As avaliações locais afetam as classificações de pesquisa do Google?

Antes do surgimento da publicidade digital, o boca a boca era o fator mais importante no sucesso ou fracasso de um negócio. A reputação de uma empresa pode sofrer um sério impacto se muitas pessoas reclamarem disso. Essas reclamações se espalhariam e, por sua vez, manchariam a reputação da empresa na comunidade local e fora dela. O impacto do boca-a-boca nas empresas só cresceu mais forte ao longo do tempo. A única diferença é que a reputação da marca agora é quase inteiramente digital. O Google Reviews é um excelente exemplo da nova forma de boca a boca que surgiu online. As avaliações locais afetam as classificações de pesquisa do Google?

E qual é a conexão entre SEO e avaliações do Google? Continue lendo para entender o impacto que o Google Reviews tem nas classificações dos mecanismos de pesquisa.

Google em avaliações e classificações locais

As avaliações dos clientes não são a primeira coisa que vem à mente quando pensamos em otimização de mecanismos de busca. As avaliações não recebem muita atenção porque existem muitas outras áreas importantes de foco de SEO para classificar, como criação de conteúdo e criação de links. E, no entanto, o Google Reviews faz mais do que apenas ajudá-lo a subir nos resultados de pesquisa locais. Eles podem alterar a experiência de um cliente em sua totalidade.

O algoritmo do Google leva em consideração três fatores principais ao determinar a classificação dos resultados das empresas locais:

• Relevância
• Distância
• Proeminência

O Google priorizará resultados relevantes fisicamente próximos a você. Além da proximidade física, as avaliações são um importante sinal de confiança que pode ajudar o Google a determinar qual empresa oferece a melhor solução para as necessidades desse pesquisador. Um restaurante italiano que recebeu centenas de avaliações e críticas de cinco estrelas, por exemplo, terá uma classificação mais alta do que um restaurante semelhante na mesma área que recebeu menos críticas positivas (dado que todas as outras otimizações são as mesmas).

Ao fazer uma busca por “comida italiana perto de mim”, o segundo resultado não pago é um restaurante com grande quantidade de avaliações positivas.

A contagem de avaliações do Google e o fator de pontuação de avaliações na classificação de pesquisa local e avaliações e avaliações mais positivas podem aumentar significativamente a classificação local da sua empresa.

O Google Reviews pode ajudar a aumentar as classificações dos mecanismos de pesquisa e impulsionar o SEO local em geral, mas é importante ter em mente que os algoritmos de pesquisa orgânica do Google são totalmente diferentes e muito mais secretos. Mesmo assim, muitos profissionais de marketing acham que as avaliações por estrelas e as avaliações também desempenham um papel nos resultados de pesquisa orgânica do Google.

A importância de responder às avaliações

Responder às avaliações do Google pode fortalecer a reputação da sua marca aos olhos dos consumidores. De acordo com uma pesquisa de comportamento do consumidor local realizada pela Rio SEO, 77% dos consumidores locais esperam uma resposta da marca em 48 horas se entrarem em contato com eles por meio de uma listagem de empresas ou site.

E de acordo com o Google, “responder às avaliações demonstra aos clientes que você lê e se importa com as opiniões deles. A presença online da sua empresa e o tráfego de pessoas podem se beneficiar muito com o feedback honesto e positivo de clientes satisfeitos.”

Ao responder a esse cliente, você não está apenas ajudando-o, mas a todas as pessoas que pesquisam e lêem sua resposta a partir daí. O SEO local pode ser melhorado significativamente respondendo a avaliações online. Além disso, isso aumenta a probabilidade de sua empresa aparecer no Google Maps 3-pack; os três principais resultados abaixo do mapa em um resultado de pesquisa local.

Responder a avaliações pode ser difícil em setores onde os erros têm sérias consequências, como os setores jurídico, de saúde e financeiro. Portanto, certifique-se de ter uma estratégia para proteger e remover quaisquer informações confidenciais que possam surgir em uma revisão. Consulte Gerenciamento de reputação online para indústrias regulamentadas 101 para saber mais.

Dicas para avaliar a resposta em escala

A cada ano, à medida que mais consumidores em todo o mundo acessam a Internet e se sentem à vontade para interagir com as empresas no espaço, há um aumento significativo no número, escopo e importância das avaliações on-line.

As pessoas que lhe dão boas críticas são as que realmente se importam com você e seu sucesso. Nunca ignore comentários positivos de clientes sem responder. Essas pessoas dedicaram um tempo para elogiar sua empresa. Eles não apenas apreciariam uma resposta atenciosa, mas ignorar as avaliações informa aos clientes em potencial que você não está muito envolvido com seu público.

Exemplo de resposta de avaliação positiva

Marcas como a sua têm uma oportunidade única à medida que o volume e a importância das avaliações aumentam: respondendo ao maior número possível de avaliações (mesmo as negativas), você pode aumentar o envolvimento do cliente, fortalecer sua marca e reputação e reter o maior número possível de clientes.

No entanto, responder às reclamações dos clientes de forma personalizada e autêntica é essencial. Você deve responder rapidamente em várias plataformas de avaliação ao mesmo tempo em que aborda a preocupação (independentemente de sua validade) e defende seus valores.

Na maioria dos casos, os clientes chateados o suficiente para escrever uma avaliação negativa o fazem logo após o evento que lhes causou problemas. Eles também anteciparão uma resposta relativamente rápida sua. É uma coisa decente a fazer, e ajuda a evitar que as coisas piorem.

Além de uma resposta rápida, deve-se dar valor a todos os comentários, incluindo comentários negativos. Mesmo comentários negativos podem ajudar a melhorar o produto e a experiência futura do cliente. Essas informações devem ajudar sua equipe a identificar e lidar com os obstáculos e frustrações que os clientes enfrentam ao interagir regularmente com sua marca.

Como lidar com avaliações ao gerenciar vários locais

Lidar com revisões em escala não é uma tarefa fácil. Você precisa de uma plataforma de gerenciamento de avaliações online que acompanhe as novas avaliações em um só lugar e notifique as pessoas certas para que possam agir de acordo. Os clientes podem estar avaliando sua empresa em uma dúzia ou mais de sites de avaliação de terceiros diferentes. Em escala corporativa, o monitoramento manual é impossível.

Como obter mais avaliações do Google

De acordo com os resultados da pesquisa anual de comportamento do consumidor local da Rio SEO, a pessoa média lê seis avaliações antes de visitar uma empresa, e muitos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto, se não mais do que recomendações pessoais.

Quase metade de todos os adultos americanos (49%) dizem que consultam avaliações de negócios online antes de comprar um estabelecimento local, de acordo com uma pesquisa recente realizada por terceiros.

Além disso, os consumidores locais relataram confiar mais nas avaliações postadas diretamente no site da marca do que nas avaliações postadas em sites de terceiros como Google, Yelp ou Facebook.

Seus depoimentos de clientes devem ser exibidos com destaque, não em uma página separada. Coloque as avaliações no centro das atenções onde quer que os leitores contemplem sua marca como uma solução para seus problemas em seu site. Isso significa que as empresas locais devem incorporá-los às suas Páginas Locais.

A pontualidade é fundamental

Os proprietários de empresas devem tentar fazer o acompanhamento o mais rápido possível depois de interagir com um cliente, para que a interação ainda esteja fresca em sua mente. Um benefício é que você pode identificar problemas de atendimento ao cliente desde o início e corrigi-los antes de afetar negativamente as interações futuras.

Pergunte de uma maneira que faça sentido para seus clientes

Se seus acompanhamentos de e-mail não estiverem gerando muitos cliques, tente enviar algumas mensagens de texto. As estatísticas mostram que a maioria dos destinatários (82%) sempre lê suas mensagens de texto.

Lembre-se de lembrar os clientes de avaliar e comentar em pontos-chave em sua jornada com sua empresa. Você pode exibir um código QR, link para sua página de revisão primária ou de terceiros preferida ou fazer a solicitação em vários pontos de contato, incluindo retirada na calçada, e-mails transacionais, na loja e acompanhamentos de compromissos.

Leve os clientes para a página de revisão da forma mais eficiente possível

Crie um processo simples para os clientes seguirem para deixar uma avaliação. Com a ajuda dos parâmetros de URL, você pode redirecionar os usuários de suas Páginas locais para o painel “Deixar uma avaliação” no Perfil da empresa do Google.

Aproveitando ao máximo as avaliações existentes

A maioria dos consumidores locais (63%) disse que as avaliações primárias exibidas no site de uma marca provavelmente influenciarão sua decisão de compra, de acordo com a pesquisa anual de comportamento do consumidor local da Rio SEO.

As avaliações dadas pelos clientes no perfil comercial do Google de uma empresa podem ter um impacto significativo em suas classificações orgânicas e podem ser consideradas uma forma de propaganda boca a boca amplificada. Os algoritmos de busca local e orgânica do Google confiam muito em como você é percebido nas avaliações locais.

Isso significa que o número de avaliações, a atualidade dessas avaliações e o tom geral dessas avaliações influenciam se seus locais aparecem ou não nos momentos importantes, mesmo antes que as avaliações em si afetem a compra final de um cliente em potencial. decisão.

Quando os clientes em potencial estão decidindo se devem ou não visitar seu estabelecimento, as avaliações exibem com destaque uma validação externa convincente de quão excepcional você é.

Incluir uma classificação por estrelas ao lado de um resultado de pesquisa é apenas mais uma vantagem de usar a marcação do esquema de revisão. Por esse motivo, nossas Páginas locais sempre incluem o esquema de comentários.

Não é suficiente apenas solicitar feedback e esperar pela chegada de depoimentos brilhantes. Quase metade dos pesquisadores locais confiam mais em uma empresa quando veem seus representantes respondendo ao feedback dos clientes e interagindo com eles. Ao responder a avaliações de marca de vários locais, use essas diretrizes como ponto de partida para desenvolver um método que funcione para sua empresa.

Saiba mais sobre a importância das avaliações de clientes on-line e como utilizar efetivamente essa forma de conteúdo gerado pelo usuário. Confira o e-book gratuito do Rio SEO, The Guide to Managing Local Reviews at Scale.