本地评论会影响 Google 搜索排名吗？

在数字广告兴起之前，口碑是企业成败的最重要因素。 如果有太多人抱怨，企业的声誉可能会受到严重打击。 这些投诉会传播开来，进而损害企业在当地社区内外的声誉。 随着时间的推移，口碑对企业的影响只会越来越强。 唯一的区别是品牌声誉现在几乎完全是数字化的。 谷歌评论是在线出现的新口碑形式的一个典型例子。 本地评论会影响 Google 搜索排名吗？

而且，搜索引擎优化和谷歌评论之间有什么联系？ 请继续阅读以了解 Google 评论对搜索引擎排名的影响。

谷歌本地评论和评级

当我们想到搜索引擎优化时，客户评论并不是我们首先想到的。 评论没有得到太多关注，因为还有许多其他主要的 SEO 重点领域需要整理，例如内容创建和链接构建。 然而，谷歌评论不仅仅是帮助你在本地搜索结果中上升。 他们可以完全改变客户的体验。

谷歌的算法在确定本地商户结果的排名时考虑了三个主要因素：

• 关联
• 距离
• 突出

谷歌将优先考虑与您物理上接近的相关结果。 除了物理上的接近之外，评论是一个重要的信任信号，可以帮助 Google 确定哪个企业可以为搜索者的需求提供最佳解决方案。 例如，一家获得数百个五星级评级和评论的意大利餐厅的排名将高于同一地区获得较少正面评论的类似餐厅（假设所有其他优化都是相同的）。

在搜索“我附近的意大利美食”时，第二个未付费的结果是一家拥有大量正面评价的餐厅。

谷歌评论计数和评论分数会影响本地搜索排名，更积极的评论和评级可以显着提升您企业的本地排名。

谷歌评论可以帮助提高搜索引擎排名和提升本地搜索引擎优化，但重要的是要记住，谷歌的自然搜索算法完全不同，而且更加隐秘。 即便如此，许多营销人员认为星级和评论在谷歌的自然搜索结果中也发挥了作用。

回复评论的重要性

回复 Google 评论可以增强您的品牌在消费者心目中的声誉。 根据 Rio SEO 进行的本地消费者行为调查，77% 的本地消费者希望通过商家列表或网站联系他们，在 48 小时内得到品牌的回应。

根据谷歌的说法，“回复评论向客户表明你阅读并关心他们的意见。 贵公司的在线形象和客流量可以从满意客户的诚实、积极反馈中受益匪浅。”

在回复该客户时，您不仅在帮助他们，而且在帮助每个从那里搜索和阅读您的回复的人。 通过回复在线评论可以显着改善本地搜索引擎优化。 此外，这增加了您的公司出现在 Google Maps 3-pack 中的可能性； 本地搜索结果中地图下方的前三个结果。

在错误会导致严重后果的行业（例如法律、医疗保健和金融行业）中，回复评论可能很困难。 因此，请确保您有保护和删除评论中可能出现的任何敏感信息的策略。 请参阅受监管行业的在线声誉管理 101 了解更多信息。

大规模审查响应的提示

每年，随着全球越来越多的消费者上网并乐于与该领域的企业互动，在线评论的数量、范围和重要性都显着增加。

给你好评的人是真正关心你和你成功的人。 永远不要忽视来自客户的正面评价而不做出回应。 这些人花时间赞美你的公司。 他们不仅会欣赏深思熟虑的回应，而且忽略评论会告诉潜在客户您与观众的互动并不多。

正面评价响应示例

随着评论数量和重要性的增长，像您这样的品牌拥有独特的机会：通过回复尽可能多的评论（甚至是负面评论），您可以提高客户参与度，巩固您的品牌和声誉，并留住尽可能多的客户。

但是，以个性化和真实的方式回应客户投诉至关重要。 您必须在解决问题（无论其有效性如何）并捍卫您的价值观的同时，跨多个审核平台快速做出响应。

在大多数情况下，客户在给他们带来麻烦的事件发生后很快就会写下负面评论。 他们还将期待您的回复相对较快。 这是一件体面的事情，它有助于防止事情变得更糟。

除了快速响应外，还应重视所有反馈，包括负面评论。 即使是负面评论也有助于改善产品和未来的客户体验。 此信息应有助于您的团队识别和解决客户在定期与您的品牌互动时面临的挫折和挫折。

管理多个位置时处理评论

大规模处理评论并非易事。 您需要一个在线评论管理平台，在一个地方跟踪新评论并通知合适的人，以便他们采取相应行动。 客户可能会在十几个或更多不同的第三方评论网站上评论您的业务。 在企业范围内，手动监控是不可能的。

如何获得更多谷歌评论

根据 Rio SEO 的年度本地消费者行为调查结果，普通人在访问一家企业之前会阅读六条评论，许多消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。

根据第三方最近进行的一项调查，近一半的美国成年人 (49%) 表示，他们在购买当地企业之前会咨询在线商业评论。

此外，与谷歌、Yelp 或 Facebook 等第三方网站上发布的评论相比，当地消费者更信任品牌网站上直接发布的评论。

您的客户推荐应该突出显示，而不是在单独的页面上。 只要读者认为您的品牌可以解决您网站上的问题，就将评论放在首位和中心位置。 这意味着本地企业绝对必须将它们纳入其本地页面。

及时性是关键

企业主应在与客户互动后尽快跟进，以使互动在他们的脑海中仍然记忆犹新。 一个好处是您可以及早发现客户服务问题并在对未来交互产生负面影响之前解决它们。

以对您的客户有意义的方式提问

如果您的电子邮件跟进没有产生很多点击，请尝试发送一些短信。 统计数据显示，大多数收件人 (82%) 总是阅读他们的短信。

请务必提醒客户在他们与贵公司合作的过程中的关键点进行评分和评论。 您可以显示 QR 码，链接到您首选的第一方或第三方评论页面，或以其他方式在各种接触点提出问题，包括路边取货、交易电子邮件、店内和预约跟进。

尽可能高效地将客户带到评论页面

创建一个简单的流程供客户遵循以留下评论。 借助 URL 参数，您可以将用户从本地页面重定向到 Google 商家资料中的“留下评论”面板。

充分利用现有评论

根据 Rio SEO 的年度本地消费者行为调查，大多数本地消费者 (63%) 表示，品牌网站上显示的第一方评论可能会影响他们的购买决定。

客户对公司的 Google 业务资料的评论可能对其自然排名产生重大影响，并且可以被视为一种放大的口碑广告形式。 Google 的本地和自然搜索算法非常信任您在本地评论中的看法。

这意味着评论的数量、这些评论的新近度以及这些评论的整体基调都会影响您的位置是否出现在重要的时刻，甚至在评论本身影响潜在客户的最终购买之前决定。

当潜在客户决定是否访问您的机构时，评论会突出显示令人信服的外部验证，以证明您是多么出色。

在搜索结果旁边包含星级只是使用评论模式标记的另一个好处。 因此，我们的本地页面始终包含评论模式。

仅仅征求反馈并等待热情洋溢的推荐是不够的。近一半的本地搜索者在看到公司代表回应客户反馈并与他们互动时更加信任公司。 当您从多个地点回复品牌评论时，请使用这些指南作为起点来开发适合您公司的方法。

详细了解在线客户评论的重要性以及如何有效利用这种形式的用户生成内容。 查看 Rio SEO 的免费电子书《大规模管理本地评论指南》。