Najlepsze rozwiązania lojalnościowe zwiększające utrzymanie klientów

Opublikowany: 2022-04-18

W tym poście dowiesz się, jak ulepszyć swoją obecną strategię marketingu lojalnościowego dzięki najlepszym trendom lojalnościowym 2020 roku .

Nauczysz się:

Jakie są zalety i wady dostawców lojalnościowych SaaS i wewnętrznego oprogramowania lojalnościowego ?
Jak uruchomić aplikację mobilną lojalnościową .
Czy gamifikacja rozwiązań lojalnościowych jest ważna?
I wiele innych.

Jeśli chcesz pozostać na szczycie i dostarczać rozwiązania lojalnościowe, które działają , pokochasz ten post.

Bez dalszych ceregieli zanurkujmy.

Najlepiej byłoby, gdybyś nigdy nie pozostawił relacji z klientami samemu szczęściu. Jeśli nie uda Ci się nakłonić klientów do wybrania Twojej oferty, a nie konkurencji, nie rób sobie nadziei.

Ten artykuł ma na celu pokazanie, jak ważne jest pielęgnowanie lojalności klientów i nauczenie Cię 8 najlepszych rozwiązań lojalnościowych, które poprawią Twoje kampanie lojalnościowe i wskaźniki retencji.

Streszczenie:

Jeśli jesteś zajęty, możesz zapoznać się z moimi 8 najlepszymi radami , aby Twoje rozwiązania lojalnościowe lepiej trafiały do odbiorców:

Gamifikuj swój program lojalnościowy, dodając poziomy, poziomy i wyzwania.
Oferuj wyjątkowe, spersonalizowane nagrody w postaci produktów lub zachęt.
Nagradzaj zaangażowanie klientów i oferuj punkty bonusowe.
Uruchom aplikację lojalnościową .
Poinformuj swoich pracowników o programie i jego zasadach.
Wykorzystaj punkty i dostarcz nagrody tak szybko, jak to możliwe .
Nie bój się wprowadzać zmian w oparciu o dane klientów .
Zainwestuj w najwyższej klasy dostawców lojalnościowych SaaS .

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, czytaj dalej.

Masz dość rozmów o lojalności i utrzymaniu klientów?

Jeśli pracujesz w marketingu, pojęcia „utrzymanie klienta” i „lojalność klienta” mogą stać się nieco banalne. Rozumiem cię. Lojalność klientów jest w dużej mierze obaloną mitem, a utrzymanie klientów zostało zawyżone nie do poznania. Nie oznacza to jednak, że te zjawiska nie istnieją.

Lojalność klienta sprowadza się do całkiem prostej prawdy. Łatwiej jest pielęgnować zaufanie i pozytywne emocjonalne więzi z ludźmi, których już znasz, niż zacząć budować zaufanie od zera z nieznajomymi. To ma sens, prawda?

Istnieją setki sposobów na pielęgnowanie zaufania i lojalności. Tutaj też wchodzą w grę programy lojalnościowe dla klientów. Możesz ich użyć, aby utrzymać swoją markę na szczycie umysłów klientów i odwzajemnić niektóre pozytywne opinie i oddać coś wartościowego. Jednak samo uruchomienie programu lojalnościowego to nie wszystko – musi to być przedsięwzięcie oparte na danych, przemyślane i międzydziałowe, które trwa w nieskończoność.

Zanim przedstawię Ci moje 8 najlepszych rozwiązań lojalnościowych dla Twojego programu lojalnościowego, zastanówmy się najpierw nad architekturą lojalności klientów. Czy powinieneś zbudować go sam, czy skorzystać z dostawców lojalności, którzy już tam są?

Wewnętrzne rozwiązania lojalnościowe czy dostawcy rozwiązań lojalnościowych SaaS?

Żeby było jasne, nie jestem tu, żeby ci mówić, co masz robić. Odpowiedź na powyższe pytanie zależy wyłącznie od Ciebie oraz rodzaju i zakresu prowadzonej przez Ciebie działalności.

Jeśli jesteś dużą marką z hordami pracowników i zespołów programistycznych - uruchomienie własnego programu lojalnościowego jest obiektywnie dobrym pomysłem. Dzieje się tak, ponieważ żaden SaaS nie zapewni Ci najwyższego poziomu niezależności i kontroli, który jest związany z całkowicie niezależną usługą. Tak więc wewnętrzna architektura wygrywa z SaaS pod względem kontroli i elastyczności . Jednak mecz jeszcze się nie skończył.

Rozwiązania lojalnościowe SaaS są preferowanym sposobem inwestowania w lojalność dla małych i średnich firm ze względu na niskie koszty utrzymania , mniejszą ilość potrzebnej siły roboczej i krótszy czas rozwoju . Wszystkie najlepsze rozwiązania lojalnościowe SaaS powinny być wyposażone w przejrzysty interfejs użytkownika, analizy lojalności i możliwości dostosowywania, które pozwolą firmom uruchamiać programy lojalnościowe oznaczone białą etykietą.

Co więcej, możesz również wypróbować rozwiązania lojalnościowe SaaS oparte na API , takie jak Voucherify, które pozwalają wykorzystać gotową architekturę backendu i wybrać framework frontendowy, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, dając Ci pełną kontrolę nad wizerunkiem Twojej marki. Możesz przeczytać więcej tutaj o platformach opartych na API (headless).

Pomysły na ulepszenie obecnego rozwiązania lojalnościowego

Jeśli prowadzisz już program lojalnościowy, ale szukasz sposobów na jego ulepszenie, to dobrze trafiłeś. Sprawdź listę najlepszych pomysłów na ulepszenie programów lojalnościowych i innych przedsięwzięć nastawionych na zdobycie akceptacji i przywiązania klientów.

1. Gamifikuj swój program nagród

Nawet jeśli nie jesteś profesjonalnym graczem Counter-Strike, nadal możesz docenić przypływ adrenaliny i emocji, które towarzyszą pokonywaniu poziomów, zbieraniu punktów i otrzymywaniu nagród. Tworzenie płaskich, jednowymiarowych schematów lojalnościowych nie pasuje już do współczesnych klientów.

Podekscytowanie, które budzi grywalizowane doświadczenia, wynika z popularnych marketingowych sztuczek psychologii, a mianowicie z efektu nowości, pilności i zysków z niespodzianek .

Krótko mówiąc, mózg wytwarza dopaminę (dobrzy ludzie) za każdym razem, gdy ma do czynienia z wyjątkowym i nowym doświadczeniem . Ta prosta zależność chemiczna jest odpowiedzialna za karkołomne tempo działań marketingowych i sprzedażowych mających na celu wymyślanie nowych kampanii, programów i treści oraz całodobową pracę nad ulepszeniami. Podsumowując, ludzie nie lubią stagnacji.

Poczucie pilności jest dość oczywiste. Spraw, aby Twoje oferty były ograniczone czasowo, dodaj minutnik do wiadomości i używaj języka, który podkreśla pośpiech i pośpiech.

Efekt Windfall Gains polega na zaskakiwaniu Twoich klientów. Oferowanie nieoczekiwanej zachęty dla odwiedzających znacznie zwiększa liczbę nieplanowanych zakupów, a także zwiększa średnią wartość wydatków i rozmiar koszyka. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

Co oznacza grywalizacja w kontekście rozwiązań lojalnościowych?

Cóż, wyjście poza jednopoziomowy program lojalnościowy jest drogą do zrobienia. Wypróbuj dodawanie wielu poziomów i poziomów do zachęt lojalnościowych (np. Sephora Club), wizualizuj podróż, jaką muszą odbyć klienci, aby osiągnąć szczyt, i utrzymuj proste zasady programu. Pamiętaj, że Twoi klienci nie pokonają gry, jeśli nie znają sterowania.

2. Miej oczy klientów na nagrody

Twój idealny program lojalnościowy bez wątpienia przyjmie wiele różnych form w zależności od modelu biznesowego i grupy docelowej. Najpopularniejszym rodzajem rozwiązania lojalnościowego jest program lojalnościowy oparty na punktach, w którym klienci zbierają punkty, które później mogą wymienić na nagrody rzeczowe. Ta forma rozwiązania lojalnościowego odpowiada najlepszym firmom, które żywią się dużą intensywnością i wartością zamówień klientów.

Nie pamiętajcie o resztę na laurach, bo większość klientów jest nieco zmęczona tą formułą i może szukać bardziej innowacyjnych rozwiązań lojalnościowych.

Co więc możesz zrobić, aby nagrody za lojalność były bardziej atrakcyjne?

Zdecyduj między nagrodami materialnymi a zachętami (np. rabatami). Możesz zapytać swoich klientów bezpośrednio lub uruchomić iteracje, aby zobaczyć, które nagrody zwiększają zaangażowanie.

Uwaga: Karty rabatowe i podarunkowe to doskonały sposób, ponieważ klienci musieliby wrócić, aby wykorzystać swoje nagrody. W związku z tym klienci otrzymują produkty, którymi cieszą się, po obniżonej cenie, a Ty zarabiasz na zakupach bonusowych.

Spraw, aby Twoje nagrody były osobiste. Nie oferuj nadwyżki produktów, których nikt nie chce kupić jako nagrody - to lenistwo i brak szacunku. Zamiast tego stwórz unikalne produkty wyraźnie używane w Twoim programie lojalnościowym lub oferuj produkty z limitowanej edycji, aby klienci czuli się wyjątkowo.
Pozwól klientom wybrać to, czego chcą . Możesz zaoferować X liczby nagród, z których klienci mogą wybierać. Nie twórz programu, w którym liczba punktów X równa się temu konkretnemu produktowi/ofercie. Twoi klienci Ci za to podziękują.
Ułatw sobie konwersję punktów. Informacje o nagrodach powinny być zabawne i łatwo przyswajalne .
Stwórz atrakcyjny wizualnie katalog nagród.

3. Nagradzaj zaangażowanie i działania generujące lojalność

Jak wspomniałem wcześniej, klasyczna formuła punktowa, w której 1$ równa się 1 punktowi, nie najlepiej pasuje do współczesnego rynku, pełnego konkurencji i ciągle zmieniających się trendów konsumenckich. Zapoznaj się z ofertą lojalnościową Starbucks. Ta wiodąca sieć kawiarni postanowiła nagradzać klientów również za zaangażowanie, a nie tylko zakupy. Możliwość zdobycia dodatkowych punktów za czynności takie jak pozostawienie recenzji, świętowanie urodzin w kawiarni czy złożenie zamówienia przez aplikację sprawia, że program jest bardziej dynamiczny i dostosowany do potrzeb klientów.

4. Uruchom aplikację mobilną dla swojego programu lojalnościowego

Mówiąc o aplikacji mobilnej, w Twojej strategii lojalnościowej nie należy pomijać nadejścia kultury mobilnej. Stworzenie rozwiązania lojalnościowego, które jest zawsze w zasięgu ręki, w poręcznej formie aplikacji mobilnej, jest czymś do rozważenia. Patrząc na Stany Zjednoczone, około jedna piąta dorosłych Amerykanów jest użytkownikami internetu „tylko smartfonami” – to około 28 milionów osób korzystających ze smartfonów jako jedynego źródła informacji . To znacząca liczba, której nie chcesz pominąć.

Kiko Milano to doskonały przykład oszałamiającej wizualnie i zgrywalizowanej aplikacji mobilnej lojalnościowej. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.

5. Niech będzie to przedsięwzięcie całej firmy

Jeśli tylko Twój zespół marketingowy zna program lojalnościowy, nie zajdziesz za daleko.

Uruchomienie programu lojalnościowego jest przedsięwzięciem wielowarstwowym, a więc wymaga otwartej komunikacji między różnymi zespołami, w tym (oczywiście) marketingu i sprzedaży, IT, obsługi klienta, wyższej i niższej kadry zarządzającej, a nawet zespołami prawnymi. Jeśli oferujesz swoje produkty w sklepach stacjonarnych, upewnij się, że sprzedawcy znają Twój program od podszewki i rozmawiają o nim przy każdej możliwej okazji. Brak odpowiedniej ekspozycji jest równoznaczny z nieskutecznymi zachętami lojalnościowymi .

Być może jest to trochę nie na temat, ale kiedy Airbnb po raz pierwszy uruchomiło swój powszechnie znany program polecający, wszystko upadło. Problem nie tkwił jednak w samym programie, ale w odpowiednim wykształceniu pracowników Airbnb. Zapytani o program, niektórzy przyznali, że nigdy wcześniej o nim nie słyszeli. Nie pozwól, aby to samo stało się z Twoimi rozwiązaniami lojalnościowymi.

6. Zminimalizuj opóźnienie gratyfikacji

Wyobraź sobie, że kupujesz nową książkę, którą chciałeś, a potem zamiast cieszyć się nią od razu, musisz odłożyć ją na półkę na tydzień. Co czujesz? Rozdrażnienie, słabe struny gniewu, rozczarowanie? Tak, nie czujesz początkowego podekscytowania z powodu opóźnienia w gratyfikacji .

Twoje rozwiązania lojalnościowe powinny być zaprojektowane w sposób umożliwiający szybką wymianę punktów, szybką dostawę nagród i konwersję punktów . Im dłużej klienci będą musieli czekać na rzeczywiste owoce lojalności wobec Twojej firmy, tym bardziej będą zirytowani.

7. Iteruj, iteruj i iteruj

Nie możesz oczekiwać, że Twój program lojalnościowy wygra wszystkie nagrody zaraz po uruchomieniu. Jest czas na wstępny projekt, ale warto też poświęcić czas na modyfikacje, zmiany i aktualizacje. Śledź dane klientów, wskaźniki zaangażowania i wskaźniki lojalności, takie jak poziomy uczestnictwa i liczby wykupów. Zobacz, które nagrody kradną serca klientów, a które zazwyczaj są pomijane. Krótko mówiąc, dąż do perfekcji i zawsze daj sobie czas i narzędzia, aby dostosować program do wszelkich przeszkód, które pojawią się po drodze.

8. Wybierz dostawców lojalnościowych SaaS

Jeśli zdecydowałeś się skorzystać z dostawcy rozwiązań lojalnościowych SaaS zamiast budować własną architekturę lojalnościową, upewnij się, że Twój dostawca lojalnościowy spełnia następujące kryteria:

Jest łatwy do zintegrowania i wdrożenia w bieżącym modelu biznesowym.
Jest szybki i wydajny w testowaniu i wypuszczaniu iteracji.
Jest skalowalny i zarządzalny .
Pozwala spersonalizować nagrody, kryteria kwalifikacyjne oraz czas przyznawania zachęt i nagród lojalnościowych.
Respektuje normy prawne i jest zgodna z politykami ochrony danych osobowych.
Można go zintegrować z Twoimi kanałami komunikacji lub stworzyć za jego pomocą nowe punkty kontaktu z klientami.
Jest spójny z wizerunkiem Twojej marki i posiada funkcję white-labelingu.
Jest nastawiony na bezpieczeństwo i oferuje narzędzia zapobiegające oszustwom.
Jest niedrogi .

Mam nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci ulepszyć program lojalnościowy, który zamierzasz uruchomić lub już prowadzisz. Powodzenia!

Spraw, aby Twoi klienci zostali na dłużej dzięki programom lojalnościowym Voucherify

Zaczynaj