gwałtownie rosną, skupienie się na utrzymaniu klienta jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Przy wielu strategiach lojalnościowych ważne jest, aby pamiętać o kluczowych zasadach zwiększania lojalności klientów – obecność w wielu kanałach , ciągłe zaangażowanie , strategia długoterminowa i zapadające w pamięć zachęty .

{{CTA}}

Zbuduj swój kolejny program lojalnościowy z Voucherify

Wypróbuj za darmo

{{ENDCTA}}