COVID-19: garantizar la continuidad del negocio con reembolsos masivos de tarjetas de regalo

La actual emergencia sanitaria mundial por el COVID-19 está en boca de todos. Y no es de extrañar, es una gran amenaza para la salud pública y la estabilidad mundial. El efecto dominó golpeó rápidamente la economía mundial y las empresas de todas las formas y tamaños. Muchas industrias corren el riesgo no solo de perder sus ingresos, despidos masivos, sino también de cerrar indefinidamente.

Desde las compras fuera de línea hasta la aviación, que predice pérdidas que alcanzarán los $252 mil millones solo este año (!), muchas empresas ahora enfrentan las consecuencias de la propagación descontrolada de COVID-19. La automatización de devoluciones masivas es una de ellas. Comprensiblemente, las empresas están haciendo todo lo que está a su alcance para mantener la liquidez. Desde ofrecer tarjetas de regalo, descuentos, programas de fidelización hasta otros beneficios canjeables después de la crisis para tranquilizar a los clientes y mantener el flujo de ingresos. Sin automatizar todo el proceso, se considera que los equipos de soporte se ahogan en oleadas de reclamos sin resolver y clientes insatisfechos. Y ese no es un escenario de final feliz.

{{CLIENTE}}

{{CLIENTE FINAL}}

La guía para automatizar la gestión de devoluciones masivas

Con este post queremos guiarte paso a paso a través de la automatización de devoluciones masivas de cheques regalo utilizando Voucherify para preservar la liquidez en tu empresa y satisfacer las demandas de los clientes. El proceso de automatización se comparte entre Voucherify y sus sistemas y requerirá un esfuerzo de desarrollo por adelantado. Lo que obtiene de nosotros es una API flexible y bloques de construcción listos para usar para crear, almacenar, validar, canjear y rastrear vales de regalo.

Gracias a nuestra API fácil de usar para desarrolladores, la integración de su pila de comercio electrónico con Voucherify puede demorar hasta un día (si tiene suficientes recursos y mano de obra de sobra).

Aquí está el flujo de trabajo paso a paso:

1. Cree una campaña de tarjetas de regalo manualmente o mediante API.
2. Configure la publicación (asignación) automática de vales de regalo a los clientes.
3. Use la API para agregar el saldo adecuado del vale de regalo según el monto del pedido del cliente.
4. Realice un seguimiento del progreso de su campaña y administre sus tarjetas de regalo directamente desde el Tablero.
5. Alternativamente, en lugar de usar la publicación API, puede usar el mecanismo de distribución de Voucherify para asignar códigos a los perfiles de los clientes.
   

Gracias a la escalabilidad de alto rendimiento, Voucherify podrá procesar hasta varios miles de llamadas API por hora para que no tenga que preocuparse por quedarse atrás. Tampoco establecemos límites en la cantidad de clientes y tarjetas de regalo que desea administrar, lo que le brinda muchas opciones de escalabilidad : la capacidad de la plataforma aumentará o disminuirá según sus necesidades.

También puede personalizar los parámetros de sus tarjetas de regalo, como la fecha de vencimiento, el patrón de código y las reglas de canje.

{{LIBRO ELECTRONICO}}

{{ENDEBOOK} }

Paso 1: Creación de una campaña de tarjetas de regalo

Comience con la creación de vales de regalo que luego usará para manejar reclamos masivos.

Hay muchos atributos de tarjetas de regalo que puede configurar, incluido el nombre de la campaña, el patrón de código, los límites de canje o el período de tiempo. En nuestro caso de uso, hay tres componentes clave para configurar:

1. El saldo inicial de la tarjeta de regalo debe ser 0 ; el monto adecuado se agregará a la tarjeta de regalo más adelante, ya que dependerá del monto del pedido dado.
   

2. La fecha de vencimiento de la tarjeta de regalo debe limitarse a "X días después de la publicación" . No queremos que las tarjetas de regalo se puedan canjear indefinidamente. En nuestro ejemplo, el canje de la tarjeta de regalo se limita a 365 días después de la publicación.
   

3. Para garantizar la seguridad de la tarjeta regalo, deberíamos configurar una regla de validación “ canjeable solo por el titular ”. Tenga en cuenta que debe cargar a sus clientes en Voucherify para poder usar esta función; de lo contrario, Voucherify no reconocerá quién es y quién no es el titular de la tarjeta durante el proceso de validación.
   

Por supuesto, quedan una serie de parámetros personalizables y nos encantaría pasar las próximas páginas describiéndolos. Pero para acortar la historia, estos son los conceptos básicos básicos del flujo de trabajo.

Consulte nuestro artículo de soporte para tarjetas de regalo si tiene algún problema o desea obtener más información sobre las posibilidades de Voucherify para las tarjetas de regalo.

Paso 2: Conexión de la API para asignar tarjetas de regalo mediante programación

Descargo de responsabilidad: Voucherify se ejecuta en API. Si es nuevo en este concepto, consulte este artículo para comenzar o si está listo para enfrentarse a las armas grandes, vaya directamente a nuestra Documentación para desarrolladores.

Voucherify es un motor de promoción de primera API . Lo que significa para usted es que su plataforma de comercio electrónico puede "hablar" fácilmente con Voucherify e intercambiar bits de datos. El primer paso para integrarse con la API de Voucherify es usar la API de Distribuciones, y más específicamente el método “Crear publicación” . Al usar este método, Voucherify seleccionará las tarjetas de regalo que no están asignadas a los clientes y devolverá la confirmación de publicación.

Descargo de responsabilidad: el proceso de publicación en Voucherify se trata de asignar códigos a perfiles de clientes particulares. El proceso real de envío de incentivos se describirá en el Paso 3.

Este es un ejemplo de una solicitud de API que puede crear:

{{CÓDIGO}}

enrollamiento -X POST \

-H "Id. de aplicación X: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "Token X-App: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H "Tipo de contenido: aplicación/json" \

-d '{

"campaña": {

"name": "reembolsos de tarjetas de regalo",

"contar": 1

},

"cliente": {

"source_id": "[email protected]",

"correo electrónico": "[email protected]",

"nombre": "Jane Doe"

},

"metadatos": {

"booking_id": abril_01,

}

}' \

https://api.voucherify.io/v1/publicaciones

{{ENDCODE}}

Visite nuestra documentación para desarrolladores para obtener más información sobre la API de distribuciones.

El siguiente paso para usar la API de Voucherify para sus tarjetas de regalo es agregar el valor adecuado a nuestras tarjetas de regalo . Si recuerda correctamente, establecemos el valor inicial de la tarjeta de regalo en 0, pero no puede permanecer así para siempre, ¿verdad? Al usar el método API "Agregar saldo de cupón de regalo", puede agregar rápidamente la cantidad adecuada al código de la tarjeta de regalo.

Visite nuestra Documentación para desarrolladores para obtener más información sobre cómo agregar saldo de tarjeta de regalo a través de la API .

Quizás haya notado que hemos incluido la propiedad de metadatos en la solicitud de API. Los metadatos le permiten agregar datos personalizados a Voucherify. Cada tipo de objeto como:

• vales
• campañas
• clientes
• productos
• SKU
• redenciones
  

Al incluir los metadatos de booking_id, puede verificar sin esfuerzo la reserva que se reembolsa, lo que lo ayudará a realizar un seguimiento de su progreso. Además, puede filtrar los cupones por booking_id en el Panel de control para ver qué reservas se han reembolsado con mayor frecuencia u obtener otros datos importantes para su empresa.

Paso 3: Notificar a los clientes

Después de crear tarjetas de regalo, asignarlas a los clientes y darles el valor adecuado, es hora de enviarlas a los clientes. Ya logramos este efecto en el paso anterior: después de publicar los cupones para los clientes, sabe qué códigos se asignan a qué perfil de cliente. El último paso es compartir códigos con sus clientes a través de su propia infraestructura o utilizando Voucherify Distribution Engine, o integraciones de terceros como Braze , MailChimp , Active Campaign , Twilio o más.

En nuestro ejemplo, vamos a utilizar Voucherify Distribution. Si prefiere utilizar su solución de mensajería, puede omitir este paso.

Vamos a seleccionar Distribución automática con el fin de enviar códigos de la campaña de tarjetas de regalo.

Después de seleccionar la audiencia, los consentimientos de marketing, titular su mensaje y elegir el canal de mensajería, diseñe su mensaje. Queríamos ofrecer a nuestros usuarios un amplio campo de personalización . Puedes jugar con fuentes, colores, pies de página y CTA. Para nuestros clientes empresariales, también ofrecemos la posibilidad de utilizar plantillas de correo electrónico HTML personalizadas.

Paso 4: aprovechar al máximo la API

Ahora, lo único que queda es conectar su formulario de pago con la API de Voucherify para validar y canjear códigos. Al integrar su formulario de pago con los sistemas de Voucherify, podrá realizar un seguimiento de las tasas de canje , activar y desactivar cupones sobre la marcha, ver los registros de actividad detallados para ver todos los cambios realizados en un código de tarjeta de regalo específico, controlar su presupuesto y mucho más.

Vaya a los documentos del desarrollador para conocer más detalles.

Si desea conectar Voucherify con su sistema de BI, puede usar nuestra API para enumerar los canjes y exportarlos a un archivo CSV para un acceso rápido.

Otra cosa importante a considerar es cómo adaptarse rápidamente a los deseos de los clientes. Si ya generó una tarjeta de regalo asignada a un cliente pero él o ella se niega a aceptarla y en su lugar quiere recibir un reembolso en efectivo, todo lo que tiene que hacer es integrar la API de Voucherify con una pasarela de pago de su elección .

Vivimos en un mundo bastante hostil, hecho que golpea especialmente fuerte en tiempos como estos. Sin duda encontrará personas que están dispuestas a jugar con el sistema para obtener ganancias. Pero Voucherify está listo para eso. Nuestra plataforma está configurada para responder a su llamada en 200 ms y usted decide con qué frecuencia desea sincronizar los datos de Voucherify con su plataforma. Gracias a la rápida API de validación y canje, sabrá instantáneamente si el vale de regalo fue canjeado. De esta manera protege su negocio de un escenario en el que un cliente solicita un pago en efectivo solo para usar la tarjeta de regalo en efectivo un minuto después, aprovechando los sistemas de datos no sincronizados.

Otro método para prevenir el fraude es el uso de webhooks : informantes de TI inteligentes y rápidos que le notificarán en un abrir y cerrar de ojos sobre eventos seleccionados. Puede utilizar webhooks para comunicar datos de canje a otros sistemas, lo que garantiza una sincronización de datos fluida entre plataformas . De esta manera, no tendrá que sincronizar Voucherify y su sistema con tanta frecuencia, ya que se mantendrá actualizado sobre todos los eventos seleccionados.

Al agregar tarjetas de regalo corporativas a su pila actual

Nosotros, aquí en Voucherify, esperamos sinceramente que usted, su familia y amigos estén a salvo en estos tiempos difíciles. Nunca quisimos hacer marketing para salir de esta crisis y pensamos que, dado que no tenemos nada que decir para mejorar la situación, deberíamos quedarnos en casa y esperar. Sin embargo, recientemente una gran compañía aérea se puso en contacto con nosotros en busca de ayuda para hacer frente a los reembolsos masivos y pensamos: “¡Oye! ¿Tal vez así es como podemos ayudar?” y así nació este artículo.

Esperamos que este breve flujo de trabajo revele al menos un atisbo de las posibilidades que ofrece Voucherify. Somos conscientes de que en este momento crítico es difícil integrar nuevas soluciones en su pila actual. Pero, lo que también sabemos por experiencia es que gracias a una API fácil de usar para desarrolladores y múltiples SDK , conectar nuestra API a su plataforma puede llevar menos de un día . Y gracias a los mecanismos integrados de validación , canje y seguimiento , su empresa reaccionará rápidamente ante cualquier problema y grandes picos en las solicitudes de reembolso, lo que asumirá esta pesada carga de sus equipos de atención al cliente.

{{CTA}}

Si desea ahorrar sus ganancias y proteger su presupuesto de la crisis de COVID-19, llámenos.

Prueba Voucherify

{{ENDCTA}}