COVID-19 – Обеспечение непрерывности бизнеса с помощью массовых возвратов средств на подарочные карты

У всех на слуху продолжающаяся глобальная чрезвычайная ситуация в области здравоохранения, связанная с COVID-19. И неудивительно, что это весомая угроза общественному здоровью и глобальной стабильности. Эффект домино быстро поразил мировую экономику и предприятия всех форм и размеров. Многие отрасли рискуют не только потерять свои доходы, массовые увольнения, но и выйти из бизнеса на неопределенный срок.

От офлайн-шоппинга до авиации, которая прогнозирует, что только в этом году убытки достигнут 252 миллиардов долларов (!), Многие предприятия сейчас сталкиваются с последствиями неконтролируемого распространения COVID-19. Одним из них является автоматизация массовых возвратов . Понятно, что компании делают все возможное для поддержания ликвидности. От предложения подарочных карт, скидок, программ лояльности до других преимуществ, которые можно использовать после кризиса, чтобы облегчить клиентам и сохранить поток доходов. Считается, что без автоматизации всего процесса службы поддержки утонут в волнах неурегулированных претензий и недовольных клиентов. И это не счастливый конец сценария.

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

Руководство по автоматизации управления массовыми возвратами

В этом посте мы хотим пошагово помочь вам автоматизировать массовый возврат средств за подарочные ваучеры с помощью Voucherify, чтобы сохранить ликвидность в вашей компании и удовлетворить требования клиентов. Процесс автоматизации распределяется между Voucherify и вашими системами, и он потребует некоторых предварительных усилий по разработке. От нас вы получаете гибкий API и готовые строительные блоки для создания, хранения, проверки, погашения и отслеживания подарочных ваучеров.

Благодаря нашему удобному для разработчиков API интеграция вашего стека электронной коммерции с Voucherify может занять до одного дня (если у вас достаточно ресурсов и рабочей силы).

Вот пошаговый рабочий процесс:

1. Создайте кампанию с подарочными картами вручную или через API.
2. Настроить автоматическую публикацию (назначение) подарочных сертификатов покупателям.
3. Используйте API, чтобы добавить правильный баланс подарочного ваучера в зависимости от суммы заказа клиента.
4. Отслеживайте ход своей кампании и управляйте своими подарочными картами прямо с панели инструментов.
5. Кроме того, вместо использования публикации API вы можете использовать механизм распространения ваучеров для присвоения кодов профилям клиентов.
   

Благодаря высокой масштабируемости производительности Voucherify сможет обрабатывать до нескольких тысяч вызовов API в час , поэтому вам не придется беспокоиться об отставании. Мы также не устанавливаем ограничений на количество клиентов и подарочных карт, которыми вы хотите управлять, предоставляя вам множество вариантов масштабирования — емкость платформы будет увеличиваться и уменьшаться в соответствии с вашими потребностями.

Вы также можете настроить параметры своих подарочных карт, такие как срок действия, шаблон кода и правила погашения.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ} }

Шаг 1. Создание кампании с подарочными картами

Начните с создания подарочных сертификатов, которые вы впоследствии будете использовать для обработки массовых претензий.

Существует множество атрибутов подарочной карты, которые вы можете настроить, включая название кампании, шаблон кода, лимиты погашения или временные рамки. В нашем случае использования необходимо настроить три ключевых компонента:

1. Первоначальный баланс подарочной карты должен быть равен 0 — соответствующая сумма будет добавлена ​​на подарочную карту позже, поскольку она будет зависеть от суммы данного заказа.
   

2. Срок действия подарочной карты должен быть ограничен «X дней после публикации» — мы не хотим, чтобы подарочные карты можно было использовать бесконечно. В нашем примере погашение подарочной карты ограничено 365 днями после публикации.
   

3. Чтобы обеспечить безопасность подарочной карты, мы должны установить правило проверки « использовать только владелец ». Имейте в виду, что вам необходимо загрузить своих клиентов в Voucherify, чтобы иметь возможность использовать эту функцию, иначе Voucherify не распознает, кто является держателем карты, а кто нет, в процессе проверки.
   

Конечно, осталось несколько настраиваемых параметров, и мы хотели бы потратить следующие несколько страниц на их описание. Но, короче говоря, это голые основы рабочего процесса.

Пожалуйста, обратитесь к нашей статье поддержки для подарочных карт, если у вас возникнут какие-либо проблемы или вы хотите узнать больше о возможностях Voucherify для подарочных ваучеров.

Шаг 2. Подключение API для программного назначения подарочных карт

Отказ от ответственности: Voucherify работает на основе API. Если вы не знакомы с этой концепцией, ознакомьтесь с этой статьей, чтобы начать работу, или, если вы готовы взять на себя большую ответственность, перейдите прямо к нашей документации для разработчиков.

Voucherify – это первый механизм продвижения API . Для вас это означает, что ваша платформа электронной коммерции может легко «общаться» с Voucherify и обмениваться битами данных. Первым шагом для интеграции с Voucherify API является использование API Distributions, а точнее метода «Создать публикацию» . Используя этот метод, Voucherify выберет подарочные карты, которые не назначены клиентам, и вернет подтверждение публикации.

Отказ от ответственности: процесс публикации в Voucherify заключается в присвоении кодов конкретным профилям клиентов. Фактический процесс рассылки поощрений будет описан на шаге 3.

Вот пример запроса API, который вы можете создать:

{{КОД}}

завиток -X ПОСТ \

-H "Идентификатор X-приложения: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "Токен X-приложения: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H "Тип контента: приложение/json" \

-д '{

"кампания": {

"name": "возврат подарочной карты",

"количество": 1

},

"клиент": {

"source_id": "[email protected]",

"электронная почта": "[email protected]",

"name": "Джейн Доу"

},

"метаданные": {

"booking_id": апрель_01,

}

}' \

https://api.voucherify.io/v1/publications

{{КОНЕЦКОД}}

Пожалуйста, посетите нашу документацию для разработчиков, чтобы узнать больше о Distributions API.

Следующим шагом использования Voucherify API для ваших подарочных карт является добавление надлежащей стоимости к нашим подарочным картам . Если вы правильно помните, мы установили начальное значение подарочной карты равным 0, но оно не может оставаться таким навсегда, не так ли? Используя API-метод «Добавить баланс подарочного ваучера», вы можете быстро добавить нужную сумму к коду подарочной карты.

Пожалуйста, посетите нашу документацию для разработчиков, чтобы узнать больше о добавлении баланса подарочной карты через API .

Возможно, вы заметили, что мы включили свойство метаданных в запрос API. Метаданные позволяют добавлять пользовательские данные в Voucherify. Каждый тип объекта, например:

• ваучеры
• кампании
• клиенты
• товары
• Артикул
• искупления
  

Включив метаданные booking_id, вы можете легко проверить бронирование, за которое возмещаются средства, что поможет вам отслеживать ваш прогресс. Кроме того, вы можете отфильтровать ваучеры по booking_id на панели инструментов, чтобы увидеть, какие бронирования были возвращены чаще всего, или получить любые другие данные, важные для вашего бизнеса.

Шаг 3. Уведомление клиентов

После создания подарочных карт, назначения их клиентам и придания им надлежащей ценности, пришло время отправить их клиентам. Мы уже достигли этого эффекта на предыдущем шаге — после публикации ваучеров клиентам вы знаете, какие коды присвоены какому профилю клиента. Последний шаг — поделиться кодами с вашими клиентами либо через собственную инфраструктуру, либо с помощью Voucherify Distribution Engine, либо сторонних интеграций, таких как Braze , MailChimp , Active Campaign , Twilio или других.

В нашем примере мы собираемся использовать Voucherify Distribution. Если вы предпочитаете использовать свое решение для обмена сообщениями, вы можете пропустить этот шаг.

Мы собираемся выбрать автоматическую рассылку с целью рассылки кодов из кампании подарочных карт.

После выбора аудитории, маркетингового согласия, названия вашего сообщения и выбора канала обмена сообщениями создайте свое сообщение. Мы хотели предложить нашим пользователям широкое поле для настройки . Вы можете поиграть со шрифтами, цветами, нижними колонтитулами и призывами к действию. Для наших корпоративных клиентов мы также предлагаем возможность использовать пользовательские HTML-шаблоны электронной почты.

Шаг 4. Получите максимум от API

Теперь осталось только подключить форму оформления заказа к Voucherify API для проверки и погашения кодов. Интегрировав свою форму оформления заказа с системами Voucherify, вы сможете отслеживать скорость погашения , активировать и деактивировать ваучеры на лету, просматривать подробные журналы действий , чтобы увидеть все изменения, внесенные в конкретный код подарочной карты, контролировать свой бюджет и многое другое.

Перейдите к документации разработчика, чтобы узнать подробности.

Если вы хотите подключить Voucherify к своей системе бизнес-аналитики, вы можете использовать наш API, чтобы составить список погашений и экспортировать их в файл CSV для быстрого доступа.

Еще одна важная вещь, которую следует учитывать, — как быстро приспособиться к пожеланиям клиентов? Если вы уже создали подарочную карту, назначенную покупателю, но он или она отказывается принять ее и вместо этого хочет получить возмещение наличными, все, что вам нужно сделать, это интегрировать Voucherify API с платежным шлюзом по вашему выбору .

Мы живем в довольно враждебном мире, и это особенно сильно сказывается в такие времена. Вы наверняка столкнетесь с людьми, которые готовы использовать систему ради своей выгоды. Но Voucherify готов к этому. Наша платформа настроена на ответ на ваш звонок через 200 мс , и вы сами решаете, как часто вы хотите синхронизировать данные из Voucherify с вашей платформой. Благодаря API быстрой проверки и выкупа вы сразу узнаете, был ли использован подарочный ваучер. Таким образом, вы защищаете свой бизнес от сценария, в котором клиент запрашивает оплату наличными только для того, чтобы использовать наличные деньги подарочной карты через минуту, используя преимущества несинхронизированных систем данных.

Еще один метод предотвращения мошенничества — использование вебхуков — умных и быстрых ИТ-осведомителей, которые мгновенно уведомят вас о выбранных событиях. Вы можете использовать веб-перехватчики для передачи данных погашения в другие системы, обеспечивая плавную синхронизацию данных между платформами . Таким образом, вам не придется так часто синхронизировать Voucherify и вашу систему, так как вы всегда будете в курсе всех выбранных событий.

Включение подарочных карт в ваш текущий стек

Мы в Voucherify искренне надеемся, что вы, ваша семья и друзья в безопасности в эти трудные времена. Мы никогда не хотели делать маркетинг из этого кризиса, и мы думали, что раз нам нечего сказать, чтобы улучшить ситуацию, мы должны остаться дома и переждать. Однако недавно к нам обратилась крупная авиакомпания с просьбой помочь справиться с массовыми возмещениями, и мы подумали: «Эй! Может, так мы сможем помочь?» так и родилась эта статья.

Мы надеемся, что этот краткий рабочий процесс дает хотя бы представление о возможностях, которые предлагает Voucherify. Мы понимаем, что в это критическое время сложно интегрировать новые решения в ваш текущий стек. Но по опыту мы также знаем, что благодаря удобному для разработчиков API и множеству SDK подключение нашего API к вашей платформе может занять менее одного дня . А благодаря встроенным механизмам проверки, выкупа и отслеживания ваш бизнес будет быстро реагировать на любые проблемы и огромные всплески запросов на возврат средств, взяв на себя эту тяжелую нагрузку на ваши команды по обслуживанию клиентов.

{{СТА}}

Если вы хотите сохранить свою прибыль и защитить свой бюджет от кризиса COVID-19, позвоните нам.

Попробуйте ваучерифицировать

{{ENDCTA}}