Les avis locaux ont-ils un impact sur les classements de recherche Google ?

Avant l'essor de la publicité numérique, le bouche à oreille était le facteur le plus important du succès ou de l'échec d'une entreprise. La réputation d'une entreprise pourrait en souffrir si trop de gens s'en plaignaient. Ces plaintes se répandraient et, à leur tour, terniraient la réputation de l'entreprise au sein de la communauté locale et au-delà. L'impact du bouche-à-oreille sur les entreprises n'a fait que se renforcer au fil du temps. La seule différence est que la réputation de la marque est désormais presque entièrement numérique. Les avis Google sont un excellent exemple de la nouvelle forme de bouche à oreille qui a émergé en ligne. Les avis locaux ont-ils un impact sur les classements de recherche Google ?

Et quel est le lien entre le référencement et les avis Google ? Lisez la suite pour comprendre l'impact de Google Reviews sur le classement des moteurs de recherche.

Google sur les avis et notes locaux

Les avis des clients ne sont pas la première chose qui nous vient à l'esprit lorsque nous pensons à l'optimisation des moteurs de recherche. Les avis ne reçoivent pas beaucoup d'attention car il existe de nombreux autres domaines majeurs de référencement à trier, comme la création de contenu et la création de liens. Et pourtant, Google Reviews fait plus que simplement vous aider à augmenter dans les résultats de recherche locaux. Ils peuvent modifier l'expérience d'un client dans son intégralité.

L'algorithme de Google prend en compte trois facteurs principaux pour déterminer le classement des résultats des entreprises locales :

• Pertinence
• Distance
• Importance

Google donnera la priorité aux résultats pertinents physiquement proches de vous. Au-delà de la proximité physique, les avis sont un signal de confiance important qui peut aider Google à déterminer quelle entreprise offre la meilleure solution pour les besoins de ce chercheur. Un restaurant italien qui a reçu des centaines de notes et d'avis cinq étoiles, par exemple, sera mieux classé qu'un restaurant similaire dans la même zone qui a reçu moins d'avis positifs (étant donné que toutes les autres optimisations sont les mêmes).

Lorsque vous effectuez une recherche sur "Cuisine italienne près de chez moi", le deuxième résultat non rémunéré est un restaurant avec une grande quantité d'avis positifs.

Le nombre d'avis de Google et le facteur de score d'avis dans le classement de la recherche locale et des avis et des notes plus positifs peuvent considérablement améliorer le classement local de votre entreprise.

Google Reviews peut aider à augmenter le classement des moteurs de recherche et à stimuler le référencement local en général, mais il est important de garder à l'esprit que les algorithmes de recherche organique de Google sont entièrement différents et beaucoup plus secrets. Même ainsi, de nombreux spécialistes du marketing pensent que les notes et les avis jouent également un rôle dans les résultats de recherche organiques de Google.

L'importance de répondre aux avis

Répondre aux avis Google peut renforcer la réputation de votre marque aux yeux des consommateurs. Selon une enquête sur le comportement des consommateurs locaux menée par Rio SEO, 77 % des consommateurs locaux attendent une réponse de la marque dans les 48 heures s'ils les contactent via une fiche d'entreprise ou un site Web.

Et selon Google, "Répondre aux avis montre aux clients que vous lisez et que vous vous souciez de leurs opinions. La présence en ligne et le trafic piétonnier de votre entreprise peuvent grandement bénéficier de commentaires honnêtes et positifs de clients satisfaits.

En répondant à ce client, non seulement vous l'aidez, mais vous aidez également toutes les personnes qui recherchent et lisent votre réponse à partir de là. Le référencement local peut être considérablement amélioré en répondant aux avis en ligne. De plus, cela augmente la probabilité que votre entreprise apparaisse dans le pack de 3 Google Maps ; les trois premiers résultats sous la carte sur un résultat de recherche locale.

Répondre aux avis peut être difficile dans les secteurs où les erreurs ont de graves conséquences, comme les secteurs juridique, de la santé et financier. Par conséquent, assurez-vous d'avoir une stratégie de protection et de suppression de toute information sensible susceptible d'apparaître lors d'un examen. Voir Gestion de la réputation en ligne pour les industries réglementées 101 pour en savoir plus.

Conseils pour une réponse aux avis à grande échelle

Chaque année, à mesure que de plus en plus de consommateurs du monde entier se connectent et se familiarisent avec les entreprises du secteur, le nombre, la portée et l'importance des avis en ligne augmentent considérablement.

Les personnes qui vous donnent de bonnes critiques sont celles qui se soucient vraiment de vous et de votre succès. N'ignorez jamais les avis positifs des clients sans y répondre. Ces gens ont pris le temps de complimenter votre entreprise. Non seulement ils apprécieraient une réponse réfléchie, mais ignorer les avis indique aux clients potentiels que vous n'êtes pas très engagé avec votre public.

Exemple de réponse à un avis positif

Les marques comme la vôtre ont une opportunité unique à mesure que le volume et l'importance des avis augmentent : en répondant à autant d'avis que possible (même négatifs), vous pouvez renforcer l'engagement des clients, renforcer votre marque et votre réputation, et fidéliser autant de clients que possible.

Cependant, répondre aux réclamations des clients de manière personnalisée et authentique est essentiel. Vous devez répondre rapidement sur plusieurs plates-formes d'examen tout en répondant à la préoccupation (indépendamment de sa validité) et en défendant vos valeurs.

Dans la plupart des cas, les clients suffisamment contrariés pour écrire une critique négative le font peu de temps après l'événement qui leur a causé des problèmes. Ils s'attendront également à une réponse relativement rapide de votre part. C'est une chose décente à faire, et cela aide à empêcher les choses d'empirer.

En plus d'une réponse rapide, il convient d'accorder de l'importance à tous les commentaires, y compris les commentaires négatifs. Même les commentaires négatifs peuvent aider à améliorer le produit et l'expérience client future. Ces informations devraient aider votre équipe à identifier et à résoudre les difficultés et les frustrations auxquelles les clients sont confrontés lorsqu'ils interagissent régulièrement avec votre marque.

Gestion des avis lors de la gestion de plusieurs emplacements

La gestion des avis à grande échelle n'est pas une tâche facile. Vous avez besoin d'une plateforme de gestion des avis en ligne qui garde une trace des nouveaux avis en un seul endroit et avertit les bonnes personnes afin qu'elles puissent agir en conséquence. Les clients peuvent évaluer votre entreprise sur une douzaine ou plus de sites d'évaluation tiers différents. À l'échelle de l'entreprise, la surveillance manuelle est impossible.

Comment obtenir plus d'avis Google

Selon les résultats de l'enquête annuelle sur le comportement des consommateurs locaux de Rio SEO, une personne moyenne lit six avis avant de visiter une entreprise, et de nombreux consommateurs font autant, sinon plus, confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Près de la moitié des adultes américains (49%) déclarent consulter des avis commerciaux en ligne avant d'acheter un établissement local, selon une récente enquête menée par un tiers.

De plus, les consommateurs locaux ont déclaré accorder plus de confiance aux avis publiés directement sur le site Web de la marque qu'aux avis publiés sur des sites tiers comme Google, Yelp ou Facebook.

Vos témoignages de clients doivent être affichés bien en vue, et non sur une page séparée. Mettez les avis au premier plan partout où les lecteurs envisagent votre marque comme une solution à leurs problèmes sur votre site Web. Cela signifie que les entreprises locales doivent absolument les intégrer dans leurs pages locales.

La rapidité est la clé

Les propriétaires d'entreprise doivent essayer de faire un suivi dès que possible après avoir interagi avec un client afin que l'interaction soit encore fraîche dans leur esprit. L'un des avantages est que vous pouvez repérer les problèmes de service client dès le début et les résoudre avant d'affecter négativement les interactions futures.

Demandez d'une manière qui a du sens pour vos clients

Si vos suivis par e-mail ne génèrent pas beaucoup de clics, essayez plutôt d'envoyer des SMS. Les statistiques montrent que la plupart des destinataires (82%) lisent toujours leurs SMS.

Assurez-vous de rappeler aux clients d'évaluer et de commenter les étapes clés de leur parcours avec votre entreprise. Vous pouvez afficher un code QR, créer un lien vers votre page d'évaluation principale ou tierce préférée, ou faire la demande à divers points de contact, y compris le ramassage en bordure de rue, les e-mails transactionnels, les suivis en magasin et les rendez-vous.

Amenez les clients à la page de révision aussi efficacement que possible

Créez un processus simple que les clients doivent suivre pour laisser un avis. À l'aide des paramètres d'URL, vous pouvez rediriger les utilisateurs de vos pages locales vers le panneau "Laisser un avis" dans le profil d'entreprise Google.

Tirer le meilleur parti des avis existants

La majorité des consommateurs locaux (63 %) ont déclaré que les avis de première partie affichés sur le site Web d'une marque sont susceptibles d'influencer leur décision d'achat, selon l'enquête annuelle sur le comportement des consommateurs locaux de Rio SEO.

Les avis donnés par les clients sur le profil d'entreprise Google d'une entreprise peuvent avoir un impact significatif sur son classement organique et peuvent être considérés comme une forme de publicité de bouche à oreille amplifiée. Les algorithmes de recherche locale et organique de Google accordent une grande confiance à la façon dont vous êtes perçu dans les avis locaux.

Cela signifie que le nombre d'avis, la récence de ces avis et le ton général de ces avis jouent tous un rôle dans l'affichage ou non de vos emplacements dans les moments qui comptent, avant même que les avis eux-mêmes n'affectent l'achat final d'un client potentiel. décision.

Lorsque des clients potentiels décident de visiter ou non votre établissement, les avis affichent en évidence une validation externe convaincante de votre caractère exceptionnel.

Inclure une note en étoiles à côté d'un résultat de recherche n'est qu'un avantage supplémentaire de l'utilisation du balisage de schéma de révision. Pour cette raison, nos pages locales incluent toujours le schéma des avis.

Il ne suffit pas de simplement solliciter des commentaires et d'attendre que des témoignages élogieux affluent. Près de la moitié des chercheurs locaux font davantage confiance à une entreprise lorsqu'ils voient ses représentants répondre aux commentaires des clients et interagir avec eux. Lorsque vous répondez aux avis sur la marque à partir de plusieurs emplacements, utilisez ces directives comme point de départ pour développer une méthode qui fonctionne pour votre entreprise.

En savoir plus sur l'importance des avis clients en ligne et sur la manière d'utiliser efficacement cette forme de contenu généré par les utilisateurs. Consultez le livre électronique gratuit de Rio SEO, Le guide de la gestion des avis locaux à grande échelle.