COVID-19 – Asigurarea continuității afacerii cu rambursări în masă a cardurilor cadou

Urgența de sănătate globală COVID-19 în curs de desfășurare este pe buzele tuturor. Și nu e de mirare, este o amenințare serioasă la adresa sănătății publice și a stabilității globale. Efectul de domino a lovit rapid economia mondială și întreprinderile de toate formele și dimensiunile. Multe industrii riscă nu numai să-și piardă veniturile, concedieri în masă, ci și să dispară pe termen nelimitat.

De la cumpărături offline la aviație, care estimează că pierderile vor ajunge la 252 de miliarde de dolari numai în acest an (!), multe companii se confruntă acum cu consecințele răspândirii necontrolate a COVID-19. Automatizarea rambursărilor în masă este una dintre ele. De înțeles, companiile fac tot ce le stă în putere pentru a menține lichiditatea. De la oferirea de carduri cadou, reduceri, programe de fidelitate la alte beneficii răscumpărate după criză pentru a uşura clienţii şi pentru a menţine fluxul de venituri. Fără a automatiza întregul proces, se consideră că echipele de asistență se îneacă în valuri de revendicări nesoluționate și clienți nemulțumiți. Și acesta nu este un scenariu cu final fericit.

{{CLIENT}}

{{CLIENTUL FINAL}}

Ghidul pentru automatizarea gestionării rambursărilor în masă

Cu această postare, dorim să vă ghidăm pas cu pas prin automatizarea rambursărilor în masă la tichetele cadou folosind Voucherify pentru a păstra lichiditatea în compania dvs. și pentru a satisface cerințele clienților. Procesul de automatizare este partajat între Voucherify și sistemele dvs. și va necesita un efort de dezvoltare în avans. Ceea ce primiți de la noi este un API flexibil și blocuri gata de utilizare pentru crearea, stocarea, validarea, răscumpărarea și urmărirea tichetelor cadou.

Datorită API-ului nostru prietenos pentru dezvoltatori, integrarea stivei dvs. de comerț electronic cu Voucherify poate dura până la o zi (dacă aveți suficiente resurse și forță de muncă).

Iată fluxul de lucru pas cu pas:

1. Creați o campanie de carduri cadou manual sau prin API.
2. Configurați publicarea (alocarea) automată a tichetelor cadou către clienți.
3. Utilizați API pentru a adăuga un sold adecvat al voucherului cadou pe baza sumei comenzii clienților.
4. Urmăriți progresul campaniei și gestionați -vă cardurile cadou direct din Tabloul de bord.
5. Alternativ, în loc să utilizați publicarea API, puteți utiliza mecanismul de distribuție Voucherify pentru a atribui coduri profilurilor clienților.
   

Datorită scalabilității de înaltă performanță, Voucherify va putea procesa până la câteva mii de apeluri API pe oră , astfel încât să nu vă faceți griji că rămâneți în urmă. De asemenea, nu punem limite asupra numărului de clienți și carduri cadou pe care doriți să le gestionați, oferindu-vă multe opțiuni de scalabilitate – capacitatea platformei va crește și va scădea în funcție de nevoile dumneavoastră.

De asemenea, puteți personaliza parametrii cardurilor dvs. cadou, cum ar fi data de expirare, modelul codului și regulile de răscumpărare.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK} }

Pasul 1: Crearea unei campanii de carduri cadou

Începeți cu crearea tichetelor cadou pe care le veți folosi ulterior pentru gestionarea cererilor în masă.

Există multe atribute ale cardului cadou pe care le puteți configura, inclusiv numele campaniei, modelul de cod, limitele de răscumpărare sau intervalul de timp. În cazul nostru de utilizare, există trei componente cheie de configurat:

1. Soldul inițial al cardului cadou ar trebui să fie 0 – suma adecvată va fi adăugată la cardul cadou mai târziu, deoarece va depinde de valoarea comenzii dată.
   

2. Data de expirare a cardului cadou ar trebui să fie limitată la „X zile de la publicare” – nu dorim ca cardurile cadou să poată fi răscumpărate pe termen nelimitat. În exemplul nostru, răscumpărarea cardului cadou este limitată la 365 de zile de la publicare.
   

3. Pentru a asigura securitatea cardului cadou, ar trebui să stabilim o regulă de validare „ rambursabilă numai de către deținător ”. Rețineți că trebuie să vă încărcați clienții în Voucherify pentru a putea folosi această funcție, altfel Voucherify nu va recunoaște cine este și nu este deținătorul cardului în timpul procesului de validare.
   

Desigur, au mai rămas o serie de parametri personalizabili și ne-ar plăcea să petrecem următoarele câteva pagini descriindu-i. Dar pentru a scurta povestea, acestea sunt elementele de bază ale fluxului de lucru.

Vă rugăm să consultați articolul nostru de asistență pentru cardurile cadou dacă întâmpinați probleme sau doriți să aflați mai multe despre posibilitățile de Voucherify pentru tichetele cadou.

Pasul 2: Conectarea API-ului pentru a atribui carduri cadou în mod programatic

Disclaimer: Voucherify rulează pe API. Dacă sunteți nou în acest concept, vă rugăm să consultați acest articol pentru a începe sau dacă sunteți gata să luați armele mari, mergeți direct la documentația noastră pentru dezvoltatori.

Voucherify este un motor de promovare API-first . Ceea ce înseamnă pentru tine este că platforma ta de comerț electronic poate „vorbește” cu ușurință cu Voucherify și poate schimba fragmente de date. Primul pas pentru integrarea cu API-ul Voucherify este să utilizați API-ul Distributions și, mai precis , metoda „Creați publicația” . Utilizând această metodă, Voucherify va selecta carduri cadou care nu sunt alocate clienților și va returna confirmarea publicării.

Declinare a răspunderii: procesul de publicare în Voucherify se referă la alocarea de coduri unor anumite profiluri de clienți. Procesul efectiv de trimitere a stimulentelor va fi descris în Pasul 3.

Iată un exemplu de solicitare API pe care o puteți crea:

{{COD}}

curl -X POST \

-H „X-App-Id: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b” \

-H „X-App-Token: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c” \

-H „Tip de conținut: aplicație/json” \

-d '{

„campanie”: {

"name": "rambursări card cadou",

„număr”: 1

},

„client”: {

"source_id": "[email protected]",

„e-mail”: „[email protected]”,

„nume”: „Jane Doe”

},

„metadate”: {

„booking_id”: April_01,

}

}' \

https://api.voucherify.io/v1/publications

{{ENDCODE}}

Vă rugăm să vizitați documentația noastră pentru dezvoltatori pentru a afla mai multe despre API-ul Distributions.

Următorul pas de utilizare a API-ului Voucherify pentru cardurile dvs. cadou este adăugarea valorii adecvate cardurilor noastre cadou . Dacă vă amintiți corect, am setat valoarea inițială a cardului cadou la 0, dar nu poate rămâne așa pentru totdeauna, nu-i așa? Folosind metoda API „Adăugați soldul voucherului cadou”, puteți adăuga rapid suma corespunzătoare la codul cardului cadou.

Vă rugăm să vizitați documentația pentru dezvoltatori pentru a afla mai multe despre adăugarea soldului cardului cadou prin API .

Poate ați observat că am inclus proprietatea metadatelor în solicitarea API. Metadatele vă permit să adăugați date personalizate la Voucherify. Fiecare tip de obiect cum ar fi:

• bonuri
• campanii
• Clienți
• produse
• SKU-uri
• răscumpărări
  

Prin includerea metadatelor booking_id, puteți verifica fără efort rezervarea care este rambursată, ceea ce vă va ajuta să vă urmăriți progresul. În plus, puteți filtra vouchere după booking_id pe Tabloul de bord pentru a vedea ce rezervări au fost rambursate cel mai des sau pentru a obține orice alte date importante pentru afacerea dvs.

Pasul 3: Notificarea clienților

După ce ai creat carduri cadou, le-ai atribuit clienților și le-ai dat valoarea potrivită, este timpul să le trimiți clienților. Am obținut deja acest efect în pasul anterior – după ce ați publicat vouchere pentru clienți, știți ce coduri sunt atribuite fiecărui profil de client. Ultimul pas este să partajați coduri cu clienții dvs. fie prin propria infrastructură, fie prin utilizarea motorului de distribuție Voucherify, fie prin integrări terță parte, cum ar fi Braze , MailChimp , Active Campaign , Twilio sau mai multe.

În exemplul nostru, vom folosi Voucherify Distribution. Dacă preferați să utilizați soluția de mesagerie, puteți sări peste acest pas.

Vom selecta Distribuția automată cu scopul de a trimite coduri din campania de carduri cadou.

După selectarea audienței, consimțământul de marketing, titlul mesajului și alegerea canalului de mesagerie, proiectați-vă mesajul. Am vrut să oferim utilizatorilor noștri un domeniu larg de personalizare . Vă puteți juca cu fonturi, culori, subsoluri și CTA. Pentru clienții noștri Enterprise, oferim și posibilitatea de a utiliza șabloane de e-mail HTML personalizate.

Pasul 4: obțineți la maximum API

Acum, singurul lucru care mai rămâne este să vă conectați formularul de plată cu API-ul Voucherify pentru validarea și valorificarea codurilor. Prin integrarea formularului de plată cu sistemele Voucherify, veți putea să urmăriți ratele de răscumpărare , să activați și să dezactivați voucherele din mers, să vedeți jurnalele detaliate de activitate pentru a vedea toate modificările aduse codului cardului cadou, să vă monitorizați bugetul și multe altele.

Accesați documentele pentru dezvoltatori pentru a afla mai multe detalii.

Dacă doriți să conectați Voucherify cu sistemul dvs. BI, puteți utiliza API-ul nostru pentru a lista valorificările și pentru a le exporta într-un fișier CSV pentru acces rapid.

Un alt lucru important de luat în considerare este cum să vă adaptați rapid la dorințele clienților? Dacă ați generat deja un card cadou atribuit unui client, dar acesta refuză să-l accepte și, în schimb, dorește să primiți o rambursare în numerar, tot ce trebuie să faceți este să integrați API-ul Voucherify cu o poartă de plată la alegerea dvs. .

Trăim într-o lume destul de ostilă, faptul că lovește mai ales în vremuri ca acestea. Cu siguranță veți întâlni oameni care sunt dispuși să joace sistemul pentru câștigurile lor. Dar Voucherify este gata pentru asta. Platforma noastră este configurată să răspundă la apelul dvs. în 200 ms și dvs. decideți cât de des doriți să sincronizați datele din Voucherify cu platforma dvs. Datorită API-ului de validare și valorificare rapidă, veți ști imediat dacă voucherul cadou a fost valorificat. În acest fel, vă asigurați afacerea de un scenariu în care un client solicită o plată în numerar doar pentru a utiliza numerarul cardului cadou un minut mai târziu, profitând de sistemele de date nesincronizate.

O altă metodă de prevenire a fraudei este utilizarea webhook -urilor – informatori IT inteligenți și rapizi, care vă vor anunța într-o clipită despre evenimentele selectate. Puteți utiliza webhook-uri pentru a comunica datele de răscumpărare către alte sisteme, asigurând o sincronizare ușoară a datelor între platforme . În acest fel, nu va trebui să sincronizați Voucherify și sistemul dvs. atât de des, deoarece veți fi la curent cu toate evenimentele selectate la zi.

În corporarea cardurilor cadou în teancul dvs. actual

Noi, aici la Voucherify, sperăm sincer că tu, familia și prietenii tăi sunteți în siguranță în aceste vremuri dificile. Nu am vrut niciodată să facem marketing din această criză și ne-am gândit că, din moment ce nu avem nimic de spus pentru a îmbunătăți situația, ar trebui să stăm acasă și să așteptăm. Cu toate acestea, recent am fost contactați de o companie aeriană mare care căuta ajutor pentru a face față rambursărilor în masă și ne-am gândit: „Hei! Poate că așa putem ajuta?” si asa s-a nascut acest articol.

Sperăm că acest scurt flux de lucru dezvăluie cel puțin o privire asupra posibilităților pe care le oferă Voucherify. Suntem conștienți că în acest moment critic este dificil să integrați noi soluții în stack-ul dvs. actual. Dar ceea ce știm și din experiență este că, datorită unui API prietenos pentru dezvoltatori și a mai multor SDK -uri, conectarea API-ului nostru la platforma dvs. poate dura mai puțin de o zi . Și datorită mecanismelor de validare , răscumpărare și urmărire încorporate, afacerea dvs. va reacționa rapid la orice probleme și la creșterea uriașă a cererilor de rambursare, luând această povară grea a echipelor dvs. de asistență pentru clienți.

{{CTA}}

Dacă doriți să vă economisiți profiturile și să vă protejați bugetul de criza COVID-19, sunați-ne.

Încercați Voucherify

{{ENDCTA}}