Evaluările locale influențează clasamentele în căutarea Google?

Înainte de ascensiunea publicității digitale, cuvântul în gură era cel mai important factor în succesul sau eșecul unei afaceri. Reputația unei afaceri ar putea fi afectată serios dacă prea mulți oameni s-ar plânge de asta. Aceste plângeri s-ar răspândi și, la rândul lor, s-ar păta reputația afacerii în cadrul comunității locale și nu numai. Impactul cuvântului în gură asupra afacerilor a devenit mai puternic de-a lungul timpului. Singura diferență este că reputația mărcii este acum aproape în întregime digitală. Recenziile Google sunt un exemplu excelent al noii forme de cuvânt în gură care a apărut online. Au impactul recenziilor locale clasamentele în căutarea Google?

Și care este legătura dintre SEO și recenziile Google? Citiți în continuare pentru a înțelege impactul pe care recenziile Google îl au asupra clasamentului în motoarele de căutare.

Google on Local Reviews & Ratings

Comentariile clienților nu sunt primul lucru care ne vine în minte atunci când ne gândim la optimizarea pentru motoarele de căutare. Recenziile nu primesc prea multă atenție, deoarece există multe alte domenii de interes SEO majore de sortat, cum ar fi crearea de conținut și crearea de link-uri. Și totuși, Google Reviews face mai mult decât să vă ajute să creșteți în rezultatele căutării locale. Ele pot modifica experiența unui client în întregime.

Algoritmul Google ia în considerare trei factori principali atunci când determină clasarea rezultatelor afacerilor locale:

• Relevanţă
• Distanţă
• Proeminenţă

Google va acorda prioritate rezultatelor relevante care sunt fizic aproape de tine. Dincolo de proximitatea fizică, recenziile sunt un semnal important de încredere care poate ajuta Google să determine care companie oferă cea mai bună soluție pentru nevoile aceluiași căutător. Un restaurant italian care a primit sute de evaluări și recenzii de cinci stele, de exemplu, se va clasa mai sus decât un restaurant similar din aceeași zonă care a primit mai puține recenzii pozitive (având în vedere că toate celelalte optimizări sunt aceleași).

Când efectuați o căutare pentru „mâncare italiană lângă mine”, al doilea rezultat neplătit este un restaurant cu o cantitate mare de recenzii pozitive.

Numărul de recenzii Google și factorul de scor al recenziilor în clasarea căutărilor locale și mai multe recenzii și evaluări pozitive pot crește semnificativ clasarea locală a companiei dvs.

Google Reviews poate ajuta la creșterea clasamentului în motoarele de căutare și la creșterea SEO local în general, dar este important să rețineți că algoritmii de căutare organică ai Google sunt complet diferiți și mult mai secreti. Chiar și așa, mulți specialiști în marketing cred că evaluările cu stele și recenziile joacă un rol și în rezultatele căutării organice ale Google.

Importanța răspunsului la recenzii

Răspunsul la Google Reviews poate consolida reputația mărcii dvs. în ochii consumatorilor. Potrivit unui sondaj de comportament al consumatorilor locali, realizat de Rio SEO, 77% dintre consumatorii locali așteaptă un răspuns de la brand în 48 de ore dacă îi contactează prin intermediul unei liste de afaceri sau al unui site web.

Și conform Google, „Răspunsul la recenzii demonstrează clienților că le citiți și că vă pasă de opiniile lor. Prezența online a companiei dumneavoastră și traficul pietonal pot beneficia foarte mult de feedback-ul sincer și pozitiv din partea clienților mulțumiți.”

În timp ce răspunzi aceluiași client, nu doar îl ajuți, ci și pe fiecare persoană care caută și citește răspunsul tău de acolo. SEO local poate fi îmbunătățit semnificativ răspunzând la recenziile online. În plus, acest lucru crește probabilitatea ca compania dvs. să apară în pachetul de 3 Hărți Google; primele trei rezultate de sub hartă pentru un rezultat de căutare locală.

Răspunsul la recenzii poate fi dificil în industriile în care greșelile au consecințe grave, cum ar fi sectoarele juridice, medicale și financiare. Prin urmare, asigurați-vă că aveți o strategie pentru protejarea și eliminarea oricăror informații sensibile care ar putea apărea într-o revizuire. Consultați Managementul reputației online pentru industriile reglementate 101 pentru a afla mai multe.

Sfaturi pentru răspunsul de revizuire la scară

În fiecare an, pe măsură ce mai mulți consumatori din întreaga lume vin online și se simt confortabil să interacționeze cu companiile din spațiu, există o creștere semnificativă a numărului, domeniului și importanța recenziilor online.

Oamenii care îți oferă recenzii bune sunt cei cărora le pasă cu adevărat de tine și de succesul tău. Nu ignora niciodată recenziile pozitive ale clienților fără a răspunde. Acești oameni și-au făcut timp să-ți complimenteze compania. Nu numai că ar aprecia un răspuns atent, dar ignorarea recenziilor le spune clienților potențiali că nu sunteți foarte implicați cu publicul dvs.

Exemplu de răspuns pozitiv la recenzie

Mărcile ca a dumneavoastră au o oportunitate unică pe măsură ce volumul de recenzii și importanța cresc: răspunzând la cât mai multe recenzii posibil (chiar și la cele negative), puteți crește implicarea clienților, vă puteți consolida marca și reputația și puteți păstra cât mai mulți clienți posibil.

Cu toate acestea, este esențial să răspundeți la reclamațiile clienților într-un mod personalizat și autentic. Trebuie să răspundeți rapid pe mai multe platforme de revizuire, abordând în același timp problema (indiferent de valabilitatea acesteia) și apărându-vă valorile.

În cele mai multe cazuri, clienții suficient de supărați încât să scrie o recenzie negativă o fac imediat după evenimentul care le-a cauzat probleme. De asemenea, vor anticipa un răspuns relativ rapid din partea dvs. Este un lucru decent de făcut și ajută la prevenirea ca lucrurile să se agraveze.

Pe lângă un răspuns rapid, ar trebui să se acorde valoare tuturor feedback-urilor, inclusiv comentariilor negative. Chiar și comentariile negative pot ajuta la îmbunătățirea produsului și a experienței viitoare a clienților. Aceste informații ar trebui să vă ajute echipa să identifice și să abordeze denivelările și frustrările cu care se confruntă clienții atunci când interacționează cu marca dvs. în mod regulat.

Gestionarea recenziilor atunci când gestionați mai multe locații

Gestionarea recenziilor la scară nu este o sarcină ușoară. Aveți nevoie de o platformă online de gestionare a recenziilor care să țină evidența noilor recenzii într-un singur loc și să notifice persoanele potrivite, astfel încât acestea să poată acționa în consecință. Clienții pot examina afacerea dvs. pe o duzină sau mai multe site-uri diferite de recenzii ale unor terțe părți. La scara întreprinderii, monitorizarea manuală este imposibilă.

Cum să obțineți mai multe recenzii Google

Conform rezultatelor sondajului anual de comportament al consumatorilor locali de la Rio SEO, o persoană obișnuită citește șase recenzii înainte de a vizita o afacere, iar mulți consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult, dacă nu mai mult decât în ​​recomandările personale.

Aproape jumătate dintre adulții americani (49%) spun că consultă recenziile de afaceri online înainte de a cumpăra o unitate locală, potrivit unui sondaj recent realizat de o terță parte.

Mai mult, consumatorii locali au raportat că pun mai multă încredere în recenziile postate direct pe site-ul mărcii decât în ​​recenziile postate pe site-uri terțe precum Google, Yelp sau Facebook.

Mărturiile clienților dvs. ar trebui să fie afișate vizibil, nu pe o pagină separată. Puneți recenziile în prim-plan oriunde cititorii iau în considerare marca dvs. ca o soluție la problemele lor de pe site-ul dvs. Aceasta înseamnă că companiile locale trebuie neapărat să le încorporeze în Paginile lor locale.

Promptitudinea este cheia

Proprietarii de afaceri ar trebui să încerce să urmărească cât mai curând posibil după ce interacționează cu un client, astfel încât interacțiunea să fie încă proaspătă în mintea lor. Un beneficiu este că puteți identifica din timp problemele legate de serviciul clienți și le puteți remedia înainte de a afecta negativ interacțiunile viitoare.

Întrebați într-un mod care să aibă sens pentru clienții dvs

Dacă e-mailurile urmărite nu generează multe clicuri, încercați să trimiteți câteva mesaje text. Statisticile arată că majoritatea destinatarilor (82%) își citesc întotdeauna mesajele text.

Asigurați-vă că le amintiți clienților să evalueze și să comenteze la punctele cheie din călătoria lor cu compania dvs. Puteți să afișați un cod QR, să faceți un link către pagina dvs. preferată de revizuire de la prima parte sau de la o terță parte sau să solicitați în alt mod la o varietate de puncte de contact, inclusiv ridicare la bord, e-mailuri tranzacționale, în magazin și urmărirea programărilor.

Dirijați clienții la pagina de recenzii cât mai eficient posibil

Creați un proces simplu pe care clienții să-l urmeze pentru a lăsa o recenzie. Cu ajutorul parametrilor URL, puteți redirecționa utilizatorii din Paginile dvs. locale către panoul „Lăsați o recenzie” din Profilul companiei Google.

Profitați la maximum de recenziile existente

Majoritatea consumatorilor locali (63%) au spus că recenziile prime afișate pe site-ul unei mărci pot influența decizia lor de cumpărare, potrivit sondajului anual de comportament al consumatorilor locali realizat de Rio SEO.

Recenziile oferite de clienți cu privire la profilul de afaceri Google al unei companii pot avea un impact semnificativ asupra clasamentului organic și pot fi considerate ca o formă de publicitate amplificată din gură. Algoritmii de căutare locale și organice ai Google pun multă încredere în modul în care ești perceput în recenziile locale.

Asta înseamnă că numărul de recenzii, caracterul recent al acelor recenzii și tonul general al acelor recenzii joacă toate un rol în faptul că locațiile dvs. apar sau nu în momentele care contează, chiar înainte ca recenziile în sine să afecteze achiziția finală a unui potențial client. decizie.

Când clienții potențiali decid dacă vă vizitează sau nu unitatea, recenziile afișează în mod vizibil o validare externă convingătoare a cât de excepțional sunteți.

Includerea unei evaluări cu stele lângă un rezultat al căutării este doar un alt avantaj al folosirii markupului schemei de revizuire. Din acest motiv, Paginile noastre locale includ întotdeauna schema de recenzii.

Nu este suficient să solicitați doar feedback și să așteptați ca mărturii strălucitoare să vină. Aproape jumătate dintre utilizatorii locali au încredere mai mult într-o companie atunci când văd reprezentanții acesteia răspunzând feedback-ului clienților și interacționând cu ei. Pe măsură ce răspundeți la recenziile mărcii din mai multe locații, utilizați aceste reguli ca punct de plecare pentru a dezvolta o metodă care să funcționeze pentru compania dvs.

Aflați mai multe despre importanța recenziilor clienților online și despre cum să utilizați eficient această formă de conținut generat de utilizatori. Consultați cartea electronică gratuită de la Rio SEO, Ghidul pentru gestionarea recenziilor locale la scară.