本地評論會影響 Google 搜索排名嗎？

在數字廣告興起之前，口碑是企業成敗的最重要因素。 如果有太多人抱怨，企業的聲譽可能會受到嚴重打擊。 這些投訴會傳播開來，進而損害企業在當地社區內外的聲譽。 隨著時間的推移，口碑對企業的影響只會越來越強。 唯一的區別是品牌聲譽現在幾乎完全是數字化的。 谷歌評論是在線出現的新口碑形式的一個典型例子。 本地評論會影響 Google 搜索排名嗎？

而且，搜索引擎優化和谷歌評論之間有什麼聯繫？ 請繼續閱讀以了解 Google 評論對搜索引擎排名的影響。

谷歌本地評論和評級

當我們想到搜索引擎優化時，客戶評論並不是我們首先想到的。 評論沒有得到太多關注，因為還有許多其他主要的 SEO 重點領域需要整理，例如內容創建和鏈接構建。 然而，谷歌評論不僅僅是幫助你在本地搜索結果中上升。 他們可以完全改變客戶的體驗。

谷歌的算法在確定本地商戶結果的排名時考慮了三個主要因素：

• 關聯
• 距離
• 突出

谷歌將優先考慮與您物理上接近的相關結果。 除了物理上的接近之外，評論是一個重要的信任信號，可以幫助 Google 確定哪個企業可以為搜索者的需求提供最佳解決方案。 例如，一家獲得數百個五星級評級和評論的意大利餐廳的排名將高於同一地區獲得較少正面評論的類似餐廳（假設所有其他優化都是相同的）。

在搜索“我附近的意大利美食”時，第二個未付費的結果是一家擁有大量正面評價的餐廳。

谷歌評論計數和評論分數會影響本地搜索排名，更積極的評論和評級可以顯著提升您企業的本地排名。

谷歌評論可以幫助提高搜索引擎排名和提升本地搜索引擎優化，但重要的是要記住，谷歌的自然搜索算法完全不同，而且更加隱秘。 即便如此，許多營銷人員認為星級和評論在谷歌的自然搜索結果中也發揮了作用。

回複評論的重要性

回复 Google 評論可以增強您的品牌在消費者心目中的聲譽。 根據 Rio SEO 進行的本地消費者行為調查，77% 的本地消費者希望通過商家列表或網站聯繫他們，在 48 小時內得到品牌的回應。

根據谷歌的說法，“回複評論向客戶表明你閱讀並關心他們的意見。 貴公司的在線形象和客流量可以從滿意客戶的誠實、積極反饋中受益匪淺。”

在回复該客戶時，您不僅在幫助他們，而且在幫助每個從那裡搜索和閱讀您的回复的人。 通過回复在線評論可以顯著改善本地搜索引擎優化。 此外，這增加了您的公司出現在 Google Maps 3-pack 中的可能性； 本地搜索結果中地圖下方的前三個結果。

在錯誤會導致嚴重後果的行業（例如法律、醫療保健和金融行業）中，回複評論可能很困難。 因此，請確保您有保護和刪除評論中可能出現的任何敏感信息的策略。 請參閱受監管行業的在線聲譽管理 101 了解更多信息。

大規模審查響應的提示

每年，隨著全球越來越多的消費者上網並樂於與該領域的企業互動，在線評論的數量、範圍和重要性都顯著增加。

給你好評的人是真正關心你和你成功的人。 永遠不要忽視來自客戶的正面評價而不做出回應。 這些人花時間讚美你的公司。 他們不僅會欣賞深思熟慮的回應，而且忽略評論會告訴潛在客戶您與觀眾的互動並不多。

正面評價響應示例

隨著評論數量和重要性的增長，像您這樣的品牌擁有獨特的機會：通過回复盡可能多的評論（甚至是負面評論），您可以提高客戶參與度，鞏固您的品牌和聲譽，並留住盡可能多的客戶。

但是，以個性化和真實的方式回應客戶投訴至關重要。 您必須在解決問題（無論其有效性如何）並捍衛您的價值觀的同時，跨多個審核平台快速做出響應。

在大多數情況下，客戶在給他們帶來麻煩的事件發生後很快就會寫下負面評論。 他們還將期待您的回復相對較快。 這是一件體面的事情，它有助於防止事情變得更糟。

除了快速響應外，還應重視所有反饋，包括負面評論。 即使是負面評論也有助於改善產品和未來的客戶體驗。 此信息應有助於您的團隊識別和解決客戶在定期與您的品牌互動時面臨的挫折和挫折。

管理多個位置時處理評論

大規模處理評論並非易事。 您需要一個在線評論管理平台，在一個地方跟踪新評論並通知合適的人，以便他們採取相應行動。 客戶可能會在十幾個或更多不同的第三方評論網站上評論您的業務。 在企業範圍內，手動監控是不可能的。

如何獲得更多谷歌評論

根據 Rio SEO 的年度本地消費者行為調查結果，普通人在訪問一家企業之前會閱讀六條評論，許多消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。

根據第三方最近進行的一項調查，近一半的美國成年人 (49%) 表示，他們在購買當地企業之前會諮詢在線商業評論。

此外，與穀歌、Yelp 或 Facebook 等第三方網站上發布的評論相比，當地消費者更信任品牌網站上直接發布的評論。

您的客戶推薦應該突出顯示，而不是在單獨的頁面上。 只要讀者認為您的品牌可以解決您網站上的問題，就將評論放在首位和中心位置。 這意味著本地企業絕對必須將它們納入其本地頁面。

及時性是關鍵

企業主應在與客戶互動後儘快跟進，以使互動在他們的腦海中仍然記憶猶新。 一個好處是您可以及早發現客戶服務問題並在對未來交互產生負面影響之前解決它們。

以對您的客戶有意義的方式提問

如果您的電子郵件跟進沒有產生很多點擊，請嘗試發送一些短信。 統計數據顯示，大多數收件人 (82%) 總是閱讀他們的短信。

請務必提醒客戶在他們與貴公司合作的過程中的關鍵點進行評分和評論。 您可以顯示 QR 碼，鏈接到您首選的第一方或第三方評論頁面，或以其他方式在各種接觸點提出問題，包括路邊取貨、交易電子郵件、店內和預約跟進。

盡可能高效地將客戶帶到評論頁面

創建一個簡單的流程供客戶遵循以留下評論。 借助 URL 參數，您可以將用戶從本地頁面重定向到 Google 商家資料中的“留下評論”面板。

充分利用現有評論

根據 Rio SEO 的年度本地消費者行為調查，大多數本地消費者 (63%) 表示，品牌網站上顯示的第一方評論可能會影響他們的購買決定。

客戶對公司的 Google 業務資料的評論可能對其自然排名產生重大影響，並且可以被視為一種放大的口碑廣告形式。 Google 的本地和自然搜索算法非常信任您在本地評論中的看法。

這意味著評論的數量、這些評論的新近度以及這些評論的整體基調都在影響您的位置是否出現在重要時刻，甚至在評論本身影響潛在客戶的最終購買之前決定。

當潛在客戶決定是否訪問您的機構時，評論會突出顯示令人信服的外部驗證，以證明您的卓越性。

在搜索結果旁邊包含星級只是使用評論模式標記的另一個好處。 因此，我們的本地頁面始終包含評論模式。

僅僅徵求反饋並等待熱情洋溢的推薦是不夠的。近一半的本地搜索者在看到公司代表回應客戶反饋並與他們互動時更加信任公司。 當您從多個位置回复品牌評論時，請使用這些指南作為起點來開發適合您公司的方法。

詳細了解在線客戶評論的重要性以及如何有效利用這種形式的用戶生成內容。 查看 Rio SEO 的免費電子書《大規模管理本地評論指南》。