COVID-19 – Gewährleistung der Geschäftskontinuität mit Massenerstattungen auf Geschenkkarten

Veröffentlicht: 2022-04-18

Der anhaltende globale Gesundheitsnotstand COVID-19 ist in aller Munde. Und kein Wunder, es ist eine schwere Bedrohung für die öffentliche Gesundheit und die globale Stabilität. Der Dominoeffekt traf schnell die Weltwirtschaft und Unternehmen aller Formen und Größen. Vielen Branchen drohen nicht nur Umsatzeinbußen, Massenentlassungen, sondern auch Geschäftsausfälle auf unbestimmte Zeit.

Vom Offline-Shopping bis zum Luftverkehr, der allein in diesem Jahr (!) Verluste von 252 Milliarden US-Dollar prognostiziert, sehen sich viele Unternehmen jetzt mit den Folgen der unkontrollierten Ausbreitung von COVID-19 konfrontiert. Die Automatisierung von Massenerstattungen ist eine davon. Verständlicherweise tun die Unternehmen alles in ihrer Macht Stehende, um die Liquidität aufrechtzuerhalten. Vom Angebot von Geschenkkarten, Rabatten, Treueprogrammen bis hin zu anderen Vorteilen, die nach der Krise einlösbar sind, um Kunden zu entlasten und den Umsatz am Laufen zu halten. Ohne die Automatisierung des gesamten Prozesses wird davon ausgegangen, dass die Support-Teams in Wellen von ungeklärten Ansprüchen und unzufriedenen Kunden ertrinken. Und das ist kein Happy-End-Szenario.

Der Leitfaden zur Automatisierung des Massenrückerstattungsmanagements

Mit diesem Beitrag möchten wir Sie Schritt für Schritt durch die Automatisierung von Massenerstattungen auf Geschenkgutscheine mit Voucherify führen, um die Liquidität in Ihrem Unternehmen zu schonen und die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Der Automatisierungsprozess wird zwischen Voucherify und Ihren Systemen geteilt und erfordert im Vorfeld einige Entwicklungsanstrengungen. Was Sie von uns erhalten, ist eine flexible API und sofort einsatzbereite Bausteine zum Erstellen, Speichern, Validieren, Einlösen und Verfolgen von Geschenkgutscheinen.

Dank unserer entwicklerfreundlichen API kann die Integration Ihres E-Commerce-Stacks mit Voucherify bis zu einem Tag dauern (wenn Sie genügend Ressourcen und Arbeitskräfte zur Verfügung haben).

Hier ist der Arbeitsablauf Schritt für Schritt:

Erstellen Sie eine Geschenkkartenkampagne manuell oder über die API.
Richten Sie die automatische Veröffentlichung (Zuordnung) von Geschenkgutscheinen an Kunden ein.
Verwenden Sie die API, um das richtige Geschenkgutschein-Guthaben basierend auf dem Bestellbetrag des Kunden hinzuzufügen.
Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Kampagne und verwalten Sie Ihre Geschenkkarten direkt über das Dashboard.
Alternativ können Sie anstelle der API-Veröffentlichung den Voucherify-Verteilungsmechanismus verwenden, um Kundenprofilen Codes zuzuweisen.

Dank der leistungsstarken Skalierbarkeit kann Voucherify bis zu mehrere tausend API-Aufrufe pro Stunde verarbeiten, sodass Sie sich keine Gedanken über Verzögerungen machen müssen. Wir setzen auch keine Grenzen für die Anzahl der Kunden und Geschenkkarten, die Sie verwalten möchten, und bieten Ihnen viele Optionen für die Skalierbarkeit – die Plattformkapazität wird entsprechend Ihren Anforderungen erhöht oder verringert.

Sie können auch die Parameter Ihrer Geschenkkarten anpassen, z. B. das Ablaufdatum, das Codemuster und die Einlösungsregeln.

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Schritt 1: Erstellen einer Geschenkkartenkampagne

Beginnen Sie mit der Erstellung von Geschenkgutscheinen, die Sie später für die Abwicklung von Massenforderungen verwenden.

Es gibt viele Geschenkkartenattribute, die Sie einrichten können, darunter Kampagnenname, Codemuster, Einlöselimits oder Zeitrahmen. In unserem Anwendungsfall müssen drei Schlüsselkomponenten eingerichtet werden:

Das Anfangsguthaben der Geschenkkarte sollte 0 sein – der richtige Betrag wird der Geschenkkarte später hinzugefügt, da er vom angegebenen Bestellbetrag abhängt.

Das Ablaufdatum des Geschenkgutscheins soll auf „X Tage nach Veröffentlichung“ begrenzt werden – wir wollen nicht, dass der Geschenkgutschein unbegrenzt einlösbar ist. In unserem Beispiel ist die Gutscheineinlösung auf 365 Tage nach Veröffentlichung begrenzt.

Um die Sicherheit des Geschenkgutscheins zu gewährleisten, sollten wir eine Validierungsregel „ nur vom Inhaber einlösbar “ einrichten. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Kunden in Voucherify hochladen müssen, um diese Funktion nutzen zu können, sonst erkennt Voucherify während des Validierungsprozesses nicht, wer der Karteninhaber ist und wer nicht.

Natürlich gibt es noch eine Reihe von anpassbaren Parametern, und wir würden die nächsten paar Seiten gerne damit verbringen, sie zu beschreiben. Aber um es kurz zu machen, das sind die nackten Grundlagen des Workflows.

Bitte lesen Sie unseren Support-Artikel für Geschenkgutscheine, wenn Sie auf Probleme stoßen oder mehr über die Voucherify-Möglichkeiten für Geschenkgutscheine erfahren möchten.

Schritt 2: Verbinden der API, um Geschenkkarten programmgesteuert zuzuweisen

Haftungsausschluss: Voucherify läuft auf API. Wenn dieses Konzept neu für Sie ist, lesen Sie bitte diesen Artikel, um loszulegen, oder wenn Sie bereit sind, es mit den großen Geschützen aufzunehmen, gehen Sie direkt zu unserer Entwicklerdokumentation.

Voucherify ist eine API-erste Promotion-Engine . Für Sie bedeutet dies, dass Ihre E-Commerce-Plattform problemlos mit Voucherify „sprechen“ und Datenbits austauschen kann. Der erste Schritt zur Integration mit der Voucherify-API ist die Verwendung der Distributions-API, genauer gesagt der Methode „Publikation erstellen“ . Durch die Verwendung dieser Methode wählt Voucherify Geschenkkarten aus, die keinem Kunden zugeordnet sind, und sendet die Veröffentlichungsbestätigung zurück.

Haftungsausschluss: Beim Veröffentlichungsprozess in Voucherify geht es um die Zuordnung von Codes zu bestimmten Kundenprofilen. Der eigentliche Vorgang des Versendens von Incentives wird in Schritt 3 beschrieben.

Hier ist ein Beispiel für eine API-Anforderung, die Sie erstellen können:

curl -X POST \

-H "X-App-ID: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "X-App-Token: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H "Inhaltstyp: Anwendung/json" \

-d '{

"Kampagne": {

"name": "Gutscheinrückerstattungen",

„Zählen“: 1

"Kunde": {

"source_id": "[email protected]",

"E-Mail": "[email protected]",

"name": "Jane Doe"

"Metadaten": {

"booking_id": April_01,

}

}' \

https://api.voucherify.io/v1/publications

Bitte besuchen Sie unsere Entwicklerdokumentation, um mehr über die Distributions-API zu erfahren.

Der nächste Schritt bei der Verwendung der Voucherify-API für Ihre Geschenkkarten besteht darin, unseren Geschenkkarten den richtigen Wert hinzuzufügen . Wenn Sie sich richtig erinnern, haben wir den anfänglichen Geschenkkartenwert auf 0 gesetzt, aber das kann nicht für immer so bleiben, oder? Mit der API-Methode „Geschenkgutschein-Guthaben hinzufügen“ können Sie dem Geschenkkartencode schnell den richtigen Betrag hinzufügen.

Bitte besuchen Sie unsere Entwicklerdokumentation, um mehr über das Hinzufügen von Geschenkkartenguthaben über die API zu erfahren .

Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass wir die Metadateneigenschaft in die API-Anfrage aufgenommen haben. Mit Metadaten können Sie Voucherify benutzerdefinierte Daten hinzufügen. Jeder Objekttyp wie:

Gutscheine
Kampagnen
Kunden
Produkte
SKUs
Rücknahmen

Indem Sie die Metadaten „booking_id“ einfügen, können Sie die erstattete Buchung mühelos überprüfen, was Ihnen hilft, Ihren Fortschritt zu verfolgen. Darüber hinaus können Sie Gutscheine nach booking_id im Dashboard filtern, um zu sehen, welche Buchungen am häufigsten erstattet wurden, oder andere für Ihr Unternehmen wichtige Daten ableiten.

Schritt 3: Kunden benachrichtigen

Nachdem Sie Geschenkkarten erstellt, sie Kunden zugewiesen und ihnen den richtigen Wert gegeben haben, ist es an der Zeit, sie an Kunden zu senden. Diesen Effekt haben wir bereits im vorherigen Schritt erreicht – nach der Veröffentlichung von Gutscheinen an Kunden wissen Sie, welche Codes welchem Kundenprofil zugeordnet sind. Der letzte Schritt besteht darin, Codes mit Ihren Kunden zu teilen, entweder über die eigene Infrastruktur oder mithilfe der Voucherify Distribution Engine oder Integrationen von Drittanbietern wie Braze , MailChimp , Active Campaign , Twilio oder mehr.

In unserem Beispiel verwenden wir Voucherify Distribution. Wenn Sie lieber Ihre Messaging-Lösung verwenden, können Sie diesen Schritt überspringen.

Wir werden die automatische Verteilung auswählen, um Codes aus der Geschenkkartenkampagne zu versenden.

Nachdem Sie die Zielgruppe, die Marketingeinwilligungen, die Betitelung Ihrer Nachricht und die Auswahl des Messaging-Kanals ausgewählt haben, entwerfen Sie Ihre Nachricht. Wir wollten unseren Anwendern ein weites Feld zur Individualisierung bieten. Sie können mit Schriftarten, Farben, Fußzeilen und CTAs herumspielen. Für unsere Unternehmenskunden bieten wir auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte HTML-E-Mail-Vorlagen zu verwenden.

Schritt 4: API optimal nutzen

Jetzt müssen Sie nur noch Ihr Checkout-Formular mit der Voucherify-API verbinden, um Codes zu validieren und einzulösen. Durch die Integration Ihres Checkout-Formulars in Voucherify-Systeme können Sie die Einlösungsraten verfolgen , Gutscheine spontan aktivieren und deaktivieren , die detaillierten Aktivitätsprotokolle einsehen, um alle Änderungen zu sehen, die an einem bestimmten Geschenkkartencode vorgenommen wurden, Ihr Budget überwachen und vieles mehr.

Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation.

Wenn Sie Voucherify mit Ihrem BI-System verbinden möchten, können Sie unsere API verwenden, um Einlösungen aufzulisten und sie für einen schnellen Zugriff in eine CSV-Datei zu exportieren.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, wie schnell auf Kundenwünsche eingegangen werden kann. Wenn Sie bereits einen Geschenkgutschein generiert haben, der einem Kunden zugewiesen wurde, dieser sich jedoch weigert, ihn anzunehmen und stattdessen eine Barrückerstattung erhalten möchte, müssen Sie lediglich die Voucherify-API mit einem Zahlungsgateway Ihrer Wahl integrieren .

Wir leben in einer ziemlich feindseligen Welt, das trifft in Zeiten wie diesen besonders hart. Sie werden sicherlich Menschen begegnen, die bereit sind, das System für ihre Gewinne zu spielen. Aber Voucherify ist dafür bereit. Unsere Plattform ist so eingerichtet, dass sie Ihren Anruf innerhalb von 200 ms beantwortet, und Sie entscheiden, wie oft Sie Daten von Voucherify mit Ihrer Plattform synchronisieren möchten. Dank der schnellen Validierungs- und Einlöse-API wissen Sie sofort, ob der Geschenkgutschein eingelöst wurde. Auf diese Weise schützen Sie Ihr Unternehmen vor einem Szenario, in dem ein Kunde eine Barzahlung anfordert, nur um die Geschenkkarte eine Minute später in bar zu verwenden, und dabei nicht synchronisierte Datensysteme ausnutzt.

Eine weitere Methode zur Betrugsprävention sind Webhooks – smarte und schnelle IT-Informanten, die Sie blitzschnell über ausgewählte Ereignisse informieren. Sie können Webhooks verwenden, um Einlösungsdaten an andere Systeme zu übermitteln, um eine reibungslose Datensynchronisierung über Plattformen hinweg zu gewährleisten. Auf diese Weise müssen Sie Voucherify und Ihr System nicht so oft synchronisieren, da Sie über alle ausgewählten Ereignisse auf dem Laufenden bleiben.

Bei der Aufnahme von Geschenkkarten in Ihren aktuellen Stapel

Wir hier bei Voucherify hoffen aufrichtig, dass Sie, Ihre Familie und Freunde in diesen herausfordernden Zeiten sicher sind. Wir wollten nie Marketing aus dieser Krise heraus machen, und wir dachten, da wir nichts zu sagen haben, um die Situation zu verbessern, sollten wir zu Hause bleiben und abwarten. Vor kurzem wurden wir jedoch von einer großen Fluggesellschaft kontaktiert, die um Hilfe bei der Bewältigung von Massenrückerstattungen bat, und wir dachten: „Hey! Vielleicht können wir so helfen?“ und so entstand dieser Artikel.

Wir hoffen, dass dieser kurze Workflow zumindest einen Einblick in die Möglichkeiten gibt, die Voucherify bietet. Wir sind uns bewusst, dass es in dieser kritischen Zeit schwierig ist, neue Lösungen in Ihren aktuellen Stack zu integrieren. Aber was wir auch aus Erfahrung wissen, ist, dass dank einer entwicklerfreundlichen API und mehreren SDKs die Verbindung unserer API mit Ihrer Plattform weniger als einen Tag dauern kann . Und dank der integrierten Validierungs- , Einlösungs- und Verfolgungsmechanismen wird Ihr Unternehmen schnell auf Probleme und enorme Spitzen bei Rückerstattungsanträgen reagieren können, die diese schwere Belastung Ihrer Kundenbetreuungsteams entlasten.

Wenn Sie Ihre Gewinne retten und Ihr Budget vor der COVID-19-Krise schützen möchten, rufen Sie uns an.

Probieren Sie Voucherify aus