COVID-19 – Hediye Kartlarına Toplu Geri Ödemelerle İş Sürekliliğinin Sağlanması

Yayınlanan: 2022-04-18

Devam eden COVID-19 küresel sağlık acil durumu herkesin dilinde. Ve şaşılacak bir şey yok, halk sağlığı ve küresel istikrar için ağır bir tehdit. Domino etkisi, dünya ekonomisini ve her şekil ve büyüklükteki işletmeyi hızlı bir şekilde vurdu. Birçok endüstri, yalnızca gelirlerini kaybetme, toplu işten çıkarmalar değil, aynı zamanda süresiz olarak işsiz kalma riskiyle de karşı karşıya.

Çevrimdışı alışverişten, kayıpların yalnızca bu yıl 252 milyar dolara ulaşacağını öngören havacılığa (!), birçok işletme artık COVID-19'un kontrolsüz yayılmasından kaynaklanan serpintilerle karşı karşıya. Toplu geri ödemelerin otomasyonu bunlardan biridir. Anlaşılacağı gibi, şirketler likiditeyi korumak için ellerinden gelen her şeyi yapıyorlar. Müşterileri rahatlatmak ve gelir akışını sürdürmek için hediye kartları, indirimler, sadakat programları sunmaktan krizden sonra kullanılabilecek diğer avantajlara kadar. Tüm süreci otomatikleştirmeden, destek ekiplerinin kararsız talepler ve memnuniyetsiz müşteri dalgaları arasında boğulduğu kabul edilir. Ve bu mutlu sonlu bir senaryo değil.

Toplu iade yönetimini otomatikleştirme kılavuzu

Bu gönderiyle, şirketinizde likiditeyi korumak ve müşterilerin taleplerini karşılamak için Voucherify kullanarak hediye çeklerine toplu geri ödemeleri otomatikleştirme konusunda size adım adım rehberlik etmek istiyoruz. Otomasyon süreci, Voucherify ve sistemleriniz arasında paylaşılır ve önceden biraz geliştirme çabası gerektirecektir. Bizden alacağınız esnek bir API ve hediye çekleri oluşturmak, depolamak, doğrulamak, kullanmak ve takip etmek için kullanıma hazır yapı taşlarıdır .

Geliştirici dostu API'miz sayesinde, e-ticaret yığınınızın Voucherify ile entegrasyonu bir gün kadar sürebilir (yeterli kaynağınız ve yedek insan gücünüz varsa).

İşte adım adım iş akışı:

Manuel olarak veya API aracılığıyla bir hediye kartı kampanyası oluşturun.
Müşterilere hediye çeklerinin otomatik olarak yayınlanmasını (atamasını) ayarlayın.
Müşteri sipariş tutarına göre uygun hediye çeki bakiyesi eklemek için API'yi kullanın.
Kampanyanızın ilerlemesini takip edin ve hediye kartlarınızı doğrudan Kontrol Panelinden yönetin .
Alternatif olarak, API yayınını kullanmak yerine, müşteri profillerine kod atamak için Voucherify Distribution Mechanism'i kullanabilirsiniz.

Yüksek performans ölçeklenebilirliği sayesinde, Voucherify saatte birkaç bin API çağrısını işleyebilecek ve böylece geride kalma konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak. Ayrıca yönetmek istediğiniz müşteri ve hediye kartlarının sayısına sınır koymuyoruz, size ölçeklenebilirlik için birçok seçenek sunuyoruz - platform kapasitesi ihtiyaçlarınıza göre artacak ve azalacak.

Hediye kartlarınızın son kullanma tarihi, kod modeli ve kullanım kuralları gibi parametrelerini de özelleştirebilirsiniz.

{{ENDEBOOK} }

1. Adım: Bir hediye kartı kampanyası oluşturma

Daha sonra toplu talepleri ele almak için kullanacağınız hediye çekleri oluşturmaya başlayın.

Kampanya adı, kod modeli, kullanım limitleri veya zaman çerçevesi dahil ayarlayabileceğiniz birçok hediye kartı özelliği vardır. Kullanım durumumuzda, kurulması gereken üç temel bileşen vardır:

İlk hediye kartı bakiyesi 0 olmalıdır - verilen sipariş miktarına bağlı olacağından uygun miktar daha sonra hediye kartına eklenecektir.

Hediye kartının son kullanma tarihi “yayınlandıktan sonra X gün” ile sınırlı olmalıdır – hediye kartlarının süresiz olarak kullanılabilir olmasını istemiyoruz. Örneğimizde, hediye kartı kullanımı, yayınlandıktan sonra 365 gün ile sınırlıdır.

Hediye kartının güvenliğini sağlamak için “ yalnızca sahibi tarafından kullanılabilir ” bir doğrulama kuralı oluşturmalıyız. Bu özelliği kullanabilmek için müşterilerinizi Voucherify'a yüklemeniz gerektiğini unutmayın, aksi takdirde Voucherify, doğrulama işlemi sırasında kart sahibinin kim olduğunu ve olmadığını fark etmeyecektir.

Tabii ki, bir dizi özelleştirilebilir parametre kaldı ve sonraki birkaç sayfayı bunları açıklamakla geçirmek isteriz. Ancak kısa kesmek gerekirse, bunlar iş akışının çıplak temelleridir .

Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya hediye çekleri için Kupon olanakları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen hediye kartları için destek makalemize bakın.

2. Adım: Hediye kartlarını programlı olarak atamak için API'yi bağlama

Sorumluluk Reddi: Kupon, API üzerinde çalışır. Bu konseptte yeniyseniz, başlamak için lütfen bu makaleye göz atın veya büyük silahları almaya hazırsanız, doğrudan Geliştirici Belgelerimize gidin.

Voucherify, API öncelikli bir Promosyon Motorudur. Bunun sizin için anlamı, e-ticaret platformunuzun Voucherify ile kolayca "konuşabilmesi" ve bit veri alışverişi yapabilmesidir. Voucherify API ile entegrasyon için ilk adım, Distributions API'yi ve daha spesifik olarak "Yayın oluştur" yöntemini kullanmaktır . Bu yöntemi kullanarak Voucherify, müşterilere atanmamış hediye kartlarını seçer ve yayın onayını döndürür.

Sorumluluk Reddi: Voucherify'da yayınlama süreci, belirli müşteri profillerine kod atamakla ilgilidir. Teşviklerin gönderilmesine ilişkin gerçek süreç 3. Adımda açıklanacaktır.

İşte oluşturabileceğiniz bir API isteği örneği:

curl -X POST \

-H "X-App-Id: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "X-App-Token: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H "İçerik Türü: uygulama/json" \

-d '{

"kampanya": {

"name": "hediye kartı iadeleri",

"saymak": 1

"müşteri": {

"source_id": "[email protected]",

"email": "[email protected]",

"isim": "Jane Doe"

"meta veri": {

"booking_id": April_01,

}

}' \

https://api.voucherify.io/v1/publications

Dağıtımlar API'si hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Geliştirici Belgelerimizi ziyaret edin.

Hediye kartlarınız için Voucherify API'sini kullanmanın bir sonraki adımı, hediye kartlarımıza uygun değeri eklemektir . Doğru hatırlıyorsanız, ilk hediye kartı değerini 0 olarak belirledik ama sonsuza kadar böyle kalamaz değil mi? “Hediye Çeki Bakiyesi Ekle” API yöntemini kullanarak, uygun tutarı hediye kartı koduna hızlı bir şekilde ekleyebilirsiniz.

API aracılığıyla hediye kartı bakiyesi ekleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Geliştirici Belgelerimizi ziyaret edin .

API isteğine meta veri özelliğini eklediğimizi fark etmişsinizdir. Meta veriler, Voucherify'a özel veriler eklemenizi sağlar. Her nesne türü gibi:

kuponlar
kampanyalar
müşteriler
Ürün:% s
SKU'lar
itfalar

Booking_id meta verilerini dahil ederek, ilerlemenizi takip etmenize yardımcı olacak iade edilen rezervasyonu zahmetsizce kontrol edebilirsiniz. Ek olarak, hangi rezervasyonların en sık geri ödendiğini görmek veya işletmeniz için önemli olan diğer verileri elde etmek için Kontrol Paneli'nde booking_id'ye göre kuponları filtreleyebilirsiniz.

3. Adım: Müşterileri bilgilendirme

Hediye kartlarını oluşturup, müşterilere atadıktan ve onlara uygun değeri verdikten sonra, onları müşterilere gönderme zamanı. Bu etkiyi bir önceki adımda zaten elde ettik – müşterilere kuponları yayınladıktan sonra, hangi müşteri profiline hangi kodların atandığını bilirsiniz. Son adım, müşterilerinizle ister kendi altyapınız üzerinden, ister Voucherify Distribution Engine veya Braze , MailChimp , Active Campaign , Twilio veya daha fazlası gibi 3. parti entegrasyonları kullanarak kodları paylaşmaktır .

Örneğimizde, Voucherify Distribution'ı kullanacağız. Mesajlaşma çözümünüzü kullanmayı tercih ederseniz, bu adımı atlayabilirsiniz.

Hediye çeki kampanyasından kod göndermek için Otomatik dağıtım seçeneğini seçeceğiz.

Hedef kitleyi, pazarlama onaylarını seçtikten, mesajınızı adlandırdıktan ve mesajlaşma kanalını seçtikten sonra mesajınızı tasarlayın. Kullanıcılarımıza kişiselleştirme için geniş bir alan sunmak istedik. Yazı tipleri, renkler, alt bilgiler ve CTA'lar ile oynayabilirsiniz. Enterprise müşterilerimiz için özel HTML e-posta şablonlarını kullanma olanağı da sunuyoruz.

4. Adım: API'den en iyi şekilde yararlanma

Şimdi geriye kalan tek şey, kodları doğrulamak ve kullanmak için ödeme formunuzu Voucherify API'sine bağlamak. Ödeme formunuzu Voucherify sistemleri ile entegre ederek, kullanım oranlarını takip edebilecek, kuponları anında etkinleştirip devre dışı bırakabilecek, belirli bir hediye kartı kodunda yapılan tüm değişiklikleri görmek için ayrıntılı aktivite günlüklerine bakabilecek, bütçenizi takip edebilecek ve daha pek çok şey yapabileceksiniz.

Daha fazla ayrıntı öğrenmek için geliştirici belgelerine gidin.

Voucherify'ı BI sisteminize bağlamak isterseniz, ödemeleri listelemek ve hızlı erişim için bunları bir CSV dosyasına aktarmak için API'mizi kullanabilirsiniz.

Dikkate alınması gereken bir diğer önemli nokta da müşterilerin isteklerine nasıl hızlı bir şekilde cevap verileceğidir? Halihazırda bir müşteriye atanmış bir hediye kartı oluşturduysanız ancak müşteri bunu kabul etmeyi reddediyor ve bunun yerine nakit para iadesi almak istiyorsa, tek yapmanız gereken Voucherify API'yi seçtiğiniz bir ödeme ağ geçidi ile entegre etmektir .

Oldukça düşmanca bir dünyada yaşıyoruz, bu böyle zamanlarda özellikle sert vuruyor. Kazançları için sistemi oynamak isteyen insanlarla kesinlikle karşılaşacaksınız. Ancak Voucherify buna hazır. Platformumuz, aramanıza 200 ms içinde yanıt verecek şekilde ayarlanmıştır ve Voucherify'daki verileri platformunuzla ne sıklıkta senkronize etmek istediğinize siz karar verirsiniz. Hızlı doğrulama ve geri ödeme API'si sayesinde hediye çekinin kullanılıp kullanılmadığını anında öğreneceksiniz. Bu şekilde, senkronize olmayan veri sistemlerinden yararlanarak, bir müşterinin yalnızca hediye kartı nakitini bir dakika sonra kullanmak için nakit ödeme talep ettiği bir senaryodan işletmenizi korursunuz.

Dolandırıcılığı önlemenin başka bir yöntemi de web kancalarını kullanmaktır – seçilen olaylar hakkında sizi göz açıp kapayıncaya kadar bilgilendirecek akıllı ve hızlı BT muhbirleri. Platformlar arasında sorunsuz veri senkronizasyonu sağlayan ödeme verilerini diğer sistemlere iletmek için web kancalarını kullanabilirsiniz. Bu şekilde, Voucherify ile sisteminizi o kadar sık senkronize etmek zorunda kalmayacaksınız, çünkü seçilen tüm etkinlikler hakkında güncel bilgiler alacaksınız.

Hediye kartlarını mevcut yığınınıza dahil ederken

Voucherify olarak, sizin, ailenizin ve arkadaşlarınızın bu zorlu zamanlarda güvende olduğunuzu içtenlikle umuyoruz. Bu krizden asla pazarlama yapmak istemedik ve durumu iyileştirmek için söyleyecek bir şeyimiz olmadığı için evde kalıp beklememiz gerektiğini düşündük. Ancak kısa süre önce, toplu geri ödemelerle başa çıkmak için yardım isteyen büyük bir havayolu şirketiyle temasa geçtik ve “Hey! Belki bu şekilde yardımcı olabiliriz?” ve böylece bu makale doğdu.

Bu kısa iş akışının, Voucherify'ın sunduğu olanaklara en azından bir bakış açısı kazandıracağını umuyoruz. Bu kritik zamanda yeni çözümleri mevcut yığınınıza entegre etmenin zor olduğunun farkındayız. Ancak, deneyimlerimizden de bildiğimiz şey, geliştirici dostu bir API ve birden çok SDK sayesinde, API'mizi platformunuza bağlamanın bir günden az sürebileceğidir. Yerleşik doğrulama , ödeme ve izleme mekanizmaları sayesinde işletmeniz, müşteri hizmetleri ekiplerinizin bu ağır yükünü alarak herhangi bir soruna ve geri ödeme taleplerindeki büyük ani artışlara hızlı tepki verecektir.

Karınızı korumak ve bütçenizi COVID-19 krizinden korumak istiyorsanız bizi arayın.

Voucherify'ı deneyin