ローカル レビューは Google 検索のランキングに影響しますか?

デジタル広告が台頭する前は、口コミがビジネスの成功または失敗を左右する最も重要な要因でした。 多くの人が不満を言うと、ビジネスの評判は深刻な打撃を受ける可能性があります。 これらの苦情は広がり、その結果、地域コミュニティ内外でのビジネスの評判が損なわれます。 ビジネスに対する口コミの影響は、時間の経過とともに強まるばかりです。 唯一の違いは、ブランドの評判がほぼ完全にデジタルになったことです。 Google レビューは、オンラインで出現した新しい形の口コミの代表的な例です。 ローカル レビューは Google 検索のランキングに影響しますか?

そして、SEO と Google レビューの関係は何ですか? 読み進めて、Google レビューが検索エンジンのランキングに与える影響を理解してください。

Google on Local Reviews & Ratings

検索エンジンの最適化について考えるとき、カスタマー レビューは最初に頭に浮かぶものではありません。 コンテンツの作成やリンクの構築など、SEO に関する重要な分野は他にもたくさんあるため、レビューはあまり注目されません。 とはいえ、Google レビューは、ローカル検索結果で上位に表示されるようにするだけではありません。 それらは顧客の経験を完全に変えることができます。

Google のアルゴリズムでは、ローカル ビジネスの結果のランキングを決定する際に、次の 3 つの主な要因が考慮されます。

• 関連性
• 距離
• プロミネンス

Google は、物理的に近い関連性の高い結果を優先します。 物理的な近接性を超えて、レビューは重要な信頼のシグナルであり、Google がその検索者のニーズに最適なソリューションを提供するビジネスを判断するのに役立ちます。 たとえば、数百の 5 つ星の評価とレビューを獲得したイタリアン レストランは、同じ地域で肯定的なレビューが少ない同様のレストランよりも上位にランク付けされます (他のすべての最適化が同じである場合)。

「近くのイタリア料理店」で検索すると、2 番目の無料結果は肯定的なレビューが多いレストランです。

Google のレビュー数とレビュー スコアはローカル検索のランキングに反映され、肯定的なレビューと評価が増えると、ビジネスのローカル ランキングが大幅に向上します。

Google レビューは、検索エンジンのランキングを上げ、一般的にローカル SEO を高めるのに役立ちますが、Google のオーガニック検索アルゴリズムはまったく異なり、より秘密主義であることに留意することが重要です。 それでも、多くのマーケティング担当者は、星の数やレビューが Google のオーガニック検索結果にも影響を与えていると考えています。

口コミへの返信の重要性

Google レビューに返信することで、消費者から見たブランドの評判を高めることができます。 Rio SEO が実施した地域の消費者行動調査によると、地域の消費者の 77% は、ビジネス リスティングまたは Web サイトを介してブランドに連絡した場合、48 時間以内にブランドからの応答を期待しています。

また、Google によると、「レビューに返信することで、お客様の意見を読み、気にかけていることをお客様に示すことができます。 あなたの会社のオンライン プレゼンスと来店数は、満足した顧客からの正直で肯定的なフィードバックから大きな恩恵を受けることができます。」

その顧客に応答している間、あなたは彼らを助けるだけでなく、そこからあなたの応答を検索して読むすべての人を助けています. ローカル SEO は、オンライン レビューに応答することで大幅に改善できます。 さらに、これにより、あなたの会社が Google マップ 3 パックに表示される可能性が高くなります。 ローカル検索結果の地図の下の上位 3 つの結果。

法律、医療、金融など、間違いが重大な結果をもたらす業界では、レビューへの対応が難しい場合があります。 したがって、レビューで出てくる可能性のある機密情報を保護および削除するための戦略があることを確認してください。 詳細については、規制産業向けのオンライン評判管理 101 を参照してください。

大規模なレビュー応答のヒント

毎年、世界中のより多くの消費者がオンラインになり、この分野の企業との関わりに慣れてきているため、オンライン レビューの数、範囲、および重要性が大幅に増加しています。

良い評価をしてくれる人は、あなたとあなたの成功を本当に気にかけている人です。 返信せずに顧客からの肯定的なレビューを無視しないでください。 これらの人々は、時間を割いてあなたの会社を褒めています。 思慮深い対応を歓迎するだけでなく、レビューを無視することは、見込み客に、あなたが聴衆にあまり関心を持っていないことを伝えます.

肯定的なレビューの回答の例

あなたのようなブランドは、レビューの量と重要性が高まるにつれて、またとない機会を手にしています。できるだけ多くのレビュー (否定的なレビューであっても) に返信することで、顧客エンゲージメントを高め、ブランドと評判を強化し、できるだけ多くの顧客を維持することができます。

ただし、顧客の苦情には、パーソナライズされた信頼できる方法で対応することが不可欠です。 懸念事項に対処し (その有効性に関係なく)、価値観を守りながら、複数のレビュー プラットフォームにわたって迅速に対応する必要があります。

ほとんどの場合、顧客は問題を引き起こした出来事の直後に否定的なレビューを書くほど動揺しています。 また、彼らはあなたからの比較的迅速な返信を期待しています。 それはまともなことであり、事態が悪化するのを防ぐのに役立ちます.

迅速な対応に加えて、否定的なコメントを含むすべてのフィードバックを重視する必要があります。 否定的なコメントでも、製品と将来の顧客体験の向上に役立ちます。 この情報は、チームがブランドと定期的にやり取りするときに顧客が直面する衝突や不満を特定して対処するのに役立ちます。

複数の場所を管理する場合のレビューの処理

大規模なレビューを処理するのは簡単なことではありません。 新しいレビューを 1 か所で追跡し、適切な担当者に通知して対応できるようにするオンライン レビュー管理プラットフォームが必要です。 顧客は、十数以上の異なるサードパーティのレビュー サイトであなたのビジネスをレビューしている可能性があります。 企業規模では、手動による監視は不可能です。

より多くのGoogleレビューを取得する方法

Rio SEO の年次地域消費者行動調査の結果によると、平均的な人は店を訪れる前に 6 件のレビューを読み、多くの消費者はオンライン レビューを、個人的なおすすめと同じくらい、またはそれ以上に信頼しています。

第三者機関が実施した最近の調査によると、アメリカの成人のほぼ半数 (49%) が、地元の施設を購入する前にオンライン ビジネス レビューを参照すると述べています。

さらに、地元の消費者は、Google、Yelp、Facebook などのサードパーティ サイトに投稿されたレビューよりも、ブランドの Web サイトに直接投稿されたレビューをより信頼していると報告しています。

顧客の声は、別のページではなく目立つように表示する必要があります。 読者がウェブサイト上の問題の解決策としてあなたのブランドを熟考するときはいつでも、レビューを前面と中央に配置してください。 これは、ローカル ビジネスがそれらをローカル ページに組み込む必要があることを意味します。

適時性が鍵

事業主は、顧客とのやり取りが記憶に残るように、顧客とやり取りした後はできるだけ早くフォローアップするように努める必要があります。 利点の 1 つは、カスタマー サービスの問題を早期に発見し、今後のやり取りに悪影響を与える前に修正できることです。

顧客にとって意味のある方法で質問する

メールのフォローアップで多くのクリックが得られない場合は、代わりにテキスト メッセージを送信してみてください。 統計によると、ほとんどの受信者 (82%) は常にテキスト メッセージを読んでいます。

あなたの会社でのジャーニーの重要なポイントで、顧客に評価とコメントを忘れないようにしてください。 QR コードを表示したり、優先するファースト パーティまたはサード パーティのレビュー ページにリンクしたり、カーブサイド ピックアップ、トランザクション メール、店内、予約のフォローアップなど、さまざまなタッチポイントで質問をしたりできます。

顧客をできるだけ効率的にレビュー ページに誘導する

顧客がレビューを残すための簡単なプロセスを作成します。 URL パラメータを使用して、ローカル ページから Google ビジネス プロフィールの [レビューを残す] パネルにユーザーをリダイレクトできます。

既存のレビューを最大限に活用する

Rio SEO の年次ローカル消費者行動調査によると、ローカル消費者の大多数 (63%) は、ブランドの Web サイトに表示されるファーストパーティのレビューが購入決定に影響を与える可能性が高いと述べています。

企業の Google ビジネス プロフィールで顧客から寄せられたレビューは、オーガニック ランキングに大きな影響を与える可能性があり、増幅された口コミ広告の一種と考えることができます。 Google のローカルおよびオーガニック検索アルゴリズムは、ローカル レビューでのあなたの認識に大きな信頼を置いています。

つまり、レビュー自体が潜在的な顧客の最終的な購入に影響を与える前であっても、レビューの数、それらのレビューの最新性、およびそれらのレビューの全体的なトーンはすべて、重要な瞬間にあなたの場所が表示されるかどうかに影響します.決断。

潜在的な顧客があなたの施設を訪れるかどうかを決定するとき、レビューはあなたがどれほど優れているかについての説得力のある外部検証を目立つように表示します.

検索結果の横に星評価を含めることは、レビュー スキーマ マークアップを使用するもう 1 つの特典です。 このため、ローカル ページには常にレビュー スキーマが含まれています。

フィードバックを求めるだけでは十分ではありません。地元の検索者のほぼ半数は、担当者が顧客のフィードバックに対応し、彼らとやり取りしているのを見ると、その会社をより信頼します。 複数の場所からブランド レビューに返信する場合は、これらのガイドラインを出発点として使用して、会社に適した方法を開発してください。

オンライン カスタマー レビューの重要性と、この形式のユーザー生成コンテンツを効果的に利用する方法について詳しく学んでください。 Rio SEO の無料の電子書籍、The Guide to Managing Local Reviews at Scale をチェックしてください。