지역 리뷰가 Google 검색 순위에 영향을 줍니까?

디지털 광고가 등장하기 전에는 입소문이 비즈니스의 성패를 좌우하는 가장 중요한 요소였습니다. 너무 많은 사람들이 그것에 대해 불평하면 기업의 평판이 심각한 타격을 받을 수 있습니다. 이러한 불만은 확산되어 지역 사회와 그 너머로 기업의 평판을 떨어뜨릴 것입니다. 입소문이 기업에 미치는 영향은 시간이 지남에 따라 더욱 강력해졌습니다. 유일한 차이점은 브랜드 평판이 이제 거의 완전히 디지털화되었다는 것입니다. Google 리뷰는 온라인에서 등장한 새로운 형태의 입소문을 보여주는 대표적인 예입니다. 지역 리뷰가 Google 검색 순위에 영향을 줍니까?

그리고 SEO와 Google 리뷰의 연관성은 무엇입니까? Google 리뷰가 검색 엔진 순위에 미치는 영향을 이해하려면 함께 읽으십시오.

Google 지역 리뷰 및 평점

고객 리뷰는 검색 엔진 최적화를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것이 아닙니다. 리뷰는 콘텐츠 생성 및 링크 구축과 같이 분류해야 할 다른 주요 SEO 초점 영역이 많기 때문에 많은 관심을 받지 못합니다. 그러나 Google 리뷰는 지역 검색 결과를 높이는 데 도움이 되는 것 이상의 역할을 합니다. 그들은 고객의 경험을 완전히 바꿀 수 있습니다.

Google 알고리즘은 지역 비즈니스 결과의 순위를 결정할 때 세 가지 주요 요소를 고려합니다.

• 관련성
• 거리
• 돌기

Google은 귀하와 물리적으로 가까운 관련 검색결과를 우선적으로 처리합니다. 물리적 근접성을 넘어 리뷰는 Google에서 검색자의 요구에 가장 적합한 솔루션을 제공하는 비즈니스를 결정하는 데 도움이 되는 중요한 신뢰 신호입니다. 예를 들어 수백 개의 별 5개 등급과 리뷰를 받은 이탈리안 레스토랑은 같은 지역에서 긍정적인 리뷰가 적은 유사한 레스토랑보다 순위가 높습니다(다른 모든 최적화가 동일하다는 가정 하에).

"내 주변의 이탈리아 음식"을 검색할 때 두 번째 미지급 결과는 긍정적인 리뷰가 많은 식당입니다.

Google 리뷰 수와 리뷰 점수는 지역 검색 순위에 영향을 미치며 더 긍정적인 리뷰와 평점은 비즈니스의 지역 순위를 크게 높일 수 있습니다.

Google 리뷰는 검색 엔진 순위를 높이고 일반적으로 지역 SEO를 높이는 데 도움이 될 수 있지만 Google의 자연 검색 알고리즘은 완전히 다르며 훨씬 더 비밀스럽습니다. 그럼에도 불구하고 많은 마케터는 별점과 리뷰가 Google의 자연 검색 결과에도 영향을 미친다고 생각합니다.

리뷰에 응답하는 것의 중요성

Google 리뷰에 응답하면 소비자의 관점에서 브랜드의 평판을 강화할 수 있습니다. Rio SEO가 실시한 지역 소비자 행동 설문조사에 따르면 지역 소비자의 77%는 비즈니스 목록이나 웹사이트를 통해 연락하면 48시간 이내에 브랜드의 응답을 기대합니다.

그리고 Google에 따르면 "리뷰에 응답하는 것은 고객이 고객의 의견을 읽고 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 귀사의 온라인 인지도와 유동인구는 만족한 고객의 정직하고 긍정적인 피드백을 통해 큰 이점을 얻을 수 있습니다.”

해당 고객에게 응답하는 동안 귀하는 고객을 도울 뿐만 아니라 거기에서 귀하의 응답을 검색하고 읽는 모든 사람을 돕습니다. 로컬 SEO는 온라인 리뷰에 응답하여 크게 향상될 수 있습니다. 또한 이렇게 하면 Google 지도 3팩에 회사가 표시될 가능성이 높아집니다. 지역 검색 결과에서 지도 아래에 있는 상위 3개 결과.

법률, 의료 및 금융 부문과 같이 실수가 심각한 결과를 초래하는 산업에서는 리뷰에 응답하기 어려울 수 있습니다. 따라서 검토에서 나타날 수 있는 민감한 정보를 보호하고 제거하기 위한 전략을 가지고 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 규제 대상 산업에 대한 온라인 평판 관리 101을 참조하십시오.

대규모 검토 응답을 위한 팁

매년 전 세계적으로 더 많은 소비자가 온라인에 접속하고 해당 분야의 비즈니스에 편안하게 참여함에 따라 온라인 리뷰의 수, 범위 및 중요성이 크게 증가하고 있습니다.

당신에게 좋은 리뷰를 주는 사람들은 당신과 당신의 성공에 진정으로 관심을 갖고 있는 사람들입니다. 응답하지 않고 고객의 긍정적인 리뷰를 무시하지 마십시오. 이 사람들은 귀하의 회사를 칭찬하는 데 시간을 할애했습니다. 그들은 사려 깊은 응답에 감사할 뿐만 아니라 리뷰를 무시하는 것은 잠재 고객에게 당신이 청중과 별로 참여하지 않는다는 것을 알려줍니다.

긍정적인 리뷰 응답 예시

귀하와 같은 브랜드는 리뷰 볼륨과 중요성이 증가함에 따라 고유한 기회를 갖게 됩니다. 가능한 한 많은 리뷰(부정적인 리뷰 포함)에 응답함으로써 고객 참여를 높이고 브랜드와 평판을 강화하며 최대한 많은 고객을 유지할 수 있습니다.

그러나 개인화되고 진정성 있는 방식으로 고객 불만에 대응하는 것이 필수적입니다. 문제를 해결하고(유효성과 무관하게) 가치를 방어하면서 여러 검토 플랫폼에서 신속하게 대응해야 합니다.

대부분의 경우 고객은 부정적인 리뷰를 작성할 정도로 화를 내고 문제를 일으킨 사건 직후에 그렇게 합니다. 그들은 또한 당신의 비교적 빠른 회신을 기대합니다. 이는 바람직한 일이며 상황이 악화되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

신속한 대응과 더불어 부정적인 의견을 포함한 모든 피드백에 가치를 두어야 합니다. 부정적인 의견이라도 제품과 미래의 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 고객이 브랜드와 정기적으로 상호 작용할 때 직면하는 충돌과 좌절을 팀에서 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

여러 위치를 관리할 때 리뷰 처리

대규모 리뷰를 처리하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 새로운 리뷰를 한 곳에서 추적하고 적절한 사람들이 그에 따라 조치를 취할 수 있도록 알려주는 온라인 리뷰 관리 플랫폼이 필요합니다. 고객은 십여 개 이상의 서로 다른 타사 리뷰 사이트에서 귀하의 비즈니스를 리뷰할 수 있습니다. 엔터프라이즈 규모에서는 수동 모니터링이 불가능합니다.

더 많은 Google 리뷰를 얻는 방법

Rio SEO의 연례 지역 소비자 행동 조사 결과에 따르면, 평균적인 사람은 비즈니스를 방문하기 전에 6개의 리뷰를 읽고 많은 소비자는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

제3자가 실시한 최근 ​​설문조사에 따르면 미국 성인의 거의 절반(49%)이 지역 시설을 구매하기 전에 온라인 비즈니스 리뷰를 참조한다고 말합니다.

또한 현지 소비자들은 Google, Yelp 또는 Facebook과 같은 타사 사이트에 게시된 리뷰보다 브랜드 웹사이트에 직접 게시된 리뷰를 더 신뢰한다고 보고했습니다.

고객 평가는 별도의 페이지가 아닌 눈에 잘 띄게 표시되어야 합니다. 독자가 웹사이트에서 문제에 대한 솔루션으로 브랜드를 고려하는 모든 위치에 리뷰를 전면 중앙에 배치합니다. 이는 지역 기업이 반드시 지역 페이지에 이를 통합해야 함을 의미합니다.

적시성이 핵심

비즈니스 소유자는 고객과 상호 작용한 후 가능한 한 빨리 후속 조치를 시도하여 상호 작용이 마음에 신선하게 남아 있도록 해야 합니다. 한 가지 이점은 고객 서비스 문제를 조기에 발견하고 향후 상호 작용에 부정적인 영향을 미치기 전에 해결할 수 있다는 것입니다.

고객에게 합리적인 방식으로 질문하십시오.

이메일 후속 조치에서 많은 클릭이 발생하지 않으면 대신 문자 메시지를 보내보십시오. 통계에 따르면 대부분의 수신자(82%)는 항상 문자 메시지를 읽습니다.

고객에게 회사와 함께하는 여정의 주요 지점에서 평가하고 의견을 말하도록 상기시키십시오. QR 코드를 표시하거나, 선호하는 자사 또는 타사 리뷰 페이지에 대한 링크를 제공하거나, 길거리 픽업, 거래 이메일, 매장 내 및 약속 후속 조치를 포함한 다양한 접점에서 요청할 수 있습니다.

고객을 최대한 효율적으로 검토 페이지로 안내

고객이 리뷰를 남길 때 따를 수 있는 간단한 프로세스를 만드십시오. URL 매개변수를 사용하여 지역 페이지에서 Google 비즈니스 프로필의 '리뷰 남기기' 패널로 사용자를 리디렉션할 수 있습니다.

기존 리뷰 최대한 활용하기

Rio SEO의 연례 현지 소비자 행동 설문조사에 따르면 대다수의 현지 소비자(63%)는 브랜드 웹사이트에 표시되는 자사 리뷰가 구매 결정에 영향을 미칠 가능성이 있다고 말했습니다.

회사의 Google 비즈니스 프로필에 대한 고객의 리뷰는 유기적 순위에 상당한 영향을 미칠 수 있으며 일종의 입소문 광고로 생각할 수 있습니다. Google의 지역 및 자연 검색 알고리즘은 지역 리뷰에서 회원님이 어떻게 인식되는지에 대해 많은 신뢰를 줍니다.

즉, 리뷰 수, 리뷰의 최신성, 리뷰의 전반적인 분위기는 리뷰 자체가 잠재 고객의 최종 구매에 영향을 미치기 전에도 중요한 순간에 위치가 표시되는지 여부에 영향을 미칩니다. 결정.

잠재 고객이 귀하의 시설을 방문할지 여부를 결정할 때 리뷰는 귀하가 얼마나 뛰어난 사람인지에 대한 설득력 있고 외부 검증을 눈에 띄게 표시합니다.

검색 결과 옆에 별표 평점을 포함하는 것은 리뷰 스키마 마크업을 사용할 때의 또 하나의 특권입니다. 이러한 이유로 지역 페이지에는 항상 리뷰 스키마가 포함됩니다.

단순히 피드백을 요청하고 빛나는 평가가 쏟아지기를 기다리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 지역 검색자의 거의 절반이 고객 피드백에 응답하고 회사와 상호 작용하는 담당자를 볼 때 회사를 더 신뢰합니다. 여러 위치의 브랜드 리뷰에 응답할 때 이 지침을 시작점으로 사용하여 회사에 적합한 방법을 개발하십시오.

온라인 고객 리뷰의 중요성과 이러한 형태의 사용자 생성 콘텐츠를 효과적으로 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. Rio SEO의 무료 전자책인 대규모 지역 리뷰 관리 가이드를 확인하십시오.