هل تؤثر المراجعات المحلية على تصنيفات بحث Google؟

قبل ظهور الإعلان الرقمي ، كانت الكلمات الشفوية هي العامل الوحيد الأكثر أهمية في نجاح أو فشل الأعمال التجارية. يمكن أن تتعرض سمعة الشركة لضربة خطيرة إذا اشتكى الكثير من الناس منها. ستنتشر هذه الشكاوى ، وستؤدي بدورها إلى تشويه سمعة الشركة داخل المجتمع المحلي وخارجه. نما تأثير الكلام الشفهي على الأعمال التجارية بشكل أقوى بمرور الوقت. الاختلاف الوحيد هو أن سمعة العلامة التجارية أصبحت الآن رقمية بالكامل تقريبًا. تعد مراجعات Google مثالًا رئيسيًا على الشكل الجديد للكلام الشفهي الذي ظهر عبر الإنترنت. هل تؤثر المراجعات المحلية على تصنيفات بحث Google؟

وما هي العلاقة بين SEO ومراجعات Google؟ اقرأ جيدًا لفهم تأثير مراجعات Google على تصنيفات محرك البحث.

جوجل على التقييمات المحلية

مراجعات العملاء ليست أول ما يتبادر إلى الذهن عندما نفكر في تحسين محرك البحث. لا تحظى المراجعات باهتمام كبير نظرًا لوجود العديد من مجالات تركيز مُحسنات محركات البحث الرئيسية الأخرى التي يجب الفرز من خلالها ، مثل إنشاء المحتوى وبناء الروابط. ومع ذلك ، فإن مراجعات Google تفعل أكثر من مجرد مساعدتك في الارتقاء في نتائج البحث المحلية. يمكنهم تغيير تجربة العميل بالكامل.

تأخذ خوارزمية Google في الاعتبار ثلاثة عوامل رئيسية عند تحديد ترتيب نتائج الأعمال المحلية:

• ملاءمة
• مسافه: بعد
• الشهرة

ستعطي Google الأولوية للنتائج ذات الصلة القريبة منك فعليًا. بالإضافة إلى القرب المادي ، تعد المراجعات إشارة ثقة مهمة يمكن أن تساعد Google في تحديد الأعمال التجارية التي تقدم أفضل حل لاحتياجات ذلك الباحث. مطعم إيطالي حصل على مئات التقييمات والمراجعات من فئة الخمس نجوم ، على سبيل المثال ، سيحتل مرتبة أعلى من مطعم مشابه في نفس المنطقة حصل على عدد أقل من التقييمات الإيجابية (نظرًا لأن جميع التحسينات الأخرى هي نفسها).

عند إجراء بحث عن "طعام إيطالي بالقرب مني" ، فإن النتيجة الثانية غير المدفوعة هي مطعم يحتوي على عدد كبير من التقييمات الإيجابية.

يمكن أن يؤدي عدد مراجعات Google وعامل نقاط المراجعة إلى ترتيب البحث المحلي والمزيد من التقييمات الإيجابية إلى تعزيز الترتيب المحلي لنشاطك التجاري بشكل كبير.

يمكن أن تساعد مراجعات Google في زيادة تصنيفات محرك البحث وتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث المحلية بشكل عام ولكن من المهم أن تضع في اعتبارك أن خوارزميات البحث العضوي من Google مختلفة تمامًا وأكثر سرية. ومع ذلك ، يعتقد العديد من المسوقين أن تقييمات النجوم والمراجعات تلعب دورًا في نتائج البحث العضوية من Google أيضًا.

أهمية الرد على المراجعات

يمكن أن يؤدي الرد على مراجعات Google إلى تعزيز سمعة علامتك التجارية في نظر المستهلكين. وفقًا لمسح سلوك المستهلك المحلي الذي أجرته Rio SEO ، يتوقع 77 ٪ من المستهلكين المحليين ردًا من العلامة التجارية في غضون 48 ساعة إذا اتصلوا بهم عبر قائمة الأعمال أو موقع الويب.

ووفقًا لـ Google ، فإن "الرد على التعليقات يوضح للعملاء أنك تقرأ وتهتم بآرائهم. يمكن أن يستفيد تواجد شركتك على الإنترنت وحركة المرور على الأقدام بشكل كبير من التعليقات الصادقة والإيجابية من العملاء الراضين ".

أثناء الرد على هذا العميل ، فأنت لا تساعده فقط ولكن كل شخص يبحث ويقرأ ردك من هناك. يمكن تحسين مُحسّنات محرّكات البحث المحلية بشكل ملحوظ من خلال الاستجابة للمراجعات عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، يزيد هذا من احتمالية ظهور شركتك في حزمة خرائط Google الثلاثة ؛ أعلى ثلاث نتائج أسفل الخريطة في نتيجة بحث محلية.

قد يكون الرد على المراجعات صعبًا في الصناعات التي يكون للأخطاء فيها عواقب وخيمة ، مثل القطاعات القانونية والرعاية الصحية والمالية. لذلك ، تأكد من أن لديك استراتيجية لحماية وإزالة أي معلومات حساسة قد تظهر في المراجعة. راجع إدارة السمعة عبر الإنترنت للصناعات الخاضعة للتنظيم 101 لمعرفة المزيد.

نصائح لمراجعة الاستجابة على نطاق واسع

كل عام ، نظرًا لأن المزيد من المستهلكين في جميع أنحاء العالم يأتون عبر الإنترنت ويصبحون مرتاحين للتعامل مع الشركات في الفضاء ، فهناك ارتفاع كبير في عدد ونطاق وأهمية المراجعات عبر الإنترنت.

الأشخاص الذين يقدمون لك تقييمات جيدة هم الذين يهتمون بك بصدق وبنجاحك. لا تتجاهل أبدًا التقييمات الإيجابية من العملاء دون الرد. لقد أخذ هؤلاء الأشخاص الوقت الكافي لتكمل شركتك. لن يقدّروا الرد المدروس فحسب ، بل إن تجاهل المراجعات يخبر العملاء المحتملين أنك لست منخرطًا بشكل كبير مع جمهورك.

مثال على استجابة المراجعة الإيجابية

تتمتع العلامات التجارية مثل علامتك التجارية بفرصة فريدة مع زيادة حجم المراجعة وأهميتها: من خلال الاستجابة لأكبر عدد ممكن من المراجعات (حتى السلبية منها) ، يمكنك تعزيز مشاركة العملاء وتقوية علامتك التجارية وسمعتك والاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من العملاء.

ومع ذلك ، فإن الاستجابة لشكاوى العملاء بطريقة شخصية وأصلية أمر ضروري. يجب أن تستجيب بسرعة عبر منصات مراجعة متعددة أثناء معالجة المخاوف (بغض النظر عن صلاحيتها) والدفاع عن قيمك.

في معظم الحالات ، يكون العملاء منزعجين بدرجة كافية لكتابة مراجعة سلبية ، يفعلون ذلك بعد وقت قصير من الحدث الذي تسبب لهم في المتاعب. سيتوقعون أيضًا ردًا سريعًا نسبيًا منك. إنه عمل لائق ، ويساعد على منع الأمور من أن تزداد سوءًا.

بالإضافة إلى الاستجابة السريعة ، يجب إعطاء قيمة لجميع التعليقات ، بما في ذلك التعليقات السلبية. حتى التعليقات السلبية يمكن أن تساعد في تحسين المنتج وتجربة العملاء المستقبلية. يجب أن تساعد هذه المعلومات فريقك في تحديد ومعالجة المطبات والإحباطات التي يواجهها العملاء عند التفاعل مع علامتك التجارية بانتظام.

التعامل مع المراجعات عند إدارة مواقع متعددة

التعامل مع المراجعات على نطاق واسع ليس بالمهمة السهلة. أنت بحاجة إلى نظام أساسي لإدارة المراجعة عبر الإنترنت يتتبع المراجعات الجديدة في مكان واحد ويبلغ الأشخاص المناسبين حتى يتمكنوا من التصرف وفقًا لذلك. قد يقوم العملاء بمراجعة نشاطك التجاري على عشرات أو أكثر من مواقع مراجعة الجهات الخارجية المختلفة. على مستوى المؤسسة ، فإن المراقبة اليدوية مستحيلة.

كيفية الحصول على المزيد من مراجعات جوجل

وفقًا لنتائج استطلاع سلوك المستهلك المحلي السنوي لـ Rio SEO ، يقرأ الشخص العادي ستة مراجعات قبل زيارة النشاط التجاري ، ويثق العديد من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية ، إن لم يكن أكثر.

ما يقرب من نصف الأمريكيين البالغين (49٪) يقولون إنهم يستشيرون مراجعات الأعمال التجارية عبر الإنترنت قبل شراء مؤسسة محلية ، وفقًا لمسح حديث أجراه طرف ثالث.

علاوة على ذلك ، أفاد المستهلكون المحليون بأنهم وضعوا ثقة أكبر في المراجعات المنشورة مباشرة على موقع العلامة التجارية أكثر من المراجعات المنشورة على مواقع الجهات الخارجية مثل Google أو Yelp أو Facebook.

يجب أن يتم عرض شهادات العملاء بشكل بارز ، وليس في صفحة منفصلة. ضع المراجعات في المقدمة وفي المنتصف حيث يفكر القراء في علامتك التجارية كحل لمشاكلهم على موقع الويب الخاص بك. هذا يعني أنه يجب على الشركات المحلية تمامًا دمجها في صفحاتها المحلية.

التوقيت هو المفتاح

يجب على أصحاب الأعمال محاولة المتابعة في أقرب وقت ممكن بعد التفاعل مع العميل حتى يظل التفاعل جديدًا في أذهانهم. تتمثل إحدى المزايا في أنه يمكنك اكتشاف مشكلات خدمة العملاء مبكرًا وحلها قبل التأثير سلبًا على التفاعلات المستقبلية.

اسأل بطريقة تجعلها منطقية لعملائك

إذا كانت عمليات المتابعة عبر البريد الإلكتروني لا تحقق الكثير من النقرات ، فحاول إرسال بعض الرسائل النصية بدلاً من ذلك. تظهر الإحصائيات أن معظم المستلمين (82٪) يقرؤون دائمًا رسائلهم النصية.

تأكد من تذكير العملاء بالتقييم والتعليق في النقاط الرئيسية في رحلتهم مع شركتك. يمكنك عرض رمز الاستجابة السريعة ، أو الارتباط بصفحة المراجعة المفضلة للطرف الأول أو الجهة الخارجية ، أو إجراء السؤال بطريقة أخرى في مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال ، بما في ذلك التقاط الرصيف ، ورسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، والمتاجر ، ومتابعة المواعيد.

اصطحب العملاء إلى صفحة المراجعة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة

قم بإنشاء عملية بسيطة ليتبعها العملاء لترك مراجعة. بمساعدة معلمات عناوين URL ، يمكنك إعادة توجيه المستخدمين من صفحاتك المحلية إلى لوحة "ترك مراجعة" في ملف Google التجاري.

تحقيق أقصى استفادة من المراجعات الحالية

قال غالبية المستهلكين المحليين (63٪) أن تقييمات الطرف الأول المعروضة على موقع الويب للعلامة التجارية من المحتمل أن تؤثر على قرار الشراء ، وفقًا لاستطلاع سلوك المستهلك المحلي السنوي لـ Rio SEO.

يمكن أن يكون للمراجعات التي يقدمها العملاء على ملف تعريف Google للأعمال التجارية تأثير كبير على تصنيفاتها العضوية ويمكن اعتبارها شكلاً من أشكال الإعلانات الشفوية المكبرة. تضع خوارزميات البحث المحلية والعضوية من Google الكثير من الثقة في كيفية إدراكك للمراجعات المحلية.

هذا يعني أن عدد المراجعات وحداثة تلك المراجعات والنبرة العامة لتلك المراجعات تلعب جميعها دورًا في ما إذا كانت مواقعك تظهر أم لا في اللحظات المهمة ، حتى قبل أن تؤثر المراجعات نفسها على عملية الشراء النهائية للعميل المحتمل قرار.

عندما يقرر العملاء المحتملون ما إذا كانوا سيزورون مؤسستك أم لا ، تعرض التقييمات بشكل بارز إثباتًا خارجيًا مقنعًا لمدى تميزك.

يعد تضمين التقييم بالنجوم بجوار نتيجة البحث ميزة إضافية لاستخدام ترميز مخطط المراجعة. لهذا السبب ، تتضمن صفحاتنا المحلية دائمًا مخطط المراجعات.

لا يكفي مجرد التماس التعليقات والانتظار حتى تتدفق الشهادات الرائعة. ما يقرب من نصف الباحثين المحليين يثقون في الشركة أكثر عندما يرون ممثليها يستجيبون لملاحظات العملاء ويتفاعلون معهم. أثناء الرد على مراجعات العلامة التجارية من مواقع متعددة ، استخدم هذه الإرشادات كنقطة انطلاق لتطوير طريقة تعمل لصالح شركتك.

تعرف على المزيد حول أهمية مراجعات العملاء عبر الإنترنت وكيفية الاستفادة الفعالة من هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدم. تحقق من الكتاب الإلكتروني المجاني لـ Rio SEO ، دليل إدارة المراجعات المحلية على نطاق واسع.