COVID-19 – Zapewnienie ciągłości biznesowej dzięki masowym zwrotom na karty podarunkowe

Opublikowany: 2022-04-18

Trwający globalny kryzys zdrowotny związany z COVID-19 jest na ustach wszystkich. I nic dziwnego, jest to poważne zagrożenie dla zdrowia publicznego i globalnej stabilności. Efekt domina szybko uderzył w światową gospodarkę i przedsiębiorstwa wszelkich form i rozmiarów. Wiele branż jest zagrożonych nie tylko utratą przychodów, masowymi zwolnieniami, ale także wyjściem z biznesu w nieskończoność.

Od zakupów offline po lotnictwo, które przewiduje, że straty wyniosą 252 miliardy dolarów tylko w tym roku (!), wiele firm stoi teraz w obliczu skutków niekontrolowanego rozprzestrzeniania się COVID-19. Jednym z nich jest automatyzacja masowych zwrotów . Zrozumiałe jest, że firmy robią wszystko, co w ich mocy, aby zachować płynność. Od oferowania kart podarunkowych, rabatów, programów lojalnościowych po inne korzyści, które można wykorzystać po kryzysie, aby ułatwić klientom i utrzymać płynność przychodów. Bez automatyzacji całego procesu zespoły wsparcia toną w falach nierozstrzygniętych roszczeń i niezadowolonych klientów. I to nie jest scenariusz happy endu.

Przewodnik po automatyzacji zarządzania masowymi zwrotami

W tym poście chcemy poprowadzić Cię krok po kroku przez automatyzację masowych zwrotów do bonów upominkowych za pomocą Voucherify, aby zachować płynność w Twojej firmie i sprostać wymaganiom klientów. Proces automatyzacji jest dzielony między Voucherify a Twoimi systemami i będzie wymagał pewnego wysiłku rozwojowego z góry. Otrzymasz od nas elastyczny interfejs API i gotowe elementy konstrukcyjne do tworzenia, przechowywania, weryfikowania, realizowania i śledzenia bonów upominkowych.

Dzięki naszemu przyjaznemu dla programistów interfejsowi API integracja Twojego stosu e-commerce z Voucherify może zająć nawet jeden dzień (jeśli masz wystarczająco dużo zasobów i siły roboczej).

Oto przepływ pracy krok po kroku:

Utwórz kampanię kart podarunkowych ręcznie lub przez API.
Ustaw automatyczną publikację (przypisanie) bonów upominkowych klientom.
Użyj API, aby dodać odpowiednie saldo bonu podarunkowego na podstawie kwoty zamówienia klienta.
Śledź postępy swojej kampanii i zarządzaj kartami podarunkowymi bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.
Alternatywnie, zamiast korzystać z publikacji API, możesz użyć mechanizmu dystrybucji Voucherify do przypisywania kodów do profili klientów.

Dzięki wysokiej skalowalności wydajności Voucherify będzie w stanie przetwarzać nawet kilka tysięcy wywołań API na godzinę , dzięki czemu nie będziesz musiał się martwić o opóźnienia. Nie nakładamy również limitów na liczbę klientów i kart podarunkowych, którymi chcesz zarządzać, dając Ci wiele opcji skalowalności – pojemność platformy będzie się zwiększać i zmniejszać zgodnie z Twoimi potrzebami.

Możesz także dostosować parametry swoich kart podarunkowych, takie jak data ważności, wzór kodu i zasady realizacji.

{{ENDEBOOK} }

Krok 1: Tworzenie kampanii kart podarunkowych

Zacznij od stworzenia bonów upominkowych, które później wykorzystasz do obsługi roszczeń masowych.

Istnieje wiele atrybutów karty podarunkowej, które możesz skonfigurować, w tym nazwa kampanii, wzór kodu, limity wykorzystania lub ramy czasowe. W naszym przypadku użycia należy skonfigurować trzy kluczowe komponenty:

Początkowe saldo karty podarunkowej powinno wynosić 0 – odpowiednia kwota zostanie później doliczona do karty podarunkowej, ponieważ będzie zależeć od kwoty zamówienia.

Data ważności karty podarunkowej powinna być ograniczona do „X dni po publikacji” – nie chcemy, aby karty podarunkowe można było wykorzystać w nieskończoność. W naszym przykładzie realizacja karty podarunkowej jest ograniczona do 365 dni po publikacji.

Aby zapewnić bezpieczeństwo karty podarunkowej, powinniśmy ustawić zasadę weryfikacji „ można ją wykorzystać tylko dla posiadacza ”. Pamiętaj, że musisz przesłać swoich klientów do Voucherify, aby móc korzystać z tej funkcji, w przeciwnym razie Voucherify nie rozpozna, kto jest i nie jest posiadaczem karty podczas procesu weryfikacji.

Oczywiście pozostało jeszcze wiele parametrów, które można dostosować i chcielibyśmy poświęcić kilka następnych stron na ich opisanie. Krótko mówiąc, są to podstawowe podstawy przepływu pracy.

Zapoznaj się z naszym artykułem pomocy dotyczącym kart podarunkowych, jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach Voucherify dla bonów podarunkowych.

Krok 2: Łączenie interfejsu API w celu programowego przypisywania kart podarunkowych

Zastrzeżenie: Voucherify działa na API. Jeśli jesteś nowy w tej koncepcji, zapoznaj się z tym artykułem, aby rozpocząć, lub jeśli jesteś gotowy, aby podjąć wyzwanie, przejdź bezpośrednio do naszej dokumentacji dla programistów.

Voucherify jest mechanizmem promocji opartym na interfejsie API . Dla Ciebie oznacza to, że Twoja platforma e-commerce może łatwo „rozmawiać” z Voucherify i wymieniać bity danych. Pierwszym krokiem do integracji z Voucherify API jest skorzystanie z Distributions API, a dokładniej z metody „Utwórz publikację” . Korzystając z tej metody, Voucherify wybierze karty podarunkowe, które nie są przypisane do klientów i zwróci potwierdzenie publikacji.

Zastrzeżenie: Proces publikacji w Voucherify polega na przypisaniu kodów do poszczególnych profili klientów. Faktyczny proces wysyłania zachęt zostanie opisany w kroku 3.

Oto przykład żądania API, które możesz utworzyć:

zwijanie -X POST \

-H "X-App-Id: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "X-App-Token: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H „Typ treści: aplikacja/json” \

-d '{

„kampania”: {

"name": "zwroty kart podarunkowych",

"liczba": 1

"klient": {

"source_id": "[email protected]",

"email": "[email protected]",

"imię": "Jane Doe"

"metadane": {

"booking_id": kwiecień_01,

}

}' \

https://api.voucherify.io/v1/publications

Odwiedź naszą dokumentację dla programistów, aby dowiedzieć się więcej o interfejsie Distributions API.

Kolejnym etapem korzystania z Voucherify API dla Twoich kart podarunkowych jest dodanie odpowiedniej wartości do naszych kart podarunkowych . Jeśli dobrze pamiętasz, ustawiliśmy początkową wartość karty podarunkowej na 0, ale nie może tak pozostać na zawsze, prawda? Korzystając z metody API „Dodaj saldo bonu podarunkowego”, możesz szybko dodać odpowiednią kwotę do kodu karty podarunkowej.

Odwiedź naszą dokumentację dla programistów, aby dowiedzieć się więcej o dodawaniu salda karty podarunkowej za pośrednictwem interfejsu API .

Być może zauważyłeś, że w żądaniu API umieściliśmy właściwość metadata . Metadane umożliwiają dodawanie niestandardowych danych do Voucherify. Każdy typ obiektu, taki jak:

bony
kampanie
klienci
produkty
SKU
odkupienia

Dołączając metadane booking_id, możesz bez trudu sprawdzić rezerwację, która jest zwrócona, co pomoże Ci śledzić postępy. Ponadto możesz filtrować kupony według identyfikatora rezerwacji na pulpicie nawigacyjnym, aby zobaczyć, które rezerwacje zostały zwrócone najczęściej lub uzyskać inne dane ważne dla Twojej firmy.

Krok 3: Powiadamianie klientów

Po stworzeniu kart podarunkowych, przypisaniu ich klientom i nadaniu im odpowiedniej wartości, przychodzi czas na wysłanie ich do klientów. Ten efekt osiągnęliśmy już w poprzednim kroku – po opublikowaniu voucherów klientom wiesz, które kody są przypisane do jakiego profilu klienta. Ostatnim krokiem jest udostępnienie kodów swoim klientom za pośrednictwem własnej infrastruktury lub za pomocą silnika dystrybucji Voucherify lub integracji innych firm, takich jak Braze , MailChimp , Active Campaign , Twilio lub więcej.

W naszym przykładzie użyjemy dystrybucji Voucherify. Jeśli wolisz korzystać z rozwiązania do obsługi wiadomości, możesz pominąć ten krok.

Wybieramy Dystrybucję automatyczną w celu wysyłania kodów z kampanii kart podarunkowych.

Po wybraniu odbiorców, zgód marketingowych, zatytułowaniu wiadomości i wybraniu kanału komunikacji, zaprojektuj swoją wiadomość. Chcieliśmy zaoferować naszym użytkownikom szerokie pole do personalizacji . Możesz bawić się czcionkami, kolorami, stopkami i CTA. Dla naszych klientów Enterprise oferujemy również możliwość korzystania z niestandardowych szablonów wiadomości e-mail w formacie HTML.

Krok 4: Maksymalne wykorzystanie API

Teraz jedyne, co pozostało, to połączenie formularza płatności z Voucherify API w celu weryfikacji i realizacji kodów. Integrując formularz płatności z systemami Voucherify, będziesz mógł śledzić stawki realizacji , aktywować i dezaktywować kupony w locie, przeglądać szczegółowe dzienniki aktywności, aby zobaczyć wszystkie zmiany wprowadzone w określonym kodzie karty podarunkowej, monitorować budżet i wiele więcej.

Przejdź do dokumentacji programisty, aby dowiedzieć się więcej.

Jeśli chcesz połączyć Voucherify ze swoim systemem BI, możesz skorzystać z naszego API, aby wyświetlić listę umorzeń i wyeksportować je do pliku CSV w celu szybkiego dostępu.

Kolejną ważną rzeczą do rozważenia jest to , jak szybko dostosować się do życzeń klientów? Jeśli wygenerowałeś już kartę podarunkową przypisaną do klienta, ale odmawia on jej przyjęcia i zamiast tego chce otrzymać zwrot gotówki, wystarczy zintegrować Voucherify API z wybraną przez Ciebie bramką płatniczą .

Żyjemy w dość wrogim świecie, co w takich czasach uderza szczególnie mocno. Na pewno spotkasz ludzi, którzy chcą ograć system dla swoich korzyści. Ale Voucherify jest na to gotowy. Nasza Platforma jest skonfigurowana tak, aby odpowiadać na Twoje połączenie w ciągu 200 ms , a Ty decydujesz, jak często chcesz synchronizować dane z Voucherify z Twoją platformą. Dzięki szybkiemu API walidacji i realizacji od razu dowiesz się, czy bon podarunkowy został zrealizowany. W ten sposób zabezpieczasz swoją firmę przed scenariuszem, w którym klient żąda płatności gotówkowej tylko po to, aby użyć gotówki z karty podarunkowej minutę później, korzystając z niezsynchronizowanych systemów danych.

Inną metodą zapobiegania oszustwom jest wykorzystanie webhooków – inteligentnych i szybkich informatorów IT, którzy w mgnieniu oka powiadomią Cię o wybranych zdarzeniach. Możesz używać webhooków do przesyłania danych o wykupie do innych systemów, zapewniając płynną synchronizację danych między platformami . W ten sposób nie będziesz musiał tak często synchronizować Voucherify i swojego systemu, ponieważ będziesz na bieżąco informowany o wszystkich wybranych wydarzeniach.

Włączając karty podarunkowe do obecnego stosu

My, w Voucherify, mamy szczerą nadzieję, że Ty, Twoja rodzina i przyjaciele jesteście bezpieczni w tych trudnych czasach. Nigdy nie chcieliśmy robić marketingu z tego kryzysu i pomyśleliśmy, że skoro nie mamy nic do powiedzenia, aby poprawić sytuację, powinniśmy zostać w domu i przeczekać. Jednak ostatnio skontaktowała się z nami duża firma lotnicza szukająca pomocy w radzeniu sobie z masowymi zwrotami pieniędzy i pomyśleliśmy: „Hej! Może właśnie tak możemy pomóc?” i tak narodził się ten artykuł.

Mamy nadzieję, że ten krótki przepływ pracy ujawnia przynajmniej przebłysk możliwości, jakie oferuje Voucherify. Zdajemy sobie sprawę, że w tym krytycznym czasie trudno jest zintegrować nowe rozwiązania z dotychczasowym stackiem. Ale z doświadczenia wiemy również, że dzięki przyjaznemu dla programistów interfejsowi API i wielu pakietom SDK podłączenie naszego interfejsu API do Twojej platformy może zająć mniej niż jeden dzień . A dzięki wbudowanym mechanizmom walidacji , realizacji i śledzenia Twoja firma będzie szybko reagować na wszelkie problemy i ogromne wzrosty liczby wniosków o zwrot pieniędzy, odciążając zespoły obsługi klienta.

Jeśli chcesz zaoszczędzić swoje zyski i ochronić swój budżet przed kryzysem COVID-19, zadzwoń do nas.

Wypróbuj Voucherify