Yerel İncelemeler Google Arama Sıralamalarını Etkiler mi?

Dijital reklamcılığın yükselişinden önce, bir işletmenin başarısı veya başarısızlığındaki en önemli faktör ağızdan ağza iletişimdi. Bir işletmenin itibarı, çok fazla kişinin şikayet etmesi durumunda ciddi bir darbe alabilir. Bu şikayetler yayılacak ve karşılığında işletmenin yerel topluluk ve ötesindeki itibarını zedeleyecektir. Ağızdan ağza iletişimin işletmeler üzerindeki etkisi zamanla daha da güçlendi. Tek fark, marka itibarının artık neredeyse tamamen dijital olmasıdır. Google İncelemeleri, çevrimiçi olarak ortaya çıkan yeni ağızdan ağza iletişim biçiminin en iyi örneğidir. Yerel incelemeler Google arama sıralamalarını etkiler mi?

Ve SEO ve Google incelemeleri arasındaki bağlantı nedir? Google İncelemelerinin arama motoru sıralamaları üzerindeki etkisini anlamak için okumaya devam edin.

Yerel İncelemeler ve Derecelendirmelerde Google

Arama motoru optimizasyonu denilince akla gelen ilk şey müşteri yorumları değildir. İçerik oluşturma ve bağlantı oluşturma gibi sıralanması gereken birçok önemli SEO odak alanı olduğundan incelemeler fazla dikkat çekmez. Yine de Google İncelemeleri, yerel arama sonuçlarında yükselmenize yardımcı olmaktan fazlasını yapar. Bir müşterinin deneyimini bütünüyle değiştirebilirler.

Google'ın algoritması, yerel işletme sonuçlarının sıralamasını belirlerken üç ana faktörü dikkate alır:

• alaka
• Mesafe
• Önem

Google, fiziksel olarak size yakın olan alakalı sonuçlara öncelik verir. İncelemeler, fiziksel yakınlığın ötesinde, Google'ın arama yapan kişinin ihtiyaçları için hangi işletmenin en iyi çözümü sunduğunu belirlemesine yardımcı olabilecek önemli bir güven sinyalidir. Örneğin, yüzlerce beş yıldızlı derecelendirme ve inceleme alan bir İtalyan restoranı, aynı bölgede daha az olumlu yorum alan benzer bir restorandan daha üst sıralarda yer alacaktır (diğer tüm optimizasyonların aynı olduğu göz önüne alındığında).

“Yakınımdaki İtalyan yemekleri” için bir arama yaparken, ödenmeyen ikinci sonuç, çok sayıda olumlu eleştiriye sahip bir restorandır.

Google inceleme sayısı ve inceleme puanı, yerel arama sıralamasında etkendir ve daha olumlu incelemeler ve derecelendirmeler, işletmenizin yerel sıralamasını önemli ölçüde artırabilir.

Google İncelemeleri, arama motoru sıralamalarını yükseltmeye ve genel olarak yerel SEO'yu artırmaya yardımcı olabilir, ancak Google'ın organik arama algoritmalarının tamamen farklı ve çok daha gizli olduğunu akılda tutmak önemlidir. Yine de birçok pazarlamacı, yıldız derecelendirmelerinin ve incelemelerin Google'ın organik arama sonuçlarında da rol oynadığını düşünüyor.

İncelemelere Yanıt Vermenin Önemi

Google İncelemelerine yanıt vermek, markanızın tüketicilerin gözündeki itibarını güçlendirebilir. Rio SEO tarafından yürütülen bir yerel tüketici davranışı anketine göre, yerel tüketicilerin %77'si, bir işletme listesi veya web sitesi aracılığıyla kendileriyle iletişime geçerlerse markadan 48 saat içinde yanıt beklemektedir.

Ve Google'a göre, "Yorumlara yanıt vermek, müşterilere fikirlerini okuduğunuzu ve önemsediğinizi gösterir. Şirketinizin çevrimiçi varlığı ve yaya trafiği, memnun müşterilerden gelen dürüst, olumlu geri bildirimlerden büyük ölçüde yararlanabilir.”

O müşteriye yanıt verirken sadece onlara değil, oradan yanıtınızı arayan ve okuyan herkese yardımcı oluyorsunuz. Yerel SEO, çevrimiçi incelemelere yanıt vererek önemli ölçüde iyileştirilebilir. Ayrıca, bu, şirketinizin Google Haritalar 3 paketinde görünme olasılığını artırır; yerel bir arama sonucunda haritanın altındaki ilk üç sonuç.

Hukuk, sağlık ve finans sektörleri gibi hataların ciddi sonuçlara yol açtığı sektörlerde incelemelere yanıt vermek zor olabilir. Bu nedenle, bir incelemede ortaya çıkabilecek hassas bilgileri korumak ve kaldırmak için bir stratejiniz olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi edinmek için Düzenlenmiş Endüstriler için Çevrimiçi İtibar Yönetimi 101'e bakın.

Geniş Ölçekte İnceleme Yanıtı için İpuçları

Her yıl, dünya çapında daha fazla tüketici çevrimiçi hale geldikçe ve bu alandaki işletmelerle iletişim kurmak konusunda rahatlaştıkça, çevrimiçi incelemelerin sayısında, kapsamında ve öneminde önemli bir artış oluyor.

Size iyi yorumlar yapan insanlar, sizi ve başarınızı gerçekten önemseyen kişilerdir. Cevap vermeden müşterilerden gelen olumlu yorumları asla görmezden gelmeyin. Bu insanlar şirketinize iltifat etmek için zaman ayırdı. Yalnızca düşünceli bir yanıtı takdir etmekle kalmaz, aynı zamanda incelemeleri göz ardı etmek, potansiyel müşterilere hedef kitlenizle pek ilgilenmediğinizi söyler.

Olumlu inceleme yanıtı örneği

İnceleme hacimleri ve önem arttıkça sizinki gibi markalar benzersiz bir fırsata sahiptir: Mümkün olduğunca çok sayıda incelemeye (hatta olumsuz olanlara) yanıt vererek müşteri etkileşimini artırabilir, markanızı ve itibarınızı güçlendirebilir ve mümkün olduğunca çok müşteriyi elde tutabilirsiniz.

Ancak, müşteri şikayetlerine kişiselleştirilmiş ve özgün bir şekilde yanıt vermek esastır. Endişeyi ele alırken (geçerliliğinden bağımsız olarak) ve değerlerinizi savunurken birden fazla inceleme platformunda hızlı bir şekilde yanıt vermelisiniz.

Çoğu durumda, müşteriler olumsuz bir inceleme yazacak kadar üzülürler, bunu kendilerine sorun yaratan olaydan hemen sonra yaparlar. Ayrıca sizden nispeten hızlı bir yanıt bekleyeceklerdir. Bu yapılacak iyi bir şey ve işlerin daha kötüye gitmesini önlemeye yardımcı oluyor.

Hızlı yanıta ek olarak, olumsuz yorumlar da dahil olmak üzere tüm geri bildirimlere değer verilmelidir. Olumsuz yorumlar bile ürünü ve gelecekteki müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Bu bilgiler, ekibinizin müşterilerin markanızla düzenli olarak etkileşime girerken karşılaştıkları engelleri ve hayal kırıklıklarını belirlemesine ve çözmesine yardımcı olmalıdır.

Birden Fazla Konumu Yönetirken İncelemeleri İşleme

İncelemeleri geniş ölçekte ele almak kolay bir iş değildir. Yeni incelemeleri tek bir yerde tutan ve doğru kişileri bilgilendirerek buna göre hareket edebilmeleri için çevrimiçi bir inceleme yönetim platformuna ihtiyacınız var. Müşteriler, bir düzine veya daha fazla farklı üçüncü taraf inceleme sitesinde işletmenizi inceliyor olabilir. Kurumsal ölçekte manuel izleme imkansızdır.

Daha Fazla Google İncelemesi Nasıl Alınır

Rio SEO'nun yıllık yerel tüketici davranışı anketinin sonuçlarına göre, ortalama bir kişi bir işletmeyi ziyaret etmeden önce altı inceleme okur ve birçok tüketici çevrimiçi incelemelere en az kişisel tavsiyeler kadar güvenir.

Üçüncü bir tarafça yürütülen yakın tarihli bir ankete göre, tüm Amerikalı yetişkinlerin yaklaşık yarısı (%49), yerel bir işletme satın almadan önce çevrimiçi işletme incelemelerine başvurduğunu söylüyor.

Ayrıca, yerel tüketiciler, Google, Yelp veya Facebook gibi üçüncü taraf sitelerde yayınlanan incelemelere kıyasla doğrudan markanın web sitesinde yayınlanan incelemelere daha fazla güvendiklerini bildirdi.

Müşteri referanslarınız ayrı bir sayfada değil, göze çarpacak şekilde görüntülenmelidir. Okuyucuların markanızı web sitenizdeki sorunlarına bir çözüm olarak düşündüğü her yerde incelemeleri öne ve merkeze koyun. Bu, yerel işletmelerin onları kesinlikle Yerel Sayfalarına dahil etmesi gerektiği anlamına gelir.

Zamanlılık Anahtardır

İşletme sahipleri, bir müşteri ile etkileşime girdikten sonra mümkün olan en kısa sürede takip etmeye çalışmalıdır, böylece etkileşim zihinlerinde hala taze kalır. Avantajlardan biri, müşteri hizmetleri sorunlarını erkenden tespit edip gelecekteki etkileşimleri olumsuz etkilemeden önce düzeltebilmenizdir.

Müşterileriniz İçin Mantıklı Bir Şekilde Sorun

E-posta takipleriniz çok fazla tıklama üretmiyorsa, bunun yerine kısa mesaj göndermeyi deneyin. İstatistikler, çoğu alıcının (%82) her zaman metin mesajlarını okuduğunu gösteriyor.

Müşterilerinize şirketinizle yolculuklarının önemli noktalarında puan vermelerini ve yorum yapmalarını hatırlattığınızdan emin olun. Bir QR kodu görüntüleyebilir, tercih ettiğiniz birinci taraf veya üçüncü taraf inceleme sayfasına bağlantı verebilir veya kaldırım kenarından teslim alma, işlem e-postaları, mağaza içi ve randevu takipleri dahil olmak üzere çeşitli temas noktalarında talepte bulunabilirsiniz.

Müşterileri İnceleme Sayfasına Olabildiğince Verimli Bir Şekilde Götürün

Müşterilerin yorum bırakmak için izlemeleri için basit bir süreç oluşturun. URL parametrelerinin yardımıyla, kullanıcıları Yerel Sayfalarınızdan Google İşletme Profilindeki "İnceleme Yap" paneline yönlendirebilirsiniz.

Mevcut İncelemelerden En İyi Şekilde Yararlanma

Rio SEO'nun yıllık yerel tüketici davranışı anketine göre, yerel tüketicilerin çoğunluğu (%63), bir markanın web sitesinde görüntülenen birinci taraf incelemelerinin satın alma kararlarını etkileyebileceğini söyledi.

Müşteriler tarafından bir şirketin Google İşletme Profilinde verilen incelemeler, şirketin organik sıralaması üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir ve genişletilmiş bir ağızdan ağza reklam biçimi olarak düşünülebilir. Google'ın yerel ve organik arama algoritmaları, yerel incelemelerde nasıl algılandığınıza çok güveniyor.

Bu, incelemelerin sayısı, bu incelemelerin yeniliği ve bu incelemelerin genel tonu, konumlarınızın önemli anlarda, hatta incelemelerin kendisi potansiyel bir müşterinin son satın alma işlemini etkilemeden önce görünüp görünmemesinde rol oynar. karar.

Potansiyel müşteriler, işletmenizi ziyaret edip etmemeye karar verirken, incelemeler, ne kadar istisnai olduğunuzun ikna edici, harici doğrulamasını belirgin bir şekilde gösterir.

Bir arama sonucunun yanına bir yıldız derecelendirmesi eklemek, inceleme şeması işaretlemesini kullanmanın yalnızca bir avantajıdır. Bu nedenle Yerel Sayfalarımız her zaman inceleme şemasını içerir.

Sadece geri bildirim istemek ve parlak referansların akmasını beklemek yeterli değildir. Yerel arama yapanların yaklaşık yarısı, temsilcilerinin müşteri geri bildirimlerine yanıt verdiğini ve onlarla etkileşime girdiğini gördüklerinde bir şirkete daha fazla güvenirler. Birden çok yerden marka incelemelerine yanıt verirken, şirketiniz için işe yarayan bir yöntem geliştirmek için bu yönergeleri bir başlangıç ​​noktası olarak kullanın.

Çevrimiçi müşteri incelemelerinin önemi ve bu kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin nasıl etkin bir şekilde kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinin. Rio SEO'nun ücretsiz e-kitabına, Büyük Ölçekte Yerel İncelemeleri Yönetme Kılavuzu'na göz atın.