Le recensioni locali influiscono sulle classifiche di ricerca di Google?

Prima dell'ascesa della pubblicità digitale, il passaparola era il fattore più importante per il successo o il fallimento di un'azienda. La reputazione di un'azienda potrebbe subire un duro colpo se troppe persone se ne lamentassero. Queste lamentele si diffonderebbero e, a loro volta, offuscherebbero la reputazione dell'azienda all'interno della comunità locale e oltre. L'impatto del passaparola sulle imprese è solo cresciuto nel tempo. L'unica differenza è che la reputazione del marchio ora è quasi interamente digitale. Le recensioni di Google sono un ottimo esempio della nuova forma di passaparola che è emersa online. Le recensioni locali influiscono sulle classifiche di ricerca di Google?

E qual è la connessione tra SEO e recensioni di Google? Continua a leggere per comprendere l'impatto che le recensioni di Google hanno sul posizionamento nei motori di ricerca.

Google su recensioni e valutazioni locali

Le recensioni dei clienti non sono la prima cosa che viene in mente quando pensiamo all'ottimizzazione dei motori di ricerca. Le recensioni non ottengono molta attenzione perché ci sono molte altre importanti aree di interesse SEO da esaminare, come la creazione di contenuti e la creazione di link. Eppure le recensioni di Google fanno molto di più che aiutarti a salire nei risultati di ricerca locali. Possono alterare l'esperienza di un cliente nella sua interezza.

L'algoritmo di Google tiene conto di tre fattori principali nel determinare la classifica dei risultati di attività commerciali locali:

• Rilevanza
• Distanza
• Prominenza

Google darà la priorità ai risultati pertinenti che sono fisicamente vicini a te. Al di là della vicinanza fisica, le recensioni sono un importante segnale di fiducia che può aiutare Google a determinare quale azienda offre la soluzione migliore per le esigenze di quel ricercatore. Un ristorante italiano che ha ricevuto centinaia di valutazioni e recensioni a cinque stelle, ad esempio, si classificherà più in alto rispetto a un ristorante simile nella stessa area che ha ricevuto meno recensioni positive (dato che tutte le altre ottimizzazioni sono le stesse).

Quando si effettua una ricerca di "cibo italiano vicino a me", il secondo risultato non pagato è un ristorante con una grande quantità di recensioni positive.

Il conteggio delle recensioni di Google e il fattore del punteggio delle recensioni nel ranking della ricerca locale e recensioni e valutazioni più positive possono aumentare significativamente il ranking locale della tua attività.

Le recensioni di Google possono aiutare ad aumentare il posizionamento nei motori di ricerca e ad aumentare la SEO locale in generale, ma è importante tenere presente che gli algoritmi di ricerca organica di Google sono completamente diversi e molto più riservati. Anche così, molti esperti di marketing pensano che anche le valutazioni a stelle e le recensioni svolgano un ruolo nei risultati di ricerca organici di Google.

L'importanza di rispondere alle recensioni

Rispondere a Recensioni di Google può rafforzare la reputazione del tuo marchio agli occhi dei consumatori. Secondo un sondaggio sul comportamento dei consumatori locali condotto da Rio SEO, il 77% dei consumatori locali si aspetta una risposta dal marchio entro 48 ore se li contatta tramite un elenco di attività commerciali o un sito Web.

E secondo Google, "Rispondere alle recensioni dimostra ai clienti che leggi e tieni alle loro opinioni. La presenza online e il traffico pedonale della tua azienda possono trarre grandi vantaggi da feedback positivi e onesti da parte di clienti soddisfatti".

Mentre rispondi a quel cliente, non stai solo aiutando lui, ma ogni persona che cerca e legge la tua risposta da lì. La SEO locale può essere notevolmente migliorata rispondendo alle recensioni online. Inoltre, ciò aumenta la probabilità che la tua azienda appaia nel pacchetto da 3 di Google Maps; i primi tre risultati sotto la mappa in un risultato di ricerca locale.

Rispondere alle recensioni può essere difficile nei settori in cui gli errori hanno gravi conseguenze, come i settori legale, sanitario e finanziario. Pertanto, assicurati di disporre di una strategia per proteggere e rimuovere tutte le informazioni sensibili che potrebbero emergere in una revisione. Per saperne di più, vedere Gestione della reputazione online per le industrie regolamentate 101.

Suggerimenti per la risposta alle recensioni su larga scala

Ogni anno, man mano che sempre più consumatori in tutto il mondo si collegano online e si sentono a proprio agio nel interagire con le aziende dello spazio, c'è un aumento significativo del numero, della portata e dell'importanza delle recensioni online.

Le persone che ti danno buone recensioni sono quelle che tengono davvero a te e al tuo successo. Non ignorare mai le recensioni positive dei clienti senza rispondere. Queste persone si sono prese il tempo per complimentarsi con la tua compagnia. Non solo apprezzerebbero una risposta ponderata, ma ignorare le recensioni indica ai potenziali clienti che non sei molto coinvolto con il tuo pubblico.

Esempio di risposta di recensione positiva

I marchi come il tuo hanno un'opportunità unica man mano che i volumi e l'importanza delle recensioni crescono: rispondendo a quante più recensioni possibili (anche negative), puoi aumentare il coinvolgimento dei clienti, rafforzare il tuo marchio e la tua reputazione e fidelizzare il maggior numero possibile di clienti.

Tuttavia, è essenziale rispondere ai reclami dei clienti in modo personalizzato e autentico. Devi rispondere rapidamente su più piattaforme di revisione mentre affronti il ​​problema (indipendentemente dalla sua validità) e difendi i tuoi valori.

Nella maggior parte dei casi, i clienti abbastanza sconvolti da scrivere una recensione negativa lo fanno subito dopo l'evento che ha causato loro problemi. Anticiperanno anche una risposta relativamente rapida da parte tua. È una cosa decente da fare e aiuta a evitare che le cose peggiorino.

Oltre a una risposta rapida, si dovrebbe dare valore a tutti i feedback, compresi i commenti negativi. Anche i commenti negativi possono aiutare a migliorare il prodotto e la futura esperienza del cliente. Queste informazioni dovrebbero aiutare il tuo team a identificare e affrontare gli ostacoli e le frustrazioni che i clienti devono affrontare quando interagiscono regolarmente con il tuo marchio.

Gestione delle recensioni quando si gestiscono più posizioni

Gestire le recensioni su larga scala non è un compito facile. Hai bisogno di una piattaforma di gestione delle recensioni online che tenga traccia delle nuove recensioni in un unico posto e informi le persone giuste in modo che possano agire di conseguenza. I clienti potrebbero recensire la tua attività su una dozzina o più diversi siti di recensioni di terze parti. Su scala aziendale, il monitoraggio manuale è impossibile.

Come ottenere più recensioni su Google

Secondo i risultati del sondaggio annuale sul comportamento dei consumatori locali di Rio SEO, la persona media legge sei recensioni prima di visitare un'azienda e molti consumatori si fidano delle recensioni online tanto quanto, se non di più, delle raccomandazioni personali.

Secondo un recente sondaggio condotto da una terza parte, quasi la metà di tutti gli adulti americani (49%) afferma di consultare recensioni aziendali online prima di acquistare una struttura locale.

Inoltre, i consumatori locali hanno riferito di riporre più fiducia nelle recensioni pubblicate direttamente sul sito Web del marchio rispetto alle recensioni pubblicate su siti di terze parti come Google, Yelp o Facebook.

Le testimonianze dei tuoi clienti dovrebbero essere visualizzate in modo visibile, non su una pagina separata. Metti le recensioni in primo piano e al centro ovunque i lettori considerino il tuo marchio come una soluzione ai loro problemi sul tuo sito web. Ciò significa che le aziende locali devono assolutamente incorporarli nelle loro pagine locali.

La tempestività è la chiave

I titolari di attività commerciali dovrebbero cercare di dare seguito al più presto possibile dopo aver interagito con un cliente in modo che l'interazione sia ancora fresca nella loro mente. Un vantaggio è che puoi individuare tempestivamente i problemi del servizio clienti e risolverli prima che influiscano negativamente sulle interazioni future.

Chiedi in un modo che abbia senso per i tuoi clienti

Se i follow-up delle e-mail non generano molti clic, prova invece a inviare alcuni messaggi di testo. Le statistiche mostrano che la maggior parte dei destinatari (82%) legge sempre i propri messaggi di testo.

Ricordati di ricordare ai clienti di valutare e commentare nei punti chiave del loro percorso con la tua azienda. Puoi visualizzare un codice QR, collegarti alla tua pagina di revisione proprietaria o di terze parti preferita, o altrimenti fare la richiesta a una varietà di punti di contatto, inclusi ritiro sul marciapiede, e-mail transazionali, follow-up in negozio e appuntamenti.

Porta i clienti alla pagina delle recensioni nel modo più efficiente possibile

Crea una semplice procedura che i clienti devono seguire per lasciare una recensione. Con l'aiuto dei parametri URL, puoi reindirizzare gli utenti dalle tue pagine locali al pannello "Lascia una recensione" nel profilo di Google Business.

Sfruttare al meglio le recensioni esistenti

La maggior parte dei consumatori locali (63%) ha affermato che è probabile che le recensioni proprietarie visualizzate sul sito Web di un marchio influenzino la loro decisione di acquisto, secondo l'indagine annuale sul comportamento dei consumatori locali di Rio SEO.

Le recensioni fornite dai clienti sul profilo dell'attività Google di un'azienda possono avere un impatto significativo sulle sue classifiche organiche e possono essere considerate una forma di passaparola amplificato. Gli algoritmi di ricerca locale e organica di Google ripongono molta fiducia nel modo in cui vieni percepito nelle recensioni locali.

Ciò significa che il numero di recensioni, l'attualità di tali recensioni e il tono generale di tali recensioni giocano tutti un ruolo nel determinare se le tue sedi vengono visualizzate o meno nei momenti che contano, anche prima che le recensioni stesse influiscano sull'acquisto finale di un potenziale cliente decisione.

Quando i potenziali clienti decidono se visitare o meno la tua struttura, le recensioni mostrano in primo piano una convalida esterna convincente di quanto sei eccezionale.

Includere una valutazione a stelle accanto a un risultato di ricerca è solo un altro vantaggio dell'utilizzo del markup dello schema di recensione. Per questo motivo, le nostre pagine locali includono sempre lo schema delle recensioni.

Non è sufficiente sollecitare semplicemente un feedback e aspettare che arrivino testimonianze brillanti. Quasi la metà dei ricercatori locali si fida di più di un'azienda quando vede i suoi rappresentanti rispondere al feedback dei clienti e interagire con loro. Quando rispondi alle recensioni del marchio da più posizioni, utilizza queste linee guida come punto di partenza per sviluppare un metodo che funzioni per la tua azienda.

Scopri di più sull'importanza delle recensioni dei clienti online e su come utilizzare efficacemente questa forma di contenuto generato dagli utenti. Dai un'occhiata all'e-book gratuito di Rio SEO, La guida alla gestione delle recensioni locali su larga scala.