Beeinflussen lokale Bewertungen die Platzierungen in der Google-Suche?

Vor dem Aufkommen digitaler Werbung war Mundpropaganda der wichtigste Faktor für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens. Der Ruf eines Unternehmens könnte ernsthaft in Mitleidenschaft gezogen werden, wenn sich zu viele Leute darüber beschweren. Diese Beschwerden würden sich ausbreiten und wiederum den Ruf des Unternehmens innerhalb der lokalen Gemeinschaft und darüber hinaus schädigen. Der Einfluss der Mundpropaganda auf Unternehmen ist im Laufe der Zeit immer stärker geworden. Der einzige Unterschied besteht darin, dass der Ruf der Marke jetzt fast vollständig digital ist. Google Reviews sind ein Paradebeispiel für die neue Form der Mundpropaganda, die online entstanden ist. Beeinflussen lokale Rezensionen die Google-Suchrankings?

Und was ist die Verbindung zwischen SEO und Google-Bewertungen? Lesen Sie weiter, um zu verstehen, welche Auswirkungen Google Reviews auf Suchmaschinenrankings haben.

Google auf Lokale Rezensionen & Bewertungen

Kundenbewertungen sind nicht das erste, was uns in den Sinn kommt, wenn wir an Suchmaschinenoptimierung denken. Bewertungen erhalten nicht viel Aufmerksamkeit, da es viele andere wichtige SEO-Fokusbereiche zu sortieren gibt, wie z. B. die Erstellung von Inhalten und den Aufbau von Links. Und doch helfen Ihnen Google Bewertungen nicht nur dabei, in den lokalen Suchergebnissen aufzusteigen. Sie können das Erlebnis eines Kunden in seiner Gesamtheit verändern.

Der Algorithmus von Google berücksichtigt drei Hauptfaktoren bei der Bestimmung des Rankings lokaler Geschäftsergebnisse:

• Relevanz
• Distanz
• Bedeutung

Google priorisiert relevante Ergebnisse, die sich physisch in Ihrer Nähe befinden. Über die physische Nähe hinaus sind Bewertungen ein wichtiges Vertrauenssignal, das Google dabei helfen kann, festzustellen, welches Unternehmen die beste Lösung für die Bedürfnisse dieses Suchenden bietet. Ein italienisches Restaurant, das beispielsweise Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen und Rezensionen erhalten hat, wird höher eingestuft als ein ähnliches Restaurant in derselben Gegend, das weniger positive Bewertungen erhalten hat (vorausgesetzt, dass alle anderen Optimierungen gleich sind).

Bei der Suche nach „Italienisches Essen in meiner Nähe“ ist das zweite unbezahlte Ergebnis ein Restaurant mit vielen positiven Bewertungen.

Die Anzahl der Google-Rezensionen und der Bewertungsfaktor werden in das lokale Suchranking einbezogen, und positivere Rezensionen und Bewertungen können das lokale Ranking Ihres Unternehmens erheblich verbessern.

Google Reviews kann dabei helfen, das Suchmaschinenranking zu verbessern und die lokale Suchmaschinenoptimierung im Allgemeinen zu verbessern, aber es ist wichtig zu bedenken, dass die organischen Suchalgorithmen von Google völlig anders und viel geheimnisvoller sind. Trotzdem denken viele Vermarkter, dass Sternebewertungen und Rezensionen auch in den organischen Suchergebnissen von Google eine Rolle spielen.

Die Bedeutung der Beantwortung von Bewertungen

Die Beantwortung von Google-Rezensionen kann den Ruf Ihrer Marke in den Augen der Verbraucher stärken. Laut einer von Rio SEO durchgeführten Umfrage zum lokalen Verbraucherverhalten erwarten 77 % der lokalen Verbraucher innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von der Marke, wenn sie sie über einen Brancheneintrag oder eine Website kontaktieren.

Und laut Google „zeigt die Beantwortung von Bewertungen den Kunden, dass Sie ihre Meinungen lesen und sich für sie interessieren. Die Online-Präsenz und Laufkundschaft Ihres Unternehmens können stark von ehrlichem, positivem Feedback zufriedener Kunden profitieren.“

Indem Sie diesem Kunden antworten, helfen Sie nicht nur ihm, sondern jeder Person, die Ihre Antwort von dort aus sucht und liest. Lokales SEO kann erheblich verbessert werden, indem auf Online-Bewertungen reagiert wird. Außerdem erhöht dies die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Unternehmen im Google Maps 3er-Pack erscheint; die drei besten Ergebnisse unter der Karte in einem lokalen Suchergebnis.

Das Beantworten von Bewertungen kann in Branchen schwierig sein, in denen Fehler schwerwiegende Folgen haben, wie z. B. im Rechts-, Gesundheits- und Finanzsektor. Stellen Sie daher sicher, dass Sie über eine Strategie zum Schutz und zur Entfernung sensibler Informationen verfügen, die in einer Überprüfung auftauchen könnten. Siehe Online-Reputationsmanagement für regulierte Industrien 101, um mehr zu erfahren.

Tipps für die Beantwortung von Bewertungen im großen Maßstab

Da jedes Jahr mehr Verbraucher weltweit online gehen und es sich bequem machen, mit Unternehmen in diesem Bereich in Kontakt zu treten, nehmen Anzahl, Umfang und Bedeutung von Online-Bewertungen erheblich zu.

Die Menschen, die Ihnen gute Bewertungen geben, sind diejenigen, die sich wirklich um Sie und Ihren Erfolg kümmern. Ignorieren Sie niemals positive Bewertungen von Kunden, ohne zu antworten. Diese Leute haben sich die Zeit genommen, Ihrem Unternehmen ein Kompliment zu machen. Sie würden nicht nur eine nachdenkliche Antwort zu schätzen wissen, sondern das Ignorieren von Bewertungen zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich nicht sehr mit Ihrem Publikum beschäftigen.

Beispiel für eine positive Bewertungsantwort

Marken wie Ihre haben eine einzigartige Chance, wenn das Bewertungsvolumen und die Bedeutung wachsen: Indem Sie auf so viele Bewertungen wie möglich (sogar negative) antworten, können Sie die Kundenbindung steigern, Ihre Marke und Ihren Ruf stärken und so viele Kunden wie möglich halten.

Unverzichtbar ist jedoch eine personalisierte und authentische Reaktion auf Kundenbeschwerden. Sie müssen schnell über mehrere Bewertungsplattformen hinweg reagieren, während Sie die Bedenken ansprechen (unabhängig von ihrer Gültigkeit) und Ihre Werte verteidigen.

In den meisten Fällen tun Kunden, die verärgert genug sind, um eine negative Bewertung zu schreiben, dies kurz nach dem Ereignis, das ihnen Probleme bereitet hat. Sie erwarten auch eine relativ schnelle Antwort von Ihnen. Es ist eine anständige Sache zu tun, und es hilft, die Dinge nicht noch schlimmer zu machen.

Neben einer schnellen Antwort sollte Wert auf jegliches Feedback gelegt werden, auch auf negative Kommentare. Auch negative Kommentare können dazu beitragen, das Produkt und das zukünftige Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Informationen sollten Ihrem Team dabei helfen, die Unannehmlichkeiten und Frustrationen zu erkennen und anzugehen, mit denen Kunden konfrontiert sind, wenn sie regelmäßig mit Ihrer Marke interagieren.

Umgang mit Bewertungen bei der Verwaltung mehrerer Standorte

Der Umgang mit Bewertungen in großem Umfang ist keine leichte Aufgabe. Sie benötigen eine Online-Bewertungsverwaltungsplattform, die neue Bewertungen an einem Ort verfolgt und die richtigen Personen benachrichtigt, damit sie entsprechend handeln können. Kunden können Ihr Unternehmen auf einem Dutzend oder mehr verschiedener Bewertungsseiten von Drittanbietern bewerten. Auf Unternehmensebene ist eine manuelle Überwachung unmöglich.

So erhalten Sie mehr Google-Bewertungen

Laut den Ergebnissen der jährlichen lokalen Verbraucherverhaltensumfrage von Rio SEO liest die durchschnittliche Person sechs Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besucht, und viele Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso, wenn nicht sogar mehr als persönlichen Empfehlungen.

Fast die Hälfte aller amerikanischen Erwachsenen (49 %) geben an, dass sie Online-Unternehmensbewertungen konsultieren, bevor sie ein lokales Geschäft kaufen, laut einer kürzlich von einem Drittanbieter durchgeführten Umfrage.

Darüber hinaus gaben lokale Verbraucher an, Bewertungen zu vertrauen, die direkt auf der Website der Marke veröffentlicht wurden, als Bewertungen, die auf Websites von Drittanbietern wie Google, Yelp oder Facebook veröffentlicht wurden.

Ihre Kundenreferenzen sollten prominent angezeigt werden, nicht auf einer separaten Seite. Stellen Sie Rezensionen überall dort in den Mittelpunkt, wo Leser Ihre Marke als Lösung für ihre Probleme auf Ihrer Website betrachten. Dies bedeutet, dass lokale Unternehmen sie unbedingt in ihre lokalen Seiten integrieren müssen.

Aktualität ist der Schlüssel

Geschäftsinhaber sollten versuchen, nach der Interaktion mit einem Kunden so schnell wie möglich nachzufassen, damit die Interaktion noch frisch in Erinnerung ist. Ein Vorteil besteht darin, dass Sie Kundendienstprobleme frühzeitig erkennen und beheben können, bevor zukünftige Interaktionen negativ beeinflusst werden.

Fragen Sie auf eine Weise, die für Ihre Kunden sinnvoll ist

Wenn Ihre E-Mail-Follow-ups nicht viele Klicks generieren, versuchen Sie stattdessen, einige Textnachrichten zu senden. Statistiken zeigen, dass die meisten Empfänger (82 %) ihre SMS immer lesen.

Denken Sie daran, Kunden daran zu erinnern, wichtige Punkte auf ihrem Weg mit Ihrem Unternehmen zu bewerten und zu kommentieren. Sie können einen QR-Code anzeigen, auf Ihre bevorzugte Erstanbieter- oder Drittanbieter-Bewertungsseite verlinken oder die Anfrage anderweitig an einer Vielzahl von Berührungspunkten stellen, einschließlich Abholung am Straßenrand, Transaktions-E-Mails, im Geschäft und Nachverfolgung von Terminen.

Führen Sie Kunden so effizient wie möglich zur Bewertungsseite

Erstellen Sie einen einfachen Prozess, dem Kunden folgen können, um eine Bewertung abzugeben. Mithilfe von URL-Parametern können Sie Benutzer von Ihren lokalen Seiten zum Bereich „Bewertung hinterlassen“ im Google-Unternehmensprofil umleiten.

Das Beste aus bestehenden Bewertungen machen

Die Mehrheit der lokalen Verbraucher (63 %) gab an, dass Bewertungen von Erstanbietern, die auf der Website einer Marke angezeigt werden, wahrscheinlich ihre Kaufentscheidung beeinflussen, so die jährliche Umfrage von Rio SEO zum Verbraucherverhalten.

Rezensionen, die von Kunden im Google-Unternehmensprofil eines Unternehmens abgegeben werden, können einen erheblichen Einfluss auf dessen organische Rankings haben und können als eine Form verstärkter Mundpropaganda angesehen werden. Die lokalen und organischen Suchalgorithmen von Google vertrauen sehr darauf, wie Sie in lokalen Rezensionen wahrgenommen werden.

Das bedeutet, dass die Anzahl der Bewertungen, die Aktualität dieser Bewertungen und der allgemeine Ton dieser Bewertungen alle eine Rolle dabei spielen, ob Ihre Standorte in den entscheidenden Momenten angezeigt werden oder nicht, noch bevor die Bewertungen selbst den endgültigen Kauf eines potenziellen Kunden beeinflussen Entscheidung.

Wenn potenzielle Kunden entscheiden, ob sie Ihr Unternehmen besuchen oder nicht, zeigen Bewertungen an prominenter Stelle eine überzeugende externe Bestätigung dafür, wie außergewöhnlich Sie sind.

Das Einfügen einer Sternbewertung neben einem Suchergebnis ist nur ein weiterer Vorteil der Verwendung von Bewertungsschema-Markups. Aus diesem Grund enthalten unsere lokalen Seiten immer das Bewertungsschema.

Es reicht nicht aus, nur um Feedback zu bitten und auf begeisterte Testimonials zu warten. Fast die Hälfte der lokalen Suchenden vertrauen einem Unternehmen mehr, wenn sie sehen, dass seine Vertreter auf Kundenfeedback reagieren und mit ihnen interagieren. Wenn Sie auf Markenbewertungen von mehreren Standorten antworten, verwenden Sie diese Richtlinien als Ausgangspunkt, um eine Methode zu entwickeln, die für Ihr Unternehmen funktioniert.

Erfahren Sie mehr über die Bedeutung von Online-Kundenbewertungen und wie Sie diese Form von nutzergenerierten Inhalten effektiv nutzen können. Lesen Sie das kostenlose E-Book von Rio SEO, The Guide to Managing Local Reviews at Scale.