Apakah Ulasan Lokal Berdampak pada Peringkat Pencarian Google?

Sebelum munculnya iklan digital, dari mulut ke mulut adalah satu-satunya faktor terpenting dalam keberhasilan atau kegagalan bisnis. Reputasi sebuah bisnis bisa sangat terpukul jika terlalu banyak orang yang mengeluhkannya. Keluhan-keluhan ini akan menyebar dan, pada gilirannya, menodai reputasi bisnis di dalam komunitas lokal dan di luarnya. Dampak dari mulut ke mulut pada bisnis hanya tumbuh lebih kuat dari waktu ke waktu. Satu-satunya perbedaan adalah reputasi merek sekarang hampir seluruhnya digital. Ulasan Google adalah contoh utama dari bentuk baru dari mulut ke mulut yang muncul secara online. Apakah ulasan lokal memengaruhi peringkat pencarian Google?

Dan, apa hubungan antara SEO dan ulasan Google? Baca terus untuk memahami dampak Ulasan Google terhadap peringkat mesin pencari.

Google di Ulasan & Peringkat Lokal

Ulasan pelanggan bukanlah hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika kita memikirkan pengoptimalan mesin telusur. Ulasan tidak mendapatkan banyak perhatian karena ada banyak area fokus SEO utama lainnya yang harus dipilah, seperti pembuatan konten dan pembuatan tautan. Namun Google Review melakukan lebih dari sekedar membantu Anda naik di hasil pencarian lokal. Mereka dapat mengubah pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Algoritme Google memperhitungkan tiga faktor utama saat menentukan peringkat hasil bisnis lokal:

• Relevansi
• Jarak
• menonjol

Google akan memprioritaskan hasil relevan yang secara fisik dekat dengan Anda. Selain kedekatan fisik, ulasan merupakan sinyal kepercayaan penting yang dapat membantu Google menentukan bisnis mana yang menawarkan solusi terbaik untuk kebutuhan pencari tersebut. Restoran Italia yang telah menerima ratusan peringkat dan ulasan bintang lima, misalnya, akan mendapat peringkat lebih tinggi daripada restoran serupa di area yang sama yang menerima lebih sedikit ulasan positif (mengingat semua pengoptimalan lainnya sama).

Saat melakukan pencarian untuk "makanan Italia di dekat saya", hasil tidak berbayar kedua adalah restoran dengan banyak ulasan positif.

Jumlah ulasan Google dan faktor skor ulasan ke dalam peringkat pencarian lokal dan lebih banyak ulasan dan peringkat positif dapat secara signifikan meningkatkan peringkat lokal bisnis Anda.

Ulasan Google dapat membantu meningkatkan peringkat mesin telusur dan meningkatkan SEO lokal secara umum, tetapi penting untuk diingat bahwa algoritme penelusuran organik Google sepenuhnya berbeda dan jauh lebih rahasia. Meski begitu, banyak pemasar berpikir bahwa peringkat bintang dan ulasan juga berperan dalam hasil pencarian organik Google.

Pentingnya Menanggapi Ulasan

Menanggapi Ulasan Google dapat memperkuat reputasi merek Anda di mata konsumen. Menurut survei perilaku konsumen lokal yang dilakukan oleh Rio SEO, 77% konsumen lokal mengharapkan tanggapan dari merek dalam waktu 48 jam jika mereka menghubungi mereka melalui daftar bisnis atau situs web.

Dan menurut Google, “Menanggapi ulasan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda membaca dan peduli dengan pendapat mereka. Kehadiran online dan lalu lintas pejalan kaki perusahaan Anda dapat memperoleh manfaat besar dari umpan balik yang jujur ​​dan positif dari pelanggan yang puas.”

Saat menanggapi pelanggan itu, Anda tidak hanya membantu mereka tetapi setiap orang yang mencari dan membaca tanggapan Anda dari sana. SEO lokal dapat ditingkatkan secara signifikan dengan menanggapi ulasan online. Selanjutnya, ini meningkatkan kemungkinan perusahaan Anda muncul di Google Maps 3-pack; tiga hasil teratas di bawah peta pada hasil pencarian lokal.

Menanggapi ulasan bisa jadi sulit di industri di mana kesalahan memiliki konsekuensi serius, seperti sektor hukum, perawatan kesehatan, dan keuangan. Oleh karena itu, pastikan Anda memiliki strategi untuk melindungi dan menghapus informasi sensitif apa pun yang mungkin muncul dalam ulasan. Lihat Manajemen Reputasi Online untuk Industri yang Diatur 101 untuk mempelajari lebih lanjut.

Kiat untuk Tanggapan Ulasan dalam Skala Besar

Setiap tahun, karena semakin banyak konsumen di seluruh dunia yang online dan merasa nyaman terlibat dengan bisnis di luar angkasa, ada peningkatan yang signifikan dalam jumlah, cakupan, dan pentingnya ulasan online.

Orang-orang yang memberi Anda ulasan bagus adalah orang-orang yang benar-benar peduli dengan Anda dan kesuksesan Anda. Jangan pernah mengabaikan ulasan positif dari pelanggan tanpa menanggapi. Orang-orang ini telah meluangkan waktu untuk memuji perusahaan Anda. Mereka tidak hanya akan menghargai tanggapan yang bijaksana, tetapi mengabaikan ulasan memberi tahu calon pelanggan bahwa Anda tidak terlalu terlibat dengan audiens Anda.

Contoh tanggapan ulasan positif

Merek seperti milik Anda memiliki peluang unik seiring dengan meningkatnya volume dan kepentingan ulasan: dengan menanggapi ulasan sebanyak mungkin (bahkan yang negatif), Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperkuat merek dan reputasi Anda, serta mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin.

Namun, menanggapi keluhan pelanggan dengan cara yang dipersonalisasi dan otentik sangat penting. Anda harus merespons dengan cepat di berbagai platform ulasan sambil menangani masalah tersebut (terlepas dari validitasnya) dan mempertahankan nilai-nilai Anda.

Dalam kebanyakan kasus, pelanggan cukup kesal untuk menulis ulasan negatif segera setelah kejadian yang menyebabkan masalah bagi mereka. Mereka juga akan mengantisipasi balasan yang relatif cepat dari Anda. Ini adalah hal yang layak untuk dilakukan, dan itu membantu mencegah hal-hal menjadi lebih buruk.

Selain respons yang cepat, nilai harus diberikan pada semua umpan balik, termasuk komentar negatif. Bahkan komentar negatif dapat membantu meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan di masa mendatang. Informasi ini akan membantu tim Anda mengidentifikasi dan mengatasi hambatan dan frustrasi yang dihadapi pelanggan saat berinteraksi dengan merek Anda secara teratur.

Menangani Ulasan Saat Mengelola Beberapa Lokasi

Menangani ulasan dalam skala besar bukanlah tugas yang mudah. Anda memerlukan platform manajemen ulasan online yang melacak ulasan baru di satu tempat dan memberi tahu orang yang tepat sehingga mereka dapat bertindak sesuai dengan itu. Pelanggan mungkin mengulas bisnis Anda di selusin atau lebih situs ulasan pihak ketiga yang berbeda. Pada skala perusahaan, pemantauan manual tidak mungkin dilakukan.

Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Google

Menurut hasil survei perilaku konsumen lokal tahunan Rio SEO, rata-rata orang membaca enam ulasan sebelum mengunjungi bisnis, dan banyak konsumen mempercayai ulasan online sebanyak, jika tidak lebih dari, rekomendasi pribadi.

Hampir setengah dari semua orang dewasa Amerika (49%) mengatakan bahwa mereka berkonsultasi dengan ulasan bisnis online sebelum membeli perusahaan lokal, menurut survei terbaru yang dilakukan oleh pihak ketiga.

Selain itu, konsumen lokal melaporkan lebih percaya pada ulasan yang diposting langsung di situs web merek daripada ulasan yang diposting di situs pihak ketiga seperti Google, Yelp, atau Facebook.

Testimoni pelanggan Anda harus ditampilkan dengan jelas, bukan di halaman terpisah. Letakkan ulasan di depan dan di tengah di mana pun pembaca merenungkan merek Anda sebagai solusi untuk masalah mereka di situs web Anda. Ini berarti bahwa bisnis lokal benar-benar harus memasukkannya ke dalam Halaman Lokal mereka.

Ketepatan waktu adalah Kunci

Pemilik bisnis harus berusaha untuk menindaklanjuti sesegera mungkin setelah berinteraksi dengan pelanggan agar interaksi tersebut masih segar dalam ingatan mereka. Salah satu manfaatnya adalah Anda dapat melihat masalah layanan pelanggan sejak dini dan memperbaikinya sebelum berdampak negatif pada interaksi di masa mendatang.

Tanyakan dengan Cara yang Masuk Akal untuk Pelanggan Anda

Jika tindak lanjut email Anda tidak menghasilkan banyak klik, coba kirim beberapa pesan teks saja. Statistik menunjukkan bahwa sebagian besar penerima (82%) selalu membaca pesan teks mereka.

Pastikan untuk mengingatkan pelanggan untuk menilai dan mengomentari poin-poin penting dalam perjalanan mereka dengan perusahaan Anda. Anda dapat menampilkan kode QR, menautkan ke halaman ulasan pihak pertama atau pihak ketiga pilihan Anda, atau mengajukan pertanyaan di berbagai titik kontak, termasuk pengambilan di tepi jalan, email transaksional, di dalam toko, dan tindak lanjut janji temu.

Bawa Pelanggan ke Halaman Ulasan seefisien Mungkin

Buat proses sederhana untuk diikuti pelanggan untuk memberikan ulasan. Dengan bantuan parameter URL, Anda dapat mengarahkan pengguna dari Halaman Lokal ke panel “Tinggalkan Ulasan” di Profil Bisnis Google.

Memaksimalkan Ulasan yang Ada

Mayoritas konsumen lokal (63%) mengatakan bahwa ulasan pihak pertama yang ditampilkan di situs web merek cenderung memengaruhi keputusan pembelian mereka, menurut survei perilaku konsumen lokal tahunan Rio SEO.

Ulasan yang diberikan oleh pelanggan di Profil Bisnis Google perusahaan dapat berdampak signifikan pada peringkat organiknya dan dapat dianggap sebagai bentuk iklan dari mulut ke mulut yang diperkuat. Algoritme pencarian lokal dan organik Google menaruh banyak kepercayaan pada bagaimana Anda dipersepsikan dalam ulasan lokal.

Itu berarti bahwa jumlah ulasan, kebaruan ulasan tersebut, dan keseluruhan nada ulasan tersebut, semuanya berperan dalam apakah lokasi Anda muncul atau tidak pada saat yang penting, bahkan sebelum ulasan itu sendiri memengaruhi pembelian akhir calon pelanggan. keputusan.

Saat calon pelanggan memutuskan untuk mengunjungi tempat usaha Anda atau tidak, ulasan dengan jelas menampilkan validasi eksternal yang menarik tentang betapa luar biasanya Anda.

Menyertakan peringkat bintang di samping hasil penelusuran hanyalah satu lagi keuntungan menggunakan markup skema ulasan. Untuk alasan ini, Halaman Lokal kami selalu menyertakan skema ulasan.

Tidak cukup hanya meminta umpan balik dan menunggu testimonial yang bersinar untuk mengalir masuk. Hampir setengah dari pencari lokal lebih mempercayai perusahaan ketika mereka melihat perwakilannya menanggapi umpan balik pelanggan dan berinteraksi dengan mereka. Saat Anda menanggapi ulasan merek dari beberapa lokasi, gunakan panduan ini sebagai titik awal untuk mengembangkan metode yang sesuai untuk perusahaan Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang pentingnya ulasan pelanggan online dan cara memanfaatkan bentuk konten buatan pengguna ini secara efektif. Lihat e-book gratis Rio SEO, The Guide to Managing Local Reviews at Scale.