Jak powstrzymać oszustwa związane z programem lojalnościowym w 9 prostych krokach?

W tym poście poznasz 9 najważniejszych wskazówek dotyczących zabezpieczania programu lojalnościowego przed oszustwami .

Otrzymasz również:

• Przykłady najlepszych programów lojalnościowych (np. Sephora) i sposoby walki z oszustwami.
• Definicja i przykłady oszustw lojalnościowych.

Jeśli chcesz uruchomić nowy program lojalnościowy lub ulepszyć ten, który już prowadzi Twoja firma, ten artykuł jest dla Ciebie.

Chodźmy.

Prowadzenie programu lojalnościowego to atrakcyjny sposób na poprawę relacji z klientami i zwiększenie sprzedaży. Chociaż większość klientów, którzy subskrybują Twój program lojalnościowy, uczestniczy zgodnie z oczekiwaniami, niektórzy dołączają tylko po to, aby czerpać korzyści z programu.

Co to są oszustwa lojalnościowe i rodzaje oszustw?

Oszustwa związane z programem lojalnościowym mają miejsce, gdy klient nadużywa procesów lub warunków programu lojalnościowego w celu uzyskania korzyści finansowych. Oszustwo lojalnościowe można popełnić na kilka sposobów, na przykład poprzez wielokrotne rejestrowanie się, manipulowanie zamówieniami itp.

Klienci, którzy popełniają oszustwo, nazywani są oszustami . Oszuści nie tylko podważają pożądany zwrot z inwestycji, ale także mogą zagrozić całemu programowi nagród. Dlatego zapobieganie oszustwom lojalnościowym musi być częścią Twojej strategii marketingowej . Czytaj dalej i dowiedz się, jak wdrożyć środki zapobiegające oszustwom i sprawić, by Twój program lojalnościowy odniósł sukces!

Oszuści nie tylko podważają pożądany zwrot z inwestycji, ale także mogą zagrozić całemu programowi lojalnościowemu.

Jak powstrzymać oszustwa lojalnościowe w 9 prostych krokach:

1. Przemyśl swoje nagrody
2. Twórz segmenty klientów
3. Nagradzaj zaangażowanie i zakupy, a nie zaproszenia
4. Zweryfikuj adresy e-mail
5. Oferuj niepieniężne nagrody lojalnościowe
6. Umorzenia limitu
7. Określ górną wartość rabatu
8. Wdróż narzędzia monitorujące
9. Pracuj z lepszym oprogramowaniem lojalnościowym
   

1. Przemyśl swoje nagrody

Przeanalizuj koszty swoich produktów i marże, określ budżet dla swojego programu nagród i zaoferuj rozsądne zachęty, które tworzą wartość dla lojalnych klientów i dla Twojej firmy. Krok po kroku zbliżysz się do programu lojalnościowego wolnego od oszustw.

Oszuści chcą zbierać nisko wiszące owoce. Jeśli zdobycie nagrody jest łatwe lub nagroda jest zbyt cenna, wkrótce może pojawić się nieuczciwe zachowanie. Jeśli zdobycie nagrody jest zbyt trudne lub wartość nagród jest zbyt niska, nikt nie weźmie udziału w Twoim programie lojalnościowym.

Aby dowiedzieć się, czy prawidłowo określiłeś wartość nagrody, zadaj sobie następujące pytania:

• Czy wartość Twojego rabatu ma sens w porównaniu ze średnią wartością zamówienia? Nieracjonalne rabaty przyciągają nieuczciwą działalność.
• Czy marża na każdym produkcie pokrywa tę ofertę? Jeśli nie, klienci mogą znaleźć produkt, który ma niższą cenę niż cena rynkowa, i skorzystać z tego.
• Jakie są warunki? Czy rabat można wykorzystać raz czy wiele razy?

Przeczytaj więcej o tworzeniu świetnych programów lojalnościowych tutaj.

2. Twórz segmenty klientów

Segmenty klientów to określone grupy klientów zdefiniowane na podstawie profilu zakupu, lokalizacji lub interakcji (np. nowi klienci, klienci już zapisani do newslettera, klienci, którzy wydali już 100 euro, klienci z UE lub USA itp.).

Utwórz segmenty klientów (nazywane również poziomami członkostwa) dla swojego programu, aby mieć pewność, że realizacje będą wykorzystywane tylko przez klientów z określonej grupy . Stanie się klientem najwyższego poziomu kosztuje więcej czasu, pieniędzy i wysiłku. Korzystając z segmentów klientów, możesz zaoferować wyższe rabaty doświadczonym klientom, którzy są mniej skłonni do popełniania oszustw.

Oprócz ochrony budżetu przed oszustami, możesz oferować bardziej spersonalizowane doświadczenia klientów dzięki ukierunkowanym kuponom dla różnych poziomów klientów.

Sephora's Beauty Insider program

Program Beauty Insider firmy Sephora jest doskonałym przykładem zarządzania poziomami klientów. Członkowie programu otrzymują 1 punkt za każde wydane $. Punkty te można wymienić na karty podarunkowe, produkty ekskluzywne (produkty z edycji limitowanych, produkty niedostępne publicznie) lub samouczki kosmetyczne w sklepach.

Program Beauty Insider stał się niezwykle popularny. Program liczy ponad 17 milionów lojalnych członków (dane z 2019 roku), którzy stanowią 80% rocznej sprzedaży firmy.

Sprawdź nasz wpis na blogu poświęcony programom nagród, aby dowiedzieć się, jak założyć program lojalnościowy identyczny z Sephora z wykorzystaniem platformy Voucherify.

3. Nagradzaj zaangażowanie i zakupy, a nie zaproszenia

Jeśli program polecający jest częścią Twojego programu lojalnościowego, musisz zachować ostrożność. Oszustwa związane z kierowaniem są powszechne, a zapobieganie jest niezbędne. Dla oszustów wielokrotne zapraszanie się do programu lojalnościowego jest prawie bezproblemowe. Czy chcesz to nagrodzić? Oczywiście nie. Aby uniknąć oszustwa związanego z poleceniem, musisz zdefiniować jasne zasady udanego polecenia. Na przykład sędzia może otrzymać nagrodę dopiero po dokonaniu przez nowego klienta minimalnego zakupu. Więcej informacji na temat tworzenia programu polecającego bez oszustw znajdziesz tutaj.

4. Zweryfikuj adresy e-mail

Oszustwa związane z programem lojalnościowym mają miejsce, gdy jeden klient rejestruje się wiele razy.

Jak?

• Używając raz za razem tego samego adresu e-mail .

• Używając małych liter ([email protected] i [email protected]).

• Tworząc aliasy e-mail .
  

*Alias ​​e-mail to sposób na utworzenie dodatkowej nazwy konta e-mail. Oszuści często używają aliasów, aby zarejestrować się w programach lojalnościowych lub polecających, aby wielokrotnie korzystać z zachęt.

Unikaj tych prób oszustw poprzez ograniczanie , zmniejszanie wielkości liter i filtrowanie adresów e-mail oraz implementację funkcji podwójnej zgody (funkcja podwójnej zgody weryfikuje istnienie adresu e-mail przed zakończeniem rejestracji). Dowiedz się, jak Voucherify może pomóc Ci w weryfikacji adresu e-mail.

5. Oferuj niepieniężne nagrody lojalnościowe

Oszuści wolą otrzymywać gotówkę, dlatego jest mniej prawdopodobne, że skorzystają z Twojego programu lojalnościowego, jeśli oferujesz nagrody niepieniężne. Nagrody niepieniężne obejmują punkty, bezpłatne produkty lub darowizny na cele charytatywne.

Opracowanie systemu punktowania jest bezpieczne i przyniesie ci niewielką sumę zysku z zakupów bonusowych wywołanych rabatami i darmowymi punktami, zwiększając ogólny ROI lojalności. Punkty wymienialne zwiększają średnią wartość zamówienia klientów, a tymczasem zachęcają klientów do pozostania przy Twojej marce.

Dodatkowo system wskazywania otwiera nowe możliwości dla obu stron. Możesz oferować swoim klientom punkty za zakupy, recenzje produktów, udostępnianie w mediach społecznościowych lub polecanie znajomych. Następnie klienci mogą dokonywać własnych wyborów, jeśli chodzi o wybór określonej nagrody. Mogą wymieniać punkty na produkty, kupony rabatowe, a nawet bony charytatywne.

Program lojalnościowy ClubBebe

ClubBebe to program nagród Bebe, amerykańskiej sieci butików. Klienci otrzymują 1 punkt za każde wydane $, 15 punktów za recenzje produktów, 20 punktów za połączenie z mediami społecznościowymi i 200 punktów za każde udane polecenie. ClubBebe to zróżnicowany program lojalnościowy, który umożliwia swoim klientom interakcję z marką na więcej sposobów niż składanie zamówień.

TOMS One for One Program

Charytatywne programy lojalnościowe oferują bezpłatne produkty lub pomoc finansową dla organizacji charytatywnych. Ta niepieniężna zachęta świetnie sprawdza się w przypadku klientów bardziej zaangażowanych w kwestie sprawiedliwości społecznej i równości.

Program TOMS One for One jest doskonałym przykładem charytatywnych programów lojalnościowych. TOMS to amerykańska firma projektująca buty, okulary i inną odzież. TOMS oferuje buty, okulary, wodę i edukację w potrzebujących regionach.

6. Umorzenia limitu

Duży rabat może być atrakcyjny dla nowych klientów na przystąpienie do programu, ale jest też zaproszeniem do oszustwa . Za każdym razem, gdy oferujesz kupon członkom programu lojalnościowego, pamiętaj o ograniczeniu wykorzystania kuponów*, aby zapobiec oszustwom.

*Realizacja bonu – wymiana bonu na towar. Klient może zrealizować kupon jednorazowo lub wielokrotnie w zależności od wybranego limitu (ilości).

7. Określ górną wartość rabatu

Górna wartość rabatu to maksymalna wartość rabatu, który klienci mogą otrzymać podczas realizacji kodów. Aby chronić swój ROI i budżet marketingowy przed oszustwami, zaleca się ustawienie maksymalnego rabatu, jaki mogą uzyskać Twoi klienci.

Przykład górnej wartości rabatu:

Załóżmy, że prowadzisz kampanię z 10% kuponami rabatowymi, a górna wartość rabatu wynosi 100 USD. Każde zamówienie o wartości 1000 USD lub mniej otrzymuje 10% zniżki od ceny w zależności od wartości. Górna wartość rabatu będzie stosowana w przypadku zamówień o wartości przekraczającej 1000 USD. Te zamówienia otrzymają maksymalnie 100 USD rabatu (co ostatecznie wynosi mniej niż 10%).

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

8. Wdróż narzędzia monitorowania

Upewnij się, że możesz monitorować swoich klientów, aby filtrować podejrzane zachowania. Szukaj sygnałów ostrzegawczych, takich jak zamówienia o bardzo niskich lub wysokich wartościach, anulowane zamówienia, nieudane polecenia lub klienci z wieloma niewykorzystanymi punktami. Jeśli chcesz stworzyć odporny na oszustwa program lojalnościowy, który pasuje do Twojego budżetu marketingowego i rynku docelowego, będziesz potrzebować systemu promocyjnego, który zapewni Ci szeroką gamę narzędzi antyfraudowych. Warto zainwestować w system, który ma silne funkcje wykrywania i zapobiegania oszustwom, taki jak Voucherify. Wykonując te kroki, możesz upewnić się, że zrobiłeś wszystko, aby zmniejszyć ryzyko oszustw związanych z programem lojalnościowym.

9. Pracuj z lepszym oprogramowaniem lojalnościowym

Świetne oprogramowanie lojalnościowe powinno mieć wbudowane funkcje, które pomogą Ci zwalczać oszustwa. Wszystko, o czym wspomnieliśmy wcześniej, od segmentacji klientów, personalizacji nagród, zasad zarabiania, limitów wykupów, weryfikacji e-maili po narzędzia do monitorowania, jest częścią zestawu funkcji oferowanych przez świetne oprogramowanie lojalnościowe. Jeśli Twoje oprogramowanie lojalnościowe nie oferuje takich funkcji od razu po wyjęciu z pudełka, być może nadszedł czas, aby rozważyć aktualizację swojego stosu technologicznego.

Voucherify to bezgłowe, oparte na interfejsie API oprogramowanie lojalnościowe, które oferuje wszystkie wcześniej wspomniane funkcje zapobiegające oszustwom od razu po wyjęciu z pudełka.

{{CTA}}

Nie możesz się doczekać uruchomienia swojego pierwszego bezpiecznego programu lojalnościowego?

Zaczynaj

{{ENDCTA}}