COVID-19 - Assurer la continuité des activités avec des remboursements massifs de cartes-cadeaux

L'urgence sanitaire mondiale COVID-19 en cours est sur toutes les lèvres. Et ce n'est pas étonnant, c'est une menace importante pour la santé publique et la stabilité mondiale. L'effet domino n'a pas tardé à frapper l'économie mondiale et les entreprises de toutes formes et tailles. De nombreuses industries risquent non seulement de perdre leurs revenus, de procéder à des licenciements massifs, mais aussi de fermer leurs portes indéfiniment.

Des achats hors ligne à l'aviation, qui prévoit que les pertes atteindront 252 milliards de dollars cette année seulement (!), De nombreuses entreprises sont désormais confrontées aux retombées de la propagation incontrôlée de COVID-19. L' automatisation des remboursements de masse en fait partie. Naturellement, les entreprises font tout ce qui est en leur pouvoir pour maintenir la liquidité. De l'offre de cartes-cadeaux, de remises, de programmes de fidélité à d'autres avantages échangeables après la crise pour soulager les clients et maintenir les revenus. Sans automatiser tout le processus, les équipes de support sont réputées submergées par des vagues de sinistres non réglés et de clients insatisfaits. Et ce n'est pas un scénario de fin heureuse.

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Le guide pour automatiser la gestion des remboursements de masse

Avec cet article, nous souhaitons vous guider pas à pas dans l'automatisation des remboursements de masse de chèques-cadeaux à l'aide de Voucherify pour préserver les liquidités de votre entreprise et répondre aux demandes des clients. Le processus d'automatisation est partagé entre Voucherify et vos systèmes et nécessitera des efforts de développement en amont. Ce que vous obtenez de nous, c'est une API flexible et des blocs de construction prêts à l'emploi pour créer, stocker, valider, échanger et suivre les chèques-cadeaux.

Grâce à notre API conviviale pour les développeurs, l'intégration de votre pile de commerce électronique avec Voucherify peut prendre jusqu'à une journée (si vous disposez de suffisamment de ressources et de main-d'œuvre).

Voici le flux de travail étape par étape :

1. Créez une campagne de cartes-cadeaux manuellement ou via l'API.
2. Mettre en place la publication (attribution) automatique des chèques cadeaux aux clients.
3. Utilisez l'API pour ajouter le bon solde du bon cadeau en fonction du montant de la commande du client.
4. Suivez la progression de votre campagne et gérez vos cartes-cadeaux directement depuis le tableau de bord.
5. Alternativement, au lieu d'utiliser la publication API, vous pouvez utiliser le mécanisme de distribution Voucherify pour attribuer des codes aux profils client.
   

Grâce à une évolutivité haute performance, Voucherify pourra traiter jusqu'à plusieurs milliers d'appels d'API par heure , vous n'aurez donc pas à vous soucier des retards. Nous n'imposons pas non plus de limites au nombre de clients et de cartes-cadeaux que vous souhaitez gérer, ce qui vous offre de nombreuses options d' évolutivité - la capacité de la plateforme augmentera et diminuera en fonction de vos besoins.

Vous pouvez également personnaliser les paramètres de vos cartes-cadeaux, tels que la date d'expiration, le modèle de code et les règles d'échange.

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Étape 1 : Créer une campagne de cartes-cadeaux

Commencez par créer des chèques-cadeaux que vous utiliserez plus tard pour gérer les réclamations de masse.

Il existe de nombreux attributs de cartes-cadeaux que vous pouvez configurer, notamment le nom de la campagne, le modèle de code, les limites d'échange ou la période. Dans notre cas d'utilisation, il y a trois composants clés à mettre en place :

1. Le solde initial de la carte-cadeau doit être de 0 - le montant approprié sera ajouté à la carte-cadeau plus tard car il dépendra du montant de la commande donnée.
   

2. La date d'expiration de la carte-cadeau doit être limitée à « X jours après la publication » - nous ne voulons pas que les cartes-cadeaux soient échangeables indéfiniment. Dans notre exemple, le rachat de la carte cadeau est limité à 365 jours après la publication.
   

3. Pour assurer la sécurité de la carte cadeau, il convient de mettre en place une règle de validation « rachetable uniquement par le titulaire ». Gardez à l'esprit que vous devez télécharger vos clients dans Voucherify pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, sinon Voucherify ne reconnaîtra pas qui est et n'est pas le titulaire de la carte pendant le processus de validation.
   

Bien sûr, il reste un certain nombre de paramètres personnalisables et nous aimerions passer les prochaines pages à les décrire. Mais pour faire court, ce sont les bases du flux de travail.

Veuillez vous référer à notre article d'assistance pour les cartes-cadeaux si vous rencontrez des problèmes ou si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités de Voucherify pour les chèques-cadeaux.

Étape 2 : Connecter l'API pour attribuer des cartes-cadeaux par programmation

Avis de non-responsabilité : Voucherify fonctionne sur l'API. Si vous êtes nouveau dans ce concept, veuillez consulter cet article pour commencer ou si vous êtes prêt à affronter les gros canons, accédez directement à notre documentation pour les développeurs.

Voucherify est un moteur de promotion basé sur l'API . Cela signifie pour vous que votre plate-forme de commerce électronique peut facilement « parler » à Voucherify et échanger des bits de données. La première étape pour intégrer l'API Voucherify consiste à utiliser l'API Distributions, et plus particulièrement la méthode "Créer une publication" . En utilisant cette méthode, Voucherify sélectionnera les cartes-cadeaux qui ne sont pas attribuées aux clients et renverra la confirmation de publication.

Avis de non-responsabilité : le processus de publication dans Voucherify consiste à attribuer des codes à des profils de clients particuliers. Le processus réel d'envoi des incitations sera décrit à l'étape 3.

Voici un exemple de requête API que vous pouvez créer :

{{CODE}}

boucle -X POST \

-H "X-App-Id : c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "X-App-Token : 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H "Type de contenu : application/json" \

-ré '{

"campagne": {

"name": "remboursements de cartes-cadeaux",

"compte": 1

},

"client": {

"source_id": "[email protected]",

"email": "[email protected]",

"nom": "Jane Doe"

},

"métadonnées": {

"id_réservation": 01_avril,

}

}' \

https://api.voucherify.io/v1/publications

{{ENDCODE}}

Veuillez consulter notre documentation pour les développeurs pour en savoir plus sur l'API Distributions.

La prochaine étape de l'utilisation de l'API Voucherify pour vos cartes-cadeaux consiste à ajouter la valeur appropriée à nos cartes-cadeaux . Si vous vous souvenez bien, nous avons défini la valeur initiale de la carte-cadeau sur 0, mais elle ne peut pas rester comme ça pour toujours, n'est-ce pas ? En utilisant la méthode API "Ajouter un solde de chèque-cadeau", vous pouvez rapidement ajouter le montant approprié au code de la carte-cadeau.

Veuillez consulter notre documentation pour les développeurs pour en savoir plus sur l'ajout d'un solde de carte-cadeau via l'API .

Vous avez peut-être remarqué que nous avons inclus la propriété metadata dans la demande d'API. Les métadonnées vous permettent d'ajouter des données personnalisées à Voucherify. Chaque type d'objet comme :

• pièces justificatives
• campagnes
• les clients
• des produits
• SKU
• rachats
  

En incluant les métadonnées booking_id, vous pouvez facilement vérifier la réservation remboursée, ce qui vous aidera à suivre votre progression. De plus, vous pouvez filtrer les bons par booking_id sur le tableau de bord pour voir quelles réservations ont été remboursées le plus souvent ou dériver toute autre donnée importante pour votre entreprise.

Étape 3 : Informer les clients

Après avoir créé des cartes-cadeaux, les avoir attribuées aux clients et leur avoir attribué une valeur appropriée, il est temps de les envoyer aux clients. Nous avons déjà obtenu cet effet à l'étape précédente - après avoir publié des bons pour les clients, vous savez quels codes sont attribués à quel profil de client. La dernière étape consiste à partager des codes avec vos clients soit via votre propre infrastructure, soit en utilisant Voucherify Distribution Engine, ou des intégrations tierces telles que Braze , MailChimp , Active Campaign , Twilio ou plus.

Dans notre exemple, nous allons utiliser Voucherify Distribution. Si vous préférez utiliser votre solution de messagerie, vous pouvez ignorer cette étape.

Nous allons sélectionner la distribution automatique dans le but d'envoyer les codes de la campagne de cartes-cadeaux.

Après avoir sélectionné l'audience, les consentements marketing, titré votre message et choisi le canal de messagerie, concevez votre message. Nous avons voulu offrir à nos utilisateurs un large champ de personnalisation . Vous pouvez jouer avec les polices, les couleurs, les pieds de page et les CTA. Pour nos clients Enterprise, nous offrons également la possibilité d'utiliser des modèles d'e-mails HTML personnalisés.

Étape 4 : Tirer le meilleur parti de l'API

Maintenant, il ne vous reste plus qu'à connecter votre formulaire de paiement à l'API Voucherify pour valider et utiliser les codes. En intégrant votre formulaire de paiement aux systèmes Voucherify, vous pourrez suivre les taux d'échange , activer et désactiver les bons à la volée, consulter les journaux d'activité détaillés pour voir toutes les modifications apportées au code de carte-cadeau spécifique, surveiller votre budget et bien d'autres.

Accédez à la documentation du développeur pour en savoir plus.

Si vous souhaitez connecter Voucherify à votre système de BI, vous pouvez utiliser notre API pour répertorier les rachats et les exporter dans un fichier CSV pour un accès rapide.

Une autre chose importante à considérer est de savoir comment répondre rapidement aux souhaits des clients ? Si vous avez déjà généré une carte-cadeau attribuée à un client mais qu'il refuse de l'accepter et souhaite plutôt recevoir un remboursement en espèces, il vous suffit d' intégrer l'API Voucherify à une passerelle de paiement de votre choix .

Nous vivons dans un monde assez hostile, le fait qui frappe particulièrement fort dans des moments comme ceux-ci. Vous rencontrerez certainement des gens qui sont prêts à jouer avec le système pour leurs gains. Mais Voucherify est prêt pour cela. Notre plateforme est configurée pour répondre à votre appel en 200 ms et vous décidez à quelle fréquence vous souhaitez synchroniser les données de Voucherify avec votre plateforme. Grâce à l'API de validation et d'échange rapides, vous saurez instantanément si le chèque-cadeau a été échangé. De cette façon, vous protégez votre entreprise d'un scénario dans lequel un client demande un paiement en espèces uniquement pour utiliser l'argent de la carte-cadeau une minute plus tard, en profitant de systèmes de données non synchronisés.

Une autre méthode de prévention de la fraude consiste à utiliser des webhooks - des informateurs informatiques intelligents et rapides qui vous informeront en un clin d'œil des événements sélectionnés. Vous pouvez utiliser des webhooks pour communiquer les données d'échange à d'autres systèmes en assurant une synchronisation fluide des données sur toutes les plateformes . De cette façon, vous n'aurez pas à synchroniser Voucherify et votre système aussi fréquemment car vous resterez informé de tous les événements sélectionnés à jour.

En intégrant des cartes-cadeaux dans votre pile actuelle

Chez Voucherify, nous espérons sincèrement que vous, votre famille et vos amis êtes en sécurité en ces temps difficiles. Nous n'avons jamais voulu faire du marketing pour sortir de cette crise, et nous avons pensé que puisque nous n'avions rien à dire pour améliorer la situation, nous devions rester chez nous et attendre que ça se termine. Cependant, récemment, nous avons été contactés par une grande compagnie aérienne cherchant de l'aide pour faire face aux remboursements de masse, et nous avons pensé : « Hé ! C'est peut-être comme ça qu'on peut aider ? et c'est ainsi que cet article est né.

Nous espérons que ce court flux de travail révèle au moins un aperçu des possibilités offertes par Voucherify. Nous sommes conscients qu'en cette période critique, il est difficile d'intégrer de nouvelles solutions dans votre pile actuelle. Mais, ce que nous savons également par expérience, c'est que grâce à une API conviviale pour les développeurs et à plusieurs SDK , la connexion de notre API à votre plateforme peut prendre moins d'une journée . Et grâce aux mécanismes de validation , d' échange et de suivi intégrés, votre entreprise réagira rapidement à tous les problèmes et aux énormes pics de demandes de remboursement, ce qui pèsera lourdement sur vos équipes de service client.

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