¿Las reseñas locales afectan las clasificaciones de búsqueda de Google?

Antes del surgimiento de la publicidad digital, el boca a boca era el factor más importante en el éxito o el fracaso de un negocio. La reputación de una empresa podría verse seriamente afectada si demasiadas personas se quejan de ella. Estas quejas se propagarían y, a su vez, empañarían la reputación de la empresa dentro de la comunidad local y más allá. El impacto del boca a boca en las empresas solo se ha fortalecido con el tiempo. La única diferencia es que la reputación de la marca ahora es casi completamente digital. Google Reviews es un excelente ejemplo de la nueva forma de boca a boca que ha surgido en línea. ¿Las reseñas locales afectan las clasificaciones de búsqueda de Google?

Y, ¿cuál es la conexión entre el SEO y las reseñas de Google? Siga leyendo para comprender el impacto que Google Reviews tiene en las clasificaciones de los motores de búsqueda.

Google en Reseñas y Calificaciones Locales

Las opiniones de los clientes no son lo primero que nos viene a la mente cuando pensamos en la optimización de motores de búsqueda. Las reseñas no reciben mucha atención porque hay muchas otras áreas principales de enfoque de SEO para clasificar, como la creación de contenido y la construcción de enlaces. Y, sin embargo, Google Reviews hace más que solo ayudarlo a subir en los resultados de búsqueda locales. Pueden alterar la experiencia de un cliente en su totalidad.

El algoritmo de Google tiene en cuenta tres factores principales al determinar la clasificación de los resultados comerciales locales:

• Relevancia
• Distancia
• Prominencia

Google priorizará los resultados relevantes que estén físicamente cerca de ti. Más allá de la proximidad física, las reseñas son una importante señal de confianza que puede ayudar a Google a determinar qué empresa ofrece la mejor solución para las necesidades de ese buscador. Un restaurante italiano que ha recibido cientos de calificaciones y reseñas de cinco estrellas, por ejemplo, tendrá una clasificación más alta que un restaurante similar en la misma área que haya recibido menos reseñas positivas (dado que todas las demás optimizaciones son las mismas).

Al realizar una búsqueda de "comida italiana cerca de mí", el segundo resultado no pagado es un restaurante con una gran cantidad de críticas positivas.

El recuento de reseñas de Google y la puntuación de las reseñas influyen en la clasificación de búsqueda local y las reseñas y calificaciones más positivas pueden aumentar significativamente la clasificación local de su empresa.

Google Reviews puede ayudar a aumentar la clasificación en los motores de búsqueda y potenciar el SEO local en general, pero es importante tener en cuenta que los algoritmos de búsqueda orgánica de Google son completamente diferentes y mucho más reservados. Aun así, muchos especialistas en marketing piensan que las calificaciones de estrellas y las reseñas también juegan un papel en los resultados de búsqueda orgánicos de Google.

La importancia de responder a las reseñas

Responder a Google Reviews puede fortalecer la reputación de su marca a los ojos de los consumidores. Según una encuesta de comportamiento del consumidor local realizada por Rio SEO, el 77% de los consumidores locales esperan una respuesta de la marca dentro de las 48 horas si se comunican con ellos a través de una lista de negocios o un sitio web.

Y según Google, “Responder a las reseñas demuestra a los clientes que lees y te preocupas por sus opiniones. La presencia en línea y el tráfico peatonal de su empresa pueden beneficiarse enormemente de los comentarios honestos y positivos de los clientes satisfechos”.

Mientras responde a ese cliente, no solo lo está ayudando a él, sino a cada persona que busca y lee su respuesta desde allí. El SEO local se puede mejorar significativamente respondiendo a las reseñas en línea. Además, esto aumenta la probabilidad de que su empresa aparezca en el paquete de 3 de Google Maps; los tres primeros resultados debajo del mapa en un resultado de búsqueda local.

Responder a las revisiones puede ser difícil en industrias donde los errores tienen consecuencias graves, como los sectores legal, de salud y financiero. Por lo tanto, asegúrese de tener una estrategia para proteger y eliminar cualquier información confidencial que pueda surgir en una revisión. Consulte Gestión de reputación en línea para industrias reguladas 101 para obtener más información.

Sugerencias para la respuesta de revisión a escala

Cada año, a medida que más consumidores en todo el mundo se conectan y se sienten cómodos interactuando con empresas en el espacio, hay un aumento significativo en la cantidad, el alcance y la importancia de las reseñas en línea.

Las personas que le dan buenas críticas son las que realmente se preocupan por usted y su éxito. Nunca ignore las críticas positivas de los clientes sin responder. Estas personas se han tomado el tiempo para felicitar a su empresa. No solo apreciarían una respuesta reflexiva, sino que ignorar las reseñas les dice a los clientes potenciales que no estás muy comprometido con tu audiencia.

Ejemplo de respuesta de revisión positiva

Las marcas como la suya tienen una oportunidad única a medida que aumentan el volumen y la importancia de las reseñas: al responder a la mayor cantidad posible de reseñas (incluso las negativas), puede aumentar la participación del cliente, fortalecer su marca y reputación, y retener a tantos clientes como sea posible.

Sin embargo, es esencial responder a las quejas de los clientes de una manera personalizada y auténtica. Debe responder rápidamente a través de múltiples plataformas de revisión mientras aborda la inquietud (independientemente de su validez) y defiende sus valores.

En la mayoría de los casos, los clientes lo suficientemente molestos como para escribir una crítica negativa lo hacen poco después del evento que les causó problemas. También anticiparán una respuesta relativamente rápida de su parte. Es algo decente que hacer, y ayuda a evitar que las cosas empeoren.

Además de una respuesta rápida, se debe dar valor a todos los comentarios, incluidos los comentarios negativos. Incluso los comentarios negativos pueden ayudar a mejorar el producto y la futura experiencia del cliente. Esta información debería ayudar a su equipo a identificar y abordar los obstáculos y frustraciones que enfrentan los clientes cuando interactúan con su marca regularmente.

Manejo de reseñas al administrar múltiples ubicaciones

Manejar revisiones a escala no es una tarea fácil. Necesita una plataforma de gestión de reseñas en línea que realice un seguimiento de las nuevas reseñas en un solo lugar y notifique a las personas adecuadas para que puedan actuar en consecuencia. Los clientes pueden estar opinando sobre su negocio en una docena o más de sitios de opiniones de terceros diferentes. A escala empresarial, la supervisión manual es imposible.

Cómo obtener más reseñas de Google

De acuerdo con los resultados de la encuesta anual de comportamiento del consumidor local de Rio SEO, la persona promedio lee seis reseñas antes de visitar un negocio, y muchos consumidores confían en las reseñas en línea tanto, si no más, que en las recomendaciones personales.

Casi la mitad de todos los adultos estadounidenses (49%) dicen que consultan reseñas de negocios en línea antes de comprar un establecimiento local, según una encuesta reciente realizada por un tercero.

Además, los consumidores locales informaron que confiaban más en las reseñas publicadas directamente en el sitio web de la marca que en las reseñas publicadas en sitios de terceros como Google, Yelp o Facebook.

Los testimonios de sus clientes deben mostrarse de manera destacada, no en una página separada. Ponga las reseñas al frente y al centro donde los lectores contemplen su marca como una solución a sus problemas en su sitio web. Esto significa que las empresas locales deben incorporarlas absolutamente en sus páginas locales.

La puntualidad es clave

Los dueños de negocios deben intentar hacer un seguimiento lo antes posible después de interactuar con un cliente para que la interacción aún esté fresca en su mente. Un beneficio es que puede detectar problemas de servicio al cliente desde el principio y solucionarlos antes de que afecten negativamente las interacciones futuras.

Pregunte de una manera que tenga sentido para sus clientes

Si sus seguimientos de correo electrónico no generan muchos clics, intente enviar algunos mensajes de texto en su lugar. Las estadísticas muestran que la mayoría de los destinatarios (82%) siempre leen sus mensajes de texto.

Asegúrese de recordar a los clientes que califiquen y comenten en los puntos clave de su viaje con su empresa. Puede mostrar un código QR, un enlace a su página de revisión propia o de terceros preferida, o hacer la solicitud en una variedad de puntos de contacto, incluida la recogida en la acera, correos electrónicos transaccionales, en la tienda y seguimiento de citas.

Lleve a los clientes a la página de revisión de la manera más eficiente posible

Cree un proceso simple para que los clientes lo sigan y dejen una reseña. Con la ayuda de los parámetros de URL, puede redirigir a los usuarios desde sus páginas locales al panel "Dejar una reseña" en el perfil comercial de Google.

Aprovechar al máximo las reseñas existentes

La mayoría de los consumidores locales (63 %) dijo que es probable que las reseñas propias que se muestran en el sitio web de una marca influyan en su decisión de compra, según la encuesta anual de comportamiento del consumidor local de Rio SEO.

Las opiniones proporcionadas por los clientes en el perfil comercial de Google de una empresa pueden tener un impacto significativo en sus clasificaciones orgánicas y se pueden considerar como una forma de publicidad de boca en boca amplificada. Los algoritmos de búsqueda orgánicos y locales de Google confían mucho en cómo te perciben en las reseñas locales.

Eso significa que la cantidad de reseñas, la actualidad de esas reseñas y el tono general de esas reseñas juegan un papel en si sus ubicaciones aparecen o no en los momentos importantes, incluso antes de que las reseñas afecten la compra final de un cliente potencial. decisión.

Cuando los clientes potenciales deciden si visitar o no su establecimiento, las reseñas muestran de manera destacada una validación externa convincente de lo excepcional que es usted.

Incluir una calificación de estrellas junto a un resultado de búsqueda es solo una ventaja más de usar el marcado de esquema de revisión. Por este motivo, nuestras Páginas Locales siempre incluyen el esquema de reseñas.

No es suficiente simplemente solicitar comentarios y esperar a que lleguen los testimonios entusiastas. Casi la mitad de los buscadores locales confían más en una empresa cuando ven que sus representantes responden a los comentarios de los clientes e interactúan con ellos. A medida que responda a las reseñas de marcas de varias ubicaciones, use estas pautas como punto de partida para desarrollar un método que funcione para su empresa.

Obtenga más información sobre la importancia de las reseñas de clientes en línea y cómo utilizar de manera efectiva esta forma de contenido generado por el usuario. Consulte el libro electrónico gratuito de Rio SEO, La guía para administrar reseñas locales a escala.