รีวิวในพื้นที่ส่งผลต่ออันดับการค้นหาของ Google หรือไม่

ก่อนที่การโฆษณาดิจิทัลจะเติบโตขึ้น การบอกต่อเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวในความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจ ชื่อเสียงของธุรกิจอาจได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงหากมีคนบ่นเรื่องนี้มากเกินไป การร้องเรียนเหล่านี้จะแพร่กระจายและทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของธุรกิจภายในชุมชนท้องถิ่นและที่อื่นๆ ผลกระทบของคำพูดแบบปากต่อปากต่อธุรกิจนั้นแข็งแกร่งขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือชื่อเสียงของแบรนด์ขณะนี้เกือบทั้งหมดเป็นดิจิทัล Google Reviews เป็นตัวอย่างสำคัญของรูปแบบการบอกต่อแบบปากต่อปากรูปแบบใหม่ที่ปรากฏทางออนไลน์ บทวิจารณ์ในท้องถิ่นส่งผลต่อการจัดอันดับการค้นหาของ Google หรือไม่

และอะไรคือความเชื่อมโยงระหว่าง SEO กับรีวิวของ Google อ่านเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของ Google Reviews ที่มีต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา

Google บนคำวิจารณ์และการให้คะแนนในท้องถิ่น

บทวิจารณ์ของลูกค้าไม่ใช่สิ่งแรกที่อยู่ในใจเมื่อเรานึกถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา บทวิจารณ์ไม่ได้รับความสนใจมากนัก เนื่องจากมีประเด็นสำคัญด้าน SEO อื่นๆ มากมายที่ต้องค้นหา เช่น การสร้างเนื้อหาและการสร้างลิงก์ และ Google รีวิวทำมากกว่าแค่ช่วยให้คุณเพิ่มผลการค้นหาในท้องถิ่น พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน

อัลกอริทึมของ Google คำนึงถึงปัจจัยหลักสามประการในการพิจารณาการจัดอันดับผลลัพธ์ของธุรกิจท้องถิ่น:

• ความเกี่ยวข้อง
• ระยะทาง
• ความโดดเด่น

Google จะจัดลำดับความสำคัญของผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งอยู่ใกล้กับคุณ นอกเหนือจากความใกล้ชิดทางกายภาพแล้ว ความเห็นยังเป็นสัญญาณความเชื่อถือที่สำคัญที่สามารถช่วยให้ Google ตัดสินใจได้ว่าธุรกิจใดเสนอทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของผู้ค้นหารายนั้น ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารอิตาเลียนที่ได้รับคะแนนและรีวิวระดับห้าดาวหลายร้อยรายการ จะอยู่ในอันดับที่สูงกว่าร้านอาหารที่คล้ายกันในพื้นที่เดียวกันที่ได้รับรีวิวในเชิงบวกน้อยกว่า (เนื่องจากการปรับปรุงอื่นๆ ทั้งหมดเหมือนกัน)

เมื่อทำการค้นหา "อาหารอิตาเลียนใกล้ฉัน" ผลลัพธ์ที่สองที่ยังไม่ได้ชำระเงินคือร้านอาหารที่มีรีวิวเชิงบวกจำนวนมาก

การนับรีวิวของ Google และปัจจัยคะแนนรีวิวในการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น และการรีวิวและการให้คะแนนในเชิงบวกที่มากขึ้นสามารถช่วยเพิ่มการจัดอันดับในพื้นที่ของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก

Google Reviews สามารถช่วยในการเพิ่มอันดับของเครื่องมือค้นหาและส่งเสริม SEO ในพื้นที่โดยทั่วไป แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าอัลกอริธึมการค้นหาทั่วไปของ Google นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงและเป็นความลับมากกว่า ถึงกระนั้น นักการตลาดหลายคนก็คิดว่าการให้คะแนนดาวและบทวิจารณ์มีบทบาทในผลการค้นหาทั่วไปของ Google เช่นกัน

ความสำคัญของการตอบสนองต่อคำวิจารณ์

การตอบกลับรีวิวของ Google สามารถเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในสายตาของผู้บริโภค จากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในท้องถิ่นที่จัดทำโดย Rio SEO พบว่า 77% ของผู้บริโภคในท้องถิ่นคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบจากแบรนด์ภายใน 48 ชั่วโมง หากพวกเขาติดต่อพวกเขาผ่านรายชื่อธุรกิจหรือเว็บไซต์

และตามที่ Google กล่าว “การตอบรีวิวแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณอ่านและใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขา สถานะออนไลน์ของบริษัทของคุณและการเดินเท้าจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจ”

ขณะตอบกลับลูกค้ารายนั้น คุณไม่เพียงแต่ช่วยเหลือพวกเขาเท่านั้น แต่ยังช่วยทุกคนที่ค้นหาและอ่านคำตอบของคุณจากที่นั่นด้วย SEO ในพื้นที่สามารถปรับปรุงได้อย่างมากโดยการตอบกลับรีวิวออนไลน์ นอกจากนี้ ยังเพิ่มโอกาสที่บริษัทของคุณจะปรากฏใน Google Maps 3-pack ผลลัพธ์สามอันดับแรกด้านล่างแผนที่ในผลการค้นหาในท้องถิ่น

การตอบสนองต่อบทวิจารณ์อาจเป็นเรื่องยากในอุตสาหกรรมที่ความผิดพลาดมีผลกระทบร้ายแรง เช่น ภาคกฎหมาย การดูแลสุขภาพ และการเงิน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ในการปกป้องและลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นในการตรวจสอบ ดูการจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม 101 เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับรีวิวในระดับต่างๆ

ในแต่ละปี เนื่องจากผู้บริโภคทั่วโลกออนไลน์มากขึ้นและรู้สึกสบายใจที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจในพื้นที่นั้น จำนวน ขอบเขต และความสำคัญของบทวิจารณ์ออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

คนที่ให้คำวิจารณ์ที่ดีกับคุณคือคนที่ห่วงใยคุณและความสำเร็จของคุณอย่างแท้จริง อย่าเพิกเฉยต่อรีวิวเชิงบวกจากลูกค้าโดยไม่ตอบกลับ คนเหล่านี้ใช้เวลาในการชมเชยบริษัทของคุณ ไม่เพียงแต่พวกเขาจะชื่นชมคำตอบที่รอบคอบเท่านั้น แต่การเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์จะบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณมากนัก

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวเชิงบวก

แบรนด์เช่นคุณมีโอกาสพิเศษเมื่อปริมาณและความสำคัญของรีวิวเพิ่มขึ้น: โดยการตอบกลับรีวิวให้ได้มากที่สุด (แม้จะเป็นรีวิวเชิงลบ) คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เสริมสร้างแบรนด์และชื่อเสียงของคุณ และรักษาลูกค้าให้ได้มากที่สุด

อย่างไรก็ตาม การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและเป็นจริงเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องตอบกลับอย่างรวดเร็วผ่านแพลตฟอร์มการทบทวนที่หลากหลาย ในขณะที่จัดการกับข้อกังวล (โดยไม่คำนึงถึงความถูกต้อง) และปกป้องค่านิยมของคุณ

ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าไม่พอใจที่จะเขียนรีวิวเชิงลบ ให้ทำทันทีหลังจากเหตุการณ์ที่ทำให้พวกเขาเดือดร้อน พวกเขาจะคาดหวังการตอบกลับที่ค่อนข้างรวดเร็วจากคุณ เป็นสิ่งที่ดีที่ควรทำ และช่วยป้องกันไม่ให้สิ่งต่างๆ แย่ลงไปอีก

นอกจากการตอบกลับอย่างรวดเร็วแล้ว ควรให้คุณค่ากับความคิดเห็นทั้งหมด รวมถึงความคิดเห็นเชิงลบด้วย แม้แต่ความคิดเห็นเชิงลบก็สามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตได้ ข้อมูลนี้ควรช่วยให้ทีมของคุณระบุและจัดการกับปัญหาและความผิดหวังที่ลูกค้าต้องเผชิญเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นประจำ

การจัดการรีวิวเมื่อจัดการสถานที่หลายแห่ง

การจัดการรีวิวในวงกว้างไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องมีแพลตฟอร์มการจัดการรีวิวออนไลน์ที่ติดตามรีวิวใหม่ๆ ได้ในที่เดียวและแจ้งบุคคลที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการตามนั้นได้ ลูกค้าอาจกำลังตรวจสอบธุรกิจของคุณในไซต์บทวิจารณ์บุคคลที่สามหลายสิบแห่งขึ้นไป ในระดับองค์กร การตรวจสอบด้วยตนเองเป็นไปไม่ได้

วิธีรับรีวิว Google เพิ่มเติม

จากผลการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในท้องถิ่นประจำปีของ Rio SEO พบว่า คนทั่วไปอ่านบทวิจารณ์ 6 รายการก่อนไปทำธุรกิจ และผู้บริโภคจำนวนมากเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน (49%) กล่าวว่าพวกเขาปรึกษารีวิวธุรกิจออนไลน์ก่อนซื้อสถานประกอบการในท้องถิ่น ตามการสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดยบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ ผู้บริโภคในท้องถิ่นรายงานว่าให้ความไว้วางใจในรีวิวที่โพสต์โดยตรงบนเว็บไซต์ของแบรนด์มากกว่ารีวิวที่โพสต์บนเว็บไซต์บุคคลที่สาม เช่น Google, Yelp หรือ Facebook

คำรับรองจากลูกค้าของคุณควรปรากฏอย่างเด่นชัด ไม่ใช่ในหน้าแยกต่างหาก ใส่บทวิจารณ์ไว้ด้านหน้าและตรงกลางทุกที่ที่ผู้อ่านพิจารณาถึงแบรนด์ของคุณเพื่อแก้ปัญหาบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจในท้องถิ่นต้องรวมเข้ากับ Local Pages ของตนโดยเด็ดขาด

ความทันเวลาคือกุญแจสำคัญ

เจ้าของธุรกิจควรพยายามติดตามผลโดยเร็วที่สุดหลังจากโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อให้ปฏิสัมพันธ์ยังคงอยู่ในใจของพวกเขา ข้อดีอย่างหนึ่งคือคุณสามารถระบุปัญหาการบริการลูกค้าได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และแก้ไขก่อนที่จะส่งผลกระทบในทางลบต่อการโต้ตอบในอนาคต

ถามด้วยวิธีที่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณ

หากการติดตามทางอีเมลของคุณทำให้เกิดการคลิกไม่มากนัก ให้ลองส่งข้อความแทน สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้รับส่วนใหญ่ (82%) อ่านข้อความเสมอ

อย่าลืมเตือนลูกค้าให้ให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นในประเด็นสำคัญในการเดินทางกับบริษัทของคุณ คุณสามารถแสดงรหัส QR ลิงก์ไปยังหน้ารีวิวของบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สามที่คุณต้องการ หรือทำการสอบถามที่จุดติดต่อต่างๆ ซึ่งรวมถึงการรับสินค้าริมทาง อีเมลธุรกรรม ในร้าน และการติดตามการนัดหมาย

พาลูกค้าไปที่หน้ารีวิวอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

สร้างขั้นตอนง่ายๆ ให้ลูกค้าติดตามเพื่อเขียนรีวิว ด้วยความช่วยเหลือของพารามิเตอร์ URL คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้จากเพจท้องถิ่นของคุณไปที่แผง "เขียนรีวิว" ในข้อมูลธุรกิจของ Google

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากรีวิวที่มีอยู่

ผู้บริโภคในท้องถิ่นส่วนใหญ่ (63%) กล่าวว่าบทวิจารณ์จากบุคคลที่หนึ่งที่แสดงบนเว็บไซต์ของแบรนด์มีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ตามการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในท้องถิ่นประจำปีของ Rio SEO

รีวิวจากลูกค้าในข้อมูลธุรกิจ Google ของบริษัทอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการจัดอันดับทั่วไป และอาจถือได้ว่าเป็นการโฆษณาแบบปากต่อปากรูปแบบหนึ่ง อัลกอริธึมการค้นหาในท้องถิ่นและแบบออร์แกนิกของ Google ให้ความเชื่อถืออย่างมากในการรับรู้ของคุณในบทวิจารณ์ในท้องถิ่น

ซึ่งหมายความว่าจำนวนรีวิว ความใหม่ และโทนโดยรวมของรีวิวเหล่านั้นล้วนมีบทบาทในการระบุว่าสถานที่ของคุณแสดงในช่วงเวลาที่สำคัญหรือไม่ แม้กระทั่งก่อนที่รีวิวจะส่งผลต่อการซื้อในขั้นสุดท้ายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การตัดสินใจ.

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังตัดสินใจว่าจะเยี่ยมชมสถานประกอบการของคุณหรือไม่ บทวิจารณ์จะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ามีความโดดเด่นเพียงใด

การรวมการให้คะแนนดาวไว้ข้างผลการค้นหาเป็นเพียงข้อดีอีกอย่างหนึ่งของการใช้มาร์กอัปสคีมาบทวิจารณ์ ด้วยเหตุนี้ เพจท้องถิ่นของเราจึงรวมสคีมาบทวิจารณ์ไว้ด้วยเสมอ

ไม่เพียงพอเพียงร้องขอความคิดเห็นและรอคำรับรองที่หลั่งไหลเข้ามา เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ค้นหาในท้องถิ่นไว้วางใจบริษัทมากขึ้นเมื่อพวกเขาเห็นตัวแทนของตนตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าและโต้ตอบกับพวกเขา เมื่อคุณตอบกลับรีวิวแบรนด์จากสถานที่ต่างๆ ให้ใช้หลักเกณฑ์เหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นในการพัฒนาวิธีการที่เหมาะกับบริษัทของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์และวิธีใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในรูปแบบนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบ e-book ฟรีของ Rio SEO, คู่มือการจัดการบทวิจารณ์ในพื้นที่ตามขนาด