Czy lokalne recenzje wpływają na rankingi wyszukiwania Google?

Zanim pojawiła się reklama cyfrowa, szeptane wiadomości były najważniejszym czynnikiem sukcesu lub porażki firmy. Reputacja firmy może poważnie ucierpieć, jeśli zbyt wiele osób na nią narzeka. Skargi te rozprzestrzeniłyby się, a co za tym idzie, nadszarpnęły reputację firmy w społeczności lokalnej i poza nią. Z biegiem czasu wpływ komunikacji szeptanej na przedsiębiorstwa tylko się nasilił. Jedyna różnica polega na tym, że reputacja marki jest teraz prawie całkowicie cyfrowa. Recenzje Google to doskonały przykład nowej formy przekazu szeptanego, która pojawiła się w Internecie. Czy recenzje lokalne wpływają na rankingi wyszukiwania Google?

A jaki jest związek między SEO a opiniami Google? Czytaj dalej, aby zrozumieć wpływ recenzji Google na rankingi w wyszukiwarkach.

Opinie i oceny w Google w witrynie lokalnej

Opinie klientów nie są pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, gdy myślimy o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Recenzje nie przyciągają zbyt wiele uwagi, ponieważ istnieje wiele innych głównych obszarów zainteresowania SEO, takich jak tworzenie treści i budowanie linków. A jednak Opinie Google to coś więcej niż tylko poprawa wyników wyszukiwania lokalnego. Mogą całkowicie zmienić doświadczenie klienta.

Algorytm Google bierze pod uwagę trzy główne czynniki przy ustalaniu rankingu wyników firm lokalnych:

• Znaczenie
• Dystans
• Rozgłos

Google będzie traktować priorytetowo trafne wyniki, które są blisko Ciebie. Oprócz fizycznej bliskości opinie są ważnym sygnałem zaufania, który może pomóc Google określić, która firma oferuje najlepsze rozwiązanie dla potrzeb danej osoby wyszukującej. Na przykład włoska restauracja, która otrzymała setki pięciogwiazdkowych ocen i recenzji, będzie miała wyższą pozycję niż podobna restauracja w tym samym regionie, która otrzymała mniej pozytywnych recenzji (biorąc pod uwagę, że wszystkie inne optymalizacje są takie same).

Drugim bezpłatnym wynikiem wyszukiwania hasła „włoskie jedzenie blisko mnie” jest restauracja z dużą ilością pozytywnych recenzji.

Liczba recenzji Google i ich ocena wpływają na lokalny ranking wyszukiwania, a więcej pozytywnych recenzji i ocen może znacznie poprawić lokalny ranking Twojej firmy.

Recenzje Google mogą pomóc w zwiększeniu rankingu wyszukiwarek i ogólnym zwiększeniu lokalnego SEO, ale ważne jest, aby pamiętać, że algorytmy wyszukiwania organicznego Google są zupełnie inne i znacznie bardziej tajne. Mimo to wielu marketerów uważa, że ​​oceny i recenzje w postaci gwiazdek również odgrywają rolę w organicznych wynikach wyszukiwania Google.

Znaczenie odpowiadania na recenzje

Odpowiadanie na Opinie Google może wzmocnić reputację Twojej marki w oczach konsumentów. Według lokalnego badania zachowań konsumenckich przeprowadzonego przez Rio SEO, 77% lokalnych konsumentów oczekuje odpowiedzi od marki w ciągu 48 godzin, jeśli skontaktują się z nimi za pośrednictwem wizytówki lub strony internetowej.

Według Google „Odpowiadanie na recenzje pokazuje klientom, że czytasz i dbasz o ich opinie. Obecność w Internecie i ruch pieszy Twojej firmy mogą znacznie skorzystać na szczerych, pozytywnych opiniach od zadowolonych klientów.”

Odpowiadając temu klientowi, nie tylko pomagasz mu, ale każdej osobie, która stamtąd wyszukuje i czyta Twoją odpowiedź. Lokalne SEO można znacznie poprawić, odpowiadając na recenzje online. Co więcej, zwiększa to prawdopodobieństwo pojawienia się Twojej firmy w trójpaku Map Google; trzy najlepsze wyniki pod mapą w wynikach wyszukiwania lokalnego.

Odpowiadanie na recenzje może być trudne w branżach, w których błędy mają poważne konsekwencje, takich jak sektor prawny, medyczny i finansowy. Dlatego upewnij się, że masz strategię ochrony i usuwania wszelkich poufnych informacji, które mogą pojawić się w przeglądzie. Zobacz Zarządzanie reputacją online w branżach regulowanych 101, aby dowiedzieć się więcej.

Wskazówki dotyczące odpowiedzi na recenzję w skali

Każdego roku, w miarę jak coraz więcej konsumentów na całym świecie korzysta z Internetu i czuje się komfortowo w kontaktach z firmami w tej przestrzeni, liczba, zakres i znaczenie recenzji online znacznie wzrasta.

Ludzie, którzy wystawiają Ci dobre recenzje, to ci, którym naprawdę zależy na Tobie i Twoim sukcesie. Nigdy nie ignoruj ​​pozytywnych recenzji od klientów bez odpowiedzi. Ci ludzie poświęcili czas, aby pochwalić twoją firmę. Nie tylko docenią przemyślaną odpowiedź, ale ignorowanie recenzji mówi potencjalnym klientom, że nie jesteś bardzo zaangażowany w kontakt z odbiorcami.

Przykład pozytywnej odpowiedzi na recenzję

Marki takie jak Twoja mają wyjątkową szansę w miarę wzrostu liczby i znaczenia recenzji: odpowiadając na jak najwięcej recenzji (nawet negatywnych), możesz zwiększyć zaangażowanie klientów, wzmocnić swoją markę i reputację oraz zatrzymać jak najwięcej klientów.

Niezbędne jest jednak reagowanie na skargi klientów w sposób spersonalizowany i autentyczny. Musisz szybko reagować na wielu platformach recenzji, jednocześnie odnosząc się do problemu (niezależnie od jego zasadności) i broniąc swoich wartości.

W większości przypadków klienci na tyle zdenerwowani, że napisali negatywną recenzję, robią to wkrótce po zdarzeniu, które spowodowało ich kłopoty. Będą również przewidywać stosunkowo szybką odpowiedź od Ciebie. To przyzwoita rzecz do zrobienia i pomaga zapobiegać pogorszeniu sytuacji.

Oprócz szybkiej odpowiedzi, należy przywiązywać wagę do wszystkich opinii, w tym negatywnych komentarzy. Nawet negatywne komentarze mogą pomóc ulepszyć produkt i przyszłe wrażenia klientów. Informacje te powinny pomóc Twojemu zespołowi w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów i frustracji, z którymi borykają się klienci podczas regularnej interakcji z Twoją marką.

Obsługa recenzji podczas zarządzania wieloma lokalizacjami

Obsługa recenzji na dużą skalę nie jest łatwym zadaniem. Potrzebujesz platformy do zarządzania recenzjami online, która śledzi nowe recenzje w jednym miejscu i powiadamia właściwe osoby, aby mogły podjąć odpowiednie działania. Klienci mogą recenzować Twoją firmę w kilkunastu różnych zewnętrznych witrynach z opiniami. W skali przedsiębiorstwa ręczne monitorowanie jest niemożliwe.

Jak uzyskać więcej recenzji Google

Zgodnie z wynikami corocznego badania lokalnego zachowania konsumentów Rio SEO, przeciętna osoba czyta sześć recenzji przed wizytą w firmie, a wielu konsumentów ufa opiniom online tak samo, jeśli nie bardziej niż osobistym rekomendacjom.

Prawie połowa wszystkich dorosłych Amerykanów (49%) twierdzi, że przed zakupem lokalnego lokalu sprawdza recenzje firm w Internecie, zgodnie z niedawnym badaniem przeprowadzonym przez firmę zewnętrzną.

Co więcej, lokalni konsumenci stwierdzili, że bardziej ufają opiniom zamieszczanym bezpośrednio na stronie internetowej marki niż opiniom zamieszczanym na stronach zewnętrznych, takich jak Google, Yelp czy Facebook.

Twoje referencje klientów powinny być wyświetlane w widocznym miejscu, a nie na osobnej stronie. Umieszczaj recenzje z przodu i na środku wszędzie tam, gdzie czytelnicy rozważają Twoją markę jako rozwiązanie swoich problemów w Twojej witrynie. Oznacza to, że lokalne firmy bezwzględnie muszą włączyć je do swoich stron lokalnych.

Terminowość jest kluczowa

Właściciele firm powinni starać się śledzić jak najszybciej po interakcji z klientem, aby ta interakcja była wciąż świeża w ich pamięci. Jedną z korzyści jest to, że możesz wcześnie wykryć problemy z obsługą klienta i naprawić je, zanim wpłynie to negatywnie na przyszłe interakcje.

Pytaj w sposób, który ma sens dla Twoich klientów

Jeśli kontynuacja Twoich wiadomości e-mail nie generuje wielu kliknięć, spróbuj zamiast tego wysłać kilka wiadomości tekstowych. Statystyki pokazują, że większość odbiorców (82%) zawsze czyta ich SMS-y.

Pamiętaj, aby przypominać klientom o ocenianiu i komentowaniu w kluczowych momentach ich podróży z Twoją firmą. Możesz wyświetlić kod QR, link do preferowanej strony recenzji własnej lub zewnętrznej lub w inny sposób zadać pytanie w różnych punktach kontaktu, takich jak odbiór na zewnątrz, e-maile transakcyjne, wizyty w sklepie i wizyty kontrolne.

Przenieś klientów na stronę recenzji tak skutecznie, jak to możliwe

Utwórz prosty proces, za pomocą którego klienci będą mogli wystawić opinię. Za pomocą parametrów adresu URL możesz przekierować użytkowników ze swoich stron lokalnych do panelu „Zostaw opinię” w profilu firmy Google.

Jak najlepiej wykorzystać istniejące recenzje

Większość lokalnych konsumentów (63%) stwierdziła, że ​​recenzje własne wyświetlane na stronie internetowej marki prawdopodobnie wpłyną na ich decyzję o zakupie, wynika z corocznego badania lokalnego zachowania konsumentów Rio SEO.

Opinie zamieszczane przez klientów w profilu firmy Google firmy mogą mieć znaczący wpływ na jej rankingi organiczne i mogą być traktowane jako forma wzmocnionej reklamy szeptanej. Lokalne i bezpłatne algorytmy wyszukiwania Google pokładają duże zaufanie w tym, jak jesteś postrzegany w lokalnych recenzjach.

Oznacza to, że liczba recenzji, aktualność tych recenzji i ogólny ton tych opinii mają wpływ na to, czy Twoje lokalizacje pojawią się w ważnych momentach, nawet zanim same opinie wpłyną na ostateczny zakup potencjalnego klienta. decyzja.

Kiedy potencjalni klienci decydują, czy odwiedzić Twój zakład, czy nie, recenzje w widoczny sposób pokazują przekonujące, zewnętrzne potwierdzenie Twojej wyjątkowości.

Dodanie oceny w postaci gwiazdek obok wyniku wyszukiwania to jeszcze jedna zaleta używania znaczników schematu recenzji. Z tego powodu nasze strony lokalne zawsze zawierają schemat recenzji.

Nie wystarczy tylko zabiegać o opinie i czekać na napływ entuzjastycznych opinii. Prawie połowa lokalnych wyszukiwarek bardziej ufa firmie, gdy widzą, jak jej przedstawiciele reagują na opinie klientów i wchodzą z nimi w interakcję. Odpowiadając na recenzje marki z wielu lokalizacji, wykorzystaj te wskazówki jako punkt wyjścia do opracowania metody, która sprawdzi się w Twojej firmie.

Dowiedz się więcej o znaczeniu opinii klientów online i o tym, jak skutecznie wykorzystać tę formę treści generowanych przez użytkowników. Zapoznaj się z bezpłatnym e-bookiem Rio SEO „Przewodnik po zarządzaniu lokalnymi recenzjami w skali”.