COVID-19 - ضمان استمرارية العمل من خلال المبالغ المعادة الجماعية لبطاقات الهدايا

إن حالة الطوارئ الصحية العالمية COVID-19 المستمرة على شفاه الجميع. ولا عجب في أن هذا يمثل تهديدًا كبيرًا للصحة العامة والاستقرار العالمي. كان تأثير الدومينو سريعًا في ضرب الاقتصاد العالمي والشركات من جميع الأشكال والأحجام. لا تتعرض العديد من الصناعات لخطر فقدان إيراداتها والتسريح الجماعي للعمال فحسب ، بل أيضًا الخروج من العمل إلى أجل غير مسمى.

من التسوق دون اتصال بالإنترنت إلى الطيران ، الذي يتوقع أن تصل الخسائر إلى 252 مليار دولار هذا العام وحده (!) ، تواجه العديد من الشركات الآن تداعيات من الانتشار غير المنضبط لـ COVID-19. ومن بينها أتمتة عمليات الاسترداد الجماعية . من المفهوم أن الشركات تفعل كل ما في وسعها للحفاظ على السيولة. من تقديم بطاقات الهدايا والخصومات وبرامج الولاء إلى المزايا الأخرى التي يمكن استردادها بعد الأزمة لتيسير العملاء والحفاظ على تدفق الإيرادات. بدون أتمتة العملية برمتها ، تُعتبر فرق الدعم غارقة في موجات من المطالبات غير المستقرة والعملاء غير الراضين. وهذا ليس سيناريو نهاية سعيدة.

{{عميل}}

{{نهاية العملاء}}

دليل أتمتة إدارة المبالغ المستردة

من خلال هذا المنشور ، نريد إرشادك خطوة بخطوة من خلال أتمتة المبالغ المستردة الجماعية إلى قسائم الهدايا باستخدام Voucherify للحفاظ على السيولة في شركتك وتلبية طلبات العملاء. تتم مشاركة عملية الأتمتة بين Voucherify وأنظمتك وستتطلب بعض الجهود التطويرية مقدمًا. ما تحصل عليه منا هو واجهة برمجة تطبيقات مرنة ولبنات بناء جاهزة لإنشاء قسائم الهدايا وتخزينها والتحقق من صحتها واستردادها وتتبعها.

بفضل واجهة برمجة التطبيقات الصديقة للمطورين الخاصة بنا ، يمكن أن يستغرق تكامل حزمة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع Voucherify ما يصل إلى يوم واحد (إذا كان لديك ما يكفي من الموارد والقوى العاملة لتجنيبها).

هنا سير العمل خطوة بخطوة:

1. أنشئ حملة بطاقات هدايا يدويًا أو عبر واجهة برمجة التطبيقات.
2. قم بإعداد النشر التلقائي (التخصيص) لقسائم الهدايا للعملاء.
3. استخدم API لإضافة رصيد قسيمة هدايا مناسب بناءً على مبلغ طلب العميل.
4. تتبع التقدم المحرز في حملتك وإدارة بطاقات الهدايا الخاصة بك مباشرة من لوحة القيادة.
5. بدلاً من ذلك ، بدلاً من استخدام منشور API ، يمكنك استخدام آلية توزيع Voucherify لتعيين رموز لملفات تعريف العملاء.
   

بفضل قابلية التوسع عالية الأداء ، سيتمكن Voucherify من معالجة ما يصل إلى عدة آلاف من مكالمات API في الساعة ، لذلك لن تقلق بشأن التأخر. كما أننا لا نضع قيودًا على عدد العملاء وبطاقات الهدايا التي تريد إدارتها ، مما يمنحك العديد من الخيارات لقابلية التوسع - ستزداد سعة النظام الأساسي وتنخفض وفقًا لاحتياجاتك.

يمكنك أيضًا تخصيص معلمات بطاقات الهدايا الخاصة بك مثل تاريخ انتهاء الصلاحية ونمط الرمز وقواعد الاسترداد.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{ENDEBOOK} }

الخطوة 1: إنشاء حملة بطاقة هدايا

ابدأ بإنشاء قسائم هدايا ستستخدمها لاحقًا للتعامل مع المطالبات الجماعية.

هناك العديد من سمات بطاقات الهدايا التي يمكنك إعدادها بما في ذلك اسم الحملة أو نمط الرمز أو حدود الاسترداد أو الإطار الزمني. في حالة الاستخدام الخاصة بنا ، هناك ثلاثة مكونات رئيسية يجب إعدادها:

1. يجب أن يكون الرصيد الأولي لبطاقة الهدايا 0 - ستتم إضافة المبلغ المناسب إلى بطاقة الهدايا لاحقًا لأنه سيعتمد على مبلغ الطلب المحدد.
   

2. يجب أن يقتصر تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الهدايا على "X أيام بعد النشر" - لا نريد أن تكون بطاقات الهدايا قابلة للاسترداد إلى أجل غير مسمى. في مثالنا ، يقتصر استرداد قيمة بطاقة الهدايا على 365 يومًا بعد النشر.
   

3. لضمان أمان بطاقة الهدايا ، يجب علينا إعداد قاعدة التحقق من الصحة " لا يمكن استردادها إلا من قبل صاحبها ". ضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى تحميل عملائك إلى Voucherify لتتمكن من استخدام هذه الميزة ، وإلا فلن يتعرف Voucherify على من هو صاحب البطاقة وليس صاحبها أثناء عملية التحقق من الصحة.
   

بالطبع ، هناك عدد من المعلمات القابلة للتخصيص متبقية ونود أن نقضي الصفحات القليلة التالية في وصفها. ولكن لاختصار القصة ، فهذه هي الأساسيات المجردة لسير العمل.

يرجى الرجوع إلى مقال الدعم الخاص بنا للحصول على بطاقات الهدايا إذا واجهت أي مشاكل أو كنت ترغب في معرفة المزيد حول إمكانيات Voucherify لقسائم الهدايا.

الخطوة 2: توصيل واجهة برمجة التطبيقات لتعيين بطاقات الهدايا برمجيًا

إخلاء المسؤولية: Voucherify يعمل على API. إذا كنت جديدًا على هذا المفهوم ، فالرجاء الاطلاع على هذه المقالة للبدء أو إذا كنت مستعدًا لتولي المهام الكبيرة ، فانتقل مباشرة إلى وثائق المطور الخاصة بنا.

Voucherify هو محرك الترويج الأول API . ما يعنيه بالنسبة لك هو أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك يمكنها بسهولة "التحدث" إلى Voucherify وتبادل أجزاء من البيانات. تتمثل الخطوة الأولى للتكامل مع Voucherify API في استخدام Distributions API ، وبشكل أكثر تحديدًا طريقة "إنشاء منشور" . باستخدام هذه الطريقة ، سيحدد Voucherify بطاقات الهدايا التي لم يتم تعيينها للعملاء ويعيد تأكيد النشر.

إخلاء المسؤولية: تتعلق عملية النشر في Voucherify بتعيين رموز لملفات تعريف عملاء معينة. سيتم وصف العملية الفعلية لإرسال الحوافز في الخطوة 3.

فيما يلي مثال على طلب API يمكنك إنشاؤه:

{{الشفرة}}

الضفيرة -X POST \

-H "X-App-Id: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "X-App-Token: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H "نوع المحتوى: application / json" \

-د '{

"الحملة الانتخابية": {

"الاسم": "المبالغ المستردة لبطاقة الهدايا"،

"العد": 1

} ،

"عميل": {

"source_id": "[email protected]"،

"البريد الإلكتروني": "[email protected]"،

"الاسم": "Jane Doe"

} ،

"البيانات الوصفية": {

"booking_id": أبريل_01 ،

}

} '\

https://api.voucherify.io/v1/publications

{{ENDCODE}}

يرجى زيارة وثائق المطور لدينا لمعرفة المزيد حول التوزيعات API.

تتمثل الخطوة التالية لاستخدام Voucherify API لبطاقات الهدايا في إضافة القيمة المناسبة لبطاقات الهدايا الخاصة بنا . إذا كنت تتذكر بشكل صحيح ، فقمنا بتعيين القيمة الأولية لبطاقة الهدايا على 0 ولكن لا يمكن أن تظل كذلك إلى الأبد ، أليس كذلك؟ باستخدام طريقة واجهة برمجة التطبيقات "إضافة رصيد قسيمة هدية" ، يمكنك إضافة المبلغ المناسب بسرعة إلى رمز بطاقة الهدايا.

يرجى زيارة وثائق المطور لدينا لمعرفة المزيد حول إضافة رصيد بطاقة الهدايا عبر API .

ربما لاحظت أننا قمنا بتضمين خاصية البيانات الوصفية في طلب واجهة برمجة التطبيقات. تتيح لك البيانات الوصفية إضافة بيانات مخصصة إلى Voucherify. كل نوع كائن مثل:

• قسائم
• الحملات
• عملاء
• منتجات
• وحدات SKU
• الفداء
  

من خلال تضمين البيانات الوصفية لـ booking_id ، يمكنك التحقق من الحجز الذي تم استرداده بسهولة مما سيساعدك على تتبع تقدمك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تصفية القسائم عن طريق booking_id على لوحة التحكم لمعرفة الحجوزات التي تم رد أموالها في أغلب الأحيان أو اشتقاق أي بيانات أخرى مهمة لعملك.

الخطوة الثالثة: إخطار العملاء

بعد إنشاء بطاقات الهدايا ، وتخصيصها للعملاء ومنحهم القيمة المناسبة ، حان الوقت لإرسالها إلى العملاء. لقد حققنا هذا التأثير بالفعل في الخطوة السابقة - بعد نشر القسائم للعملاء ، فأنت تعرف الرموز التي تم تعيينها لملف تعريف العميل. تتمثل الخطوة الأخيرة في مشاركة الرموز مع عملائك إما عبر البنية التحتية الخاصة أو باستخدام Voucherify Distribution Engine ، أو تكامل الجهات الخارجية مثل Braze أو MailChimp أو Active Campaign أو Twilio أو أكثر.

في مثالنا ، سنستخدم Voucherify Distribution. إذا كنت تفضل استخدام حل المراسلة الخاص بك ، فيمكنك تخطي هذه الخطوة.

سنقوم بتحديد التوزيع التلقائي بغرض إرسال أكواد من حملة بطاقة الهدايا.

بعد اختيار الجمهور والموافقات التسويقية وتمليك رسالتك واختيار قناة المراسلة ، صمم رسالتك. أردنا أن نقدم لمستخدمينا مجالًا واسعًا للتخصيص . يمكنك التلاعب بالخطوط والألوان والتذييلات و CTAs. بالنسبة لعملائنا من المؤسسات ، نوفر أيضًا إمكانية استخدام قوالب بريد إلكتروني بتنسيق HTML مخصصة.

الخطوة 4: الحصول على أقصى استفادة من API

الآن ، الشيء الوحيد المتبقي هو توصيل نموذج الدفع الخاص بك بواجهة برمجة تطبيقات Voucherify للتحقق من الرموز واستردادها. من خلال دمج نموذج الدفع الخاص بك مع أنظمة Voucherify ، ستتمكن من تتبع معدلات الاسترداد ، وتنشيط القسائم وإلغاء تنشيطها على الفور ، والاطلاع على سجلات الأنشطة التفصيلية لمشاهدة جميع التغييرات التي تم إجراؤها على رمز بطاقة الهدايا المحددة ، ومراقبة ميزانيتك وغير ذلك الكثير.

انتقل إلى مستندات المطور لمعرفة المزيد من التفاصيل.

إذا كنت ترغب في توصيل Voucherify بنظام BI الخاص بك ، فيمكنك استخدام API الخاص بنا لسرد عمليات الاسترداد وتصديرها إلى ملف CSV للوصول السريع.

شيء آخر مهم يجب مراعاته هو كيفية تلبية رغبات العملاء بسرعة؟ إذا كنت قد أنشأت بالفعل بطاقة هدايا مخصصة للعميل ولكنه يرفض قبولها وبدلاً من ذلك يريد استرداد نقدي ، فكل ما عليك فعله هو دمج Voucherify API مع بوابة دفع من اختيارك .

نحن نعيش في عالم معادي جدًا ، وهذه الحقيقة تضرب بشدة في مثل هذه الأوقات. ستواجه بالتأكيد أشخاصًا على استعداد للتلاعب بالنظام لتحقيق مكاسبهم. لكن Voucherify جاهز لذلك. تم إعداد منصتنا للرد على مكالمتك في 200 مللي ثانية وأنت تقرر عدد المرات التي تريد فيها مزامنة البيانات من Voucherify مع النظام الأساسي الخاص بك. بفضل واجهة برمجة تطبيقات التحقق السريع والاسترداد ، ستعرف على الفور ما إذا كان قد تم استرداد قسيمة الهدايا. بهذه الطريقة يمكنك تأمين عملك من سيناريو يطلب فيه العميل دفعة نقدية فقط لاستخدام بطاقة الهدايا النقدية بعد دقيقة واحدة ، مع الاستفادة من أنظمة البيانات غير المتزامنة.

هناك طريقة أخرى لمنع الاحتيال وهي استخدام webhooks - مخبرو تكنولوجيا المعلومات الأذكياء والسريعون الذين سيعلمونك في لمح البصر بالأحداث المحددة. يمكنك استخدام webhooks لتوصيل بيانات الاسترداد إلى أنظمة أخرى لضمان مزامنة البيانات بسلاسة عبر الأنظمة الأساسية . بهذه الطريقة لن تضطر إلى مزامنة Voucherify ونظامك بشكل متكرر حيث ستبقى على اطلاع دائم بجميع الأحداث المحددة.

في دمج بطاقات الهدايا في مجموعتك الحالية

نحن ، هنا في Voucherify ، نأمل مخلصين أن تكون أنت وعائلتك وأصدقائك بأمان في هذه الأوقات الصعبة. لم نرغب أبدًا في القيام بالتسويق للخروج من هذه الأزمة ، واعتقدنا أنه نظرًا لأنه ليس لدينا ما نقوله لتحسين الوضع ، يجب أن نبقى في المنزل وننتظره. ومع ذلك ، اتصلت بنا مؤخرًا شركة طيران كبيرة تطلب المساعدة في التعامل مع المبالغ المستردة الجماعية ، وفكرنا ، "مرحبًا! ربما هذا كيف يمكننا المساعدة؟ " وهكذا ولدت هذه المقالة.

نأمل أن يكشف سير العمل القصير هذا عن لمحة على الأقل عن الاحتمالات التي يوفرها Voucherify. نحن ندرك أنه من الصعب في هذا الوقت الحرج دمج حلول جديدة في مجموعتك الحالية. ولكن ما نعرفه أيضًا من التجربة هو أنه بفضل واجهة برمجة التطبيقات الصديقة للمطورين والعديد من حزم SDK ، قد يستغرق توصيل واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنا بمنصتك أقل من يوم واحد . وبفضل آليات التحقق والاسترداد والتتبع المضمنة ، سيكون عملك سريعًا في الاستجابة لأية مشكلات والزيادات الهائلة في طلبات استرداد الأموال التي تتحمل هذا العبء الثقيل على عاتق فرق رعاية العملاء.

{{CTA}}

إذا كنت تريد توفير أرباحك وحماية ميزانيتك من أزمة COVID-19 ، فاتصل بنا.

جرب Voucherify

{{ENDCTA}}